护士礼仪规范 ppt课件

护士礼仪浏阳市人民医院老干科瞿丹内容提要一、护士的仪礼仪二、护士的举止礼仪三、护士的沟通礼仪四、护理的工作礼仪一、概念礼仪：是人际交往中的行为与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。一、护士的仪表仪容仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。表情眼睛微笑（一）护士的仪容1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美护士帽的佩戴及发型2.护士的着装按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。护士的着装原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄（一）护士的仪容口鼻部鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容足腿部护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（二）护士的表情表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。（二）护士的表情1、眼神2、笑容（二）护士的表情含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑的种类（二）护士的表情(2)笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：心境良好充满自信真诚友善乐于敬业（二）护士的表情(3)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐(4)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。三)护士的工作妆美观原则自然原则得体原则协调原则护士的工作妆-------化妆的禁忌勿当众化妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿评论他人的化妆二、护士的举止礼仪垂放背手持物鼓掌夸奖指示易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿规范手姿禁忌手姿（二）站姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿（二）站姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通端盘姿势推车的姿势坐姿训练一、基本坐立姿态坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式坐姿训练侧位脚尖点放式蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。基本蹲姿　三、沟通礼仪要求：1、要注意细节，有所为有所不为；2、要用心沟通；3、要以对方为中心；4、“沟”的目的是为了“通”；5、注意语言沟通障碍。语言沟通的礼仪和技巧1）态度真诚2）语言文明礼貌3）言辞表达准确4）措辞委婉5）话题适当6）善于倾听7）适当的沉默8）有技巧的提问护士语言的原则礼貌原则规范性原则情感性原则保密性原则护士语言的技巧注意语气掌握节奏认真倾听适当提问诚恳说服热情鼓励四、护理工作礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求尊重患者诚实守信举止文雅正确的目光交流护理工作礼仪护士工作礼仪职业语言语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门学科，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型沟通和非语言型沟通。（如肢体语言、表情语言)我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。职业语言职业语言美的特点准确简洁富有感情职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确护士工作礼仪文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声护士工作礼仪职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。护士工作礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。护士工作礼仪病房护士要做到"八个一"一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗护士工作礼仪病房护士应做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理到护士工作礼仪接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。护士工作礼仪一切从病人的需要出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体温护士礼仪规范护士的首问责任制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的概念：以病人为中心。护士工作礼仪呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫的，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌，语言要文明护士工作礼仪操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。护士工作礼仪操作中的礼仪上班期间不能携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。护士工作礼仪催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。护士工作礼仪对待病人家属礼仪对待病人家属应和蔼、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。护士工作礼仪出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。与大家共勉人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。积土成山，积水成渊，不积硅步，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。