E卡团购网-商务策划书

E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 电子商务大赛策划书 团队名:集结号 团队成员:张鑫，安承越，何闯立，汤思源 廉子龙 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 在社会高速发展的今天～您是否还在为手机充值的不变而苦恼,是否还在为话费的高昂而烦忧,E卡团购网将给您带来方便的服务～便宜的享受～在正德～自强～臻诚～至善的理念下～我们争做最 佳 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 目录 第一章 公司简介 ............................................................................................................................. 5 第二章 公司战略 ............................................................................................................................. 8 一、公司的愿景、使命和价值观 ........................................................................................... 8 二、公司的总体战略 ............................................................................................................... 8 三、公司的战略目标 ............................................................................................................... 8 第三章 市场分析 ........................................................................................................................... 10 一、宏观环境分析 ................................................................................................................. 10 (一)、政治环境 ........................................................................................................... 10 (二)、经济环境 ........................................................................................................... 10 二、社会文化环境 ................................................................................................................. 11 三、行业环境分析: ............................................................................................................. 11 (一)、行业竞争结构分析 ............................................................................................. 11 (二)、竞争对手: ......................................................................................................... 12 (三)、买方的讨价还价能力: ..................................................................................... 12 (四)、供应商的讨价还价能力: ................................................................................. 13 四、SWOT分析 ........................................................................................................................ 13 五、目标市场分析 ................................................................................................................. 14 (一)、总体市场分析 ..................................................................................................... 14 (二)、目标市场确定: ................................................................................................. 14 (三)、市场定位: ......................................................................................................... 15 (四)、产品定位: ......................................................................................................... 15 第四章 客户关系管理(CRM) .................................................................................................. 16 第五章 营销策略 ........................................................................................................................... 20 第六章 财务分析 ........................................................................................................................... 26 一、我们所做的财务分析必须依据以下几点基本假设: ................................................. 26 二、投资规模与筹资 ..................................................................................................... 27 三、财务资料预测 ................................................................................................................. 30 四、预计财务报表 ................................................................................................................. 35 五、财务指标分析 ................................................................................................................. 37 第七章 企业架构 ........................................................................................................................... 38 一、企业结构 ......................................................................................................................... 38 二、股东大会、董事会与监事会 ......................................................................................... 38 (一)、股东大会 ........................................................................................................... 38 (二)、董事会 ............................................................................................................... 39 (三)、监事会 ............................................................................................................... 39 二、企业管理层结构: ......................................................................................................... 40 第八章 企业文化 ........................................................................................................................... 45 第九章 风险分析 ........................................................................................................................... 49 一、市场风险 ......................................................................................................................... 49 二、管理风险 ......................................................................................................................... 50 三、财务风险: ..................................................................................................................... 