企业网银登录类常见问题

企业网银登录类常见问 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 企业网银登录类常见问题 一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示,6,5用户会话已超时,6,6或者直接退出。 问题原因: ?客户端公网地址不固定; ?局域网网络超时设臵过短。 解决办法:联系您的局域网网络管理人员处理。 (出处:生产验证) 2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示:连接了多个USBKEY/智能卡。 是什么意思, 回答:此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔 记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行 交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示,6,5错误 60058017，您所请求的网 址(URL)无法获取,6,6，怎么解决, 问题原因:IE 导入证书未完成。 解决办法: ?清理IE 的cookies 和临时文件; ?检查U 盾是否正常插入或换一个USB 口插入; ?卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化; ?新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 (出处:生产验证) 4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书 信息, 问题原因: ?U 盾未插入; ?U 盾的驱动程序安装未完成; ?IE 导入证书未完成。 解决办法: ?检查U 盾插入情况，尝试更换USB 插入口; ?卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化; ? ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 (出处:生产验证) 5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因: ?客户端公网地址不固定; ?客户端感染病毒; ?IE 安全级别设臵过高(或过低)。 解决办法: ?清理IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级，将active X 相关项设为,6,5启用,6,6; ?访问企业网银时使用固定公网IP 地址; ?升级杀毒软件病毒库并查杀病毒; ?通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU 值设臵在1460 到1490 之间; ?新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 (出处:生产验证) 6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因: ?证书驱动安装有问题; ?安全控件安装未完成 解决办法:卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优 化更新安全控件。 (出处:生产验证) 7、企业网银普及版登录后，报,6,532002 系统错误，请联系工行。,6,6 问题原因: ? 验证码输入错误; ? 验证码超时; ? 公网IP 地址不固定。 解决办法: ? 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写; ? 页面打开后尽快输入验证码; ? 联系网络管理员处理。 出处:生产验证。 8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录， 系统报错:网站拒绝显示此网 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 页或安全证书有错误或无法显示该网 页。 问题原因:由于电脑端网络的SSL 安全传输协议端口(Https 方式输 出)没有开放。 解决办法:联系网络管理员处理。 出处:生产验证。 9、每次登录提示,6,5本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容， 是否显示不安全的内容,,6,6，怎么处理, 回答:打开IE 浏览器，点击,6,5工具—INTERNET 选项—安全—自定 义级别,6,6将其中,6,5显示混合内容,6,6改为,6,5启动,6,6。 出处:生产验证。 10、U 盾指示灯不亮是何原因, 回答: ? 电脑USB 接口损坏或接触不良，请更换USB 口尝试; ? USB 延长线供电不足或接触不良，请将U 盾直接在电脑后 面USB 口尝试; ? U 盾已损坏，请联系银行更换U 盾。 出处:生产验证。 11、企网登陆后，出现错误提示:,6,5Ox7C34178f,6,6指令引用的 ,6,5Ox044fda04,6,6内存，该内存不能为 written,6,6，怎么办, 问题原因:IE 浏览器或WINDOWS 操作系统出现问题。 