企业文化理论

null第七讲 企业文化理论第七讲 企业文化理论一、企业文化理论的起源与内涵 二、企业文化的作用 三、企业文化的类型与维度 四、企业文化的建设过程 五、企业文化建设的目标模式 六、企业文化的延伸一、企业文化理论的起源与内涵一、企业文化理论的起源与内涵1、企业文化理论的产生 2、企业文化理论的热潮 3、企业文化的定义 4、企业文化的构成 1、企业文化理论的产生1、企业文化理论的产生根源：二战后日本经济崛起的奇迹。 “企业文化”正是美国学者在比较美日两国企业管理的根本性差异中提出来的。他们发现，美国企业管理较为注重诸如技术、设备、规章、方法、组织机构、财务分析等“硬”因素；而日本企业则更多强调诸如人、信念、宗旨和价值观等“软”因素。null日本企业界普遍认为，管理的关键是通过对职工的教育和领导者的身体力行，树立起大家共同遵循的信念、目标和价值观，培植出全体员工同心协力共赴目标的“企业精神”。 这类“软”因素被看作是企业管理的核心，是决定经营管理成败的关键，是一种普遍适用的“管理哲学”。2、企业文化理论的热潮2、企业文化理论的热潮80年代以来，便在西方企业管理中兴起了“企业文化热”——企业文化的“新潮四重奏”——美国数名学者连续发表《Z理论》、《日本企业管理艺术》、《企业文化》和《追求卓越》等传世力作。 四部著作中，作者以开拓性的思路、生动而又丰富的例证和具有说服力的结论，把人们带入了企业文化这个“新视野”，在现代企业管理理论研究上具有划时代意义。从此，理论界和企业界在全球范围内掀起了研究和建设企业文化的潮流。3、企业文化的定义3、企业文化的定义西方学者所说的企业文化大多指一个组织内形成的独特的文化观念、价值观、价值准则、历史传统、习惯、作风、道德规范和生产观念等等。 威廉·大内（1984）认为：“一个公司的文化由其传统和风气构成。包括一整套象征、仪式和神话。 “它们把公司的价值观和信念传输给雇员们”对于价值观，他具体界定为“确定活动，意见和行动模式的价值观”。它集中表现为进取性、守势和灵活性。null埃德加·沙恩（1997）认为“组织文化是若干基本假设构成的模式，这些假设是由某个群体在它学会怎样解决对外适应和实现内部团结的问中所创立、发现和形成的。如果这个模式运行良好，那么就可认为是行之有效的。……教育新职员去认识、思索和感受那些问题（即对外适应与内部团结问题）” 从这段话中可以概述出，组织文化的根本职能在于解决某一组织在适应外界和实现内部团结过程中的基本问题。null彼得斯和沃特曼（1984）把企业文化概括为：汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想和策略，为企业全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境氛围，以帮助企业整体地、静悄悄地进行管理活动。3、企业文化理论的定义3、企业文化理论的定义在迪尔和肯尼迪（1983）看来，企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，它们对公司和员工具有重大的意义。 本书的概念：企业文化是在一定历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。4、企业文化的构成4、企业文化的构成4、企业文化的构成4、企业文化的构成精神文化：核心层，表现为观念，如价值观、信仰，体现了企业的经营哲学、宗旨、目标，如顾客第一、员工至上、股东第一、质量第一、安全第一 文化：中间层，通过管理制度体系对员工工作方式的规范 物质文化：外围层，企业文化呈现的物质形态。如产品样式、产品质量、厂容厂貌、员工服饰、办公布局等二、企业文化的作用二、企业文化的作用1、市场经济中又一只看不见的手 2、企业倒闭后东山再起的资本 3、企业文化的具体作用 4、企业文化的副作用1、市场经济中又一只看不见的手1、市场经济中又一只看不见的手市场经济里，有两只看不见的手，一是市场经济规律，即供求关系决定价格的规律； 另一只手就是企业文化，它决定了企业以什么样的精神状态和工作效率来进行生产。所以企业文化是企业获得成功的关键动力。 