51 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 四、其他风险 ......................................................................................................................... 51 五、风险对策 ......................................................................................................................... 52 第十章 技术实现 ........................................................................................................................... 53 一、网站开发语言 ................................................................................................................. 53 二、网站服务器硬件平台 ..................................................................................................... 53 三、网站软件平台 ................................................................................................................. 54 四、网站网络平台 ................................................................................................................. 55 五、网站安全及解决方案 ..................................................................................................... 55 (一)、物理安全 ........................................................................................................... 55 (二)、操作系统安全 ................................................................................................... 55 (三)、应用系统安全 ................................................................................................... 55 (四)、网络安全 ........................................................................................................... 55 (五)、管理安全 ........................................................................................................... 55 六、电子商务安全及解决方案 ............................................................................................. 56 (一)、信息的保密性 ................................................................................................... 56 (二)、交易真实性 ....................................................................................................... 56 第十一章 网站介绍 ....................................................................................................................... 57 一、E卡团购网网站 .............................................................................................................. 57 二、E卡团购网首页结构图 .................................................................................................. 65 附件:网络消费调查问卷，商家调查问卷 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 E卡团购网商务策划书 北京邮电大学 第一章 公司简介 让我们先来看二个场景吧～ 场景1: 小明是一名大学生，很喜欢上网，对网上新出现的业务和各种好玩的东西很感兴趣，是个新新人类，用他自己的话说:“我就觉得网上交易和购物比上街方便～”这一天小明在网上看到一个网上手机话费充值的网站叫E卡团购，他抱着好奇的心态去逛了逛，里面的经营方式很新奇，让他眼前一亮，小明想:试一试吧，他便点开了自己动感地带的选项，选了充值100元的50人团，这是弹出的对话框告诉他，“您是本团第32号，当人数满时，我们会将话费充值到您的手机上，谢谢。”不到3个小时，小明果然收到了充值，他想以这么便宜的价格充值，实在是太划算了～ 场景2: 王先生是一家跨国公司的销售，最近在跑一单极为重要的订单，说好和客户晚上5点见面，可家里突然有急事必须马上处理，想要通知客户改天可手机话费居然用完了，马上就4点了，再不通知客户估计人家就要出门了，若是通知不到将对公司产生重大损失，自己的职位也将不保，王先生急中生智，网上充值～他在网上找到了E卡团购网站，选择了立即充值，虽然优惠少了一些，可马上手机就能使用了～拿下这个客户的当天，晋升为主管的王先生又收到一条信息，是E卡团购告知他在幸运抽奖中他被抽到，获得20元免费话费。“又能即时充值，还能有抽奖，E卡团购太方便，太有趣了～” 这，就是我们要打造出的方便，便宜，有趣的E卡团购～ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 我们的经营业务: 第一， 主营业务: 1. 手机话费团购充值业务，如场景一描述的一样，将移动电信联通等运 营商分开销售其充值业务，客户报团之后，可看到本团还差多少人就 可完整，当到达指定人数之后，以团购的形式向运营商购买充值密码 直接充值给客户，我们主打的是便宜的原则。 2. 手机话费即时充值，如场景二描述的一样，先向移动电信联通等运营 商购买一定量的充值密码，保证客户可以即时充值，我们主打的是快 速的原则。 3. 在客户中随机挑选一些幸运客户，中奖客户可获得20到50元不等的 免费充值活动，我们主打的是好玩的原则。 第二， 其它及其增值业务: 在主营业务形成一定的市场之后，我们将推出一系列的其它业务，如 ,币，支付宝，游戏卡，水卡，电卡，天然气卡充值等，仿照手机充 值业务进行推广。 我们的客户群: 主体客户群 其它客户群 以在校中，大学生和其它的 城市中的普通群体，他们 年轻消费群体，他们消费观念 喜欢上网，支持网上交易， 前卫，喜欢新奇的消费形式， 在即时充值时能在网上支 对团购方式抱有兴趣，消费潜 付，是公司的其它潜力客 力巨大，属于公司的主要对 户群。 象。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 企业的核心流程: 运营商 客 户 E卡团购 客户开户银行 商家开户银行 中央银行 :信息流 :物流 :资金流 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第二章 公司战略 一、公司的愿景、使命和价值观 1、愿景陈诉 为使用者提供一个方便，快捷的电话卡团购网络平台 2、使命陈述 为我们的客户提供最优质的服务，让客户买到最便宜方便的电话卡; 为我们的客户提供最有好玩的买卖方式，让客户乐在其中。 3、企业的价值观 核心价值观:正德，自强，臻诚，至善; 重“义”轻“利” 的企业传统行为， “诚信为本”、“薄利多销”的企业理念， 价实、货真、量足、守义的企业伦理道德， 富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业使命感。 二、公司的总体战略 战略一:打造集成供应链 战略二:绕过规模经济 战略三:动态定价 战略四:拥抱复杂 战略五:无限宽带 三、公司的战略目标 1、 短期目标——推广品牌，开拓市场(1-2年) 建立和完善公司网站及制度，稳步运营网站，提高公司知名度和网 站点击率; 做好企业和政府公关工作，得到其他相关企业和政府的大力支持; 在全国进行品牌推广，使企业品牌深入人心; 让用户体验我们的服务，取得客户的认同，占领全国充值服务市场 至少10%份额，并实现初步赢利。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 探索并积累企业管理的经验，为今后的发展奠定坚实的基础，总结 出一套适合本企业的管理模式。 2、 中期目标——稳步发展，争创名牌(3-4年) 继续加大我们的品牌推广力度，争创一流企业名牌。 成为新兴团购充值服务行业的领军人物; 第三年公司的业务在全国全面展开，占据全国充值服务市场至少20% 的市场份额; 第四年公司占据全国充值服务市场至少30%的份额，并实现初期投入 资本回收; 积累资金，为以后的发展打下坚实的经济基础。 3、 长期目标——企业创新，多元发展(5-6年) 对企业现有业务进行创新，实现多元化发展; 在全国开设分公司，分公司总数量达到15家。 占据全国充值服务市场至少50%的市场份额，以优质的服务质量、敏 锐的洞察力成为充值新潮流的引领者。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第三章 市场分析 一、宏观环境分析 (一)、政治环境: 电子商务具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、选择性强等优点，因此，发展十分迅速。据美国《商业周刊》估计，1998年美国在线购物达到48亿美圆，2000年，这一数字将上升到200亿美圆，比1998年增加23%。商业机构间的网络贸易将会从1998年的156亿美圆上升至2000年的1750美圆。据世界贸易组织(WTO)今年初对电子商务发展所作的报告预测，到2002年，电子商务交易总值将达到3000亿美圆。 目前，世界各个发达国家政府对电子商务的发展都比较重视。***于1996年投入3.2亿美圆推行电子商务有关计划;新加坡成立了"新加坡一号"项目，目前有31家机构与政府签约开展电子商务活动，每年可得到2-3亿美圆的经费支持以研究和发展各种应用;1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》;1997年7月，美国提出了《全球电子商务框架》。在美国总统的倡议下，世界贸易组织132个成员国决定使INTERNET成为自由贸易区，期限至少为一年。我国电子商务刚刚起步，但人们对电子商务的巨大潜力深信不疑;我国政府积极支持电子商务活动的开展，先后批准北京、上海、天津等城市作为我国电子商务的试点城市，并开始计划制定一系列相应的政策、法规等等。 