处理方法:请联系电脑管理员协助处理。 出处:生产验证。 12、当用U 盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示,6,5系 统不支持安装程序,6,6，而无法安装怎么办, 回答:U 盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱 动 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 程序。 出处:生产验证。 13、登录企业网银时先打开浏览器，再插入U 盾，登录时通常找不 到证书。 问题原因:U 盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容， 如果这个过程没完成就会产生,6,5证书找不到的错误,6,6。 解决方法:插入U 盾后，检查U 盾指标灯是否正常闪亮，等系统识 别U 盾后再进行证书操作。 出处:生产验证。 14、普及版的网银的登录密码是什么,输错了有没有被锁的可能,输 错几次被锁, 回答: ? 企业普及版的登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留 卡密码或者登记注册的证件号码的后六位数字(如有,6,5X,6,6, 则直接输入大写,6,5X,6,6既可)。 ? 企业网上银行普及版登录密码连续错误达到6 次后将被禁 止登录，解决办法是到柜面重臵密码。 出处:生产验证。 15、登录证书版网银时，提示,6,5您的ID 有误或已关闭,6,6怎么解决, 问题原因:银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或 该证书已被银行冻结。 解决办法:联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》 并解冻。 出处:管理办法。 二、企业网银交易类常见问题 1、在提交指令时点击,6,5确定,6,6后无法弹出密码输入框，IE 左下角提 示,6,5网页中有错误,6,6，如何解决, 问题原因:签名控件未成功安装 解决方法: ? 暂时 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 关闭第三方上网拦截工具(如3721 上网助手)。 ? 用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。 出处:生产验证。 2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符 错误。 问题原因: ? 二个字的人名中间加了空格(如:张 三); ? 帐号或户名与主机不符 解决方法:检查收款信息是否准确。 出处:生产验证 3、做转帐汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。 问题原因:安全控件安装未完成 解决办法:安装安全控件。 出处:生产验证。 4、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么解决, 问题原因:客户网络MTU 值与实际不符。 解决办法:联系网络管理员解决。 出处:生产验证。 5、企业网银输入正确的验证码后，提示,6,5验证码不合法,6,6 问题原因:第三方软件导致(如杀毒软件或病毒)。 解决办法:参考第三方软件解决办法 出处:生产验证。 6、通过企业网银付款时，反复提示Active 控件未安装，但怎么也安 装不上，怎么解决, 回答:在首次使用企业网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示 安装一个或多个Active 控件，如果系统反复提示安装相同控件，则 说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装,6,5安全控件程序,6,6。 出处:生产验证。 7、跨行汇款时，为何,6,5收款银行全称是否手工录入,6,6选项不能选择, 问题原 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 因:企业网银未开通,6,5跨行落地,6,6功能。 解决办法:请联系开户行办理相关手续开通即可。 出处:生产验证。 8、我通过企业网上银行,6,5付款业务—代发工资,6,6进行操作时，代发 工资收款账户是否可填写他行个人账户, 回答:,6,5付款业务—代发工资,6,6不支持向他行个人账户付款。 出处:生产验证。 9、通过企业网银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时， 是否支持16 位卡号的旧版灵通卡作为接收账户, 回答:不支持。 出处:开发中心确认。 10、客户进行企业证书缴费时，提示,6,5错误代码41189，数据库错误,6,6， 无法续费。 问题原因:缴费失败 解决办法:请到网点办理缴费手续。 出处:开发中心确认。 11、通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。 问题原因:由于网络或IE 浏览器的原因，网上银行没有完整下载收 款单位信息。 解决办法: ? 清除网页临时文件; ? 打开临时文件设臵里面的,6,5每次访问此页时检查,6,6选项; ? 