H3 Introduction

OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com Confidential H3工作流 1 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 引言 ƒ 贵公司的工作流为客户传递了哪些的价值？ – 业务价值： - 能否持续优化了客户组织结构？能否持续降低客户组织的成本？ - 能否提供业务的实时监控，降低企业运作风险？ - 能否帮助客户挖掘组织的弱点？能否落实每个员工的成本和贡献度？ – IT价值： - 能否与任意系统做系统/数据集成？能否提供与任意第三方的的单点登录模式？ - 是否提供了无编码的流程，多大规模降低了流程设计的成本？ - 能否支持任意复杂的业务流程？ - 是否支持大规模应用和系统无限扩展？ ƒ 在面向竞争方面，贵公司的工作流产品跟其他工作流厂商相比，是否过于同质化？无编码覆盖率高 ？提供实时监控？提供众多的商业智能报表？集成性如何？ – 比如，被客户问及工作流的日志功能，是苍白地告诉用户“支持”，还是可以很自信地告诉用户：“ 我们不但支持记录各种日志（数据修改日志、用户日志、流程日志、性能日志、异常日志、成本 与预算对比日志、时间与计划监控日志……），更关键的是我们还提供基于日志的数据挖掘，用 户可以跟踪并监控业务，以降低业务风险、推进业务，分析业务流转效果，优化业务和组织结构 ，降低运作成本……而且，在记录这些日志的同时，系统性能不会下降……”？ ƒ 客户在购买了贵公司的工作流后，有没有可能再开展基于该工作流的后续应用的扩展？ – 集成新的系统？扩展更多的应用？更多的报表？…… – 当用户有新的业务模式，比如银行新的金融租赁业务，能否快速实施其IT系统？ ƒ …… 2 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 内容介绍 工作流市场趋势 H3如何应迎合市场趋势 H3帮助用户改进业务举例 H3的成功案例 OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com Confidential 工作流市场趋势 4 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com AMT认为流程型组织正在成为趋势——工作流将帮助企业实现这些趋势 传统组织 流程型组织 组织轴心 职能 流程 工作单位 部门 团队(跨部门) 工作描述 面向职能的工作 岗位描述 面向向用户传递价值 的业务描述 衡量标准 岗位衡量方式 衡量为客户传递的价 值 焦点 上级领导 客户 报酬 基于职能活动 基于服务客户的结果 管理者角色 监工 导师 关键任务 冲突导向 合作导向 哈默的惊人发现 • 在一般企业的正常工作中，有85％的人没有为企业发展创造价值。其中：5％的人看不出来是在工作；25％的人似 乎正在等待什么；30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25％的人，是以低效率的方 法和标准在工作。 • 提高客户服务的能力和组织的效率势在必行。 传统组织VS流程型组织——AMT协同组织的趋势 A. Demand-side assessment 5 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 工作流的IT应用趋势——易于流程实施和调整、适应应用系统集成和整个企业应用 OA 协同 目的 实现无纸化办公 一体化信息化支持、决策 支持、事务支持、审批支 持的统一平台 应用 行政部门 不仅面向办公自动化的问 题，而且要渗透到整个组 织内，管理各部门和员工 的全部事务 信息处理方式和价 值 公文、会议、文档管理 信息和管理协同 个人协同： RTX、Exchange 行政部内部协同： OA 部门间协同： 知识管理 部门间协同： PM、 CRM集成 企业协同： 应用集成 96‘ 00’ 04‘ 08‘ 10‘ 需要工作流平台支持 •可配置化流程 •商业智能 •实时监控 •应用集成 •跨组织协同 •业务优化 6 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 工作流的过去——OA，工作流的协同功能 企业的业务 First Data公司是一家大型IT服务公司，其客户遍布世界各地，包括花旗银行和中国的民生银行。First Data的主营业务 是帮助金融机构托管他们的IT系统和实时的数据服务，其中包括：即时处理金融机构的IT需求，软硬件系统BUG， 数据挖掘等业务。他的组织结构如同其他企业一样，分为呼叫中心，业务分析部门，研发部门等。但是完成任何一 个用户的需求都需要各个部门的协同： ƒ 划分各个部门/成员的职责 ƒ 规划各个部门的操作顺序 ƒ …… 协同First Data公司的各个部门 A. Demand-side assessment 7 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 工作流的现在——BPM，应用集成和商业智能 面对竞争 First Data面临巨大竞争压力，对First Data来说，提升服务能力刻不容缓 。要提高服务的质量和盈利水平，我 们需要分析： ƒ 哪些环节最耗时？如何改进这些环节 ？