手机销售技巧

手机销售技巧 手 机 应 该 这 样 卖 作者:周鑫 序言:3G时代手机零售商如何胜出 课引:手机应该这样卖 手机销售人员销售能力测试 如何学习本书更有效 第一课 手机销售话术―――顾客类 销售情景1: 1、店员向顾客推荐手机～但顾客就是不开口说话。 销售情景2: 2、如果顾客说:“今天只是随便看看:如果买的话～还会找你的:” 销售情景3: 3、当顾客选中一款手机～可陪伴者说:我觉得一般或再到另外一家店看看。 销售情景4: 当顾客为不同年龄阶段时。 销售情景5: 顾客正准备购机时～突然接到一个电话～取消购机时。 销售情景6: 4、如果顾客说:“我考虑一下再说吧!” 销售情景7: 顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货。 销售情景8: 5、顾客来到店铺看手机～只是为了对比一下价格时。 销售情景9: 6、顾客试机后～一定要重新由仓库拿一台新机。可仅剩一台时。 销售情景10: 顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。 第二课 手机销售话术―――功能类 销售情景11: 这种颜色的手机～会不会用几天就褪色啊, 销售情景12: 我不太喜欢这种款式。 销售情景13: 这款手机蓝牙是不是有问题啊～我已经启动了～别人怎么找不到我啊。 销售情景14: 你推荐这款手机摄像头像素太低～NOKIA的都是500万像素的。 销售情景15: 推销没有收音机功能的手机～顾客问有没有收音机, 销售情景16: ,推荐高端机,这款手机的功能太多～很多都用不到啊: 销售情景17: 顾客试机后说:“声音太小了～拍照也不清楚。” 销售情景18: 有没有炒股功能, 销售情景19: 电池能用多久啊,待机时间能有多久啊, 销售情景20: 为什么只有一电一充啊, 销售情景21: 推销没有手写功能的手机～顾客问怎么没有手写, 第三课 手机销售话术―――品牌类 销售情景22: 国产的品牌～质量不太好吧: 销售情景23: A品牌的好吗,人家说B品牌更好。 销售情景24: 某某品牌手机,在哪里,是刚出来的吧～没听过。 销售情景25: 这款机厂家好像已经停产了～为什么还放在这里卖啊, 销售情景26: 什么国际品牌,还不就是山寨机。 销售情景27: 我以前用的是C品牌的～现在还想买这个品牌。 销售情景28: 我以前用的就是这个品牌的～感觉不太好用。 销售情景29: 7、顾客试了几款手机后～什么都不说～起身就走。 销售情景30: 8、店员介绍完手机之后～顾客什么都不说就转身离开。 销售情景31: 我不喜欢这款～手感不好～发短信也不太方便。 第四课 手机销售话术―――买赠类 销售情景32: 客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。 销售情景33: 公司规定让价后不能送礼品～可顾客就是两个都要。 销售情景34: 有送座充吗,能不能再多送一块电池, 销售情景35: 能换外壳吗, 销售情景36: 37、能不能多送一份礼品啊, 销售情景37: 38、我不要礼品了～给我优惠100元钱吧。 销售情景38: 送不送内存卡, 销售情景39: 39、某某手机店比你们的便宜多了～礼品比你们还丰富。 销售情景40: 你们送的礼品对我来说一点也没有用。 销售情景41: 9、送的套卡顾客不喜欢～要自己选号码。 第五课 手机销售话术―――价格类 销售情景42: 10、顾客不试机～真接就问:“最低多少钱能卖,” 销售情景43: 11、顾客试机后～摇了摇头说:“太贵了” 销售情景44: 12、为什么你的手机卖得比别人贵, 销售情景45: 13、顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。” 销售情景46: 14、顾客问手机还可以便宜点吗, 销售情景47: 15、顾客买手机砍价十分夸张时 销售情景48: 16、我还是觉得贵了点。 销售情景49: 17、××钱卖不卖,不卖就算了。 销售情景50: 18、当顾客强烈要求价格优惠时, 销售情景51: 上周刚买的手机现在就降了这么多～你们要赔我差价。 销售情景52: 我先试一下机～等国庆节降价了再来买吧。 销售情景53: 19、顾客进店后～指名要某款手机～并说:“某某钱卖不卖,” 销售情景54: 20、顾客问完价格～转身就走。 第六课 手机销售话术―――异议类 销售情景55: 屏幕太小了～字也太小了。 销售情景56: 喇叭外放声音太小了。 销售情景57: 这么便宜会不会用几天就坏了, 销售情景58: 按键小了点。 销售情景59: 这款手机整体还不错～就是不知道质量如何, 销售情景60: 改天再说吧:突然间不想买了。 销售情景61: 21、顾客明明很喜欢一款手机～但还是要狠命杀价 销售情景62: 我还没准备好购买呢, 销售情景63: 对这款机子不是很感兴趣。 销售情景64: 你们这里的手机～转来转去～都是重复陈列这些机子。 销售情景65: 我在网上查的价格比你们这低多了。 销售情景66: 这款手机我同事也在用～但他说好像不太好用。 销售情景67: 巧妙解除顾客的抗拒点话术 第七课 手机销售话术―――成交类 销售情景68: 22、当顾客进行比较手机时。 销售情景69: 23、当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。 销售情景70: 24、顾客对产品动心又犹豫不决时。 销售情景71: 25、顾客谨小慎微～抱着怀疑的态度时。 销售情景72: 26、当顾客想占便宜～为最后价格争执不下时。 销售情景73: 27、当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时～或顾客准备离开时。 销售情景74: 28、当顾客提出反对意见时。 销售情景75: 29、顾客刚刚丢了一部手机时。 销售情景76: 30、手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。 销售情景77: 当需要快速成交时。 