登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再 进行汇款。 出处:生产验证。 12、提交收费站批量扣个人指令后提示:,6,5被银行拒绝，借方与贷方 与银行未签协议,6,6，可是该账号已经签订了此协议。 问题原因:提交的批量扣费的文件的信息有误。 解决办法: ? 请检查当前个人的协议是否 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 有效; ? 请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号(或账号) 是否正确有效。 出处:生产验证。 13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错:4414，是何原因, 回答:报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。 出处:开发中心确认。 14、企业网银汇款出现错误代码 ,6,57923,6,6，是什么意思, 回答:错误代码,6,57923,6,6表示收款账户为长期不动户，拒绝交易。请 您与对方联系并确认账户状态。 出处:开发中心确认。 15、自助开通企业财务室时，系统提示,6,5您没有可选择的分支机构和 可转出的账号,6,6。 问题原因:您的企业网银注册账户中没有可用的基本账户。 解决办法: ? 检查是否已成功添加企业财务室的付款账号，可通过,6,5自 助注销付款帐户,6,6功能里看看是否已经注册 ? 检查您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。 ? 请联系开户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。 出处:生产验证。 16、通过付款业务企业财务室提交批量指令后提示,6,5付款人名称或账 号有误或无批量转出权限,6,6。 问题原因: ? 批量付款指令数据中的付款人名称或账号错误; ? 该账号未添加为付款业务企业财务室的付款账号; ? 该证书没有批量提交权限或无向任意账号转账权限。 解决办法: ? 检查付款人名称和账号是否输入 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 错误; ? 检查是否已成功添加企业财务室付款账号; ? 联系开户行调整证书设臵。 出处:开发中心确认。 17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择,6,5普通,6,6方式汇款。 问题原因:该问题是由于未开通,6,5跨行落地,6,6功能造成。 解决方法:请联系开户行修改相关权限。 出处:开发中心确认。 18、企业网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。 回答:您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU 值设臵不对 或网络问题，请联系网络管员处理。 出处:开发中心确认。 19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意 账号转账的选项，怎么解决, 问题原因: ? 未开通向任意帐号付款功能; ? 相关资料从服务器下载未完成(网络中断)。 解决办法: ? 核对开户资料，如未开通向任意帐号付款功能请填写申请 表增加该功能; ? 清理IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级; ? 请避开网络高峰时段操作。 出处:开发中心确认。 20、提交批量付款指令后，,6,5未核对,6,6状态会持续多久, 回答:一般情况下对指令的核对时间大约为5 至15 分钟，当同一时 间提交的指令数据太多时会略有延迟。 出处:开发中心确认。 21、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令, 问题原因: 1、指令超过了该授 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 权人最大限额; 2、授权人与提交人进入的功能模块不一样; 解决办法: ? 请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需 要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的 授权人员授权。 ? 引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。 出处:生产验证。 22、进行银企对账时，误将平账点击成,6,5不平,6,6怎么办, 答:误将平账点击成,6,5不平,6,6后，可进行交互对帐，提交余额调节表 确认即可。 出处:生产验证。 23、提交付款指令后，状态为,6,5等待银行处理,6,6，一般银行需要多长 时间处理, 回复:一般对普通指令的处理时间为一个工作日，对加急指令的处理 时间是2 工作小时内完成。 出处:开发中心确认。 24、转账时报4398 错误。 问题原因:借方账户周期内累计支付金额超限。 解决办法:向银行提交相关申请加大借方帐户周期内累计支付金额。 