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打电话技巧

2017-09-17 2页 doc 12KB 46阅读

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打电话技巧打电话技巧 一个推销员使用电话的原因,我们可以依照它的重要性而分类,依次为: 1、与准顾客商定“约晤的时间”(行动效率化)。 2、未缔约准顾客的紧追工作(电话推销法)。 3、与见面较难的准顾客做各种联络(节省经费,促成缔约)。 4、以电话做沟通(是售后服务的一环,探询顾客的意见等。) 5、平时的问候等(建立良好的人际关系)。 6、其他。 我国电话的普及率,与工业先进国相比并不逊色。一般性的事都能靠电话解 决,但是,运用的方法与深度还有待研究、改善。 电话“说法”应注意事项 1、认清电话有“开放性”、“社会...
打电话技巧
打电话技巧 一个推销员使用电话的原因,我们可以依照它的重要性而分类,依次为: 1、与准顾客商定“约晤的时间”(行动效率化)。 2、未缔约准顾客的紧追工作(电话推销法)。 3、与见面较难的准顾客做各种联络(节省经费,促成缔约)。 4、以电话做沟通(是售后服务的一环,探询顾客的意见等。) 5、平时的问候等(建立良好的人际关系)。 6、其他。 我国电话的普及率,与工业先进国相比并不逊色。一般性的事都能靠电话解 决,但是,运用的方法与深度还有待研究、改善。 电话“说法”应注意事项 1、认清电话有“开放性”、“社会性”。 打电话等于在众人面前与对方会晤。因此,你必须注意到“情报外泄”的问 题。例如,对方打电话来找A,接电话的是B,B问A“要不要接”,A说不要,这 时候的“私语”如果不小心被对方听到,就会引起各种误解。又如,用公用电话 打给对方说:“我还在衡阳路,赶不上约定的会晤时间,对不起„„。”这时候 ,旁边正好有一辆广播车驶过,大声广播说:“我们是台北县交通队,前面发生 车祸,请各车辆绕道行驶„„。由于没有掩住话筒,这些声音都被对方听到,这 也会引导起误解。 2、注意“时机”。 凌晨或是半夜打电话给对方,通常都不受欢迎。又加,上午八时到十时左右 (尤其在星期一)的时段,是一班族最忙的时候,打电话最好错开这个时段。因 此,有必要洞悉对方“何时比较空闲”,以免引起对方的困扰或是反感。 某推销能手的工作手册上,就有这样的记录:“某某公司某某经理:星期一 :9枣11时(部门主管会报)。星期三:10枣12时(经营团会议)。” 3、注意自己的声音与心态。 电话只靠声音传达消息,因此开口的第一句话,以及语调、语气都相当重要。如 果心无诚意,对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听,且把要点记下,切 莫一边听一边做其他工作。 4、通话以简洁为主。 每一句话都要有适当的问隔,并且主旨明确,不要拖泥带水,说了半天也没 有直入核心。养成在打电话之前,先写下要点的习惯,就不会有这种现象。 5、避开电话的高峰时段。 若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方,会经常由于“通话中”而无法 通话。因此,必须有一套避开电话高峰时段的方法。 一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小 时内。即将下班的时间。无论如何,在打通的时候别忘了说一句;“对不起,在 您工作忙碌的时候打扰了您„„”。
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