番禺互联网专线案例分析(V1.0)

番禺区互联网专线案例分析 网络部  网络服务中心专线提升团队 版本：V1.0 日期：2011-4-7 日期 版本号 更新人姓名 2011-4-7 V1.0 林超军 目 录 TOC \o "1-4" \h \z \u 一、前言 4 二、互联网专线故障处理指引 5 2.1 认识数据专线 5 2.2 新动力互联网出口专线介绍及常见故障排除方法 5 2.3 互联网专线开通及排错常用方法 5 2.3.1 网络故障一般分类 5 2.3.2 网络故障排除基本步骤 6 2.3.3 故障排除常用方法 6 2.3.3.1分层故障排除法 7 2.3.3.2 分块故障排除法 7 2.3.3.3 分段故障排除法 8 2.3.4 端口协商以及自环问题排除综述 8 2.3.5 设备兼容性故障解决措施 8 2.3.6 其他故障排除综述 9 2.4 常用命令 9 2.4.1 Ping 10 2.4.2 Ipconfig 12 2.4.3 Nslookup 13 2.4.4 Tracert 14 2.4.5 Arp 15 2.4.6 Route print 15 三、案例分析 17 3.1 南沙资产20M互联网专线 17 3.2 广鹰合众2M互联网专线 17 3.3 广州利宝宏倡服装有限公司3M互联网专线 17 3.4 东星酒店 17 3.5 广州誉善达服装有限公司 17 四、故障处理常用报障电话 18 一、前言 为了配合日益繁荣的互联网专线建设。加强广州移动番禺分公司网络部网络服务中心专线提升团队对互联网专线在日常工作中可能出现的问题，以及对故障处理的应对措施。我们特编写此案例分析资料，供大家在日常的学习中交流使用。请大家不断完善和补充该资料，为日后的工作不断积累相关经验，共同进步。 二、互联网专线故障处理指引 2.1 认识数据专线 2.2 新动力互联网出口专线介绍及常见故障排除方法 2.3 互联网专线开通及排错常用方法 2.3.1 网络故障一般分类 ​ 连通性问题 ​ 硬件、媒介、电源故障； ​ 配置错误； ​ 设备兼容性问题。 ​ 性能问题 ​ 网络拥塞； ​ 到目的地不是最佳路由； ​ 供电不足； ​ 路由环路； ​ 网络不稳定。 2.3.2 网络故障排除基本步骤 2.3.3 故障排除常用方法 ​ 分层故障排除法 ​ 分块故障排除法 ​ 分段故障排除法 ​ 替换法 2.3.3.1分层故障排除法 2.3.3.2 分块故障排除法 配置文件分为以下部分： 管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（地址、封装、cost、认证等） 路由部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等） 接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等） 其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等） 2.3.3.3 分段故障排除法 网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范围，逐段定位网络故障，并排除。 2.3.4 端口协商以及自环问题排除综述 中低端交换机上常见的接口大致分类 按工作速率有：10M，10/100M，100M，10M/100M/1000M，1000M； 按工作方式有：全双工，半双工； 按接口类型有：电接口，光接口（多模，单模10Km，单模中距40Km，单模长距70Km），堆叠模块。 两端设备端口工作方式等参数的匹配问题 大多数端口都支持工作参数自动协商功能； 有时候由于设备之间协商能力不强或两端设备默认的参数配置不相同导致端口协商不通过，端口工作异常，此时就需要对端口的参数进行手工调整和设置，保证双方参数一致。 在我们目前所使用的光猫方案中，客户机房至基站的一对光猫，还是建议设置成100M/FULL模式，已保证端口协商的准确性。 2.3.5 设备兼容性故障解决措施 使用不同的协议实现同一功能的设备，在相互通信时的协商； 采用统一的国际通用（IETF标准组织）； 使用同一协议规范但使用不同的实现方法的设备，在相互通信时的协商； 确认协议实现具有标准的界面； 准确配置协议界面的参数，确保协商成功； 使用同一协议规范也使用相同的实现方法但采用不同缺省参数的设备，在相互通信时的协商； 准确配置协议界面的参数，确保协商成功。 2.3.6 其他故障排除综述 网络组成部分众多，故障原因复杂，我们把除上述问题引起的故障都称为其他故障。 其他故障主要包括如下三种： ​ 网络主机配置错误 ​ 网络病毒 ​ 网络拓扑缺陷 这些故障没有特定规律可寻，只能靠经验积累来提高故障解决能力。 