有没有更快捷的流程？ ƒ 哪些环节最耗成本？分别消耗了什么 成本？如何节约服务成本？ ƒ 哪些员工对服务有最大贡献？哪些员 工/岗位对服务没有贡献？ ƒ 各个客户分别要求过什么类型的服务 ？各个客户的服务分别消耗了多少成 本？各个客户的利润贡献度有多少？ ƒ 对于某些关键且紧急的服务请求，如 何监控该服务请求？ ƒ 如何为各项服务提供准确的预算和执 行计划？ ƒ …… 改进业务水平 工作流不但能够协同各个岗位的工作， 还能监控整个业务流程，并获得相关 流转数据，将有助于用户解决上述所 有问题： ƒ 找到最耗时的环节，改进他，并对比 改进效果 ƒ 找到最耗成本的环节，并拆分出各项 成本 ƒ 统计各员工对各类服务的贡献度，留 住高贡献的员工，消减低贡献的岗位 ƒ 统计各类客户各项服务请求的利润贡 献，扩展高利润的业务，消减低利润 的业务范围 ƒ 实时监控关键服务，确保以最快时间 完成用户最紧急的请求 ƒ 根据过去的服务经验和预算模型，提 供精确的预算和成本计划 ƒ …… A. Demand-side assessment 8 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 工作流的未来——SOA Workflow Service，使用工作流构建一体化企业 BPM的不足 在现有企业应用体系结构中，SAP、OA 和SharePoint都有自己内置的工作流 系统，这样造成了许多问题： ƒ 重复的IT投入 ƒ 多个工作流运维团队 ƒ 各个工作流彼此独立，没有一个工作 流能够去协同整个企业，也没有任何 一份工作流报表能够提供整个企业的 业务能力的评估 ƒ 无法从整体上提高企业的业务能力 ƒ 员工可能需要同时登录多套系统以完 成某一项操作 ƒ …… SOA Workflow Service 所有系统都使用同一套工作流系统， SAP、OA和SharePoint都通过SOA 来调用工作流： ƒ 只需投入一次工作流系统建设费用 ƒ 单一的运维团队 ƒ 由单一的工作流协同整个企业（包括 人员和IT系统）的运转，出具基于整 个企业的业务能力评估报表 ƒ 方便从整体上提高企业的业务能力 ƒ 员工只需要登录一套系统即可完成操 作 ƒ …… SOA是当前最流行的 企业系统结构，大量 企业采用这种结构来 优化他们的系统，包 括：中国银行、建设 银行、中国电信等 SOA工作流 A. Demand-side assessment 9 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 工作流的分类 OA时代 过去的工作流 ƒ 业务流程 ƒ 无纸化办公 BPM时代 当前工作流 ƒ 应用集成：与ERP、CRM等业 务系统做集成以实现高效的流程 自动化。 ƒ 实时监控流程：随时管理、监视 关键业务，包括成本和时间 ƒ 分析业务流程：包括业务流程的 设计、组织结构的设置和员工的 工作效率 SOA的独立工作流时代 下一代工作流 ƒ 全面实时监控流程：实时监控流 程的时间进度和成本 ƒ 全面分析业务流程：从集团企业 ，甚至跨企业的角度来分析业务 ƒ 全面改进业务流程 ：从集团企 业，甚至跨企业的角度来改进业 务 A. Demand-side assessment 10 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 工作流细分市场——OA的盈利性下降，向BPM的升级是正在进行的趋势 市场 市场特点趋势 策略 小企业OA 渗透率低，但是解决费用 下降，传统模式的盈利性下降 QuickBook模式和SaaS 模式，需要推出1万元 以下的产品；采用功能 简单WEB设计器模式， 以满足用户简单的业务 需求 小企业BPM 另外一部分小企业，随着企业 发展，越来越注重协同，企业 应用向BPM发展，但是企业的 开发团队很小 1、流程设计器要足够 强大，以保证无编码流 程设计； 2、提供商业智能以改 善企业的业务和组织 3、提供实时监控减少 企业的业务风险、提高 企业的组织效率 4、提供应用集成，以 增加业务的自动化 大中企业OA OA的渗透率高，更多的是升 级，而不是重新建设；企业中 已有的应用系统较多；流程管 理的应用更广，将进入企业的 各个角落 大中企业 BPM BPM的渗透率不高，前景广 阔；应用集成需求越来越多， 以增强流程自动化；分析和监 控功能越来越强烈，以增强业 务的竞争能力 重点市场的趋势和应对策略 ƒ 未来的工作流市场重点将是OA向BPM的升级，尤其对于大企业是如此。工作流需要提供如下功能来面对这些挑战： ƒ 用户的流程将全面应用到企业的各个角落，企业需要更强大的流程设计器，以减少流程设计成本； ƒ 提供商业智能以帮助企业持续改善企业的业务和组织 ƒ 提供实时监控减少企业的业务风险、提高企业的组织效率 ƒ 提供应用集成，以增加业务的自动化 夕阳市场 重要市场 A. Demand-side assessment 快速增长的市场，需要低价 格产品，售价需要低于1万 11 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 工作流系统与ERP、CRM系统的区别 A. Demand-side assessment OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com Confidential