虽然我国在电子商务法律、政策方面(如税收政策)还略显欠缺，但国家正在不断努力完善。所以，现阶段我国的电子商务发展环境相当健康，内部推动力非常巨大，如果选择正确的商务模式以及突出的创意和营销理念，我们相信电子商务的发展空间将会与日俱增。 (二)、经济环境: 截至2004年底，中国电子商务市场获得了飞速的发展，其中国际、国内的风险 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 投资机构也为此大力注资。相关基础设施建设依然保持较高的投入和增长。我国 政府在发展电子商务基础环境方面非常重视，从政策制订、硬件和网络建设、软件开发、知识产权的保护以及推广电子政务等各方面，都为电子商务发展奠定了较好基础。 受中国总体经济的强势增长以及国内内需的拉动，中国电子商务市场也面临前所未有的机遇，根据iResearch发布的《2004年中国B2B电子商务研究报告》数据显示，截至2004年底，中国电子商务市场规模已经达到了3200亿元人民币， iResearch预计，到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到17000亿元人民币。需求如此巨大，这将给任何有意和必然涉足电子商务的企业及创业团队带来无限商机。 二、社会文化环境 经济全球化给任何一个国家带来的影响绝不仅仅作用于经济发展上，她是一次悄无声息的全球文艺复兴，让全球每一个优秀民族的先进思想文化融合。近几年我国经济发展呈过热趋势，不可否认，日益信息化的生活方式令我们对时间备感压力，尤其是对于城市的人们，无暇对生活的各方面面面俱到，同时欧美各国的文化渗透令我们对生活的态度不再那么传统。在我们的生活周围电子和网络将我们之间的距离缩短，将运营商和客户之间的距离缩短，这将是我们的主营方向。 三、行业环境分析: (一)、行业竞争结构分析 我们的主营业务是手机话费团购充值业务，但运营商的意愿我们只是假定其成立，还有客户是否愿意在网上充值，是否接受我们的新型方式都是我们要考虑到的。文化交融、科技发展以及无处不在的传媒都在影响着人们的生活方式和思想。可以说，我们处在这样一个广阔的文化背景中，为我们提供无限的机遇，同时它也是我们最大竞争对手，所以我们的竞争对手无处不在，这也是我们必须面对的巨大挑战。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 (二)、竞争对手: 现阶段，和我们网站提供类似服务的网站是存在的，例如快钱，淘宝，甚至运营商也有自己的网上销售渠道，他们良好的商业信誉和专业化的物流、销售渠道，都是我们无法比拟的，所以我们面临的是十分严峻的情形。 但是，这并不意味着我们就毫无优势可言。我们的优势在于团购对顾客心理的分析与影响，首先，相比其它充值网站平台，团购的价钱低廉，其次，团购时客户可以看到自己的排名位置，“抱团”时将大大降低客户对其可信度的质疑，最后我们还拥有有趣的抽奖活动，让客户能得到更大的实惠。 所以，我们所面临的挑战是一方面明确业务范围，让客户对我们所经营的业务有一个清晰透明的认识。另一方面是逐步打造属于自己的品牌优势，创造出区别于传统观念的新的电子商务业务领域，引领人们形成新的人性化消费观念。 这与我们的定价策略、宣传策略以及品牌建设上都存在直接关系。 (三)、买方的讨价还价能力: 客户的讨价还价能力来源于以下几个方面: ? 是否进行大批量购买或团购; ? 在这一业务上的购买额在其总购买额中的份额; ? 是否存在合理替代品; ? 转移成本的大小; ? 客户对产品是否拥有足够的信息等等。 针对我们网站自身所具有的特点: ? 客户所购买的产品在一定客户群中是相同的，所以具有可团购特点 ? 市场上此类平台还是相对较多的，替代效应较强 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 (四)、供应商的讨价还价能力: 同样供应商的讨价还价能力受到以下几方面因素的影响: ? 要素供应方行业的集中化程度; ? 要素替代品的行业的发展现状; ? 本行业是否是供应方的主要客户; ? 要素是否是本企业的主要投入来源; ? 要素是否存在差别化或转移成本是否低; ? 要素供应者是否采取前向一体化等等。 相对于我们网站: 团购的确是我们的优势所在，差异化服务将为我们带来回报 四、SWOT分析 , 优势-S , 劣势-W , 1. 团购价钱低廉，易于吸引眼球 , 1(潜在竞争对手与替代者属于同一战略群 , 2(有抽奖活动，影响顾客的心里 组，且在人们的传统消费观念中根深蒂固， , 3. 初期公司规模较小，决策灵活，处理风有先入为主的优势。 险相对容易，退出容易。 , 2.初期公司规模较小，市场影响力薄弱， , 4.创业团队队员年轻，学历高，基础知识投融资能力有限，抗风险能力弱。 雄厚，善于创新 , 3.尚未建立品牌优势，客户群信誉度有限。 , 5.消费观念前卫，颠覆传统礼品界线，引, 4(创业团队管理经验尚浅，社交网络相对 领消费城市时尚 狭窄 , 6.网上购物越来越风靡，运作模式越来越, 5(企业文化与人力资源战略尚不成熟，客 成熟 户关系管理尚待加强。 , 威胁——T , 机会—O , 1.一些竞争对手的在已有市场优势明显，, 1.第三代移动通信即将市场化 短期内难以扩大品牌影响 , 2.国家将积极发展电子商务作为“十一五” , 2.黑客技术发展迅速，网络安全问题重大 重点 , 3.我国电子商务相关法律法规还不健全。 , 3. 北京将成为全国信息服务中心和电子 , 4.业务在形式上已并不特殊 商务中心 , 4.经济发展，人民生活水平提高，同时电 子商务发展迅猛，为网站发展提供了条件。 , 5. 客户群体范围广 , 6.运营成本较小，风险相对较小。 , 7.随着市场的不断发展，业务拓展空间大。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 五、目标市场分析 (一)、总体市场分析 我们将业务锁定在全国各大发达城市，从初期的北京扩展到中期的上海、天津、重庆、杭州、广东等大城市最后将业务扩展到全国各大中城市，这些城市经济发达，发展迅速，人们购买力从全国角度来看最为旺盛，消费观念前卫。在我们的前期市场调研中，中国移动G网市场占有率在67%左右，联通G网在25%左右，电信C网占有率在8%左右，而即将出现的3G手机将带来一股新的浪潮。 而愿意接受的网上支付手机话费的占70%，而这其中喜欢团购的占85%～这无疑给了我们巨大的信心～ (二)、目标市场确定: 经过总体市场分析，我们将主体目标客户群锁定为:年轻中，大学生，及一些喜爱网上交易的社会群体。 另外，基于公司战略，本网站同时还有游戏点卡的团购销售，我们将这一业务的目标客户群定义为潜力消费群体，并锁定为:喜爱网络游戏的青少年们。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 808080市场份额 70利润 60 50 40 30 202020 10 0 主体目标客户群潜力目标客户群 (三)、市场定位: 正如前面所说，无论同质产品还是基于差异化战略的产品，真能够赢得客户满意度的并不是产品本身，而是产品所依托的并且是客户实际购买的服务以及企业赋予产品的新的内涵，所以给予前面的市场分析和目标市场确定，我们将网站定位为:依托于互联网，实现信息交流共享，客户信息反馈，客户关系管理，为目标客户群提供精确基于产品定位的服务、商品的信息平台。 (四)、产品定位: 根据目标市场和目标客户群，我们将产品定位为:能为客户提供团购手机充值业务，游戏点卡团购业务，以及提供及时充值业务的服务性网站。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第四章 客户关系管理(CRM) 经过近几年中国电信业连续的分割重组，伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国各大运营商们也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，一方面不遗余力地吸引、留住用户，针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张，事实上均以争夺用户市场、获得更多的顾客为根本目标。可以说，贯彻"以客户为中心"的理念，赢得客户，建立并保持客户关系是企业发展最核心的问题。 "客户"是指购买产品或服务的个人或组织。"客户资本"可以理解为顾客关系的价值，包括组织以外的联系如客户忠诚度、商誉和市场营销渠道等经营性资产。当一个企业经过长期的经营和积累获得了相比竞争对手优质的客户资本，并能自主、有效地运用客户资本创造价值时，这个企业已经从某种程度上具备了基于客户资本的核心营销能力。但并非企业所有的客户资本都是其核心营销能力有效的组成部分，根据核心能力的相关理论观点，它必须经过核心能力特征参量四个方面的检验，即具有价值创造性、可延展性、难以模仿性和自学习性的客户资本及其整合才是企业的核心营销能力。当一个企业拥有了创造的市场及其忠诚的客户，完善并物化的渠道，共享的市场资源，那么它就拥有了基于客户资本的核心营销能力。 所以，时代要求的竞争面前，谁能更准确的进行市场定位，抓住客户的需求，极其所想，简化业务操作，使客户获得优质方便快捷的业务办理是时代的趋势，也是我们将探寻的方向 1. 从客户心理着手 话费，业务速度，业务种类等都是客户所关心的方面，其中，话费更是关系着客户切身利益，对于广大客户来说，解决了话费方面的诸多问题，从很大程度上可以解决客户的不满，满足客户的需求。如:1当客户因出差旅游等原因，手机处于漫游状态时，客户缴纳话费并不方便，2对于很多用户来说话费充值的优 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 惠是其主要关注的问题，但是很多时候，客户只能通过运营商投入的巨额广告有所了解，但效果并不见得很好，过于充缴话费，缺少一个相对稳定令人满意的平台。。。。。鉴于上述我们坚定网络团购优惠充值的市场可行性。 营销网络是企业的一项重要资源。经过几年的运营，已经建立起了相当规 模的各种层次的营销渠道网络。我们的网站可以扎根立足于以下几点: (1)渠道丰富易于推广从营销渠道的性质和层次上看，中移动，联通已经建立起自办直销、合作代销、代理经营三大类的营销渠道，有大客户服务营销中心、自办营业厅、行业独立经销商、合作营业厅、特许加盟店、混营代理店及经纪商、代办员等各种层次。我们把握住这些渠道大力深入的渗透网络充值这一概念。在可行性上是成立的，且易于操作。 (2)有先例在前，积累经验。结合产品、服务的移动性和无形性，运营商进行了大量的渠道创新，例如对充值卡开辟电话外销(1860)、开通网上营业厅、与电子商务服务提供商合作等等，解决了用户的腿脚之苦。有电子商务的先例在前，我们的合作可变的更加顺利融洽。 (3)主题鲜明，目标性强。针对需要快捷服务，方便服务和寻求优惠的三重群体。需要及时充值的客户，可及时充缴话费，对于想选择足不出户不愿外出去营业厅，或是买充值卡的客户，也可经过简单操作后充缴话费，对于不急于充值但希望优惠的客户，可以选择团购，得其所需。 (4)网络安全，技术简介，除了简单加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，保证了营销网络的有效运转和不断延伸。同时得到运营商的认可保证后，可以解决，网络的信任问题。 2. 新的平台开发 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 网络的潜力是巨大的，但是网络的潜力需要开发，需要建立一个平台。通过我们的网站，从网络角度积极将潜在客户(及网络消费者)转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 (1)建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的客户服务，这些归根到底要通过广大的企业员工来实现。因此，将对客户优秀的服务融入企业的文化和价值观，进而转化成为员工认可的价值观，在对客户的服务关系中加以体现和传播进而影响客户，才有可能实现客户忠诚。如今，网络安全问题是让广大消费者担忧的重要问题。