消费者权益保护

消费者权益保护 一、单项选择题 1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产 B 生活 C 生产和生活 D 个人 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者( )出具。 A 必须 B 不一定 C 可以 D 视具体情况 3、《消法》是( )实施的 A 1993年10月31日 B 1993年1月1日 C 1994年10月31日 D 1994年1月1日 4、《消法》中，消费者的消费客体是( )。 A 生活消费 B 商品 C 服务 D 商品和服务 5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起( )内向上一级机关申请复议。 A 15日 B 30日 C 60日 D 90日 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得( )的罚款。 A 一倍以上三倍以下 B 一倍以上五倍以下 C 一们以上十倍以下 D 一倍以上三十倍以下 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( ) A 一倍 B 二倍 C 三倍 D 五倍 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内( )修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A 一次 B 二次 C 三次 D 四次 9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者( )。 A 退回货款 B 承担消费者支付的所有费用 C 赔礼道歉 D 依法追究刑事责任 10、依法经( )认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A 消费者协会 B 法院 C 行业协会 D 有关行政部门 11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的( )《消法》调整范围。 A 不属于 B 属于 C 部分属于 D 部分不属于 12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。 A 行政机关 B 行业协会 C 社会团体 D 群众组织 13、《消法》赋予消费者协会( )项职能。 A 七项 B 五项 C 九项 D 十项 14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可 )要求赔偿。 以向( A 生产者 B 广告发布者 C 经营者 D 生产者广告发布者 15、解决消费纠纷可通过几条途径解决( )。 A 2条 B 5条 C 7条 D 9条 16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取( )的意见和要求。 A 生产者 B 服务者 C 销售者 D 消费者 17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在( )的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A 共同的 B 各自的职责 C 一定的职责 D 大致的职责 18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，( )受理，及时审理。 A 必须 B 酌情 C 可以 D 不予受理 19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。 A 分立后企业 B 合并后的企业 C 变更后承受其权利义务的企业 其他的企业 20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门( )鉴定结论。 A 不能告知 B 应当告知 C 可以告知 D 酌情告知 21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者( )行为的发生。 A(人身安全 B.财产安全 C.人身财产安全 D.生活安全 22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行( ) A(行政监督 B.社会监督 C.舆论监督 D.司法监督 23、保护消费者的合法权益是( )共同责任 A.工商局和消协 B.政府与消协助 C.全社会 D.社会团体 24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受( )的监督。 A(政府 B.消费者 C.舆论 D.法院 25、《消法》共分( )章。 A(七 B.八 C.六 D.九 26(《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项, A( 消费者为生产需要购买，使用或接受服务时所发生的法律关系 ( 各商家为经营需要而发生的购销关系 B C( 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D( 消费者为营利而进行的购销活动 27(商品或服务的经营者对工商行政机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议, A( 10日内 B( 15日内 C( 30日内 D( 3个月内 28(经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍, A( 1倍 B( 2倍 C( 3倍 D( 4倍 29( 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项, A( 丙只能向乙索赔 B( 丙只能向甲索赔 C( 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D( 丙可向甲、乙中的一个索赔 30(消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项, A(王某只能向该商品生产者主张赔偿 B(王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C(王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D(若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 答案: 1-5 BADDC 6-10 BABAD 11-15 ACACB 16-20 DBACB 21-25 CCCBB 26-30 CBADB 二、多项选择题(在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里) 1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当( ) A(支付医疗费 B.治疗期间的护理费 C.因误工减少的收入 D.抚养费 2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门( ) A(责令改正 B.警告 C.没收非法所得 D.批评教育 3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付( ) A(丧葬费 B.死亡赔偿金 C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费 4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求( ) A(履行约定 B.退回预会款 C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费用 5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任 A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款 C.支付服务费 D.赔偿损失 6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则 A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用 7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有( )不受损害的权利。 A 人身 B 财产安全 C 名誉 D 生命健康 8、消费者与经营者进行交易，享有( )的权利 A 知悉真实情况 B 自主选择 C 公平交易 D 获得赔偿 9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行( )。 A 比较 B 鉴别 C 挑选 D 强迫交易 10、保护消费者合法权益的法律有( )。 A《消法》 B《产品质量法》 C 食品卫生法》 D《广告法》 11、消费的方式包括( )。 A 购买内品 B 使用商品 C 接受服务 D 提供服务 12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括( )。 A 商品的购买者 B 商品的使用者 C 服务的接受者 D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人 13、消费者的人格尊严权主要包括( )。 A 姓名权 B 荣誉权 C 肖像权 D 求偿权 14、《消法》规定的消费者包括( )。 A 所有消费的人 B 进行生活消费的单位 C 公民个人 D 进行生产消费的单位 15、“三包”具体包括( ) A 包换 B 包修 C 包退 D 包赔损失 16、各级人民政府应当加强领导，( )有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。 A 组织 B 协调 C 督促 D 检查 17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者( )问题的意见，及时调查处理。 A 交易行为 B 商品质量 C 服务质量 D 服务态度 18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门( )。 