美妍美妆化妆品超市满意度调查表

满意度调查问卷1、请问您的性别是？  [单选题] 选项 小计 比例 A.男 22 25.29% B.女 65 74.71% 本题有效填写人次 87 2、请问您的年龄范围是？  [单选题] 选项 小计 比例 A.10—20岁 3 3.45% B.20—30岁 81 93.1% C.30—40岁 2 2.3% D.40—50岁 1 1.15% 本题有效填写人次 87 3、请问您主要的消费区域是？  [单选题] 选项 小计 比例 A.天河区 43 49.43% B.白云区 2 2.3% C.越秀区 0 0% D.番禺区 7 8.05% E.荔湾区 2 2.3% F.其他 32 36.78% (空) 1 1.15% 本题有效填写人次 87 4、请问您听说过以下哪些化妆品零售连锁店的名字？请选出来。  [多选题] 选项 小计 比例 A万宁 60 68.97% B屈臣氏 77 88.51% C丝芙兰 4 4.6% D哎呀呀 67 77.01% E千色店 32 36.78% F娇兰佳人 68 78.16% G罗米拉 18 20.69% H莎莎 19 21.84% I新感觉 28 32.18% K七色花 45 51.72% L其他 15 17.24% (空) 1 1.15% 本题有效填写人次 87 5、请问，您是从哪些渠道了解日用化妆品零售的品牌的呢？（复选）  [多选题] 选项 小计 比例 A电视广告 65 74.71% B电台广告 9 10.34% C报纸/杂志广告 45 51.72% D互联网广告 44 50.57% E宣传资料/宣传手册 47 54.02% F路牌/墙面广告 27 31.03% G候车亭 14 16.09% H汽车广告 3 3.45% I亲戚/朋友介绍 48 55.17% J其他 19 21.84% 本题有效填写人次 87 6、请问您有没有听说过“美妍美妆”这家化妆品店？  [单选题] 选项 小计 比例 A.有（继续作答） 75 86.21% B.没有（停止作答） 12 13.79% 本题有效填写人次 87 7、你觉得美妍美妆的店面总体感觉如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A.很好，很宽敞明亮整洁，令人感觉到很舒服 14 16.09% B.总体上不错，不会有严重的脏乱差问题 49 56.32% C.一般般，感觉有点乱 8 9.2% D.很少去，不是太了解 7 8.05% (空) 9 10.34% 本题有效填写人次 87 8、您觉得美妍美妆店面中的产品摆放格局如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A.很有条理，很整齐，产品摆放有相关性，很容易就找到想要的产品 15 17.24% B.大致上整齐，但是有些产品找起来还是有点费力 47 54.02% C.挺乱的，不知道摆放原则，很难找想要的产品 2 2.3% D/没研究过，直接问销售员产品的位置 13 14.94% (空) 10 11.49% 本题有效填写人次 87 9.您觉得美妍美妆中的销售员形象如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A.很好，销售员干净整洁，待客有礼，服务周到细心，让顾客购物很愉快 23 26.44% B.总体满意，但是部分销售员会出现例如不耐心不热情等情况 41 47.13% C.态度不好，工作热情不高 3 3.45% D.和销售员接触不多，所以不是很了解 10 11.49% (空) 10 11.49% 本题有效填写人次 87 10、您觉得美妍美妆的自有产品价格如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A、一般 51 58.62% B、贵 11 12.64% C、便宜 8 9.2% D、很贵 1 1.15% E、很便宜 1 1.15% F.不了解，没有购买过 6 6.9% (空) 9 10.34% 本题有效填写人次 87 11、您觉得美妍美妆的产品（除了自由品牌外）的价格如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A、一般 55 63.22% B、贵 12 13.79% C、便宜 9 10.34% D、很贵 1 1.15% E、很便宜 1 1.15% (空) 9 10.34% 本题有效填写人次 87 12、您对美妍美妆的产品定价满意吗？  [单选题] 选项 小计 比例 A、满意 15 17.24% B、非常满意 6 6.9% C、一般满意 51 58.62% D、不满意 3 3.45% E、非常不满意 0 0% (空) 12 13.79% 本题有效填写人次 87 13、您觉得美妍美妆的产品质量满意吗？  [单选题] 选项 小计 比例 A、满意 26 29.89% B、非常满意 4 4.6% C、一般满意 41 47.13% D、不满意 3 3.45% E、非常不满意 1 1.15% (空) 12 13.79% 本题有效填写人次 87 14、您对美妍美妆的服务满意吗？  [单选题] 选项 小计 比例 A、满意 28 32.18% B、非常满意 4 4.6% C、一般满意 41 47.13% D、不满意 4 4.6% E、非常不满意 0 0% (空) 10 11.49% 本题有效填写人次 87 15、请问您对美妍美妆的免费化妆服务的满意程度如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A、非常满意 7 8.05% B、比较满意 20 22.99% C、说不上满意不满意 27 31.03% D、不太满意 4 4.6% E、很不满意 1 1.15% F.