运营商支持开发的网站，利用已经相对信赖的品牌形象影响，促进网站的信誉度，同时基于在自身行业的电子商务树立良好的品牌形象又可进一步提高运营商信誉，赢得良好口碑。 (2)加强软、硬服务质量。竟然高度重视客户的利益和需求，通过提升附加服务价值，降低客户在时间、货币、精力上的付出，使客户在使用中移动的服务时，感到心情愉快、物有所值。这是运营商的企业价值观，这正是吻和了，我们网站开创的目的。 (3)如何保持和提升基于客户资本的核心营销能力 1(促进客户资本形成 在买方市场条件下，客户购买的选择空间极为宽泛。客户的流动性增强，阻碍了客户资本的形成。因此企业必须采取有效的措施，维持现有客户，实现客户的固定化。 (1)提升客户关系，培养客户忠诚 企业应当把每一个单个的客户当作长期的投资来看待，留住一个老客户要比赢得一个新客户更为容易和便宜。我们网站对提升客户关系可以通过以下三种方式。 一是对重复团购充值达到一定数量的客户进行财务奖励，建立并提升客户关系。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 二是通过注册，建立俱乐部等形式加强客户与企业的关系。这好像例如河南移动全面启动全球通俱乐部，为持卡会员提供包括"全球通贵宾候机厅"、绿色通道、客户经理24小时服务在内的11项服务内容我们在网上建立的业务如同客户的另一种形式的家，同样带个游湖温暖的归属感。 三是通过定制生产或服务直接满足客户的需要，并在此基础上建立客户数据库，与客户保持长期的合作关系。例如建立客户经理负责制，每一个重要客户或集团大客户都有一名专门的客户经理全程负责。建立大客户资料，在为客户保密的前提下，将有关客户的地址、联系方式、服务要求等情况收集、整理与录入，并随时根据客户的变化而更新，从而及时准确地为客户提供服务。 3. 我们核心关注的市场问题 (1)注重退出管理，减少客户流失 客户的退出是指与网站业务关系的终结，。美国一家咨询公司调查的结果显示，客户流失减少5,能使利润增加25,到85,。由此可见，企业应该从价格、营业网点、诚信、知名度等各方面分析特定客户退出的具体原因，采取针对性措施减少客户流失。 (2)加强沟通，化解客户抱怨 美国消费者协会通过调查发现，对某项服务或产品不满意的客户至少向11个人抱怨，高度满意的客户至少向5个人推荐他所获得的产品或服务。另一项研究表明，如果抱怨能及时得到解决的话，95,提出抱怨的客户还会再次光顾公司，而且客户的忠诚度也会大幅度提高。我们网站可以联接中移动为了加强与用户的沟通，开通的www.cmcc1860.com网站，接受网上用户对资费、通话质量等方面的投诉和建议，并及时予以疏通和解决。并保存关于客户投诉，建议于本网站库户资料的数据库。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第五章 营销策略 一. 营销的总方针 无纸化网络充值，以方便快捷可靠的充值方式制胜 低价团购延时充值，未雨绸缪，低价制胜 多种广告宣传，齐头并进 二. 营销的具体策略 (一)、品牌策略 当今社会，手机似乎已成为生活中必不可少的一样工具。无论是作为人与人之间联系的纽带抑或是通过手机GPRS获取网络上最新的消息和资讯，手机里预存的话费无疑是享受越来越方便快捷的服务的前提。然而停机的尴尬和居高不下的话费却是人们无法避免的。 要将我们的产品和服务于竞争对手的区别开来，必须使客户着重考虑我们的话费提前充值的未雨绸缪以及我们通过团购这种方式所取得的低价优势。 因此，我们的企业才能长久的立于不败之地并逐渐形成自己的品牌。 团购低价战将成为我们所有营销活动的出发点。 1. 品牌名称策略 要想使更多的客户加入到我们的E卡团购中，就要让客户明白与其他网络充值相比我们的优势在哪里。首先要推广团购的概念，让越来越多的人了解团购的优势及其方便快捷优惠的特点并加入到其中来。“E卡团购”，名称简介明了，让人一目了然:在这个高度信息化的E时代，购买充值卡这种活动都可以通过网络来实行;另外。“E卡团购”的读音使“一卡团购”，其含义也不言而喻:即使顾客只购买一张充值卡，都可以享受道团购的优惠。这样言简意赅，使消费者很快的熟知它记住它，以夺取消费者有限的注意力。 2. 品牌建设策略 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 有了良好的品牌名称，不等于有了好的品牌。品牌的建设不是一朝一夕的事，我们的营销必须时时刻刻将品牌的宣传放在首位。 在创业初期，为了宣传我们的品牌，我们必须在大的搜索引擎上登陆我们的站点，让“E卡团购”永远处于搜索结果的最前面。我们还必须在各大论坛及BBS上发布我网站的消息，在大的综合网站上做广告宣传和交互式链接，让得以网民通过多中渠道了解我们的网站和品牌并加入到我们的客户群体之中。同时我们也要合理利用电视杂志报刊等传统广告来树立自己的形象，这样可以增加非网民或是在离线状态下的网民对我们品牌的认知程度。 同时，我们还要针对我们的另一大客户群体—学生—开展专门的广告营销策略。究其原因，学生为手机的主要客户群体之一，并且学生没有经济来源，对于我们企业推出的低价团购充值卡而言，学生是一个巨大的潜在客户群体。因此，我们可以在校园网或是各高校的校报上进行广告宣传来树立自己的形象，增加消费者的数量。 在初步的品牌形成后，同时我们也要重视我们的品牌维护，主要依靠提供价廉质优的产品和服务，并提供良好的售后服务，开创一些增值服务(例如BBS，团购中同一团的交友群等),提高客户的忠诚度，加深企业品牌在客户心中的形象。 (二)价格策略 1，低价渗透策略-----品牌宣传及市场拓进期 在我们的企业刚刚创立的品牌宣传期，以及在以后的新产品和新服务的市场开拓期，我们会事先以启动资金以一较低的团购价格购进一批充值卡存货，在试营业期，无论大团小团都能以同样较低的团购价够进充值卡。目的使为了确定一个成功的品牌，让我们的品牌迅速进入市场，取得市场的主导权，以此来获取长期的利润最大化。同时，我们还会确保诚信经营，保证消费者所购充值卡的可靠性以及服务态度，已得到消费者对我们品牌、产品和服务的认可。 为了吸引更多的客户加入到我们“E卡团购”的团体中来，我们会在特定的日期或是一些重大节日到来时举行抽奖活动(例如每百人团中抽中一人赠送20元充值卡，每千人团抽中5人赠送50元手机充值卡等)。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 为了促使客户长期使用我们的网站和服务，提高顾客的忠诚度，我们实行会员 制。当一会员购买了指定金额的充值卡后，我们也会赠送其相对应金额的充值卡。 2，差别定价策略 对于不同人数的团购群体，我们实行差别定价。 一般来说，参与小团团购的消费者多为有工作或是经济来源的，充值话费到账期限的迅速是他们的要求，同时，小团团购的价格会高于大团团购，而这个差价在有经济来源的人眼中，抵不上到账迅速的重要性; 而对于我们的一大客户群体------学生来说，这个差价的重要性就大于到账是否快捷了。学生群体现阶段对于我们而言是潜力客户群，但他们却是我们未来的高端客户群，为了抢占未来市场，在以后的竞争中立于不败之地，我们必须在现在就牢牢抓住这一客户群体。同时，学生客户群通常会选择大团团购，而大团团购的成本本身就小于小团团购，因此定价也就会低于小团团购。 因此我们实行差别定价策略。 (三)服务策略 自助化的服务理念 网络条件下的客户，都不同于传统的客户，所有的人都愿意自己的尝试解决问题，追求个性和独立。为了顺应这一趋势，我们必须提供自助化的服务。客户选择哪种充值卡，充值卡的面值为多少，选择团购人数为多少的团，这些都由客户自主决定和选择。 (四)基于CRM(客户关系管理)的营销策略 1.主动推销/促销模式 鉴于本公司实行会员制，每个会员账号可注册5个以内的手机号码，当本公司有新的充值方式或者优惠服务推出时，立即用短信形式告知相应客户群。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 2.咨询服务模式 我们会在网站上开辟客户表达意愿的空间和机会 3(个性化服务模式 识别客户的会员号，如果使老客户，根据CRM数据库中的历史记录，我们将产生个性化的页面和特别推荐的服务。 三. 现有营销方案 (一)采用促销手段，吸引消费者 1.当本网站会员在本网站购买的充值卡金额累计超过5000元的，赠送充值卡300元;累计超过1000远时，赠送50元充值卡一张;累计超过500元，赠送20元充值卡一张; 最先在我们网站订购充值卡的前1000名消费者，获赠终生会员贵宾身份; 在我网站一次性消费超过500元的顾客可获精美小礼品一份; 利用会员协助宣传我们的网站: 会员推荐顾客(且该顾客进行了消费)，赠送该会员相应面额的充值卡 (二)广告宣传 网络宣传 在百度，Google等搜索引擎上注册，方便用户快捷的找到“E卡团购: 对网络用户资料进行统计并通过邮件进行宣传 在各大高校论坛发帖宣传 在相关网站建立友情链接，相互宣传,最大程度上达到双赢 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 在大学生聚集的各种网上留言簿，blog空间等发文宣传 平面宣传: 在各高校校园内张贴大幅海报并散发宣传单 (三)举办特色活动，提高知名度 在各大高校举办E卡团购有奖问答活动 在校园人流高峰期开展活动，并设置各类奖项 与高校内社团成员联合举办一次长跑比赛，为此次活动赞助文化衫或印有本公司logo的帽子。设置奖品(充值卡等)，积极参与的为获奖者也会获得印有本公司logo的小纪念品 (四)推出特色服务 会员形式 对于注册为本公司会员的消费者，本公司将以短信的方式满非提醒通知本公司最新的优惠活动 “手机省钱我最牛” 这是本公司人性化的体现，本公司对会员将给出最省钱的套餐组合建议。这样，为顾客对移动或联通的套餐选择有了详细的了解，在为客户提供方便的同时也为网站吸引了一批能为网站免费进行宣传的忠实客户。 “团团留言板” 每一位顾客在人生历程中，都会产生一些关于网购的独特经验，E卡团购网页上的团团留言板为他们提供了分享和倾诉这些心得与故事的天地，同时也让消费者在参与团购这种特殊的购物方式的同时结识了一大批全国各地的“团友” E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 公益服务 为一些社会公益活动提供赞助。(例如开展“每购买一百元的充值卡，就有一角钱流入中国少年儿童基金会”等献爱心活动)。有了公益事业的光环，在帮助他人的同时，本公司更能吸引更多的客户，客户增多，为公益活动的赞助也随之增多，如此良性循环。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第六章 财务分析 财务分析是财务管理工作的一个关键环节之一，它是以财务报表和其他有关资料为基础，采用专门的，系统地分析和评价企业的财务状况、经营成果及现金流量，目的在于了解过去的经营业绩，衡量现在的财务状况，预测未来的发展趋势，为企业的财务决策、计划和控制提供依据。 财务分析是为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确决策提供准确的信息或依据的。财务分析无论对企业的所有者、债权人、经营者、职工，还是对政府、客户、供应商等都是十分重要的。财务分析将为各分析主体进行财务预测、财务决策、财务控制和财务评价等提供可靠信息。 根据蚂蚁公司的发展战略:随着客户数量和业务量的不断增加，公司规模必须不断扩大，设备必须不断更新，同时也必须不断引进新技术，发展新业务(礼品买方驱动、公益礼品、品牌礼品等)。根据财务分析的稳健性原则，只针对目前网站运营以后的财务状况进行预测。 一、我们所做的财务分析必须依据以下几点基本假设: , 贴现率: 由于近年社会消费品零售总额同比增长维持在10-15%区域;城镇家庭人均可支配收入同比增长维持在12%左右;消费者信心指数及CPI保持稳定态势。网络零售业未来前景向好。零售业的主营业务利润率平均为15%，网络公司的杂项费用率比实体零售业低，主营业务利润率估计为14%。考虑到行业平均资产周转率较高，投资者要求的投资回报率估计为10%。因而我们公司的贴现率取10%。 , 税率: 按税法规定“国务院批准的高新技术产业开发区的高新技术企业，经税务机关审核后，减按15,的税率征收所得税;新办的高新技术企业自投产年度起免征所得税两年。”