A 了解 B 反映 C 查询 D 提出建议 19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以( )。 A 通报 B 警告 C 揭露 D 批评 20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行( ) A 分析 B 调查 C 调解 D 行政处罚 21、消费者协会是对( )进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 A(生产 B环境 C商品 D服务 22、消费者组织不得( ) A(从事商品经营 B进行营利性服务 C(以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D开展宣传活动 23、广告的经营者不能提供经营者的( )应当承担赔偿责任。 A(真实名称 B地址 C申诉 D价格 24、解决争议的方式有( ) A(和解 B调解 C申诉 D仲裁 25. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决, A( 与经营者协商和解 B( 请求消费者协会调解 C( 根据与经营者达成的仲裁提请仲裁机构仲裁 D( 向有关行政部门申诉 、 ABC 2、 ABC 3、 ABC 4、 ABCD 5、 ABCD 答案:1 6、 ABCD 7、 ABCD 8、 ABCD 9、 ABC 10、ABCD 11、ABC 12、ABCD 13、ABC 14、BC 15、ABC 16、ABC 17、ABC 18、BCD 19、CD 20、BC 21、CD 22、ABC 23、AB 24、ABCD 25、ABCD 三、判断题(正确的在括号里划“? ”，错误的在括号里划“×”) 1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。( ) 2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。( ) 3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》( ) 4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失( ) 5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。 6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。( ) 7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。( ) 8、商店提供商品应当明码标价( ) 9、《消法》规定，格式可以作出对消费者不公平、不合理的规定。( ) 10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。( ) 11、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。( ) 12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。( ) 13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。( ) 14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。( ) 15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。( ) 16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。( ) 17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。( ) 18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。( ) 19、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。( ) 20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。( ) 答案: 1-5 ××??× 6-10 ×??×? 11-15 ×??×? 16-20 ?××?? 四、简答题 1、《消费者权益保护法》的立法目的是什么, 答案:三点:(1)保护消费者合法权益;(2)维护社会经济秩序;(3)促进社会主义市场经济健康发展。 2、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则, 答案:应当遵循四项基本原则:(1)自愿原则;(2)平等原则;(3)公平原则;4、诚实信用原则。 3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则, 答案:消费者享有九项权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。 4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些, 答案:包括五种途径: (1)经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院起诉。 5、《消法》中公平原则的内容 答案:(1)经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。 (2)消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。 (3)在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权 获得赔偿。 6、简答:消费者选择商品或服务的选择权, 答案:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较。 7、简答消费者行使监督权的几种形式, 答:(1)消费者有权检举、控告侵害消费者的行为; (2)消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为; (3)消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。 8、经营者的法定义务和约定义务, 答:经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 9、《欺诈消费者行为处罚办法》中欺诈消费者行为是指, 答:是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为, 答:(1)对消费者进行侮辱、诽谤; (2)搜查消费者的身体及其携带的物品; (3)侵犯消费者的人身自由。 五、填 空 1、(保护)消费者的合法权益是全社会的(共同责任) 2、有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中(侵害消费者合法权益)的违法犯罪行为。 3、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作(引人误解)的虚假宣传。 ,、消费者因经营者利用(虚假广告)提供商品或者服务，其合法权益爱到侵害的，可以向经营者要求赔偿。 5、消费者享有(公平交易)的权利。 6、经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照(《中华人民共和国产品质量 法》)和其他有关法律、法规的规定履行义务。 7、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者(不公平不合理)的规定，或者(减轻)免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 8、依法经有关(行政)部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 9、有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者(交易 )行为，商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 10、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以(牟利)为目的，向社会推荐商品或服务。 六:案例 1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知:只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何 解决,依据是什么, 答:摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的服务费，即应提供双方约定的服务。摄影公司违约，应退回徐某1275元。 依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理,依据是什么, 答:由胜大百货公司向何某返还彩电价款。 依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。” 3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定,工商行政管理部门应如何处理, 答:商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。 工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。 4、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据,如有，请具体指出, 答:有。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消费者权益保护法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。