hr-人事专员绩效考核标准

hr-人事专员绩效考核 HR-人事专员绩效考核标准 人事专员PBC 个人绩效承诺书PBC 姓名: 工号:ZHY0141 主管: 考核期:2011Q2 结果目标承诺 (员工对考核期内所要达成的绩效结果目标进行承诺) 承诺要素 目标 完成时间 权重 完成情况 得分 改进建议 服务效率满意度 服务效率满意度不低于90% 【指标定义:服务效率满意度=?根据直属领导及相关部门主管的评分核算得分值*100%】 6/30/11 15% 服务流程满意度 服务流程满意度不低于85% 【指标定义:服务流程满意度=?根据直属领导及相关部门主管的评分，公 6/30/11 15% 司内部员工调查评分核算得分值*100%】 服务质量满意度 服务质量满意度不低于95% 【指标定义:服务流程满意度=?根据直属领导及相关部门主管的评分核算得分值*100%】 6/30/11 15% 合计: 45% 合计: 执行措施承诺 (为达成绩效结果目标，员工和考核者对达成目标的和措施达成共识，并进行承诺) 承诺要素 目标 完成时间 权重 完成情况 得分 改进建议 公司员工#管理#完善和补充 包括新员工入职管理制度、员工离职管理制度、公司考勤管理制度和公司员工手册的建立和完善 6/30/11 20% 公司管理流程优化 包括公司制度审批、员工日常行为审批、员工离职审批流程、权限和时效的优化 6/30/11 20% 合计: 40% 合计: 团队合作承诺 (为保证部门或团队整体绩效的达成，员工就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺) 承诺要素 目标 完成时间 权重 完成情况 得分 改进建议 协助部门经理熟悉公司人员情况 包括公司目前人员信息、岗位结构、 人员分部、薪资结构等 6/30/11 5% 协助部门经理进行公司制度建设和流程优化 协助部门经理建设出公司的员工手册 6/30/11 5% 协助分公司经理对员工的管理 包括公司新管理制度的学习和宣传，员工日常行为的管理和要求，员工入职、离职的办理和沟通 6/30/11 5% 合计: 15% 合计: 考核成绩 0 填写说明: 1、承诺目标(淡黄色部分)由被评者在考核承诺期初填写; 完成情况(浅青色部分)由被评者在平时回顾，及考核期末总结时填写; 得分和改进建议(浅紫色部分)由考核责任者根据员工的目标和完成情况填写。 2、请根据工作职责和本季度工作重点合理分配各承诺要素权重，所有权重之和为100%，各项要素得分不得超过该要素权重。 年度考核成绩=季度个人绩效平均成绩*70%+价值观系数(百分 1 最终 制)*30% 2 考核等级评定标准(季度和年度均适用): 等级 对应分值 A 90以上(含90分) B 80-90分(含80分) C 70-80分(含70分) 8>D 70分以下 结果性目标的名称或KPI名称 结果性目标的具体内容，做到什么程度或具体的KPI目标值 此项目标的应完成时间 权重的设置要体现出工作的重点和优先，且单项目标权重一般不小于5%，不大于30% 目标的实际完成情况;如目标或权重有变化，可在此处说明 得分反映了员工针对具体目标的完成情况 为达成结果性目标，所需采取具体措施或任务的名称 该任务或措施的具体目标，须SMART化，并体现出质量、数量或成本要求 此项任务或措施的应完成时间 权重的设置要体现出工作的重点和优先，且单项目标权重一般不小于5%，不大于30% 目标的实际完成情况;如目标或权重有变化，可在此处说明;如果是无法量化的目标，请说明完成的程度 得分反映了员工针对具体目标的完成情况 团队合作承诺包括协助性工作、跨部门合作、问协调、个人学习与经验共享等;对主管还应包括资源协调、团队管理、骨干培养、绩效管理工作等 团队合作目标的具体内容，须SMART化 此项任务或措施的应完成时间 单项目标权重一般不小于5%，不大于30% 目标的实际完成情况;如目标或权重有变化，可在此处说明;如果是无法量化的目标，请说明完成的程度 得分反映了员工针对具体目标的完成情况 价值观考核 价值观考核 价值观 价值观 价值观描述与测评 总分 得分 价值观 客户第一 (客户是衣食父母) 1分:尊重他人，随时随地维护中合银形象 2分:微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分:与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分:站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分:具有超前服务意识，防患于未然 5分 团队合作 (共享共担，平凡人做非凡事) 1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分:决策前积极发表建设性，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 4分:在工作团队内能以工作目标为导向，对事不对人，勇于开展批评与自我批评 5分:有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 5分 诚信 (诚实正直，言行坦荡) 1分:诚实正直，表里如一 2分:通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3分:不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4分:勇于承认错误，敢于承担责任，并把解决问题作为首要任务 5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5分 敬业 (专业执着，精益求精) 1分:今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2分:遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3分:持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分:遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 5分 拥抱变化 (迎接变化，勇于创新) 1分:适应公司的日常变化，不抱怨 2分:面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3分:对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4分:在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5分:创造变化，并带来绩效突破性地提高 5分 激情 (乐观向上，永不放弃) 1分:喜欢自己的工作，认同中合银企业文化 2分:热爱中合银，顾全大局，不计较个人得失 3分:以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5分:不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 5分 服从管理 (坚决服从公司管理与安排，维护公司利益) 1分:尊重并服从直线上级领导的管理 2分:遵守公司各项管理规章制度并认同公司的价值观与文化 3分:服从公司一切工作安排，不限于岗位调动 与人事调整 4分:主动为领导和公司分担 5分:以自己的实际行动积极影响团队与公司的每一位员工 5分 价值观综合分值评定结果(5分制) 价值观评定值(百分制)