因此企业开办后从获利年度起两年内不征所得税，接下来的年份按15%的税率征收。营业税率为7,，其他税务支出为城市维护 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 建设税，按营业税额的7%计算;教育费附加，为营业税额的3%。此外，公司目前没有其他大额税金支出。假设当年缴纳营业税、城市维护建设税和教育费附加，每年应付所得税税金在下年年初支付。 , 应纳税所得额:按当年利润总额计算。 , 利润分配政策:按税后利润的10%提取法定盈余公积金;按税后利润的5% 提取法定盈余公益金;从开始获利的第二年起，为了对风险投资进行回报， 公司将净利润的10,用于分红。 , 固定资产折旧:固定资产采用年限总和法，使用期5年，残值为0;设备 购买当年不记提折旧。 , 无形资产分1年摊销。 , 假设:商品销售利润率10%。 , 毛利率=(收入-成本)/收入×100% 因此公司的毛利率是收入的80%，因为我们主要经营的是特色服务， 成本很低，到经营时却由于它的独特性、创新性、实用性具有较高 的价值，我们可以以较高价格获利。 二、投资规模与筹资方案 E卡公司注册为有限责任公司，现处于需要较强资金投入的状态下，公司需要吸引风险投资537.43万元，但在给予资金支持的同时我们也希望投资者能够给予技术和管理方面的支持。另外，股东每人出资50万，共计250万，和吸收的风险投资构成787.43万的初期注册资本，用于购置固定资产和支付生产运营的启动费用。股东每人拥有原始股6.3%的出资份额。公司的责任按出资比例承担，公司赢利后利润也要按出资比例分红。公司资金使用情况如下所示: 一期资金使用表 项目 金额(万元) 一、固定资产总额: 154 办公和研发设备 85 购买服务器 33 软件投资 28 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 页面设计及数据库构建 8 二、无形资产总额: 0.01 购买域名 0.01 三、营运资金总额: 633.42 市场推广及宣传费用 112 主机托管及互联网连接 3 网站维护费用 5 工资 513.42 投资总额 787.43 表1 一期资金使用表 注:根据公司战略，一期是在北京设立注册公司;建立和完善公司网站，稳步运营网站，快速提高网站访问量;做好企业公关和政府公关工作，得到其他相关企业和政府的大力支持;在全国进行品牌推广，使蚂蚁品牌深入人心。所以需要启动资金787.43万元，包括投资方投入537.43万元，公司五个人合伙出资250万元，每人50万元，并获得6.3%的股份。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 二期资金使用表 项目 金额(万元) 一、固定资产追加总额: 470 办公和研发设备 185 软件开发 35 页面设计及数据库构建 20 购买服务器 230 二、营运资金总额: 2191.684 市场推广及宣传费用 180 主机托管及互联网连接 5 网站维护费用 10 工资 1996.684 投资追加总额 2661.684 表2 二期资金使用表 注:根据公司战略，二期是公司在原来基础上发展;第三年公司的业务在全国全面展开，占据全国至少20%的市场份额;第四年公司初步实现盈利，占据手机卡充值服务市场至少30%的份额。积累资金，为以后的发展打下坚实的经济基础。因此需要投资资金2661.684万元。用于固定资产和营运资金追加费用。 三期初资金使用表 项目 金额(万元) 一、固定资产追加总额: 660 办公和研发设备 180 软件开发 30 页面设计及数据库构建 50 购买服务器 400 二、营运资金追加总额: 2683.961 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 市场推广及宣传费用 300 主机托管及互联网连接 10 网站维护费用 17 工资 2356.961 投资追加总额 3343.961 表3 三期资金使用表 公司在未来发展过程中将通过下列方式进行筹资: , 引入风险投资公司进行入股; , 向金融机构借款; , 吸收民间资本; , 上市或发行公司债券。 三、财务资料预测 收入预测 公司前期的收入主要有两大来源，包括:“其它业务”收入，占30%的 比例，“主营业务”收入所占比例为70%。 收入预测 30% 70% “其它业务”收入 “主营业务”收入 图1 收入预测比例图 , “其它业务”收入(30%) 根据公司初期投资和收回成本的期限，公司营业额增长率预测出 2009-2015年立即充值的定单数的预测。如表1: E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 2009年 50万 2010年 100万 2011年 200万 2012年 500万 2013年 600万 2014年 800万 图2 订单预测图 假设: “其它业务”收入预测，如图3 “其它业务”收入(万元) 9000 8000 8000 7000 6000 6000 5000 50004000 “其它业务”收入(万元) 3000 1200 2000 500 1000 800 0 年份 2009 2010 2011 2012 2013 2014 图3 “其它业务”收入预测曲线 , “主营业务”收入 主营业务在2007-2012的业务量预测: E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 2009年 100万 2010年 200万 2011年 600万 2012年 1200万 2013年 1800万 2014年 2400万 图4 “主营业务”业务量预测图 假设: “主营业务”收入预测，如图5 , “主营业务”收入 “主营业务”收入(万元) 12000 12000 10000 9000 8000 6000 6000 “主营业务”收入 3000 (万元) 4000 2000 500 1000 0 年份 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 图5 “主营业务”收入预测图 表4 2009-2014年的总收入 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 预计2009—2014年的总收入，如图6 20000 20000 15000 1500011000 10000总收入(万元) 4200 50001000 1800 0200920102011201220132014 图6 2009-2014年总收入预测图 从图6中可以看出，前两年的收入较低，从第三年开始，收入有了高速的增长，这主要是因为第三年拓展了新业务，新业务与原业务有相互促进作用。 , 员工工资成本 作为新成立的高科技公司，我们参照北京市初创企业薪酬水平给予适当的工资。并保持工资10,的年增长率，以一定的股权作为奖金，让员工分享企业的发展成果。依公司业务扩大进行员工招聘，按照公司市场预测初步决定按照下表5进行: 表5 人员配置表 项目 人数(个) 月薪(万元) 2009 2010 2011 2012 2013 首年 总裁(CEO) 1 1 1 1 1 1.5 首席知识官(CKO) 1 1 1 1 1 1 首席财务官(CFO) 1 1 1 1 1 1 决策支持中心(PSC) 1 1 2 2 2 0.6 财务中心(FC) 2 2 4 12 12 0.5 创意中心(IC) 3 3 12 12 18 0.6 客户关系管理与服务 4 4 10 10 15 0.4 中心(CRSC) E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 品牌及市场推广中心 8 8 20 20 30 0.35 (BMEC) 人力资源中心(HRC) 1 2 5 5 10 0.3 IT技术中心(ITC) 5 5 10 10 15 0.4 采购中心(PC) 5 5 10 10 15 0.3 物流与库存协调中心 2 2 6 6 15 0.3 工资预算表如表6: 表6 人员工资预测表(万元) 项目 人员工资 2009 2010 2011 2012 2013 总裁(CEO) 18 20.7 23.805 27.3757 31.4821 首席知识官(CKO) 12 13.8 15.87 18.2505 20.9880 首席财务官(CFO) 12 13.8 15.87 18.2505 20.9880 决策支持中心(PSC) 21.6 24.84 26.088 32.8509 37.7785 财务中心(FC) 12 13.8 31.74 69.503 75.9285 创意中心(IC) 21.6 24.84 111.4 132.3 137.79 客户关系管理与服务中 心(CRSC) 19.2 22.08 63.48 73.002 125.928 品牌及市场推广中心 (BMEC) 33.6 38.64 166.635 191.630 230.582 人力资源中心(HRC) 3.6 8.28 23.805 27.3757 38.4463 IT技术中心(ITC) 24 27.6 63.48 73.002 94.9285 采购中心(PC) 18 20.7 47.92 51.13 57.41 物流与库存协调中心 7.2 8.28 28.566 32.8509 64.4463 总工资 238.8 274.62 599.829 989.803 1061.38 备注:假定工资保持10,的年增长率;总裁在前两年兼管人力资源，财务经理在第一年兼管法律事务。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 , 其他成本分析 表7 其他成本预测表(万元) 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 固定成本 服务器折旧 1 1 46 46 126 120 办公与研发设备折旧 18 18 54 54 90 72 固定成本折旧总计 19 19 100 100 216 192 与规模有关的成本 软件投资 6 6 12 12 18 12 页面设计数据库构建 1 1 3 4 10 16 市场推广及宣传费用 22.4 22.4 62.4 62.4 122.4 100 网站维护费用 1 1 3 3 6.4 5.4 与规模有关成本折旧 总计 31 31 85 85 165 135 研发成本 研发费用 5 四、预计财务报表 , 预计利润表(单位:万元) 表8 预计利润表(单位:万元) 2009 2010 2011 2012 2013 2014 主营业务收入 1000 1800 4200 11000 15000 20000 其他业务收入 50 300 800 2000 5000 3000 主营业务利润 140 210 560 1330 1540 2100 加:其他业务利润 60 90 240 570 660 900 减:主营业务成本 52.5 65 139.6 331 385 524.6 减:固定成本总计 19.0075 19 100 100 216 192 与规模有关成本总计 31 31 85 85 164.4 133.4 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 工资 238.8 274.62 599.829 989.803 1061.383 1590.505 利润总额 -88.8075 -24.62 200.171 725.2 758.217 1084.095 所得税 0 0 30.025 108.78 113.73 162.61 净利润 -88.8075 -24.62 170.046 616.484 644.487 921.485 , 预计资产负债表(单位:万元) 表9 预计资产负债表(单位:万元) 2009 2010 2011 2012 2013 2014 现金及银行存款 427.86 380.97 520.63 1208.82 1698.49 2150.61 固定资产净值 139.9925 120.9925 460.9925 360.9925 804.9925 612.9925 无形资产净值 15 20 30 50 100 120 资产总计 567.8525 501.9625 981.6225 1569.8125 2503.4825 