2.4 常用命令 ​ Ping ​ Ipconfig ​ Nslookup ​ Tracert ​ Arp ​ route print 2.4.1 Ping Ping程序使用ICMP协议来简单地发送几个网络包并请求应答,接收请求的目的主机再次使用ICMP发回同所接收的数据一样的数据. ​ Ping命令格式: Ping host-name Ping domain-name Ping ip-address ​ Ping ip-adress 注：表明数据包可到达此台设备 ​ Ping host-name –t ​ Ping ip-address –t –l 0~65500 ​ 错误信息反馈 ​ Reguest Timed Out ​ IP地址不正确 ​ 网关设置错误 ​ 对方安装了防火墙或者关机 ​ 指派了IP安全策略 ​ Destination Host Unreachable ​ 局域网使用DHCP动态分配IP地址时，DHCP出现故障或者失败 ​ 子网掩码设置错误 ​ 路由表返回错误信息 注:如果所经过的路由器的路由表中具有到达目标的路由，而目标因为其他原因不可达，这时就会出现“Request Timed Out”；而如果路由表中连到达目标的路由都没有，则会出现“Destination Host Unreachable”。 2.4.2 Ipconfig 内置于windows的TCP/IP应用程序之一,用于显示本地计算机的IP地址配置信息和网卡的MAC地址,同时可用于DHCP服务功能测试。 ​ Ipconfig参数: Ipconfig /all 完整显示。 Ipconfig /renew 更新DHCP配置参数.该选项只在运行DHCP客户端服务的系统上可用。 Ipconfig /release 释放当前的DHCP配置 2.4.3 Nslookup 显示可用来诊断域名系统 (DNS) 基础结构的信息。只有在已安装 TCP/IP 协议的情况下才可以使用 Nslookup 命令行工具。 语法 nslookup [-SubCommand ...] [{ComputerToFind| [-Server]}] 参数 -SubCommand ... 将一个或多个 nslookup 子命令指定为命令行选项。 ComputerToFind 如果未指定其它服务器，就使用当前默认 DNS 名称服务器查阅 ComputerToFind 的信息。要查找不在当前 DNS 域的计算机，请在名称上附加句点。 -Server 指定将该服务器作为 DNS 名称服务器使用。如果省略了 -Server，将使用默认的 DNS 名称服务器。 {help|?} 显示 nslookup 子命令的简短总结。 2.4.4 Tracert 用于跟踪并记录某个网络目标所经由的路径. 2.4.5 Arp 用于显示或修改arp缓存中的记录,缓存中的记录通过arp协议关联着L3地址到L2地址的使用。 arp参数 Arp –a 显示所有ARP缓存当中的记录 Arp –d 删除arp记录 Arp -s ip mac 对MAC地址和IP地址进行绑定 Arp -d ip mac 取消绑定 注：PC机每开一次机，请重新使用上述命令进行绑定。 2.4.6 Route print 　　要显示 IP 路由表中以 10. 开始的路由，请键入： 　　route print 10.* 　　要添加默认网关地址为 192.168.12.1 的默认路由，请键入： 　　route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 192.168.12.1 　　要添加目标为 10.41.0.0，子网掩码为 255.255.0.0，下一个跃点地址为 10.27.0.1 的路由，请键入： route add 10.41.0.0 mask 255.255.0.0 10.27.0.1 要添加目标为 10.41.0.0，子网掩码为 255.255.0.0，下一个跃点地址为 10.27.0.1 的永久路由，请键入： route -p add 10.41.0.0 mask 255.255.0.0 10.27.0.1 要添加目标为 10.41.0.0，子网掩码为 255.255.0.0，下一个跃点地址为 10.27.0.1，跃点数为 7 的路由。 三、案例分析 3.1 南沙资产20M互联网专线 3.2 广鹰合众2M互联网专线 3.3 广州利宝宏倡服装有限公司3M互联网专线 3.4 东星酒店 3.5 广州誉善达服装有限公司 四、故障处理常用报障电话 互联网报障电话：13632210065 移动公司数帧室：林建明 13922200242 钟文锋 13922280254 - End -