办公室接待礼仪管理制度

企业 XXX公司 —————              办公室接待、礼仪#管理# 版本号/修改号：A/04 受控状态： 受控号：QXN-LA004 签发人（签字）：XXX 2018—1—5 发布                          2018—1—10实 施  XXX公司人事部                    发 布  办公室接待、礼仪管理制度 为进一步公司办公室接待和礼仪工作，充分体现企业文化，体现员工的精神面貌和良好的职业素质，营造良好的工作环境与融洽的人际关系，特制订本制度。 一、仪容仪 1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，服装由员工自备。男士最适宜黑、灰、蓝三色的正装（职业装）；女士则最好穿西服套裙、连衣裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不准穿露、透、短等奇装异服和不雅的服饰，杜绝破、烂、脏，特别要注意领口、袖口卫生；鞋子应保持清洁。 2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。 3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；男士不能留长胡须。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。 二、行为举止礼仪 员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到： 1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。 2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。 3、出入各领导办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。 4、递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6、遇见客户、领导、同事时，不能抢行，应点头行礼，表示问候、致意。 7、办公室、通道里、放轻脚步不要大声喧哗，不说闲话、谈是非。 三、来访、接待礼仪 1、迎接 （1）站立迎接、热情招呼、主动问候访客：“您好，欢迎光临狼牙公司”。 （2）如果是已经认识的客人，要使用“姓氏+职务/先生/女士”称呼。 （3）访客到访时如果正在打字应立即停止，如果正在打接电话应对来客点头示意稍后并尽快结束电话。 2、询问 询问需求：“您好，有什么可以帮忙吗？” （1）询问客人身份，如客人不愿通报也应尽量礼貌问明，否则婉约拒绝安排会面。 （2）询问是否有预约，如属于未预约来访，不要直接回答找的人不在，而要先询问访问对象、访问对象授权同意后，再引领客人进行访问。 3、联络 （1）向访客表示马上进行联络和安排：“请稍等，我马上为您联络”。 （2）访问对象为领导时，需请客人稍等，向领导汇报访客情况再做定夺，不可当着访客面电话请示。 4、答复 （1）客人访问对象不再时，要明确告诉客人访问对象去向以及回公司时间，并请客人留下电话、地址及委托转告事项。 （2）客人访问对象由于种种原因不能马上会见客人，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，则引导客人到接待区等待。 5、引导 （1）接待人员带领客人到达目的地。 （2）在走廊的引导办法：走在客人左侧前方，身体半转向客人方向，保持两步距离，并尽量与客人步调一致。遇到障碍物时，要提醒客人留意。 （3）会客室里的引导方法：当客人走入会客室，接待人员用手指示座位并请客人坐下后，再行点头礼离开。 6、奉茶 （1）客人在接待区等待的，应诚意向客人提供阅读物和茶水。 （2）客人已与访问对象会面的，如访问对象配有茶水器具，由访问对象供应茶水。未配茶水器具的，由接待人员供应首次茶水，每20分钟续水一次续。 （3）装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。 7、来电接听礼仪 （1）来电时，应在响应3声内接起（如未在电话旁应告知其他同事代接电话）。 （2）周末、节假日应将座机电话转接到个人手机，以便解决来电者的问题。 （3）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。 接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。 8、打电话礼仪： 打电话必须有礼有节，打电话开头语必须按“您好，我是狼牙户外XX部XX职务XX姓名”，接电话必须按“您好，狼牙户外！”，必须做到长话短说，废话少说，思路清晰，口齿伶俐。 四、办公室同事相处礼仪 1、真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。 2、同甘共苦 同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。 3、公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。 4、宽以待人 同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。 五、日常礼仪 1、乘车礼仪： 工作人员或司机在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人先上车，待领导和客人上车坐稳后方可上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，陪同客人时要坐在客人左边。 2、餐桌礼仪： （1） 弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意点。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。由于大家围坐一堂，难免有人讲笑话，因此要防止大笑喷饭的情形，不要口含太多食物。 （2）有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，还是很损害办公环境和公司形象的。 （3）食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下，是必须做的事情。 （4）准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。 （5）及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。 3、进电梯礼仪： （1）引导领导和客人进电梯时，接待人员要先进电梯，等客人进入电梯后方可关闭电梯门；到达时，由接待人员开电梯门，让领导及客人先出。 （2）在办公场所使用电梯时，应注意电梯开门时，应先等别人下电梯，此时可扶着电梯门边上的电梯条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。 （3）走进电梯后，应给别人让地方，先进去的人站在电梯门两侧，其他人站两侧和后壁，最后上的人站中间。 4、会议礼仪： （1）开会时发言顺序必须按照职位高低来进行发言，应由员工汇报工作延续到最后领导进行发言。 （2）开会时，尽量不要在他人发言时打断他人的发言。 （3）开会时，对他人或领导发言存在分歧或持有不同意见的，要待他人发言完毕后进行补充，不能发生争执。 六、本制度解释权归公司所有。 七、本制度发布之日起开始执行。