2763.6025 负债 0 0 0 0 0 0 实收资本 400 400 800 800 1500 1500 盈余公积 0 0 17.0046 61.6484 64.4487 92.1485 未分配利润 0 0 136.0368 493.1872 515.5896 737.188 负债与所有者权益总 计 400 400 953.0414 1354.8356 2080.0383 2329.3365 , 预计现金流量表(单位:万元) 表10 预计现金流量表 2009 2010 2011 2012 2013 2014 固定资产投资 -159 \ -440 \ -660 \ 营运资金投入 -333.42 -300 -1111.684 -1100 -1283.961 -1400 期初现金 68 92.4 163.02 510.69 1200.8 2000 现金收入 742.5 1100 2899.6 6886 7975 10874.6 采购 -440 -660 -1760 -4180 -4840 -6400 研发投入 -30 \ -30 \ -30 \ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 营业费用 -80 -40 -115 -100 -180 -147 工资费用 -238.8 -274.62 -599.829 -989.803 -1061.383 -1590.505 主机托管及互联网连接 -1 -1 -2.2 -2.8 -4.7 -5.3 网站维护费用 -2 -3 -4 -6 -8 -9 通信费 -4.1 -6.2 -13.9 -20.23 -28.9 -37.43 办公场地租金 -2 -2 -2 -2 -2 -2 水电费等杂项费用 -4.5 -4.5 -6.9 -6.9 -11.5 -11.5 所得税 0 0 -30.025 -108.78 -113.73 -162.61 经营净现金流 -552.32 -191.32 -1215.938 369.487 -249.174 1109.255 期末现金 -484.32 -98.92 -1052.918 880.177 951.626 3109.255 五、财务指标分析 , 投资净现值 n -t NPV=?(CI-CO)(1+i) NPV=1856(万元) t t=1 此时，NPV=1856(万元)，远大于零。计算期内盈利能力很好，投资方案可行。 , 投资回收期 通过净现金流量、折现率、投资额等数据计算。 一期的投资回收期=0.6年 二期的投资回收期=1.5年 三期的投资回收期=1.2年 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第七章 企业架构 一、企业结构 企业的结构由产权所有者(股东大会、董事会与监事会)、企业管理层和员工 四个部分构成 股东大会 董事会 监事会 企业管理层 二、股东大会、董事会与监事会 (一)、股东大会 股东大会是由全体股东组成的最高权力机构。 股东大会的主要职权包括: (1)听取并审议董事会、监事会的工作报告; (2)选举和罢免董事会成员; (3)选举和罢免监事会成员; (4)修改公司章程; (5)审查董事会提出的公司财务预算和决算报告; (6)审查董事会所造具的会计表册; (7)对公司增加或减少股本、合并、解散、 清算等重大事件作出决议; (8)对公司其他重要事项作出决议。 股东大会每年召开一次。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 (二)、董事会 董事会设董事长一人，可以设副董事长一至二人, 其成员为三人至十三人。董事长、副董事长的产生办法由公司章程规定。董事长为公司的法定代表人。董事会对股东会负责，行使下列职权: (1)负责召集股东会，并向股东会报告工作; (2)执行股东会的决议;(3)决定公司的经营计划和投资方案; (4)制订公司的年度财务预算方案、决算方案; (5)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (6)制订公司增加或者减少注册资本的方案; (7)拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案; (8)决定公司内部管理机构的设置; (10 ) 出席董事会，对董事会议有决议权; (11)对外代表公司行使权利; (12)董事会有临时会议召集的提议权; (13)聘任或者解聘公司经理(总经理)(以下简称经理)，根据经理的能力，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项; (14)制定公司的基本管理制度。 (三)、监事会 监事会，也称公司监察委员会，是股份公司法定的必备监督机关，是在股东大会领导下，与董事会并列设置，对董事会和总经理行政管理系统行使监督的内部组织。 (1)监事会的设立目的。由于公司股东分散， 专业知识和能力差别很大，为了防止董事会、经理滥用职权，损害公司和股东利益，需要在股东大会上选出这种专门监督机关，代表股东大会行使监督职能。 (2)监事会的组成。监事会由全体监事组成。 监事的资格基本上与董事资格相同，并必须经股东大会选出。监事可以是股东、公司职工，也可以是非公司专业人员。其专业组成类别应由公司法规定和公司章程具体规定。但公司的董事长、副董事长、董事、总经理、经理不得兼任监事会成员。监事会设主任、副主任、委员等职。 (3)监事会的职权范围如下:第一，可随时调查公司生产经营和财务状况， E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 审阅帐簿、报表和文件，并请求董事会提出报告;第二，必要时，可根据法规和公司章程， 召集股东大会;第三，列席董事会会议， 能对董事会的决议提出异议，可要求复议;第四， 对公司的各级管理人员提出罢免和处分的建议。 二、企业管理层结构: 根据企业结构与流程相适应的原则，而且根据现代企业要减少层级、扁平化的原则，现我们的企业结构设计如下: 总裁 (CEO) 首席执行 官 首席知识首席财务 官 官 (CKO) (CFO) 决策支持财务中心 中心 (FC) (PSC) 创意中心 客户关系品牌及市人力资源IT技术中采购中心 (IC) 管理与服场宣传中中心 心 (PC) 务中心心 (HRC) (ITC) (CRSC) (BMEC) E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 各职能部门人员及相应职责安排工作如下: 职能划分 总裁 1，制定企业战略和目标: CEO及高层来做出决策、制定预(CEO) 算、组织合作伙伴，当然还要聘用一支高水平的管理队伍 去带领着全公司向着既定的战略目标前进。 2，创立企业文化:企业文化的构筑可以通过许多方法、途径， 但CEO要定主基调 3，团队建设:CEO要负责雇用、解聘、领导高层管理团队， 然后由他们:雇用、解聘、领导其余的员工。 4，资金分配:CEO要负责做出公司内部预算，拨款给能够支 持战略发展的项目，同时也将赔钱的或对公司战略发展不 利的项目又暂停权或终止权。 首席财务官 1，审核公司重要的财务报表和报告，与CEO共同对财务报表(CFO) 和报告的质量负责; 2，参与审定公司的财务管理规定以及其他经济管理制度，监 督检查公司和下属单位财务运作和资金收支情况; 3，与公司CEO联合审批规定限额范围内的公司经营性，融资 性，投资性，固定资产购建支出和和汇往境外资金以及担 保贷款事项， 4，对出资人，董事会批准的公司重大经营计划，方案的执行 情况进行监督; 首席知识官 1，,,,的主要职责之一就是制定明确的知识管理程序。为(CKO) 了做到这一点，他们首先要对企业高级管理人员进行逐个 了解，弄清楚他们之间可能存在着的个人知识差距，据此 制定知识管理方案。 2， E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 创意中心 1，在网上或直接与高端客户接洽，了解高端客户的需求，利(IC) 用自有的经验、知识和人工智能系统，为高端客户提供优 质的建议。 2，结合市场情况，指导IT技术中心的技术人员开发人工智 能系统，以全自动的方式为中低度端客户提供优质的解决 方案。 3，结合市场和业务的发展，开发新的服务形式，引入新的产 品。 客户关系管理与1，主动回访客户:了解服务和产品成本的不足之处，完善客 服务中心(CRSC) 户关系管理(CRM)数据库，建立与客户的沟通，维护企 业的品牌。 2，处理投诉:把不满的客户变成满意的客户，减少客户的流 失率。 3，管理客户公共关系区:建立并完善客户公共关系区，维护 客户的感情需要，提高客户忠诚度。 4，指导IT技术中心的人员，对客户关系数据库进行数据挖 掘(DM)和分析，掌握客户的需求及变化情况，以便开拓 新的业务和引入新的产品。 5，预测不同时期不同产品的需求量，指导采购中心采购产品。 品牌及市场宣传1，与各大网络提供商(搜索引擎、门户网站等)结成战略联 中心 盟或合作关系，投置网络广告，提高企业的知名度和网站(BMEC) 的点击率。 2，与一些传统的媒介(报纸、杂志等)合作，树立自己的形 象，增加网民在离线状态下对品牌的认识程度。 3，在新的服务和产品推出时，负责向市场推广及宣传，使服 务或产品成本在市场点有率和盈利上达到业内数一数二 的水平。 人力资源中心 1， 结合企业的发展战略，制定相应期限的的人力资源规(HRC) 划，确保企业有未来竞争中的人力资源优势 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 2， 给合企业的战略和业务，设置相应的岗位，明确和岗 位的权利和职责，建立一个有利于人力资源人优化 的人力资源制度 3， 对企业现在的员工进行绩效考核，根据其能力和对企 业的贡献，分别相应的奖励和处分。 4， 对企业的员工进行培训:利用企业自有的或外来的资 源，对员工进行职业培训，以使其更能适应工作岗 位和有利于员工自身的职业生涯发展，提高员工的 忠诚度 IT技术中心 1，开发并维护企业的网站，保证网站的安全性、保密性和业(ITC) 内领先性。、 2，在创意中心人员的指导下，开发人工智能系统，以自动化 的方式为客户提供可选方案。 3，在客户关系管理与服务中心的人员的指导下，对客户关系 管理数据库进行数据挖掘(DM)和分析，以便开拓新的业 务和引入新的产品。 4，保证企业内部信息系统的正常运转及安全性和保密性。 采购中心 1， 根据客户关系管理与服务中心的预测信息，在网上发布产(PC) 品需求信息，引导供应商供应产品，保证产品的正常供应。 2， 根据产品的销售性和需求量与供应商谈及进货的价钱 物流与库存协调1，与物流提供方展开实时的对话和协作，保证在途物资及时中心 安全的送达到客户手上或库存中心。 () 2，与库存提供方展开实时的对话和协作，管理库存，在保证 充足库存的同时，优化库存管理，同时使库存总量最少， 降低企业成本。 决策支持中心 1，对企业的战略性决策进行系统仿真和决策分析，验证决策(PSC) 的可行性，为高层作出决策时提供支持。 2，与高校结成战略联盟，在数据挖掘(DM)、数据分析、客 户关系管理、系统仿真等方面利用高校的优势。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 财务中心 1，财务预算:每年和每季度对公司的财务做出预算，并据些(FC) 做出相应业务调整，保证股东的利益和公司的盈利水平。 2，财务核算:年末和每季度末，对财务进行核算，保证证股 东的利益、公司的盈利和企业的发展。 3，公布财务报告，接受股东、社会、和国家的监督。 4，控制企业的现金流，并对未来时间的现金流做出预测，保 证适当的现金流 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第八章 企业文化 一(企业文化的定义。 企业文化是一种亚文化，一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分，随着现代工业文明的发展，企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，它具有很强的继承性、时代性、层次性。从管理的角度我们认为:企业文化是企业管理过程中流动的血液，为管理制度与管理实施供应足够能量的一个精神支持系统。 