H3如何迎合市场趋势 13 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3向最终用户传递的价值 离职、委 托、组织 调整等异 常处理 简易 业务 流程 变更 公文审 批和跨 组织协 同 业务 跟踪 和监 控 集 成 门 户 ERP CRM … 集成 快速方便地 设计流程 流程 模板 分析 员工 效率 分析 流 程 改 进 流程 规划 和预 算 开放式架构 易于扩展易于系统集成 统一的身份 验证 易于扩展 智能报表 易于扩展实时 监控功能支持SOA 强大的自 定义表单 业务价值 • H3能够实现集团内的跨组织协同， 实现配置化的流程设计、流程跟踪 、流程规划、流程实时监控、流程 改进…… • H3与应用系统的集成大大降低了员 工的IT系统操作的冗余，增强了流 程和企业的自动化处理。 IT价值 • H3能够快速地设计、配置化地设计 流程，可以实现任意流程需求。 • H3易于与外部系统集成。 • 强大的表单设计功能，可以实现任 意功能的表单需求。 • 提供商业智能等需求的元数据，便 于开发新的报表。 权 限 控 制 流 程 搜 索 流程 活动 分析 业务 流程 警报 B. Product-side assessment 14 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 使用H3提供的流程化企业解决方案 H3为保险公司的理赔流程 • 过去保险公司的理赔都需要理赔师去现场勘察， 然后根据现场情况、和法律法规来确定理赔 金额。这种方式不但效率低，而且需要配置大量 专业人员，大大增加了成本。 • H3为该保险公司提供了这样一种工作模式：保险 公司使用一套地理信息系统，该地理信息系统可 以通过手机随时获得各外勤人员的地理位置。一 旦出现理赔申请，外勤人员立即赶往现场，这些 外勤人员并不需要太多的专业知识，到达现场后 只是需要拍照，然后通过手机上传到公司图像系 统上，图像系统立即会启动相应的流程以进行处 理。 • 整个业务，从外勤人员获得现场信息到审批，从 理赔到最后的入账，都使用流程来驱动。 • 事实证明，新的流程方案为理赔节约了30%的成 本，缩短了40%的理赔时间。 • 现在，H3还与其他地理信息系统公司、图像处理 供应商合作，为杭州市电网检修、防火防灾等单 位提供数字化城市中的一体化流程解决方案，外 勤人员只需要带上可拍照的照相机…… 15 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3产品的功能 B. Product-side assessment K2 Aspose Skelta H3 流程设计器的易用性 容易 复杂 复杂 容易 流程设计器是否适合非程 序员使用 适合 不适合 不适合 适合 Web、InfoPath表单设计器 √ × × √ eForm等其他系统表单集成 × × × √ Web形式工作台 √ × × √ 权限控制 √ 不全面 不全面 √ 统计报表 √ × × √ 与第三方认证集成、单点 登录 √ × × √ 与SharePoint集成 √ × × √ 与邮件系统、QQ、手机短 信集成 √ 不全面 不全面 √ 与数据库集成 √ 复杂 复杂 √ 与SAP集成 容易 复杂 复杂 容易 与金蝶、用友系统集成 容易 复杂 复杂 容易 与其他系统集成 容易 中 中 容易 自定义流程编码 √ √ √ √ 自定义活动模板 简单 复杂 复杂 简单 用户录入数据的自动校验 √ × × √ 手工选择后面一个活动的 参与者 、征询意见 、知会、 委托、会签、讨论 √ × × √ 记录数据痕迹 √ × × √ …… 16 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 流程设计器——H3为每个流程提供1000多种可配置的流程参数，是该市场的领先者 H3提供大量活动模板 • 手工：应用在申请人填写申请的时候； • 审批； • 会签； • 多人手工：用于多人进行协同； • 消息：对外发送短信、RTX消息、邮件和第三方 消息等； • 等待：等待到满足某一条件，比如等待一定的时 间、等待到邮件到达； • Web Service：用于调用Web Service； • 子流程； • 数据库操作：用于读取、更新、删除和插入数据 库表操作； • SPS操作：用于读取、更新、删除和插入MOSS 操作； • 服务器活动：用于自定义； • …… B. Product-side assessment 17 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 流程设计器——角色设置 H3提供大量活动模板 H3提供3种基本类型的角色设置 • 参与者变量：包括发起人、前一个活动的参与者 等20种变量 • 参与者数据 • 组织结构 另外，H3还提供7种基本函数 • 经理 • 根据名称组织结构查找 • …… 18 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 流程设计器——多数据源 H3的数据 H3支持多种数据类型 • 基本数据类型：整数型、货币型、文本型、日期 型、附件、数据库表…… • 复杂数据类型：附属子表 H3还支持多种数据源，方便从不同系统中取数 • 普通：H3自行管理的数据源 • 公式 • 数据库：包括SQL Server、Oracle等数据库 • MOSS列表：SharePoint的列表 • …… 19 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 智能表单 H3支持大量表单类型 H3提供多种表单： • 默认表单：为了最简化流程设计，H3提供了一种 完全不需要用户设计的表单，他会根据流程的数 据定义自动生成表单。 • HTML表单：H3会首先根据流程模板的数据定义 生成一个HTML框架，流程设计人员值需要简单 地拖拽，即可实现表单定义。 • VS自定义表单：如果用户有复杂的表单需求，H3 还能够支持代码级的表单开发。 • 子表/附属表：用来支持表单上有N个明细项目的 表单，比如采购订单。 • Excel表单：专门面向财务人员的表单 • InfoPath表单 • 任意ASPX表单：为了方便驱动H3之外的表单， H3还提供一个WEB控件，只需把这个控件添加到 表单上，即可实现该表单的流程控制。 • 任意第三方表单系统：除此之外，H3还成功与大 量其他外部表单系统集成，且集成非常简单…… 20 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 智能表单——默认表单和WEB表单 默认表单 WEB表单 默认表单和WEB表单 • 默认表单：为了最简化流程设计，H3提供了一种完全不需要用户设计的表单，他会根据流程的数据定义自动生成表 单。 • HTML表单：H3会首先根据流程模板的数据定义生成一个HTML框架，流程设计人员值需要简单地拖拽，即可实现表 单定义。 21 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 智能表单——VS表单 VS表单 H3的VS表单，开发起来依然非常快捷，整个过程完全无编码： • 首先H3会根据流程定义，生成一个表单框架，用户可以把这个表单框架复制到VS进行编辑。 • H3提供SheetTextBox、SheetCheckBox、SheetAttachment等20多种控件，方便用户设计表单。 • 每个控件与数据的映射关系是通过DataFiled来实现的，表单设计人员只需要简单地选择下对应的数据即可。 选择表单数据在VS中编辑生成表单 22 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 子表/附属表 H3支持大量表单类型 H3提供多种表单： • 默认表单：为了最简化流程设计，H3提供了一种 完全不需要用户设计的表单，他会根据流程的数 据定义自动生成表单。 • HTML表单：H3会首先根据流程模板的数据定义 生成一个HTML框架，流程设计人员值需要简单 地拖拽，即可实现表单定义。 • VS自定义表单：如果用户有复杂的表单需求，H3 还能够支持代码级的表单开发。 • 子表/附属表：用来支持表单上有N个明细项目的 表单，比如采购订单。 • Excel表单：专门面向财务人员的表单 • InfoPath表单 • 任意ASPX表单：为了方便驱动H3之外的表单， H3还提供一个WEB控件，只需把这个控件添加到 表单上，即可实现该表单的流程控制。 • 任意第三方表单系统：除此之外，H3还成功与大 量其他外部表单系统集成，且集成非常简单…… 23 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3的系统集成案例 SAP-G/L AD SPS 2003 MOSS 金蝶CRM 用友U8 EasySite e-Form PeopleSoft HR RTXExchange Oracle 手机短信平台 方程平台 SQL Server 身份验证系统 消息系统 内容管理 应用系统 数据源 中科领航内容管理系统 泛微内容管理系统 Project Server Excel server InfoPath 集成案例 • 静雅集团：成功实现与金蝶CRM的系统集成，可以对CRM系统中的单据（包括折扣、催款）等进行流程管理。 • 中环水务：成功与用友U8系统集成，实现财务数据的自动写入和财务凭证的自动生成。 • 中国人寿：成功实现与Lotus流程管理系统的对接，实现中国人寿投资、集团公司和公司上下游企业的跨公司协同 。 • 国家电网：与Project server实现集团的大型电网建设的项目管理。 • …… B. Product-side assessment 任意第三方认证 24 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3的集成系统结构——贝因美案例 AD RTXExchange 手机短信 消息系统 …… SharePoint HR H3 PortalCRM 普通员工 HR 工作流管理员 HR展示 工作流展示 …… BI展示 BI 数据挖掘 ERP 写入任务、 数据信息 H3 引擎 写入考勤、 报销等信息 读取列表数据 写入凭证 提 供 展 示 控 件 登 录 活 动 目 录 发送消息 读取员工信息 读取ERP信息 产品中心 客户中心 H3 输出池 数据库 企业外部自动化接口 银企通 供应链集成 …… 财务生产 等人员 H3与应用系统集成的架构图 • 整个系统使用AD来作为统一的身份验证系统，以 实现单点登录。 • SharePoint中集成了大量应用系统中的展示功能， 比如用户可以在自己的门户上看到自己的任务信 息、薪酬福利、考勤、所在的项目组等信息；管 理人员还可以看到下属的绩效考核报表、下属的 日程安排等；销售人员还可以看到自己为客户所 在的生产的进度等；行政人员可以看到各项公文 的审批情况…… • 所有系统使用统一的消息通知系统，以实现待办 任务的提醒、警报、远程办公等。 • BI系统可以读取ERP数据、CRM数据和流程数据 ，按照不同维度分析企业的盈利能力，及时改进 企业。 • H3可以实时读取HR和ERP等系统中的信息，比如 ：可以根据企业现金的状况判断某项合同的审批 所要走的分支。 • H3可以将审批结果写入ERP和HR等系统，比如： 可以将请假审批结果写入HR的考勤记录。 • 如果将企业的业务全部流程化，H3的实时监控功 能，可以随时监控企业的各项业务的风险、公文 审批和项目进度，包括：超时、违反合规等等， 及时提醒业务人员，避免企业风险。 • 对于一家国际化的企业，计算税金是件非常复杂 的事情，尤其在印度和美国。而CRM、ERP和 SCM都需要计算税金，如果同时在三套系统中维 护税务信息，将增加企业的成本。SOA可以很好 地解决这个问题，H3能够充分地支持企业的SOA 化，为企业系统的升级奠定基础。 税务计算中心 定价和折扣 …… B. Product-side assessment 25 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com AD+H3+MOSS+HR AD HR 普通员工 HR 写入任务、 数据信息/读 取列表数据 H3 引擎 登录活动目录 H3与应用系统集成的架构图 • 除HR系统外，整个系统使用AD做单 点登录。 • 面向普通员工的展示，包括HR、流 程、代办任务信息都通过SharePoint 来进行展示。 • H3与HR系统通过数据库来共享数据 ，当H3需要读取Hr系统数据的时候， 可以通过定义数据源为数据库类型的 数据项来无编码地读取HR系统数据 ；当H3需要写入的时候，可以采用同 样的方法写入。 • 当HR需要月结或者粘结，可以关闭 HR数据库的H3系统的读写帐号，H3 将在月结/年结期间无法向HR系统读 写。在月结/年结结束后，H3的自重 试机制讲自动恢复流程的执行。 B. Product-side assessment SharePoint 工作流展示 …… 列表库 HR展示 H3 –HR 共享池 26 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3支持的多种企业级应用系统结构——内置工作流模式和SOA工作流模式 SOA总线 内置工作流模式和SOA工作流模式 H3提供两种企业级体系结构模式： • 内置模式：集成商可以将H3集成到自己的产品/系统中，让H3驱动集成商的应用； • SOA模式：集团企业部署一套H3用来驱动所有软件系统、业务。 旧式的系统结构——内置模式 新式的系统结构——SOA模式 B. Product-side assessment 27 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3的数据集成模型——无集成、数据集成和数据中心模式的多种系统结构 数据总线 无集成、数据集成和数据中心模式系统结构 为了满足各种应用模式，H3提供三种企业级数据体系结构模式： • 无集成的工作流：主要面向小企业，小企业的IT系统很少，只需要但是使用工作流来实现某一种应用； • 数据集成的工作流：主要面向中型企业，中型企业已经有了许多IT系统，他们彼此之间需要互联以实现高级的自动化； • 数据集中：主要面向大型企业集团，大型企业集团不但拥有大量要求互联的IT系统，而且他们还要关注： 9 容灾备份：保证企业的持续性运营； 9 以客户为中心：客户信息不能散落在IT系统的各个角落，需要统一进行管理； 9 数据挖掘：以实现更高效的企业管理和提高利润。 过去——无集成的工作流 未来——面向集团型企业的数据集中模式现在——数据集成的工作流 B. Product-side assessment 28 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3的权限控制集成 H3支持第三方认证方式以实现单点登录 H3能够非常容易地实现第三方认证集成，以实现高效的单点登录应用。 内置模式 单点登录模式——H3可以使用第三方认证 B. Product-side assessment 29 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3的商业智能——突出分析流程、活动和人员的价值、效率和成本，以优化业务和组织 起点和终点分析 • 这一流程的活动是由什么引起的 ？ • 流程结果与要求标准是否存在偏 差？为什么会存在偏差？ • 如何消除流程结果与要求标准的 偏差？ 流程分析 • 是否可以通过其它流程来达到这 一流程活动目的？ • 对于类似目标的流程分别有什么 样(成本/时间)的优劣势？ • 这项流程还有更简便的完成办法 吗？有无其它投入较少而又能达 到，或者基本达到现有流程活动 效果的新办法？ • 这项业务流程的收益/ 成本有多 高？ 活动分析 • 完成每项活动的直接投入有多大 ？ • 哪些活动最容易出现反复？ • 活动的目前承担角色恰当吗？能 转换为一个投入低（支付工资少 ）的角色来承担吗？ 