出处:开发中心确认。 25、IE7 或IE8 的浏览器，提交批量文件时报错,6,5文件无法打开,6,6， 如何解决, 问题原因:IE 设臵有误。 解决方法:打开IE 的,6,5internet 选项,6,6——,6,5安全,6,6——,6,5自定义级 别,6,6，找到,6,5将文件上载到服务器时包含本地目录路径,6,6项，将它改 选为,6,5启用,6,6即可。 出处:开发中心确认。 26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 选择地区，但找不到所在城 市名称怎么办, 问题原因: ? 该城市收款行不在人民银行跨行库中; ? 页面未完全打开。 解决办法: ? 付款画面中，收款单位是否为工行选,6,5否,6,6，下一行是否 手工录入也选,6,5否,6,6，选择行别后，在小框中输入收款行 关键字，点旁边放大镜搜索即可，如搜索不到，可选择手 工录入; ? 等待付款页面打开完毕后再操作。 出处:生产验证。 27、企业财务室代发工资输入密码后，系统提示,6,5调用主机接口失败,6,6。 问题原因: ? 账户余额不足; ? 该账号开通了高级功能设臵了支付限额。 解决办法: ? 确保账户余额充足; ? 联系银行调整高级功能支付限额。 出处:开发中心确认。 28、为什么付款业务企业财务室回单无法显示收款人的信息, 回答:由于付款业务企业财务室指令为汇总记账的指令，故查询或打 印回单时无法显示收款人相关信息。 出处:生产验证。 29、通过付款业务-,6,5网上汇款,6,6-,6,5批量支付,6,6提交指令后，查询指 令状态为:,6,5检查通过,6,6，但是点开批次号后发现所有收款方为工行 个人账户的指令都是,6,5处理失败,6,6，失败描述为:,6,5检查收款账号是 否合法时出错,6,6。 回答:此问题是由于您在上传批量文件时没有勾选,6,5向个人账户汇款,6,6 导致，请勾选后再次 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 提交即可。 出处:生产验证。 30、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现(谢谢使用网 银)被签退的问题。 问题原因: ? IP 地址不固定; ? 局域网网络超时设臵过短。 解决办法:联系网络管理员处理。 出处:开发中心确认。 31、为什么我刚提交的指令，所有的信息要素都录入正确，网页上却 显示„作废?了, 回答:由于目前系统为了提高网银的可操作性和互动性，增加了指令 提交操作人员可在指令授权之前对所提交的指令自行作废处理的功 能，但在网页展现上直接在该条指令后显示了一个,6,5作废,6,6按钮，给 您造成误解。 出处:生产验证。 32、企网客户做,6,5理财交易账户开户,6,6时，出现,6,5指令处理失败，信 息代码为:4409,6,6的错误。 问题原因:此账户状态非正常。 解决方法:联系开户行确认账户状态是否正常。 出处:开发中心 33、普通版银企互联或推广版银企互联(NC 模式)使用过程中，系 统返回类似时间错误的信息。 问题原因:客户服务器与银行服务器时间相差超过5 分钟。 解决方法:请调整客户端时间。 出处:数据中心 34、我在,6,5贵宾室,6,6里的,6,5企业财务室,6,6提交批量指令时报,6,5第七行 格式错误,6,6。 回答:由于您没有正确使用客户端批量编辑软件编辑指令造成，企业 财务室批量文件应使用与其相应的 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 批量软件模块来编辑。 出处:开发中心确认。 35、我通过企业网上银行对公理财产品购买理财产品后，无法正常赎 回，报6822 错误怎么办, 回答:根据理财产品协议，该理财产品赎回额度已经超过日赎回份额 比例，所以无法赎回。请下一工作日尽早申请赎回。 出处:开发中心确认。 36、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈:,6,5文件格式 错误,6,6 问题原因:在提交批量文件的时候，付款账号类型选择为非工行账号 会导致，生成的指令序号为HIZ 开头。 解决方法:只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。 出处:开发中心确认。 37、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈:,6,5上传文件 中总金额不一致,6,6 问题原因:提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使 用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格式不 一样。 解决方法:正确使用相应的模块即可解决。 出处:开发中心确认。 38、通过企业网银人事证书提交代发工资指令后，系统反馈:,6,522208 错误,6,6 问题原因:在人事证书提交代发工资指令文件包中，,6,5付款帐号,6,6、 ,6,5付款单位,6,6、,6,5付款行名称,6,6、,6,5用途,6,6四项必须一致，否则会出 现此错误。 解决方法:核对以上四项内容，修改批量文件即可解决。 出处:开发 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 中心确认。 