二(企业文化的重要性。 21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化的重要性将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业文化的重要性拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。 企业文化的重要性是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念，企业文化的重要性是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。它的目的，就是以精神的(感情的)、物质的、文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。 企业文化的重要性是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品与服务等事项和物质因素的集合，但企业文化的重要性塑造的企业文化绝对不是给企业订一些响亮而空洞的口号，就可以做得到的。IBM企业文化是尊重别人、追求卓越、深思后再行动; INTEL(英特尔)企业文化是成果导向、建设性的矛盾、追求卓越、一律平等和纪律。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 企业文化的重要性融会于企业的经营理念、管理方式、价值观念、群体意识和道德规范等许多方面，企业文化的重要性是我国国有企业深化体制改革的重要保证。当前，在市场经济条件下，企业面临严峻的挑战，加入WTO后，境外商品将不断输入我国，国际竞争和国内竞争将更加激烈。企业文化的重要性就要求我们解放思想、更新观念，树立只争朝夕、与时俱进、开拓创新、勇于进取的竞争观念;破除平均主义的分配观念，树立按劳取酬、效益优先、多劳多得的分配观念。破除迷茫困惑、迟疑停滞、无所适从的思想，树立终身学习、不断更新知识、主动完善自我的求知观念。在企业文化的重要性深化体制改革，建立现代企业制度的过程中，不仅要用经济的纽带来协调利益关系，更要用文化的纽带来调整员工的思想观念，为深化改革提供精神动力和思想保证。 企业文化的重要性的人文力量，可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩生活的宽松的工作环境。企业文化的凝聚力能通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，企业文化的重要性使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。 科学技术的飞速发展，对企业的管理提出了更高的要求。过去那种机械的、僵硬的、命令式的管理，已经不适应现代管理的要求。企业管理只有建立在企业文化这个根基上，企业文化的重要性运用文化的力量和非经济的手段对员工进行管理，完成由过去管“身”到现在管“心”的转变，才有管理的现代化。只有把尊重人、激励人、培养人作为管理的出发点和落脚点，才能使企业形成遵章守纪、明礼诚信、团结友爱、敬业奉献，具有健康向上、勃勃生机的内部氛围，企业管理才具有更高的层次。 所以，一个追求利润最大化的企业，想要具有良好的、持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信赖度，因此就必须 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 树立良好的企业形象。也就是说，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则是依赖于优秀的企业文化。 三.E卡团购网的企业文化——传统企业文化的回归 我们将中华民族传统商业文化的精髓正德，自强，臻诚，至善应用于自身，作为每一个E卡人的商业准则 义”轻“利”的企业价值观。 1、重“ 儒家文化思想是中国封建社会的统治文化思想，其实质是伦理文化，道义文化，只要以“仁、义、礼、智、信”等价值观念来调节人们的行为和利害冲突。因此，在企业文化的价值取向方面，占统治地位的必然也是重“义”轻“利”的企业价值观。孔子说“君子明得大义，小人只懂财利”(《论语?礼仁》)。汉代大儒董仲舒也说“要重视道谊，不谋利益，不计功利”(《汉书?董仲舒传》)。把“德本才末”的基本价值取向进一步落实到行动上，儒家反复告诫人们“摆正”义和利的关系，要使个人的行为与仁义、道德、道义相符。而不计较功利或物质利益。这种重“义”轻“利”的企业价值观对我们企业的发展产生深远的影响。 2、“诚信为本”、“薄利多销”的企业理念。 贱买贵卖，获取利润是商人的基本目标或经营手法。中国古代商人不乏有唯利是图的奸商，但是廉贾也不少。“诚”是儒家伦理中具有积极意义的德目，也是中国交换伦理德重要典范。宋儒周敦颐在《通书》中写道:“诚者，圣人之本”;“诚五常之本、百行之源也”。“诚”可以赢来商业信誉，引来更多的顾客。司马迁说“贪贾三之，廉贾五之”。他们的经营方针是“诚信为本”、“薄利多销”即通过树立“诚信无欺”的经营信誉赢得顾客。以“薄利多销”来增加利润。“诚信为本”的企业理念也可以被视为中国传统企业道德的核心。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 3、价实、货真、量足、守义的企业伦理道德。 传统的企业理念体现在企业道德行为上就是“价实”、“货真”、“量足”、“守义”，这既是企业的伦理道德观念，也是企业的行为准则;价实，是说的商品价格，历代把“口不二价”作为经营者的美德;货真这是说商品质量。《礼记?王制》云:“布帛精细，不中数，幅广狭不中量，不粥于市”。就是说经营者必须对消费者负责，保证商品质量;量足，是说商品计量，这里不仅是说商品绝对数量的足量，还指计量单位的统一;守义，是谈经商作风，也是一种企业风尚。中国传统道德观是“见利思义”、“义然后取”、“信义不欺，一诺千金”。企业文化浸润了传统文化思想。 4、富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统行为。 商业社会中的商品交换行为不应当是无序的，必须有一整套商业伦理原则和规范进行制约。我国商业伦理产生最早，其中最重要的规范就是“勤”、“俭”、“察”。《尚书?大鬲漠》曰:“克勤于邦，克俭于家”。顾炎武在《肇城志》曾经说道:“新都勤俭甲天下，故富亦甲天下。”“察”即精明，也是商人、商业企业必须具备的企业文化素质，故有“贾以察尽财”之说，商人必须以聪明智慧而赢得财富。中国古代商人经商致富后，大都能周济贫困农民，处理好自己与国家之间的关系。《史记?货殖列传》曾经记载，西汉商人卜式曾捐款二十万，赈济徙民。明代倭寇入侵，在抗倭斗争中，商人颇多尽力。《倭寇考略》记载:“商人文士有资者，捐金助饷以备倭，如陆镌，上海人，捐金十万助倭饷”。我国古代商业企业优良传统正是通过商人的行为而表现出来。乐施于民成为商人的美德。正确处理国家、社会与个人的利益关系是商人的道德行为准则。正是这种传统美德为我国后来的企业树立了榜样，也使我们看到传统企业文化的价值。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第九章 风险分析 1( 有创业必然就有失业，如何才能将风险降到最低，以确保企业在当今经济社 会发展中稳稳站住，站好，其中有很多因素，包括要面对国家的政策，当地 市场的发展趋势和消费水平及客户满意度等这都是几个重要的因素，如把这 几种重要的问题解决或降到问题最小化，才能使本公司能长久的发展和壮大。 2( 融资缺口:将概念转化为市场产品需要足够的投资 3( 研究缺口:在市场竞争中生存下来的过程中，需要面对大量的困难，耗费大 量资金 4( 信任和信息缺口:管理者与投资者之间的信任、沟通风险 5(资源缺口:企业必须的资源 6( 管理缺口:管理者的经验、才能的缺乏 根据以上的理论分析，结合本公司的自身特点以及宏观的市场环境，可总结出于以下几种风险: 一、市场风险 1(市场需求的不确定性 虽然我们公司主营团购充值卡及网络游戏点卡，但无论是哪种产品和服务， 消费者大多数都顺应从重效应，即对于传统产品的依赖，他们的转移成本和 心理成本较高。特别是我们网站的主营业务是一种创新团购的方式进行网络 交易，是对现有手机充值卡及网络游戏点卡和服务的一种挑战。在打入市场 的初期，由于资金、宣传和管理的因素影响，或是客户需求定位的失误，对 市场容量和需求的估计可能不尽准确，产生一定的风险。 2(市场接受时间的不确定性 在推广品牌的初期，由于投入资金有限的影响，以及客户关系管理缺乏实际 系统性的规划和经验，市场的需求量对我们网站地接受时间可能会超出估计 时间，相对漫长，订单量少，造成产品积压，品牌推广策略效率低等后果。 3(特色服务的市场扩散速度的不确定性 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 虽然我们网站主要经营特色的团购方式，但出于我们产品已经是当经社会人们生活上密不可分的一种物品(手机充值卡等)，所以它本身在市场已经拥有正规的销售方式，而我们的营销方式是通过网上支付团购购买的方式是否能得到广大人群的认可也是存有一定的不确定性，如品牌信誉问题等。 4(短期内无法形成核心竞争力 核心竞争力并不仅仅体现在产品服务的差异化，它是一个企业区别于其他竞 争者的凝聚在公司内部同时又从企业的每一位员工身上散发出来的特质，要 锻造出核心竞争力，需要在长期的市场竞争中积累经验、立足创新、最大限 度的活的客户的认可，这是一个长期的艰巨的工程。但是，同时我们要认识 到，网络既是电子商务发展的沃土，也是能顷刻淹没他的汪洋，一个网站的 生命周期与真正的实业公司是有区别的，特别是我们定位于依托于电子商务 的实体服务供应商，威胁与机遇同样多，能否在网络、市场给予的有限的时 间内打造出强有力的核心竞争力，我们承担着比较大的风险。 5(市场战略定位与业务推广的偏离 我们的价格定位，市场区域划分，目标客户群的定位都是机遇市场战略的， 如果战略定位出现失误，或是在实际运作是业务推广与战略发生偏离，都将 对网站的市场的开拓造成困难。 6(客户满意度风险 无论从客户还是公司自身角度来看我们公司的价值体现在客户满意度上。但 是在品牌推广和宣传的过程中，我们担负着产品服务的价格与顾客的心理承 认价值和满意的之间的存在一定距离的风险，以及在服务实施过程中由于一 些不可预知的因素的影响，造成服务达不到预期的效果的风险。 二、管理风险 1(决策风险: 管理就是决策，可见决策对于一个企业的运作起着多么至关重要的作用。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 特别是对于处于信息产业中，形势瞬息万变，信息量的海量性以及时间 的紧迫性都将会对决策者产生深刻的影响。我们的长期战略，是把手机 充值业务及网络游戏点卡业务成为当今市场同行业的最大，最安全，最 方便的企业公司，在长期的市场运作中，由顺应客户的需求逐渐转变为 引导整个市场客户的需求，这对于企业领导者的市场洞察力、决策能力 以及企业的决策结构和决策辅助工具都有着非常高的要求，并且承担着 相应的风险。可以说，一个决策的对错决定着企业的命运。 2(组织风险: 网络加实体的结构对我们企业的组织结构是一个挑战，在初期，我们的 组织结构之能够借鉴历史经验在加入我们对公司的理解和创新，并不能 完美的适应公司的战略和运营，因此可能会在公司的运作产生出一些危 机，导致决策失灵，管理失衡，不能对整体的发展发挥积极作用等等后 果。 3(人力资源风险: 不仅我们的业务是一种创新，并且我们的每一项业务、产品都属于一种 创作。与IT行业一样，人是我们日常运作中最活跃的因素，也是我们创 业过程中最宝贵的财富和资源，更是我们企业的旺盛生命力的源泉。因 此创作人员的流失将是对我们的最致命的打击，而且由于我们的业务在 形式上被模仿的机会很大，人员的流失也可能会造就我们更多的竞争对 手。 