以至于有管理学家把企业文化说成是企业兴衰的关键，并预言企业未来的竞争是一场文化的竞争。2、企业倒闭后东山再起的资本2、企业倒闭后东山再起的资本企业一夜倒闭的可能性： 天灾（地震、瘟疫如H1N1、气候变化） 人祸（领导人、侵权或人命官司） 技术更新（软盘、胶卷、传呼机、照相机） 金融风险（金融风暴、股东撤资、收购） 质量风险、强制停产（污染、安全、耗能） 恶意竞争（供应链条中断）。 东山再起的资本：强大的文化和品牌、一流的管理等软实力。3、企业文化的具体作用3、企业文化的具体作用1.划清界线的作用，也就是使一个组织与另一个组织区别开来； 2.表达了成员对组织的一种认同感，进而产生忠诚感、归属感和组织凝聚力、向心力； 3.增强了企业系统的稳定性和一致性，它通过为组织成员提供言行举止一致的，而把整个组织聚合起来； 4.文化作为意识形态，同时也是一种控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。企业文化界定了游戏规则企业文化界定了游戏规则根据文化定义，尽管文化是一种无形的、虚无缥缈、难以捉摸的，但同时又被视为理所当然的东西。文化使每个组织都发展出一套核心假设、理念以及隐含的规则来管理员工的日常行为……组织的新成员直到学会按这些规则办事，他才能真正成为组织一员。 不管是管理层，还是一线员工，若有人违背这些规则，就会受到普遍指责和惩罚。而遵循这些规则则得到奖励和向更高方向发展。4、企业文化的副作用4、企业文化的副作用变革的障碍（不适应、不确定、利益损失） 多样化的障碍（不利于个性化、灵活性） 兼并与收购的障碍（文化冲突）三、企业文化的类型与维度三、企业文化的类型与维度1、企业文化的类型 2、企业文化的维度（特征）1、企业文化的类型1、企业文化的类型迪尔与肯尼迪在考察数百家公司的企业文化后发现许多公司的文化可归入四类： （1）强悍型文化。员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动是正确与错误，能迅速地获得反馈（华为）。 （2）工作娱乐并重型文化。奉行拼命地干、痛快地玩的信念（国外大学）。1、企业文化的类型1、企业文化的类型（3）赌注型文化。适用于风险高、反馈慢的环境，企业所做决策承担的风险很大。其信念是注重未来、崇尚试验，相信好的构想一定要给予机会去尝试（百度）。 （4）按部就班型文化。由于职工很难衡量他们所作所为的价值，因此，人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求工作上的有条不紊，极易产生官僚主义（事业单位）。2、企业文化的维度（特征）2、企业文化的维度（特征）企业文化关键特征共同构成企业文化本质： 1.创新与冒险：员工在多大程度上受到鼓励进行创新和冒险 2.注意细节：员工在多大程度上被期望做事缜密、仔细和注意细节 3.结果取向：管理层在多大程度上重视结果和效果，而不是手段和过程 4.人际取向：管理决策在多大程度上考虑决策结果对员工的影响2、企业文化的维度（特征）2、企业文化的维度（特征）5.团队取向：工作活动在多大程度上以团队形式而不是个人进行 6.进取心：成员进取心和竞争性的程度如何 7.稳定性：企业在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展 这七个特征共同构成了员工对组织、对企业活动风格、对企业成员的行为方式共同理解的感情基础。这些特征组合使得一个组织与另一个组织区分了开来。四、企业文化的建设过程四、企业文化的建设过程（一）企业文化的创建 （二）企业文化的维系 （三）如何让员工学习企业文化（一）企业文化的创建（一）企业文化的创建1.源头：创始人的惯例、传统和行为方式 2.创始人聘用和留住那些与自己想法和感受一致的人员 3.创始人和追随者对员工的思维方式和感受方式进行灌输和社会化 4.创始人把自己的行为特点作为角色榜样，鼓励员工认同这些信念、价值观和假设。 创始人的整个人格特点植根于组织文化之中。如任正非、李彦宏、柳传志（二）企业文化的维系（二）企业文化的维系1.甄选（选拨、晋升） 2.最高管理层推动 高管层通过自己的言行举止建立规范，绩效评估、薪酬体系 3.