39、通过企业网银提交批量扣个人指令后，系统反馈:,6,56298 不能 直接处理e 时代卡账户账号提示错误代码,6,6 问题原因:e 时代卡为无折卡，其对应的账号为虚拟账号，目前系统 不支持对虚拟账号进行扣款。 解决方法:与虚拟账号对应的e 时代卡卡号签订扣款协议并扣款。 出处:开发中心确认。 40、通过企业网银购买基金时出现,6,54732 错误,6,6怎么办, 问题原因: ? 通过认购功能购买已经发行的基金; ? 购买,6,5暂停申购,6,6状态的基金。 解决方法:使用相应功能购买处在正常交易状态的基金。 出处:开发中心确认。 41、通过企业网银购买基金时出现,6,51325 错误,6,6怎么办, 问题原因:没有在柜台使用综合开立基金交易账号，或开通基金交易 账号后为开通对应基金的TA 账号。 解决方法:到开户行办理相关账号的开通。 出处:开发中心确认。 42、为什么在使用二代U 盾进行签名交易时弹出提示:,6,5请核对U 盾显示信息，确认签名信息，如U 盾显示信息与下方交易信息显示 不符，请将U 盾拔出终止交易,6,6，但提示下方无,6,5确定,6,6只有,6,5取 消,6,6选项，也不提示输入U 盾密码，且当选择,6,5取消,6,6时页面提示: ,6,5您的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行,6,6, 回答:此问题是由于在页面弹出提 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 示,6,5请核对U 盾显示信信息……,6,6 时未在U 盾机身上按,6,5OK,6,6键导致，使用二代U 盾进行签名交易， 当弹出以上提示时，不能点击页面下方的,6,5取消,6,6选项，而是需要将 页面显示信息，与U 盾LCD 显示屏上显示信息进行核对，核对无误 后需单击U 盾机身上的,6,5OK,6,6键，当LCD 显示屏提示再次确认时， 请再次单击U 盾的,6,5OK,6,6键，此时页面上将弹出提示,6,5请输入您的 口令以访问U 盾,6,6，此时输入U 盾密码，点击,6,5确定,6,6 后方可完成 交易。 出处:生产验证。 三、企业网银安全控制类常见问题 1、企业网上银行采取了哪些安全措施, 回答:在企业网上银行系统的、开发、运行过程中，ICBC 始终 把安全问题放在第一位考虑。为此，我们采取了以下措施: ? 在数据网络传输方面，采用高强度的SSL 安全通信加密手 段以保护用户信息不被外界窃取和修改。 ? 在身份认证方面，利用国际上安全性最强的1024 位非对称 密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份 认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。同时， 客户证书采用支持非对称式RSA 算法，带协处理器的 USBkey、智能IC 卡为存储媒介，大大提高了企业网上银 行的安全性。 ? 在整个系统的网络框架上，设臵多重防火墙和一个安全代 理服务器， ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全。 ? 在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经 核押无误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制 度。 总之，ICBC 采用业务、技术双重安全机制，强化了 企业网上银行的安全性。 出处:开发中心确认。 2、忘记企业网上银行普及版登录密码，应如何找回, 回答:持自助服务卡到柜面进行密码重臵。 出处:管理办法。 3 如何修改捷德网银证书密码 回答: 先把U 盾插在电脑上，点开始?程序?工行网银证书驱动程 序?捷德?智能卡管理?硬件令牌?修改PIN。 出处:生产验证。 4、U 盾密码怎样设臵才能更安全 回答:要求有字母、有数字、字母有大小写，定期更换，6 到8 位 出处:开发中心确认。 5、使用工行企业网银的时候，需要将工行地址加入到可信任站点吗, 回答:为确保正确使用工行网银，建议工行地址: 和 加入到可信任 站点。 出处:开发中心确认。 6、为何,6,5捷德,6,6-,6,5智能卡管理,6,6-,6,5硬件令牌,6,6中的,6,5修改PIN,6,6 处为灰色不可选, 回答:此问题是由于您的U 盾密码已被锁定，请联系开户网点办理 证书恢复重新设臵U 盾密码。 出处:生产验证。 四、企业网银业务功能类常见问题 1、 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 企业网银添加商务卡有无个数限制, 回答:没有限制。 出处:开发中心确认。 2、企业客户证书申请数量是否有限制, 回答:没有限制 出处:开发中心确认。 3、在企业网上银行中作,6,5协定存款,6,6业务时，协定存款额度是否可 以进行修改, 回答:协定存款额度由开户当地工行统一指定。不可以自行修改。 出处:业务管理办法。 4、什么是电子回单, 回答:电子回单指企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印 某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,并请勿重复记账。 