三、财务风险: (创业初期融资不成功，资金供应跟不上运营步伐 1 2(企业缺乏资金持续投资能力 3(由于公司主营网络销售，制作并实施大中小型策划，可能会出现现金流 不顺畅的问题 4(在网上交易支付中很可能会存在网络交易账目和实际财务管理的不同步 性 四、其他风险 由于我们创业团队成员的能力和经验的限制，可能还存在一些我们未曾预见的风 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 险存在，需要我们的公司运作的过程中逐渐发现并采取相应的措施。 五、风险对策 基于上述风险分析，我们认为在可能的风险来临之前将将他的可能性降到最低，才是有效的风险应对措施，因此制定出以下重预防的风险应对措施: 1(在公司的运作过程中，逐步完善客户关系管理系统，建立有效的客户反馈机 制，时刻以客户需求为中心，时刻把握客户需求和市场方向。 2(建立健全市场信息网，动态跟踪经济发展及市场需求度，发现机遇并抓住机 遇。 3(建立并不断改善决策机制和风险预警系统，加强与咨询公司的合作，从根本 上提高决策的科学性和有效性及实际性。 4(实施渐变式管理，在管理的过程中不断挖掘内部存在的问题，并不断进行改 革、创新，改善公司组织架构。 5(实施以人才为中心的人力资源管理，做好员工的职业生涯规划，实施科学合 理的绩效评估系统，加强企业人事、工薪方面的内部控制，完善人才选拔、 培训，完善对人才的选管育用的各个方面，实施有效、人性化的激励政策。 6(提高管理者的风险意识，培养高素质的高级财务管理人员。 7(与投资者、银行建立长期良好的合作关系，建立优良的商业信誉。 8(建立属于公司的风险基金。 9(建立科学的财务预测机制以及财务风险机制。 10( 建立客户的个人信息安全的高级管理结构及加强企业信誉和宣传方面的 推广 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第十章 技术实现 一、网站开发语言 JSP+Hibernate+Struts+HTML+CSS+JavaScrip JSP的优点:由于JSP页面的内置脚本语言是基于Java编程语言的，而且所有的JSP页面都被编译成为Java Servlet，JSP页面就具有Java技术的所有好处，包括健壮的存储管理和安全性。作为Java平台的一部分，JSP拥有Java编程语言“一次编写，各处运行”的特点。随着越来越多的供应商将JSP支持添加到他们的产品中，您可以使用自己所选择的服务器和工具，更改工具或服务器并不影响当前的应用。 Struts的优点:struts实际就是实现了mvc的机制，切实可行的把控制和显示分开，从管理上来说可以节省不必要的时间和人力的浪费。提高了开发速度。也真正的实现了bean的重用。除此之外，Struts的优点主要集中体现在两个方面:Taglib和页面导航。Taglib是Struts的标记库，灵活动用，能大大提高开发效率。 Hibernate 的优点:Hinbernate已经是持久化的事实，简化数据库的操作，在面向对象的数据库上领先。 二、网站服务器硬件平台 DELL POWEREDGE2850.磁盘系统为SCSI36GB*3,RAID5。 DELL的优点: 1(适应成长环境的灵活性和可扩展能力 2(值得信赖的高可用性，实现持续运行时间的最大化 3(可管理性好，复杂性低 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 三、网站软件平台 1( 系统软件平台:Windows 2003 Windows 2003的优点:稳定性佳，能提供所有windows服务功能，数据安全性强，善于处理商业数据。 2( 通用软件平台: 数据库:Mysql4.1 网络服务器:Tomact5.0 Mysql的优点: a. MYSQL支持5000万条记录的数据仓库 b. MYSQL适应所有平台 c. MYSQL是开源软件 Tomact的优点: a.Tomact开源软件 b.很好的支持JSP c.专用软件平台: 网页设计:Macromedia Dreamweaver MX Photoshop Macromedia Flash MX Macromedia Fireworks MX 网站编程:Dreamweaver MX JBuild2005 Eclipse E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 四、网站网络平台 TCP/IP协议，Internet，入网速度:100Mb,S 五、网站安全及解决方案 (一)、物理安全 保证网站服务器系统各种设备的安全是保证网站安全运行的前提，物理安全是指保护网站服务器系统免受火灾、水灾、雷击等环境事故，电源故障，设备被盗、被毁及人为操作失误造成的设备物理损坏的过程。解决方案是加强保护进行异地备份。 (二)、操作系统安全 网络操作系统的可靠性，是保证网站运行的重要基础，我们可以对现有的操作平台进行安全配置、对操作和访问权限进行严格控制，提高系统的安全性。 (三)、应用系统安全 在应用系统安全方面，尽量不要开放一些不常使用的协议及协议端口，尽量不要在网站服务器上使用文件共享，FTP协议使用，对黄色、反动、暴力等不良信息及其发布者及时进行处理,使留言内容严格控制在法律、法规许可的范围内。 (四)、网络安全 保证网站服务器与互连网的通畅连接是网站正常运行的基础，保证网络的畅通，可从以下三个方面着手:1，配备防火墙2，入侵检测3，病毒防护 (五)、管理安全 管理是网络中安全最重要的部分。责权不明，管理混乱、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的风险。建立网络安全机制，必须深刻理解网络并能提供直接的解决方案，因此，最可行的做法是管理制度和管理解决方案的结合。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 六、电子商务安全及解决方案 (一)、信息的保密性(在线支付、支付银行与客户个人信息) 采用对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制对传输的信息加密 并对数据库进行加密 (二)、交易真实性 采用数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等技术 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 第十一章 网站介绍 一、E卡团购网网站 1.E卡首页 为您提供最便捷充值服务的E卡团购网，在首页上您可以搜索到移动，联通，电信等多家电信运营商的服务界面;不同的团组有不同的选择～ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 我们还为您提供Q币卡，游戏点卡，支付宝，电卡，水卡，公交，,，天然气 卡的充值服务～ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 2.充值页面 在充值页面我们提供了各种网上银行的充值方式。充值方式分为两种方式，一种是“团购充值”，当该团人数慢时，我们会团购充值卡，一起帮所有客户充值，当三天后团组没有满时，我们也会帮所有用户充值，由于价格会比较便宜，所以，适用于预存话费。另一种是“马上充值”我们会在30分钟内为客户充值，但价格较“团购充值”贵，所以适用于停机客户马上充值。 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 3.充值流程 选定团组之后您即可看到本团组的人数和您的排序，一目了然，清楚明了～ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 确定充值之后页面自动跳转到淘宝网的交易平台～ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 4.Q币充值 ,币充值让您轻松省心～ 5.支付宝充值 支付宝充值能让您体会到更多的乐趣及享受～ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 6.中奖查询 充值体验到实惠之后，您还有可能成为幸运用户，即可立即获得额外惊喜! E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 7.公司简介 8.后台ASP流程 输入手机号之后，后台ASP自动生成4位保密号码～ E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 二、E卡团购网结构图 首页 产品 主题特色特价网站 团组销售 网站售后 广告 导航 排行 公告 服务 分类 广告 产品 产品 导航 导航 首页 话费Q币充值马上公司查看查看客户合作 充值 充值 简介 团组 服务 单位 充值 卡团中奖 购 游戏支付 点卡 宝 公交水卡 ，, 电卡 天然 气卡 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 后 台 管理商家商品订单库存管理会员广告 网站公告修改网站退出首页 管理 管理 管理 管理 员管管理 管理 报告 管理 个人前台 登陆 理 资料 添加显示 显示显示商品主题横条添加 供应全部未处所有广告广告图片新公 商 订单 理订商品管理 管理 管理 告 单 库存 显示显示显示 未发已处缺货 货订理订商品 单 单 库存 ? “查看团组”是E卡团购网络最大的特点与优势，点击进入查看团组页面，该页面 把现在的充值团组情况准确的告诉消费者，让消费者在第一时间知道充值情况。? E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 附件 附卷1:网络消费调查问卷 网络消费调查问卷 亲爱的朋友: 您好! 感谢您填写我匀的问卷，本次调查的目的是为了研究网络消费者决策受到哪些因素影响，本问卷调查采用不记名式，并保证你回答的保密性，请根据你的真实情况回答～ 再次向您表示感谢～ 下面是正式题目，请在您的赞同程度下划上勾 完全比较有点有点比较完全 题目 不同不同不同同意 同意 同意 意 意 意 ,、该网站界面设计复杂，不利于浏览 , , , , , , ,、该网站提供多数产品或服务信息图片 , , , , , , ,、该网站界面设计优美 , , , , , , ,、我愿意在该网站购物，因为我相信我, , , , , ,, 的个人信息是保密的 ,、该网站的产品信息及时更新 , , , , , , ,、该网站有实用的网站导航系统，能帮, , , , , , 我找到信息 ,、该网站清晰地描述产品信息，如:价, , , , , , 格、质量、产地 ,、我在该网站点击的链接都是有效的 , , , , , , ,、该网站购物令人感到舒服 , , , , , , ,,、该网站产品种类齐全，能找到我想, , , , , , E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 要的东西 ,,、该网站结构清晰，容易找到想要的, , , , , , 东西 ,,、我对该网站的交易过程满意 , , , , , , ,,、该网站的交易过程简单 , , , , , , ,,、我愿意在该网站购物，因为网站会, , , , , , 按规定的时间送货 ,,、我对该网站的产品成本满意 , , , , , , ,,、该网站有生动的互动界面，如在线, , , , , , 订制 ,,。与其它网站相比，我更喜欢该网站 , , , , , , ,,、以后我还会在该网站购物 , , , , , , 附卷2:商家调查问卷 商家调查问卷 亲爱的朋友: 您好! 感谢您填写我匀的问卷，本次调查的目的是为了研究商家是否愿意在网上开店及影响的因素。本问卷调查采用不记名式，并保证你回答的保密性，请根据你的真实情况回答～ 再次向您表示感谢～ 1( 您听说过网上销售 、网上开店吗, A 完全没听过 B稍微了解 C我们正在做 2(您觉得网上消费市场大吗, A 很大 B 与传统销售没区别 C 很小 E卡团购网商务策划 正德，自强，臻诚 至善 3(您觉得大学生的消费市场大吗, A 非常大 B 一般 C 很小 4(如果有一个专业的E卡网站要您加盟，并且是零成本，您是否愿意 A 正有这种打算 B 可以考虑 C 不太感兴趣 5(您对网上开店不太感兴趣的原因是 A 麻烦 浪费时间 B网络条件不便利 C 觉得没有什么市场 D 其他 6(您希望这个E卡网为您提供什么服务 A 只需店铺宣传 B网站宣传 自主管理、销售 C 网站协助销售 谢谢您的合作～～