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Perfect完美(销售与服务)

2011-06-15 11页 ppt 77KB 21阅读

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Perfect完美(销售与服务)财务管理培训学习心得体会一、实习内容在实习的前两个星期,我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作,如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作,我了解了银行卡业务的基本操作流程,未接触银行工作前看似简单的一张信用卡,是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错,都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是准。除了银行卡的操作流程,在做一些杂事,如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时,我也深刻体会到银...
Perfect完美(销售与服务)
财务管理培训学习一、实习内容在实习的前两个星期,我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作,如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作,我了解了银行卡业务的基本操作流程,未接触银行工作前看似简单的一张信用卡,是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错,都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是准。除了银行卡的操作流程,在做一些杂事,如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时,我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道,而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象,每个部门都有自己工作的操作流程,而我这次接触的是电子产品部,主要学习的是第三方存管业务。经过两个星期的学习,我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所,推广第三方存管业务。"第三方存管"是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管,由存管银行按照法律、法规的要求,负责客户资金的存取与资金交收,证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务,我们要做好介绍和营销工作。在证券所,接触到的大部分人都是退休离职人员,年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外,还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起,比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的"亲民"实习让我学习到了很多,收获颇丰:要做好一份工作甚至一个业务,要从顾客的角度切实为他们着想,要用诚心感动他们,尤其是银行这样一个公立的角色,更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。第三方存管作为一个新出台的业务,不仅给了证券市场一股新的气象,也给了我全新的力量,让我收获的不仅仅是简单的业务操作,且是工作背后那份深刻的认知体会-该如何做好一个银行人员。二、实习收获与体会这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。财务管理培训学习心得首先,通过学习,使我真正的认识到财务管理是企业管理的重要组成部分,渗透到企业的各个领域、各个环节之中。财务管理也是直接关系到企业的生存与发展,从某种意义上说,财务管理是企业可持续发展的一个关键。如:企业财务管理的合理性会促使企业加强管理和核算、改进技术、提高劳动生产率、降低成本,从而有利于资源的合理配置和经济效益的提高。从企业的长远发展来看,系统有效的财务管理是为了企业价值的xx5化。作为股份制企业,我们明确了具体目标:企业筹资管理目标、企业投资管理目标、企业营运资金管理目标、企业收益分配管理目标等。其次,我知道了财务管理学的所包含的主要内容,具体总结如下:一是要了解一个公司的经营状况情况,重点要掌握一篇报告:即财务报告,包括会计报表、会计报表附注和财务情况说明书三部分;二组词汇:即反映企业在特定时点状况的词汇,包括资产、负债、股东权益,和反映企业在一定期间经营情况的词汇,包括收入、费用、利润;三张报表:即资产负债表、利润表和现金流量表。