出处:业务管理办法。 5、在线财务软件客户业务开通流程有哪些, 回答:(1)自助开通，工行企业网上银行注册客户可以登陆企业网 银，通过,6,5在线财务软件,6,6栏目自助开通。(2)柜面开通，由工行 网点操作员为企业客户开通在线财务软件功能。 出处:业务管理办法。 6、什么是ERP 管理授权员权限ID, 回答:在集团开通授权模块下，对ERP 基本管理员权限ID 进行的管 理类指令进行授权。 出处:开发中心确认。 7、什么是ERP 基本管理员权限ID, 回答:进行ERP 业务人员的ID 管理功能，如ID 新增、修改和删除， 并为ERP 业务权限ID 赋予ERP 业务权限。 出处:开发中心确认。 8、什么是ERP 一般业务员权限ID, 回答:可以使用在线ERP 所有企业内部业务操作功能，如凭证管理 类权限、 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 进销存类权限等。 出处:开发中心确认。 9、企业证书过了缴费期应如何处理, 回答: 1、登录企业网银自助缴费; 2、到开户行缴费。 出处:业务管理办法。 10、企业网银提交指令时账面余额不足，该指令何时自动取消,次日 账面有款后会自动提交付款吗, 回答:系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。 出处:开发中心确认。 11、通过付款业务企业财务室提交的指令什么时候到账, 回答:我行将根据客户提交指令分场次进行处理，确保代发工资24 小时内到账。 出处:开发中心确认。 12、通过企业网银上传工资单后，员工多久可以查到, 回答:上传后需要T+3 日，员工可以通过个人网银查询。 出处:开发中心确认。 13、请问企业网银证书版基本授权和组合授权有何区别, 回答:若希望一次授权即可通过，则选择,6,5一级授权,6,6，并填写,6,5基 本授权,6,6限额;若希望分两次授权，可以申请两张第二种证书，为第 一级授权的证书选择,6,5一级授权,6,6，并填写,6,5组合授权,6,6限额，为第 二级授权的证书选择,6,5二级授权,6,6，并填写,6,5组合授权,6,6限额。两张 证书的组合授权限额必须同时大于指令金额，方可授权通过。一张证 书可以同时拥有两种授权方式，且限额不等。 出处:业务管理办法。 14、企业网银客户应如何申请网上第 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 三方存管业务, 回答:客户在营业网点申请网上银证转账业务，应在填写《中国工商 银行电子银行企业客户注册申请表》或《中国工商银行电子银行企业 客户变更(注销)事项申请表》的同时，填写相应附表(企业网上银 行第三方存管业务账户信息表)。开户网点审核无误后交业务代理网 点办理相应的开通手续。 出处:根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第二十六 节网上银证转账业务。 15、办理网上协定存款业务的指定结算账户必须为哪种账户, 回答:办理网上协定存款业务的指定结算账户须为基本存款账户或一 般存款账户(已开立协定存款账户的结算账户除外)。 出处:根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第十一节 网上协定存款业务 16、人事代发工资的.r.证书除了上传代发明细文件以外是否还能做其 他如查询余额等功能, 回答:目前人事证书没有提供该功能。 出处:开发中心确认。 17、我登录企业网银使用对账功能，系统提示本周期无对账数据。 回答:开通企业网银对账业务后，需在下一个对账周期才能通过网上 银行进行对账。 出处:开发中心确认。 18、公务卡能否做缴费业务及B2C 业务, 回答:目前暂不支持此项功能。 出处:开发中心确认。 19、不是基本账户是否可以开通企业财务室, 回答:可以。您可在我行申请开立代发工资专户，并承诺该账户仅用 于 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。 出处:《电子银行业务管理办法》第六章十七节 20、企业网上银行进行投资理财，如基金、国债、理财产品等，是否 需要单独申请普通卡, 回答:企业办理投资理财业务可以不需要金卡、普通卡证书，如果需 要办理基金或理财产品，客户需要申请金卡、普通卡证书。 出处:《电子银行业务#操作规程#》第四章第二节 21、企业更改户名时网上银行是否会同步变更, 回答:不会同步变更。 出处:业务管理办法。 22、什么是收款管家卡，通过企业网银能做什么交易, 回答:收款管家卡用于拥有大量分店的加盟商类客户，资金由加盟商 的总账号管理，总账号下为各家分店开立收款管家卡，资金出入计入 各家分店的收款管家卡上。 以下交易支持收款账号为收款管家卡:付款业务-网上汇款-逐笔 支付、付款业务-网上汇款-批量支付、付款业务-外汇汇款-逐笔支付、 付款业务-外汇汇款-批量支付、贵宾室-企业财务室-逐笔支付、贵宾 室-企业财务室-批量支付、贵宾室-预约服务-付款预约-逐笔提交付款 预约、贵宾室-预约服务-付款预约-批量提交付款预约。 出处:开发中心确认。 23、企业网上银行的收费站是否可以操作跨行业务, 回答:目前企业网上银行收费站不可以操作跨行业务。 出处:业务管理办法。 