【word】 电器安装费潜规则

【word】 电器安装费潜规则 电器安装费潜规则 电器安装费 潜规则 多数消费者对厂家收取安装费 示理解,但却对收取的额度表示出普 遍的不满. 在燃气热水器的安装中,安 装费高于购机费的情况比比皆是,网 络上到处充斥着这一类型的投诉帖. 但在生产企业看来,他们却又有无处 诉说的苦衷,究竟这些被二次收取的 安装费,是行业的潜规则还是企业确 有苦衷? 投诉:安装费超热水器价格 ,家住北京东城区 2011年1月2日 的董阿姨趁元旦优惠在家电连锁购买 了一台广东某品牌燃气热水器,并预 约到第二天安装,而且这台热水器参 加_r以旧换新活动,折合下来的价格 为698元,既享受了政策又买了名牌产 品,董阿姨很是开心. 1月3日上午lO点,负责安装的小 伙子就上门了,干活利索技术过硬,董 阿姨更是感到选择大品牌让人放心. 但当安装结束,一算费用,董阿姨 傻眼了,一台热水器安装下来的费用 要1005元,居然比买一台机器都要贵, 这让董阿姨难以接受.向负责安装的 工人表示质疑后,这位姓关的安装工 人根据厂家提供的材料价格表逐项为 董阿姨进行了核对,算下来的费用确 实是这么多. 虽然最后还是付了安装款.但董 文/李娜 经济与法 CLNdemocratic 阿姨觉得很憋屈,买一台机器的钱才 不到七百元,但安装费却要高达千元, 这也太离谱了. 董阿姨告诉记者,本来买机器的 时候就承诺是免费上门安装,而且包 装箱里也写明自带烟管,没想到还得 另收费,即便使用了材料收取相应的 费用我们也能理解,但这个价格高得 太离谱了,我想不通. 从董阿姨给记者提供的安装费用 明细中,可以依稀辨认出部分收取的 材料费,包括不锈钢排烟管1.5米,每 米50元共75元,烟卡子10个,每个3元 共3O元,铜对丝l4个.每个10元共140 元,阀门5个,每个50元共250元,烟管 装饰板2个3O元等,加上其他几项的费 用,所有安装费用合计为1005元. 记者上网搜索发现,消费者对热 水器安装费用高企的抱怨很多,这也 成为家电安装服务和售后服务存在的 一 项通病.业内人士分析,对家电产品 安装收取相应的费用是合理的,但目 前普遍存在的情况是,安装费用收取 都偏高,这一问题不仅存在于热水器 行业,在空调,电热水器等需要安装的 家电产品中都普遍存在. 企业:安装费生产厂家不受益 记者了解到,燃气热水器生产厂 家并不负责热水器的上户安装,安装 工作通常与当地安装公司合作,交由 第三方负责.那么,燃气热水器的安装 费确实要这么高吗?生产企业隐瞒二 次隐性消费是否涉嫌违规?生产厂家 是否通过安装公司获利? 带着这样的疑问,记者致电万家 乐燃气具有限公司市场部经理李涛, 他告诉记者,万家乐与各地安装公司 之间并不存在业务分成的情况,安装 公司在安装产品时产生的收入并不会 计入万家乐的收入中. 李涛还向记者介绍,因为安装存 在使用材料的情况,不同厂家对材料 选择不同所以不同企业之间价格存在 差异,而全国各地物价又不同,同样的 材料受运输成本等多重因素影响在各 地的定价也有差异,万家乐并不会做 出统一的收费标准.在保证产品质量 方面,万家乐会选择与一些大品牌的 材料供应商合作,签订批量采购, 以燃气热水器常用的铝塑复合管为 例,万家乐全部采用的都是日丰管,而 且要求日丰管的供应价格不得高于其 向自家代理商供货的价格. 最后,安装材料的采购和单价则 由签约的安装方来确定,并且需要将 材料的供应商和销售单价反馈给生产 企业.由生产企业认可并向中国家电 服务维修协会报批之后才能执行. 57 VIEWPOINT[观点] 广东另一家燃气具生产企业俦后 负责人也告诉记者,生产企业对安装 服务方的要求其实是很严格的,冈为 安装服务的好坏直接关系到企业品牌 的声誉 这位负责人还告诉记者,通常燃 气热水器的生产企业并不会向安装方 收取费用,相反,还会按照安装数向 安装方支付不等的安装费. 生产企业为维护品牌形象,对各 自签约的安装服务方也提出_,严格的 要求,不仅包括对安装方服务资质的 认定,还会定期对安装工人进行培训, 一 经发现存在多加装材料,乱收费等 违规行为还会进行罚款.