二是资产负债表反映企业的“现在时”,即企业现在的健康状况如何;利润表反映企业的“过去时”,即企业过去“怎么样”;现金流量表透视企业的“将来时”,即企业将来“怎么样”。三是对资产负债表要做到“三看三注意”:三看主要是一看资产增减变化并找到变化的原因;二看健康,如负债率是否高,短期偿债能力是否强等;三看真实的企业,利润是可以干出来的,也是可以算出来的。三注意主要是:一要注意表中的资产代表历史,而历史不代表现实;二要注意表中的负债可能是风险,而表外的“或有负债”也许是更大的风险;三要注意表中的资产是企业的资源,但不代表全部,如品牌、营销网络、人力资源等无形资产无法在表中体现。四是对利润表要做到“五看”:一看结果;二看结构;三看成绩:关注财务成果、市场表现、基本业务活动等三个层面问题;四看问题:获利能力,包括销售毛利率、主营业务利润率、销售净利率、总资产报酬率、净资产收益率等指标;五看人的因素对计算结果的影响,如成本结转方法、折旧计算方法、费用摊销方法。五是对现金流量要关注。什么是“现金”?对企业老总说,现金就是企业的“血液”;对财务人员说,现金就是货币资金,包括库存现金和银行存款、其他货币资金和现金等价物。六是制定#管理#的一个重要作用是让好人不变坏,让坏人没机会。过去的经验不一定是良药,必须认识到每一步决策都不是重复过去,而是创造未来,而且思维定式永远存在,需要不断地打破它,克服它,有了好的开始,仍要努力经营,保证决策正确,才能获得更大的成功。最后,我觉得财务管理是一个把企业从经验管理向科学管理过渡的重要工具。就像以前的那个在国际象棋的棋盘上放小麦粒的故事一样。国际象棋一共八八六十四个格子,如果不算过的话谁知道从一粒开始每次加多一倍的话到最后一个格子已经是天文数字了?财务管理也一样,不算不知道。可能一算真得吓一跳。我在工作中遇到过在生产时是热火朝天,但实际上年底还亏本的例子,所以不管是工作还是生活,你不理财,财不理你这就是很好的例。财务管理培训学习心得感悟在建省行财务会计部的精心组织和安排下,我有幸参加了在马坡岭培训中心举办的xx年第一期财务管理培训班。为期一周的培训时间里,无论从课程设置,还是师资选配;无论是组织管理,还是生活细节安排,省行领导都给予了高度的重视,为我们取得最佳学习效果提供了保障。而培训过程中,各位专家老师的传经授道,省行领导的实践解惑,以及课间课后兄弟行之间的探讨交流,都令我受益匪浅,现将我参加培训的收获和体会如下:一、拓宽思维,开启思路此次培训,感受之一就是课程的安排都是结合当前形势下转型创新的要求,以及当前工作热点、重点而量体裁衣专门设计的。有总行专家就经济形势分析、战略转型规划等内容做的专题解读;有毕马威专家讲解“营改增”后的税务管理要点;有省行相关部门负责人和骨干传授财务管理、经济资本管理、利率管理、贵金属业务等内容;还有外部专家讲授的传统文化与个人修养和互联网金融等内容,从宏观局势到具体体验,从思路引领到业务拓展,信息量大,观点新颖,涵盖范围广泛,对我们今后财会工作的开展具有很大的指导意义。二、应对变化,与时俱进本次培训课程,所授内容很多都是我们在日常工作中急需解决和比较困惑的地方。如当前形势下,如何解决业务发展和财务化管理之间的矛盾是每个财务人遇到的难题,彭总将财务制度出台背景、各项财务事项开支范围和标准、审核、管控、问责等内容由点及线成面,结合以日常实际案例,对我们把握政策加强理解帮助很大。如今年营改增税制改革,毕马威专家的对税收政策、具体流程、新老税制对比、发票管理环节的详细解读,令人印象深刻。在当前经济环境复杂,金融同业竞争激烈的情况下,转型发展是我行继续健康发展的关键所在,如何推进转型发展落地迫在眉睫。如何对基层网点有效传导EVA理念,怎样加强定价管理,纵深推进利率市场化改革?这都是我们需要在工作实践中不断摸索不断加强的。三、应对竞争,做好支持保障身处变革时代,内外部的竞争和挑战压力山大,我们面对的市场在变,客户需求在变,竞争对手在变;我们要应对的内外部监管要求、财务管理要求、税务制度也在变;我们员工的需求在变,领导者对员工的期望也在变,不仅建行业务亟待转型提升,员工个体更加要与时俱进转型创新。因此,要想求得发展和提高,作为一名财务人员势必要面对更高的要求,如何才能进一步提高财务管理水平,更好地适应变改和发展的需求,成为更好的自己,这是我们需要深入反思的。所以不仅要掌握自己饭碗内的业务和知识,更要多方位多角度提升素质、学习新形势下各类业务,各项资讯,加强应变能力,学会应付突发事件,并从全行的角度出发,进行规范的财务管理,规避财务风险,改进财务分析能力,才能当好领导的参谋,更好地点击财务资源的“鼠标”,激活对业务发展和转型创新的支持作用。培训是短暂的,但培训引发的思考、学习能力的转化和提升是长期的。财务管理培训学习心得体会撰写人:___________日期:___________仅供参考感谢浏览!
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