24、定向汇款是什么业务, 回答:定向汇款是我行通 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 过网上银行为企业客户提供的向指定收款账 户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账 户。 出处:业务管理办法。 25、企业财务室是否支持定向汇款, 回答:企业财务室不支持企业定向汇款业务。 出处:开发中心确认。 26、是否可在网上开立存款业务, 回答:目前我行企业网上银行在,6,5投资理财,6,6中具有开立通知存款、 通知/取消通知存款、账户信息查询、支取通知存款、开立指令查询 和支取指令查询等功能。 出处:业务管理办法。 27、请问在企业网上银行收费站(批量扣个人)功能中，手续费由哪一 方支付, 回答:,6,5网上收费站,6,6业务手续费、结算手续费和电子汇划费均由收 费客户支付，缴费客户不需要承担任何费用支出。 出处:业务管理办法。 28、申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用, 回答:申请注册企业网上银行需要收取服务费、交易费和工本费等费 用，具体的收取请参考《电子银行企业业务收费标准》。 出处:业务管理办法。 29、申请开通网上银行电子汇票后，为什么签发汇票时找不到付款账 号, 回答:签发汇票的操作证书须有,6,5向任意账号转账,6,6权限，请联系开 户网行申请开通证书权限。 出处:开发中心确认。 30、我通过企业财务室进行代发工资后，当时没有通过网银进行电子 工资单的上传，是否可 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 以进行电子工资单的补传,最长能补传多长时 间的电子工资单, 回答:可以进行补传，补传时间不受限制。 出处:开发中心确认。 31、通过证书版企业网银进行汇款后，能否通过普及版企业网银查询 到该笔业务的电子回单, 回答:可以。您可以通过普及版网银的账户管理-今日明细/历史明细 查询到汇款业务的电子回单信息。 出处:开发中心确认。 32、我通过企业网上银行查询账户历史明细，是否有借/贷发生额以 及笔数的汇总显示, 回答:通过企业网银证书版有借/贷发生额以及笔数的汇总显示，通 过企业网银普及版没有借/贷发生额以及笔数的汇总显示。 出处:开发中心确认。 33、企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回, 回答:开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金(柜面专属产品 除外)。 出处:开发中心确认。 34、我在企业网上银行企业财务室指令录入页面中的“汇总记账”、“逐 笔记账”选项有何作用, 回答:提交批量文件时，若选择,6,5汇总记账,6,6选项，系统会将该批指 令金额汇总成一笔总金额登记入帐，并提供一笔出账回单;若选择,6,5逐 笔记账,6,6选项，系统会将该批指令按明细记录，对付方账户进行逐笔 扣款，对每笔扣款均提供一笔回单。 出处:业务管理办法。 35、企业使用付款业务或贵宾室功能时，同行和跨行的交易是否可以 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 在同一个批量文件提交, 回答:企业使用网上结算功能时，同行和跨行批量支付交易均可以在 同一个批次中提交。但使用贵宾室批量提交时必须是同行的账号，跨 行账号只能使用逐笔提交的方式。 出处:开发中心确认。 36、企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔方式记账还是汇 总记账, 回答:企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔记账。 出处:开发中心确认。 37、通过企业网银进行了付款业务的操作后，如果第一授权人不对转 账指令进行授权，第二授权人是否能看到该笔指令, 回答:第二授权人可以通过指令查询功能看到指令信息，但无法在第 一授权人完成授权前进行授权。 出处:开发中心确认。 38、企业网银手续费能否像个人网银汇款时在做证书签名时，显示本 笔业务的手续费, 回答:目前暂未提供此功能。 出处:开发中心确认。 39、企业网银网上转账支付的手续费什么时间扣划,什么时间能够拿 到回单, 回答:企业网上银行网上转账支付的手续费一般是一个月扣收一次， 具体扣收时间一般是下个月月初左右，具体可与开户行联系。客户可 以在手续费扣收成功后的第二个工作日到开户网点索取回单。 出处:业务管理办法。 40、企业批量支付时批量包名称应该填什么, 回答:非必填项，可根据实际情况确定。 出处:开发中心确认。 41、没有支付权限的id 能否 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 进行自助缴纳年费, 回答:没有支付权限的ID 可以进行自助缴纳年费操作。 出处:开发中心确认。 42、企业网上银行跨行支付一般什么时间到账, 回答:普通的跨行支付业务一般一个工作日内到达对方银行，,6,5加急,6,6 的跨行业务在2 小时内到达对方银行。 出处:开发中心确认。 43、网上银企对账提交后，是否可以修改结果, 回答:网上银行对账结束后，不可以修改结果。 出处:开发中心确认。 