价值分析 • 这一流程活动能为流程目标的实 现在哪个方面做出贡献？ 人员效率分析 • 各个岗位对业务流程的贡献有多 少？贡献/成本比是多少？ • 各位员工分别参与了哪些事情？ 总共参与了多少任务？ • 同样的工作不同员工的完成效率 如何？ 关键活动和瓶颈活动分析 • 在这个流程中哪项活动投入的费 用最高、占用的时间最长？ • 如果它是并行工序中的一个活动 ，对它能否进行分解以保持并行 工序时间的协调？ • 这一流程中哪项活动发生了梗塞 /反复？ • 能否投入更多的资源，包括人力 资源和设备资源来承担这项活动 ？ B. Product-side assessment 30 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3的分析报表举例 H3的报表 • H3提供商业智能机制，时刻跟踪每个流程的相关 信息，为用户提供数据挖掘的基础。同时，H3自 身提供多种基本报表： 9 流程模板统计：用于跟踪和改进流程； 9 活动模板统计：用于跟踪和改进流程中的 某个活动； 9 用户效率统计：用于跟踪和改进用户的工 作情况； 9 数据统计：统计流程中的数据； 9 …… B. Product-side assessment 31 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3性能——H3成功支持了5000用户数的大规模应用 单服务器性能 100用户并发的测试结果： ƒ 服务器一台，IIS、SQL Server和H3服务器均运行在 该服务器上，服务器配置如下： 9 赛扬1.8G CPU，1G内存 ƒ 系统中同时运行着3000个流程，100个用户同时进行 操作： 9 最慢相应时间为6s；平均3.5s。 分布式部署 H3允许用户通过分布式部署、扩展内存的方式来获得更好 的性能、支持更多用户： ƒ 增加内存，同时修改H3的内存策略以充分利用内存； ƒ 将数据库、H3引擎、H3 Portal分布式部署以充分利用 多台服务器的性能； ƒ 部署多个H3 Portal以支持更多在线用户。 ƒ 通过分布式部署，H3能够支持2000用户同时在线。 分布式部署可以实现更高的性能需求 B. Product-side assessment 32 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com H3的成本——H3在各方面都拥有极低的成本，全面保证集成商/代理商的利润 K2 Aspose Skelta H3 购买成本 50万左右 3万左右 7万 2.5万 开发组件的成本 0 高 高 0 实施成本 低（流程和 表单 80%配 置， 20%代 码） 高（流程和 表单 20%配 置， 80%代 码） 高（流程和 表 单 20% 配 置 ， 80% 代 码） 低（流程和 表单80%配 置，20%代 码） 流程设计成本 低，可以由 用户来设计 流程，大大 减少实施成 本 高 高 低，可以由 用户来设计 流程，大大 减少实施成 本 维护成本 低（大部分 只需配置） 很高（大部 分需要写代 码） 很高（大部 分需要写代 码） 低（大部分 只需配置） B. Product-side assessment 33 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 流程设计功能列表(1) 功能项 流程设计效率 90%以上的流程无编码实现，平均开发一个10个活动的流程（不包括表单）只需要花 费2小时 基于组织结构的任务分配 将活动的任务分配给某个部门/科室/处 基于角色的任务分配 将活动的任务分配给某个组/角色 基于关系的任务分配 比如：将下一步活动的任务分配给上一步活动的经理 基于数据的任务分配 将活动的任务分配给某个数据项的值 基于组织结构关系的路由 比如：如果发起人是经理，则走分支A，否则走分支B 基于数据条件的路由 比如：请假时间>1天，则走分支A，否则走分支B 权限化跳转 可以设定在某个活动上是否允许用户做流程跳转 权限化取消任务 可以设定在某个活动上是否允许用户终止任务 权限化转发 可以设定在某个活动上是否允许用户把自己的任务转发给其他人 权限化打回 可以设定在某个活动上是否允许用户将流程打回到上一步骤 权限化选择下一步及参与者 可以设定在某个活动上是否允许用户选择下一个活动的参与者 权限化终止流程 可以设定在某个活动上是否允许用户终止流程 权限化挂起流程 可以设定在某个活动上是否允许用户做挂起流程 权限化跳转 可以设定在某个活动上是否允许用户做跳转 审批 可以设定在某个活动上的审批方式，比如用户勾上某个CheckBox表示审批 会签 可以设置会签的人员和相应的会签策略 绝对会签出口 比如：同意的人>5人表示同意 百分比会签出口 比如：同意的比例>50%表示同意 加签 比如：一个审批由A、B、C三个经理来进行会签，但是A经理看过后，发现还需要把D、 E和F经理加进来一起进行签批 34 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 流程设计器功能列表(2) 功能项 说明 参与者的动态变更 比如：原理活动是由A、B、C来处理的，后来管理员可以将其调整为B、C、E、F 并签 一个流程中可以有多个活动并行进行 自定义用户任务名称 为了方便用户，可以自定义任务标题，而且其中允许变量，比如××的××金额的 报销申请 数据的可写权限设置 