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由洗衣机洗地瓜想到的……

2018-02-16 3页 doc 12KB 53阅读

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由洗衣机洗地瓜想到的……由洗衣机洗地瓜想到的…… 由洗衣机洗地瓜想到的…… ? 热点共谈? 由洗衣机洗地瓜想到酌…… 日近,报章杂志上关于消费教育的话题多起来 肆了.这说明国人的文明程度和生活质量都在 提高,的确可喜可贺.而每当接触到这个话题,笔 者脑海里总浮现出海尔制造洗地瓜的洗衣机的事 JL. 记得去年到青岛海尔集团参观,讲解员绘声 绘色地讲起了早在媒体上报道过的有关洗衣机洗 地瓜的故事.据说有一年海尔洗衣机厂接到四川 农民的投诉,说他们的洗衣机质量有问题.经了解 得知,原来是农民用洗衣机洗地瓜和土豆,导致泥 浆堵塞了排水管.得到这一...
由洗衣机洗地瓜想到的……
由洗衣机洗地瓜想到的…… 由洗衣机洗地瓜想到的…… ? 热点共谈? 由洗衣机洗地瓜想到酌…… 日近,报章杂志上关于消费教育的话多起来 肆了.这说明国人的文明程度和生活质量都在 提高,的确可喜可贺.而每当接触到这个话题,笔 者脑海里总浮现出海尔制造洗地瓜的洗衣机的事 JL. 记得去年到青岛海尔集团参观,讲解员绘声 绘色地讲起了早在媒体上报道过的有关洗衣机洗 地瓜的故事.据说有一年海尔洗衣机厂接到四川 农民的投诉,说他们的洗衣机质量有问题.经了解 得知,原来是农民用洗衣机洗地瓜和土豆,导致泥 浆堵塞了排水管.得到这一信息,海尔的老总灵机 一 动:"既然农民有这样的要求,我们就应该提供 这样的产品!"于是,一种大排水管,既可以洗衣服 又可以洗地瓜和土豆的洗衣机得以问世,并迅速 打开了农村市场. 从通常角度来看,造成洗衣机故障的原因的 确出在消费者身上:洗衣机洗衣机.就是用来洗衣 服的,您干吗用它来洗地瓜?按照一般人的思路, 解决这个问题的办法就是派人向对方解释正确使 用洗衣机的方法,从而得到对方的理解.但海尔没 有这样做,而是将思路朝另一方向延伸:农民为什 么用洗衣机洗地瓜?如何满足农民的这一消费需 ***"***** 第49条.只能零敲碎打,局限性不吉而喻.既然有 那么庞大的造假市场,相应的也存在着一个打假市 场,正如物理I--有明物质必有暗物质一样.而面对 这样庞大的打假市场,不增加维护消费者权益的 "战斗能量"怎么行?民间打假力量从个人行为走 向企业化,规模化的"经营",是一种必然. 消贽的知识与力量,也并不只是单单《消法》第 49条.如果进入打假的海洋,需要熟悉更多的法律 法规.从消费者权益,到民事权利;从产品的商品 属性,到产品质量验证,流通的各个环节……无一 不需要消费知识的大量储备扩充,以最终能达到从 30??衄圃豳匝?2006年第3期 求?新的思路导致了新的解决办法,新的解决办法 导致了新产品的诞生,新产品的诞生又导致了新 的消费市场.一切都那么自然,都那么顺理成章. 如果上面的事情属实,那么它给我们的最大 启发就是:消费教育是一个良性互动的过程.企业 在对消费者进行相应知识和技能的教育时,也必 须注意接收消费者的"教育"和启迪,而不仅仅是 我来讲你来听,我当老师你当学生. 看来,作为消费教育=重要角色的企业,不但rE 该对消费者进行消费知识,消费技能的教育,还要 善于在这种教育中发现新的消费需求和新的商 机.也许.这正是如海尔集团这样的成功企业的高 明之处.而隐藏在这种高明后面的,是对"顾客永 远是对的"这一服务理念的深刻认同;是尊重顾 客,设身处地为顾客服务的企业行为. 于消费者而言,如果掌握了一定的消费知识, 就不至于发生"洗衣机洗地瓜"这类看似可笑的故 事.而于商家而育,在可笑之后看到市场商机,则 属聪明.如果每4--商家都能效而仿之,构建和谐消 费环境就不再是句空话. (山东省青州市潍坊益都中心医院/王秀华) ********************** 造假链各4"-环节击破的效果. 打假市场的潜力是无边的,既然有利可图,竞 争也会愈来愈激烈.每年打假费用高达几百万美 元的宝洁中国公司,抛弃了与之合作多年的中方打 假公司,选择了来自美国的平克顿公司作为打假合 作伙伴.不远万里而来的"洋打假",能跨洋进行维 权操作,其专业性及高效率,让中国的同行们感到 畏惧的同时,是不是也让中国的打假公司感受到, 应该更快更好地将各种消费知识融合到打假事务 中去,以增加打假的适应面及力量. (江苏淮安/雨人)
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