44、我通过企业网银办理工行系统内汇款后，如何查询对方是否收 到, 回答:可以向开户网点提出账务查询申请，分行业务集中处理网点收 到查询申请后，可通过资金汇划系统查询该笔业务的到账情况。 出处:生产验证。 45、跨行汇款当时显示成功，后被退回，如何查询退汇原因, 回答:您可通过网点进行业务查询。 出处:生产验证。 46、通过企业网上银行办理跨行汇款时，收款单位名称账户名称栏最 多可输入多少个汉字, 回答:目前我行网上银行系统对企业客户的户名长度限制为30 个汉 字，账户名称超过30 个汉字的请通过网点办理。 出处:开发中心确认。 47、客户服务模块里没有,6,5账户别名管理,6,6功能。 回答:此功能目前只有集团客户才能使用。 出处:开发中心确认。 48、使用基本权限为,6,50 元”限额的证书提交付款指令后，能否通过 网银查询到该笔指令, 回答:您可以 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 通过网银的指令查询功能查到该笔指令。 出处:开发中心确认。 49、批量支付包含跨行，单笔超过2 万元为何一定要整批加急, 回答:根据人民银行跨行指令处理要求，目前我行网上处理批量指令 时，如果有单笔跨行指令超2 万就会加急处理整批指令。可将超过2 万元的跨行指令挑出来，分别提交,6,5加急,6,6和,6,5普通指令,6,6。 出处:开发中心确认。 50、集团账户不能使用,6,5主动收款,6,6功能的原因, 回答:集团账户不能使用,6,5主动收款,6,6功能的主要原因:证书不具备 对集团总部账号收款的权限，或者注册网上银行时没有将集团总部作 为第一个分支机构进行录入。 出处:开发中心确认。 51、企网跨行汇款无法选择加急形式, 回答:付款业务做跨行时，如果选择收款行信息手工输入，则汇款方 式均为普通;如果不选收 款人信息手工输入，就可以选择加急和普 通方式。 出处:开发中心确认。 52、企业网银的,6,5付款业务-企业财务室,6,6与,6,5贵宾室-企业财务室,6,6 有何区别, 回答:具体区别如下: 付款业务-企业财务室 贵宾室-企业财务室 提交方 式 仅支持批量提交 既支持逐笔提交，又支持批量提交 付款范 围 仅支持汇入同行帐户 逐笔提交方式支持同行帐户和跨行 帐户 批量提交仅支持同行帐户 批量包 用途 每个批量包所有付款用 途必须一致 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 在制作批量包时，可针对每笔付款选 择不同用途 记帐方 式 仅支持,6,5汇总入账,6,6方式 在提交批量包时，可选择,6,5汇总入账,6,6 或,6,5逐笔入账,6,62 种方式 入账时 提交后24 小时内入收款 逐笔提交入账时间同,6,5付款业务-逐 间 人帐户 笔提交,6,6 批量提交选择,6,5加急,6,6方式，收款帐 户实时入账，选择,6,5普通,6,6方式，收 款帐户24 小时内入账 出处:开发中心确认。 53、使用企业财务室发工资，所有收款账户是工行信用卡的指令均报 错:,6,5批量支付指令不支持跨行支付，请使用单笔支付指令实现跨行 支付。,6,6 问题原因:您不是使用工行客户端批量编辑软件制作批量文件，导致 指令中信用卡的,6,5地区代码,6,6为,6,50000,6,6，系统无法识，会判断为跨 行指令。 解决方法:使用工行客户端批量编辑软件制作批量文件即可解决。 出处:生产验证。 五、企业网银其他常见问题 1、需要更换安装有客户端工具软件的机器，但该软件中收款人数据 无法导出怎么办。 回答:请在重新安装前备份该工具软件目录下所有XML 文件，然后 在新机器上覆盖客户端工具软件目录下的原文件即可。 出处:生产验证。 2、我通过企业批量工具软件,,6,5企业财务室,6,6功能输入收款人信息 时提示:,6,5收款账号格式不正确,6,6。 问 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 题原因:录入收款卡号/账号格式有误。 解决办法:请在英文输入法下正确输入收款卡号/账号，不要使用复 制/粘贴的方式录入，不要输入,6,5-,6,6,6,5空格,6,6等字符。 出处:开发中心确认。 3、为什么在企业网上银行客户端工具软件中，在跨行网点信息文件 上存在着银行网点名称不完整的现象, 回答:这是由于跨行行名和网点信息会有变化，所以请客户到企业网 上银行自行下载这两个文件,IbpsBankCodeInfoConf.xml、 IbpsBankTypeInfoConf.xml，并在客户端工具中更新。另外，地区代 码文件,AreaCodesConf.xml，也需要经常下载更新。 出处:开发中心确认。 4、使用批量工具软件编辑企业财务室指令，如何更新付款用途, 回答:登录企业网上银行中—客户服务—相关下载—下载指定用途信 息，将文件保存到本地计算机中，通过批量编辑软件中的更新功能， 选择已下载的文件进行更新即可。 出处:开发中心确认。 5、通过企业批量工具软件，选择企业财务室，手工录入的信息能否 提交, 回答:如果手工输入的信息在下拉框中选择不存在，则指令不能成功 提交。 出处:开发中心确认。 ---------------------------------------------------------精品 文档 ---------------------------------------------------------------------