罚款的数额 一 般是一起两万元,严重的会取消授 权资格,这位企业售后负责人说. 但李涛也表示,安装材料的单价 肯定会比市面上稍高些. 安装队:成本在飞不赚钱 看到这里,似乎所有的矛头都指 向了第j方安装队,那么,如此高的安 装费用又是如何制定出来的?安装队 才是安装暴利的受益方吗? 当记者问到这些问题时,一位北 京可可机电安装公司的小林有满肚子 的苦衷. 小林负责北京地区通过苏宁电器 销售的万和品牌燃气热水器,油烟机, 燃气灶的安装工作.他向记者算了一 笔账,以一个铜角阀为例,进货价为 18.5元,向消费者安装收取的费用是 每个45元,照惯例除去5个点的保修成 本,还剩24元左右的利润,将近一半的 利润看似很高,但这24元需要安装公 司和安装1二人双方平分,而不论是安 装公司还是安装工人这lO多元的利润 根本养活不自己.安装公司需要支 付库房,人力,运输等成本,而工人还 要支付油费,[具,生活等成本,剩余 的纯利已经很少了. 在他看来,安装的活是越来越不 好干,”现在锕,铝这些零件的进货价 格就比去年高出近15%,劳动力成本 也在涨”,小林的安装队现在面临的最 大问题就是安装工人流失严重,因为 工人基本部挣不到钱. 据了解,现在不止生产厂家与安 装队之前是签约承包关系,安装队与 安装[人之间也是承包关系,一个安 装工人向安装公司承包某几个区的订 单,而且送货车和安装T具都是r人 自配的.以现在安装工人使用最多的 小面包车计算,一辆车内可以放一个 炯机,两三个灶具,再配一个热水器, 空间就已经满了,而北京城区面积太 大,如果当天跑得路远些,算上油钱, 基本一天的活就白干了. 小林介绍,之所以为安装工人如 此配货,是闵为燃气热水器的安装利 润较大,但随着现在家装愈加科 学,一些烟机和灶具的安装摹本是不 58 赚钱的,即便足 热水器,也有i 到四成的顾客 是不需要安装 材料,只收取每 台20几元的挂 机费,还要搭着 油钱的成本. 行业:安装 维修需规范 尽管各方 都诉说自己 的苦衷,但并不 能否认一些家 电产品安装费 用过商的事实. 就拿开篇提到 的案例,上千元 的安装费居然连某燃气热水器生产企 业都连呼不可能,也怪不得消费者抱 怨. 一 位了解热水器行业发展的行业 人士告诉记者,十多年前,热水器最开 始面市时售价都在2000元左右,产品 售价中就包括400元的安装材料费.随 后的六七年,第一批用户到了产品更 换期,二次安装只需要更换热水器即 可,并不需要安装材料,而这时产品的 普及带动大量初装用户,所以热水器 的销售更像一个自选超市,顾客可以 根据是否需要安装材料来购买适宜的 产品.现在,热水器厂家则将产品的销 售和安装分开进行,当然,产品的售价 也比从前大幅降低,只是安装费需要 另收, 从消协调查的结果显示,洗衣机, 油娴机,燃气热水器,壁挂式空调四大 类家电产品存在产品随机管件长度过 短,迫使消费者需二次购买相应的配 件,产品随机安装管件等辅料价格明 显高于市场上同类商品的情况,以洗 衣机为例,免费管长度一般为80cm到 1lOcm,多数消费者家庭都需要再增加 管线或改造现有管线,增加的部分则 不得不另交费,而从企业方购买的安 装辅料售价通常比市价高,有的甚至 高出50%.而且经营者通常在安装时 才提出需另行增加管线,消费者往往 只能被动接受高价产品. 而我国在家电安装服务方面相关 法规的缺失和监管力度不够也一定程 度造成了目前安装行业的乱象.中国 家电维修服务协会会长刘秀敏表示, 对安装材料的价格协会不会设定价格 的标准,而只会出具相关行业的市场 行情作为企业参考. 可可机电的小林介绍,为避免消 费纠纷,他要求公司的安装工人都要 提前与顾客介绍管线的设置,并预估 出一个价格范嗣供顾客参考,如果客 户认可了才会进行安装. 北京市消费者协会建议,相关部 门应进一步加大对家电行业的管理 和执法力度,及时规范经营者的生产 和销售行为,企业也应加强自律,通 过行业管理与行业规范,完善行业服 务标准,引导企业修改侵害消费者合 法权益的相关交易规则,构建良好的 家电消费生态环境,促进行业健康发 展:?