福州市生生润家政服务有限公司

福州市XX家政服务有限公司

#管理制度#

 

第一章 总则

 

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
    一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
    二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议
　六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
　七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。      

  八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

 

 

第二章 部门设置及管理制度

 

公司机构设置由总经理决定。

 

根据业务需要，XX家政服务公司设置以下职能部门：

 

    1、经理室：负责公司的全面经营管理工作。

 

    2、财务部：负责本公司的财务管理。

 

3、综合管理部

a.人力资源部：负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理、后勤管理、会所管理及文秘等工作。

b.市场开发部：广告宣传，公司品牌推广，市场调研开发等。

 

    4、客户服务部(业务部及子公司)：处理客户的投诉与服务（业务员），协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析、报告等工作。

 

5. 培训基地：培训员工

    6.网络维护：公司网站的日常维护及更新、OA平台的管理及维护、网络基础设施管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。

 

第三章 总经理职责

据《公司法》规定和公司章程，现将公司总经理职责和议事规则明确如下：

一、总经理职责

1、主持公司的日常生产经营管理，组织实施公司决议。

2、组织实施公司年度经营

和投资；

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、聘任或解聘公司的管理人员和工作人员；

7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

二、总经理议事规则

公司总经理研究决定问可召开总经理会议或总经理办公会。

1．总经理会议

总经理会议研究决定总经理职权范围内的重要事项。公司总经理会议由公司总经理、副总经理和综合管理部，客户服务部参与。

总经理会议每月召开一次，具体时间由总经理确定。特殊情况下，由总经理、副总经理提出，可召开临时总经理会议。

总经理会议研究决定问题遵循民主集中制原则，在发扬民主的基础上，由总经理集中多数成员意见作出会议决议。总经理会议决议以《公司文件》或《总经理会议纪要》的形式发布执行。对外报送的重要《公司文件》应经总经理签署或总经理授权副总经理签署。

2、总经理办公会

总经理办公会协调、解决公司日常经营活动的具体事项。

总经理办公会由总经理或分管副总经理召集，有关副总经理和部门负责人参加。总经理办公会在充分听取部门意见的基础上，由召集人作出解决意见；难以作出解决意见的，召集人应及时提交总经理会议研究。

总经理办公会形成的意见，用《总经理办公会议纪要》下发执行。

总经理会议和总经理办公会决定的事项，由有关部门承办。公司综合管理部负责协调和检查落实。

 

第四章 各部门业务管理制度

1 综合管理部（人力资源部、市场开发部）

1.1 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。

1.2 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的

、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出。。

1.3 负责公司的对外公关接待工作。

1.4 为总经理起草有关文字材料及各种报告的录入。

1.5 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。

1.6 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。

1.7 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。

1.8 负责公司办公用品的管理。

1.9 负责公司内的清洁卫生。

1.10 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。

1.11 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。

1.12公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。

1.13员工绩效考核，薪酬管理。

1.14员工社会保险的各项管理。

1.15 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。

1.16 人员档案管理及人事背景调查。

1.17 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。

1.18负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。

1.19负责公司员工工伤事故的处理。

1.20完成总经理交办的各项工作。

2.财务部

2.1 公司财务预算、决算、预测。

2.2 编制财务计划。

2.3 编制会计报表。

2.4 拟写财务状况分析报告。

2.5 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。

2.6 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。

2.7 对各种单据进行审核。

2.8 负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。

2.8 处理应收、应付货款等有关业务工作。

2.10 负责公司税务处理工作。

2.11 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。

2.12 监督公司不合理费用开支。

2.13 公司全盘账务业务处理。

2.14公司员工工资的核算、编制和发放工作。

 

3客户服务部（业务部）

3.1严格执行办事公开工作制度。

3.2服务的原则：严格执行服务承诺制度、做到：想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望。

3.3负责指导、监督、考核月嫂的服务工作。

 

4、培训基地

由公司专业人员进行指导培训，各部门积极配合。

第五章 客户服务规范制度

一、服饰着装

    1、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口袋上沿处。

2、鞋袜穿戴整齐，非工作需要不允许打赤脚到处走。

    3非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

二、行为举止

    1、服务态度

    (1)对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，不得与业主发生争吵。

    (2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

    (3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向相关部门汇报。

    2、仪态和身体语言