没有试过，所以不太清楚 19 21.84% (空) 9 10.34% 本题有效填写人次 87 16、请问您对美妍美妆的售货服务的满意程度如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A、非常满意 8 9.2% B、比较满意 35 40.23% C、说不上满意不满意 30 34.48% D、不太满意 3 3.45% E、很不满意 1 1.15% (空) 10 11.49% 本题有效填写人次 87 17、请问您知道美妍美妆有哪些产品呢？  [多选题] 选项 小计 比例 A、彩妆 46 52.87% B、护肤品 68 78.16% C、防晒品 58 66.67% D、面膜 59 67.82% E、其他 42 48.28% (空) 9 10.34% 本题有效填写人次 87 18、请问您使用化妆品吗？  [单选题] 选项 小计 比例 A、使用 51 58.62% B、没使用（暂停答题） 26 29.89% (空) 10 11.49% 本题有效填写人次 87 19、现在有使用哪些产品？  [多选题] 选项 小计 比例 A、彩妆 17 19.54% B、护肤品 56 64.37% C、防晒品 36 41.38% D、面膜 38 43.68% E、其他 18 20.69% (空) 26 29.89% 本题有效填写人次 87 20、请问您知道美妍美妆有哪些品牌产品呢？  [多选题] 选项 小计 比例 A、欧莱雅 47 54.02% B、美宝莲 40 45.98% C、雅芳 43 49.43% D、旁氏 43 49.43% E、李医生 49 56.32% F、丹姿 23 26.44% G、可伶可俐 43 49.43% H、玉兰油 50 57.47% I、妮维雅 43 49.43% J、曼秀雷敦 48 55.17% K、其他 24 27.59% (空) 25 28.74% 本题有效填写人次 87 21、请问您觉得上述哪些品牌产品使用感觉较好？  [多选题] 选项 小计 比例 A、欧莱雅 23 26.44% B、美宝莲 16 18.39% C、雅芳 8 9.2% D、旁氏 18 20.69% E、李医生 11 12.64% F、丹姿 2 2.3% G、可伶可俐 9 10.34% H、玉兰油 11 12.64% I、妮维雅 20 22.99% J、曼秀雷敦 31 35.63% K、其他 13 14.94% (空) 25 28.74% 本题有效填写人次 87 22、请问您对美妍美妆现有的产品品种数量的满意程度如何？  [单选题] 选项 小计 比例 A、非常满意 3 3.45% B、比较满意 29 33.33% C、说不上满意不满意 23 26.44% D、不太满意 4 4.6% E、很不满意 1 1.15% (空) 27 31.03% 本题有效填写人次 87 23、请问您觉得美妍美妆可以增添哪些产品呢？  [单选题] 选项 小计 比例 A、鞋子 3 3.45% B、袜子 8 9.2% C、内衣 4 4.6% D、帽子 2 2.3% E、小饰品 29 33.33% F、其他 15 17.24% (空) 26 29.89% 本题有效填写人次 87 24、如果美妍美妆有促销活动，您会接受哪种类型呢？v  [单选题] 选项 小计 比例 A、特价销售，买一送一 43 49.43% B、捆绑销售 8 9.2% C、返现金券 17 19.54% D、免费使用 15 17.24% E、抽奖 4 4.6% 本题有效填写人次 87  25、您认为美妍美妆宣传单上的商品与活动信息跟实际情况相比如何？[单选题] 选项 小计 比例 A、完全符合 21 24.14% B、少许不符 61 70.11% C、过于夸张 5 5.75% D、完全不符，误导消费者 0 0% 本题有效填写人次 87 26、请问您觉得娇兰佳人产品的哪些方面做得不够让人感到满意？  [多选题] 选项 小计 比例 A、服务 17 19.54% B、产品质量 24 27.59% C、产品品种 24 27.59% D、店面形象 14 16.09% E、产品价格 25 28.74% F、其他 8 9.2% (空) 22 25.29% 本题有效填写人次 87 27、请问您对娇兰佳人的产品感到满意吗？  [单选题] 选项 小计 比例 A、满意 52 59.77% B、不满意（转到29题） 13 14.94% (空) 22 25.29% 本题有效填写人次 87 28、请问您对娇兰佳人的产品感到满意的原因在哪？  [单选题] 选项 小计 比例 A、产品价格适中，可以接受 29 33.33% B、产品质量很不错 9 10.34% C、无论是售货服务还是免费化妆服务的服务态度都很不错 5 5.75% D、产品品种多样化，有较大的选择性 8 9.2% E、店面摆设得很整齐，能够一眼看清各种物品所摆放的位置 2 2.3% F、其他 3 3.45% (空) 31 35.63% 本题有效填写人次 87 29、请问您对美妍美妆的产品感到不满意的原因在哪？  [单选题] 选项 小计 比例 A、产品价格太贵了 8 9.2% B、产品质量不太好 14 16.09% C、服务态度不好 0 0% D、产品品种太少了，可供选择性较差 16 18.39% E、店面形象设计得较杂乱，很难找到相应的产品 2 2.3% F、其他 8 9.2% (空) 39 44.83% 本题有效填写人次 87 30、面对美妍美妆目前存在的问题，您希望它在哪方面可以进一步改善的？  [多选题] 选项 小计 比例 A.价格 28 32.18% B.服务 18 20.69% C.店面形象（销售员形象、产品摆放规律、店铺面积等等） 20 22.99% D.产品品种 33 37.93% E.产品质量 37 42.53% F.其他 5 5.75% (空) 22 25.29% 本题有效填写人次 87