学习和社会化过程 入职培训、正式和非正式的接触、耳濡目染的熏陶（二）企业文化的维系（二）企业文化的维系4.文化要和产品及服务联系起来 从广告词中看出来，劲酒，保健酒；劲酒虽好，可不要贪杯。黄金搭档、如快递 5.次文化（在某个较大的母文化中，拥有不同行为和信仰的较小的文化或一群人，亦称亚文化） 6.制度化——文化的前奏 组织的制度化运作，使组织成员对于什么是恰当的行为，什么是有意义的行为，有了共同的理解。企业文化的形成过程 企业文化的形成过程 （三）如何让员工学习企业文化（三）如何让员工学习企业文化企业文化传递给员工的方式： 1.故事，通过故事发人深省、借古喻今。如张瑞敏砸冰箱 2.仪式，比如上班前唱公司司歌（IBM、爱立信）、宣誓仪式 3.物质形象，办公室的布局，餐厅布局、管理层上班与差旅工具 4.语言，组织内一些特定术语、提法口号等。如这里的“教授”、老板五、企业文化建设的目标模式五、企业文化建设的目标模式1.学习型文化 2.知识共享型文化 3.顾客满意型文化 4.以人为本 5.变革型文化1.学习型文化1.学习型文化要建立学习型组织，必须首先构建学习型文化，用学习型文化孕育学习型组织，并推进学习型组织建立的步伐。 构建学习型文化的关键在于建立企业的共同愿景、培养团队精神、加强员工培训和鼓励员工个人学习（书费报销）。 思考：学习型党组织？2.知识共享型文化2.知识共享型文化随着知识经济悄然临近，知识在企业中的作用日渐突出。但是，学习只能保证知识的获得与积累，并不能保证知识的广泛运用。 由于知识具有明显的收益递增特征，只有在广泛的运用中才能体现知识的价值，因此，企业除了应关注知识获取与积累之外，更应关注知识的传播与应用。换个角度讲，企业除了要构建学习型文化之外，还应构建知识共享型文化。3.顾客满意型文化3.顾客满意型文化顾客满意文化是指企业构建的以提高顾客满意指标和顾客满意级度为核心，从顾客的角度出发，分析、判断、调整企业的生产经营活动的文化。 这里的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象，包括内部顾客和外部顾客。3.顾客满意型文化的建设3.顾客满意型文化的建设选拔，聘用服务取向的员工 培训，培养员工关心顾客、让顾客满意的态度、耐心、技能技巧 授权与灵活的结构设计，让员工有提供个性化服务的自主权 领导，建立关注顾客的愿景，以身作则对顾客的承诺。（如广州正日） 绩效评估，让顾客参与对员工的绩效考核 报酬体系，把顾客服务与满意与薪酬挂钩。4.人本文化4.人本文化人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。 在新的阶段，对人的认识有了升华，提出了人是最重要的资源，是最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新思想。5.变革型文化5.变革型文化彼得斯与沃特曼在《成功之路》一书中明确地提出了革新性文化的8种品质：贵在行动、紧靠顾客、鼓励革新并容忍失败、以人促产、深入现场以价值观为动力、不离本行、精兵简政、宽严相济。 1985年，彼得斯将上述八种品质进一步提炼成三种，即“面向顾客”、“不断创新”、“以人为核心”，认为这是保持企业竞争优势的关键。六、企业文化的延伸六、企业文化的延伸1、组织文化 2、政府文化 3、个人文化1、组织文化 1、组织文化 组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色。 比如我校的组织文化——典型的地方行政特色和会议文化。 组织文化表现在领导作风、员工的行为方式，如廉洁高效、顾客至上，而不是口号，尽管何桥生大楼的标语是“以人为本，规范管理，为师生提供优质服务”。2、政府文化2、政府文化廉洁文化：新加坡、香港 创新文化：深圳（创新失败免责） 官僚文化：会议、文件（上机考试申请报告、指导记录）、等级高低、论资排辈、官员至上。 3、个人文化3、个人文化个人文化=个性+特长+行为风格 稳重、低调、乐观、俭朴、勤劳、雷厉风行、三思而后行、屡败屡战的顽强精神、不怕牺牲的无畏精神、任劳任怨、言而有信一诺千金。 史玉柱和邓小平的多次倒下多次再起。null