销售情景78: 31、顾客说:“我再想一下”时。 销售情景79: 32、当顾客决定离开门店时。 销售情景80: 33、问对问题加速成交。 销售情景81: 富兰克林成交说服法。 销售情景82: 34、现在买～可以帮你节省更多的钱。 销售情景83: 35、当顾客下定决心不购买时。 第八课 手机销售话术―――转推类 销售情景84: 当顾客买的是A品牌需要转推B品牌时。 销售情景85: 当需要连带销售时。 销售情景86: 当需要转推顾客购买价位高的电池或其它配件时。 销售情景87: 当顾客购买的机型店内没有时。 销售情景88: 当顾客认准国际品牌手机～需要转推国内品牌机型时。 销售情景89: 当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时。 销售情景90: 当需要说服顾客购买手机的“延保”服务时。 第九课 手机销售话术―――客诉类 销售情景91: 顾客刚买两天的手机～一定要马上退货: 销售情景92: 手机店销售现场突遇到客人投诉。 销售情景93: 客人拿着购买的手机来到店中～认为有质量问题。但并不确定时。 销售情景94: 你们这个USB设计太麻烦～还要启动才能存储东西。 销售情景95: 当客人说“告诉我你们经理的电话～这个问题我要跟他亲自谈。”或“叫你们店长来～我 要给店长说。” 销售情景96: 当客人投诉所售手机的质量有问题。 销售情景97: 当遇到一些很不讲道理的客人时。 销售情景98: 遇到节假日客人买机试机时～发现电话很难打出去。就认为是手机质量或信号不好。 销售情景99: 顾客发现他买的诺基亚手机是东莞产的～而他朋友买的同一款诺基亚手机却是北京产的。 销售情景100: 售后怎么样, 销售情景101: 当顾客认为手机款式太老时～如何回答, 销售情景102: X你老母～你们卖给我儿子的手机你说怎么处理, 销售情景103: 售后常见问题15问话术集 第十课 手机销售话术―――综合类 销售情景104: 当顾客对手机关注时的销售话术 销售情景105: 36、顾客决定购买手机时的销售话术 销售情景106: 当两个以上店员同事之间共同接待顾客时 销售情景107: 当顾客只是来店内随便参观或咨询一些问题时 销售情景108: 客人拿着从网上下载的资料过来买手机～发现手机店的价格比网上公布的零售价高。或者 客人是拿着同行宣传单上的手机报价。 销售情景109: 拿手机给客人试机时～开机发现手机有质量问题,自动关机、屏幕显示不好等,。 销售情景110: 当送别客人时 销售情景111: 当顾客听完我们对手机的介绍后～正犹豫买不买的时候。 销售情景112: 怎样说服货比三家的客人, 销售情景113: 礼品不要了～能不能再优惠点, 销售情景114: 推销单卡单待手机时～顾客问有没有双卡双待, 销售情景115: 手机销售话术实例, 销售情景116: 手机能防水吗, 销售情景117: 顾客最常用的十大推托借口与应对话术 附件一:手机常见术语知识 附件二:手机3G知识问答 附件三:手机常见故障知识 附件四:手机销售人员销售能力测试评分及结果评估 景1:店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话。 场 场景2:如果顾客说:“今天只是随便看看～如果买的话，还会找你的～” 场景3:当顾客选中一款手机，可陪伴者说:我觉得一般或再到另外一家店看看。 场景4:如果顾客说:“我考虑一下再说吧! 场景5:顾客来到店铺看手机，只是为了对比一下价格时。 场景6:顾客试机后，一定要重新由仓库拿一台新机。可仅剩一台时。 场景7:顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。 场景8:顾客要找的手机颜色缺货。 场景9:体验关联式手机介绍法 景10: 场 销售情景6:顾客不试机，真接就问:“最低多少钱能卖,” 销售情景7:顾客试机后，摇了摇头说:“太贵了” 销售情景8:为什么你的手机卖的比别人贵, 销售情景9:顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。” 销售情景10:顾客问手机还可以便宜点吗, 销售情景11:顾客买手机砍价十分夸张时 销售情景11:我还是觉得贵了点。 销售情景12:××钱卖不卖,不卖就算了。 销售情景13:当顾客强烈要求价格优惠时, 销售情景14:顾客进店后，指名要某款手机，并说:“某某钱卖不卖,” 销售情景15:顾客买手机砍价十分夸张时。 销售情景16:顾客试了几款手机后，什么都不说，起身就走。 销售情景17:店员介绍完手机之后，顾客什么都不说就转身离开。 销售情景18:能不能多送一份礼品啊, 销售情景19:我不要礼品了，给我优惠100元钱吧。 销售情景20:某某手机店比你们的便宜多了，礼品比你们还丰富。 销售情景21:送的套卡顾客不喜欢，要自己选号码。 销售情景22:顾客明明很喜欢一款手机，但还是要狠命杀价 销售情景23:当顾客进行比较手机时。 销售情景24:当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。 销售情景25:顾客对产品动心又犹豫不决时。 销售情景26 :顾客谨小慎微，抱着怀疑的态度时。 销售情景27:当顾客想占便宜，为最后价格争执不下时。 销售情景28:当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时，或顾客准备离开时。 销售情景29:当顾客提出反对意见时。 销售情景30:顾客刚刚丢了一部手机时。 销售情景31:手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。 销售情景32:当需要快速成交时。 销售情景33:顾客说:“我再想一下”时。 销售情景34 :当顾客决定离开门店时。 销售情景35:问对问题加速成交。 销售情景36 :催眠式销售话术的应用。 销售情景37:现在买，可以帮你节省更多的钱。 销售情景38:当顾客下定决心不购买时。 销售情景39 :顾客决定购买手机时的销售话术