某个数据在某个活动上是否可写 数据的可见权限设置 某个数据在某个活动上是否可见 数据的必输设置 某个数据在某个活动上是否必输 数据的查看痕迹的权限设置 某个数据在某个活动上是否允许用户查看他的痕迹 激活前事件处理 在活动执行前可以触发一系列的事件，比如可以在执行前做一些准备 激活后事件处理 在活动激活后可以触发一系列的事件，比如可以在激活后同步MOSS权限 完成后事件处理 在活动完成后可以触发一系列的事件 有效时间设置 设置活动的有效时间，如果超过有效时间则触发超时事件 超时事件处理 超过有效时间后，触发该事件 MOSS权限绑定 在活动执行前和执行后，同步MOSS权限 活动完成后计算流程进度 在活动完成后重新计算流程的当前进度 活动计划完成时间 可以设置活动计划的完成时间，以便查询有哪些活动的实际耗时/计划耗时 活动的许可时间 许可时间可以是一个变量，比如在用户提交后可以设置下一个步骤必须在什么时间 之内完成，如果超时可以发送消息提醒 活动的成本计算公式 可以通过这个计算活动的成本 活动的成本预算 可以设置成本预算，以便监控是否超出预算 35 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 流程设计器功能列表(3) 功能项 说明 活动的反复次数计算策略设置 可以通过这个监控出现反复的流程 聚合 考虑这样一个流程：活动A完成后，触发活动B和C，需要B和C都完成才能启动D 邮件消息 发送邮件 短信消息 发送短信 RTX消息 发送RTX消息 自定义消息标题 可以在标题上输入变量 自定义消息内容 可以在消息内容上输入变量 等待一定时间段 比如：等待5分钟 等待自定义事件 比如：可以设置这样一个流程，流程启动后向客户发送一封调查邮件，在等待用 户反馈邮件后，流程继续往下走 自定义活动 允许设计人员设计任意逻辑的活动 调用Web Service的活动 调用任意外部Web Service 调用外部DLL的活动 调用任意外部DLL 同步/异步子流程 同步子流程是指，只有子流程执行完成后父流程才能继续 同步/异步会签子流程 类似于会签，但是会签的时候是通过子流程来处理的。比如这样一种应用：在一 个集团中，所有的审批都需要经过5个审批委员会会签，每个审批委员会有自己 的流程，那么就可以使用这个功能 子流程的数据映射关系 可以设置父子流程的数据关系，比如传入、传出 增删改查SQL/Oracle记录 将流程数据增删改查SQL/Oracle记录 增删改查MOSS列表项 将流程数据增删改查MOSS列表项 36 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 流程检查、数据定义和表单设计 类型 功能项 说明 流程检查 流程逻辑检查 可达到性检查 数据检查 表单检查 流程数据数据源 H3的数据管理器 H3内置的数据管理工具 SQL Server 直接来自SQL Server的数据项 Oracle 直接来自Oracle的数据项 MOSS列表库 直接来自MOSS的数据项 公式 公式计算出来的数据 流程参数 来自启动流程的时候的参数 Easy表单数据 表单设计 表单透过服务器端连接数据库 表单有工作、查看和打印多种试图 表单默认字段 电子签章 备注留言板 InfoPath、Excel、Web多种表单形式 子表 必备与必读文档 附件功能 资料验证与格式化输入 支持HTML/JavaScript 高亮显示可写字段 必输字段提示 支持第三方对象开发 37 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 数据库、组织结构和工作流服务器 类型 功能项 说明 支持的数据库 SQL Server Oracle 组织结构 H3的组织结构 活动目录 其他任意第三方组织结构 一个用户在多部门任职的应用 子组织图 某些用户只允许查看自己部门里的组织结构， 而不允许查看其他部门的组织结构 相对职务关系 比如：把下一步的任务分配给上一步的“科长” 这个职务的人会使用到 工作流程服务器功能 支持多个Web服务器 分布式的服务器端数据库连结 可以通过外部程序激活流程 比如：邮件到达的时候触发流程 流程运行时的检查点 比如：掉电或者出现异常的时候可以让流程从 上次停止的地方继续运行，H3对每个活动提供 6个检查点 服务器事件捕捉 内置缓存 用于提高性能 异常状况通知 系统级异常时禁止用户提交 当出现系统级异常的时候，工作流将禁止用户 提交工作流，并提示出系统异常，同时会尝试 将所有内存中的数据写入到数据库 普通级异常重发 如果出现可控制的异常，则进行自动重试 38 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 系统集成、客户端和管理功能 类型 功能项 说明 系统集成 呼叫DLL 接口 将流程数据写成XML H3可以动态地从H3之外的其他数据库中读取数 据，这种应用特别适合于这样一种需求：即H3 在与ERP系统做集成的时候，H3可以实时读取 ERP数据库，以判断流程的走向，比如可以根 据物料的库存来判断流程的流转 将流程数据导出到SQL/Oracle 数据同步组件 工作流引擎事件捕捉器 客户端程序功能 B/S 结构的客户端界面 主动式电子邮件通知 用户指定代理人 系统与流程管理功能 版本控制 流程模板暂时停用 离职处理 系统权限管理 流程模板权限管理 激活/取消活动 激活/取消流程 异常管理 39 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 报表和监控 类型 功能项 说明 报表 用户工作负荷量显示 任务成本统计 工作流程成本统计 单一步骤超时统计 工作流程超时统计 按照流程数据搜索 流程模板效率统计 流程模板不同版本的效率对比 流程模板不同活动的效率对比 数据统计 按照条件搜索流程 按照条件搜索任务 流程跟踪和监控 动态查看流程图 查看流程日志 查看流程数据日志 超时任务报表 超时流程报表 预计会超时的流程报表 出现异常的流程报表 出现反复的流程报表 重要流程报表 审批通过/不通过的流程报表 审批通过/不通过的任务报表 OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com Confidential H3如何帮助用户改进业务——BPM 41 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 目标软件应用案例——H3为目标软件优化了大量游戏制作工艺 目标软件是一家大型游戏公司，也是中国大陆地区最大的网游公司之一，当然也是我们的客户。接下来我们将简单介绍 怎样使用H3工作流来优化他们的生产流程。 ƒ 为了说明直观，我们简化了动画制作流程。H3会统计实际当中用户该制作过程每个活动的花费的时间和成本，如下 表所示。 ƒ 找出关键活动分为两类： – 一类是活动的实际成本/活动的计划成本>基准值的活动； – 另外一类成本最大的一个/多个活动。 ƒ 在这里，为了简便说明，我们只找出成本最大的活动。显而易见，动画制作活动为成本最高的活动。 活动名称 花费时间（天） 执行成本 返工次数 编织工单需求 0.3 542.56 0 经理审核工单 0.01 34.19 0 执行预备 0.02 23.67 0 形象设计 1.8 1006.78 5 形象审核 0.02 18.4 0 动画制作 5 8900.51 2 动画审核 0.05 102 0 配音 2 3000 3 配音审核 0.05 34.56 0 整体审核 0.08 102 0 通知相关人员 0 1.5 0 归档 0 0.3 0 总计 9.33 13766.47 10 C. Application-side assessment 42 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 获得细分成本 H3能够跟踪各项成本 H3工作流，可以跟踪每个活动的各项成本（费用和时间），包括 人、工、费，甚至用户还可以扩展自己的成本类型。如下表所示。 从表中可以清楚地看到动画制作活动的机器成本、物料成本、管理 费用和人工成本等。 活动名称 机器成本 物料成本 管理费用 人工成本 自定义成本1 …… 总成本 编织工单需求 84.3 7.0 5.4 445.8 0.0…… 542.6 经理审核工单 12.0 0.5 0.3 21.4 0.0…… 34.2 执行预备 1.2 0.5 0.2 21.7 0.0…… 23.7 形象设计 301.2 76.0 60.4 569.2 0.0…… 1006.8 形象审核 9.0 0.9 0.2 8.3 0.0…… 18.4 动画制作 1920.0 3.0 453.0 4939.0 1585.5…… 8900.5 动画审核 10.0 1.0 1.0 90.0 0.0…… 102.0 配音 305.0 1.0 120.0 2574.0 0.0…… 3000.0 配音审核 10.0 2.3 0.4 21.9 0.0…… 34.6 整体审核 23.0 5.0 1.0 73.0 0.0…… 102.0 通知相关人员 1.3 0.0 0.0 0.2 0.0…… 1.5 归档 0.3 0.0 0.0 0.0 0.0…… 0.3 总计 2677.3 97.2 642.0 8764.4 1585.5 0.0 13766.5 C. Application-side assessment 43 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 获得细分成本率 ƒ H3工作流的每个活动可以设置他的计划成本，系统可以自动对比他们的实际成本/计划成本。用户 从H3标准报表中获得各项成本的比率。如下表所示。 ƒ 用户可以很容易从表3中获得活动制作活动的管理费用、人工成本和自定义成本1大大超过了预算。 机器成本 物料成本 管理费用 人工成本 自定义成本1 …… 总成本 动画制作实际 成本 1920 3 453 4939 1585.51…… 8900.51 动画制作计划 成本 2000 4 200 3000 500…… 5704 总计 96.00% 75.00% 226.50% 164.63% 317.10% 0.00% 156.04% C. Application-side assessment OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com Confidential H3的成功案例 Section 3a 45 Confidential OThinker H3 Workflow� http://www.othinker.com 部分大型集团型企业客户 D. Customer-side assessment