国税局窗口简报

国税局窗口 围绕经济发展大局 开展优质便民服务 国税局全力创建群众满意办税服务窗口 自4月22日入驻人民办事中心以来～国税局坚持以服务经济发展大局为重点～以纳税人需求为导向～以纳税人满意为目标～立足实际～发挥职能～优质服务～实现了纳税服务队伍专业化、服务程序简捷化、服务行为规范化、服务手段多元化～构建了和谐税收征纳关系～提升了文明窗口创建水平。 一、加强组织领导，实现办税服务队伍专业化。坚持“把方便让给群众～把麻烦留给自己”的服务理念～加强中心窗口工作人员队伍建设～努力打造专业化的服务团队。一是从强选配工作人员。按照“政治素质高、业务水平精、道德品质好、服务意识强”的原则要求～选派八名年轻工作骨干入驻中心窗口～高起点、高、高素质建设中心窗口。二是从严强化业务培训。通过举办专题培训、组织集体学习、开展自学业务等方式方法～切实加强窗口工作人员理想信念、政策法规、窗口礼仪和工作业务的学习～努力使窗口人员既能熟练办理窗口业务～又能为群众提供政策咨询～做到高效办事～周到服务。三是从优开展窗口服务。在中心设立了办税服务、发票管理、综合业务等办税服务窗口～分别负责税务登记、发票管理、申报征收、文书受理、政策咨询等工作。通过深入开展优质服务活动～比工作态度、比服务形象、比办事效率～推进了窗口服务质效快速提升。 二、优化办税流程，实现办税服务程序简捷化。按照“统一 1 受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的原则要求～国税局进一步简化办税流程～缩减办税环节～实行快捷的“一站式”全程服务。入驻中心前～纳税人购买增值税专用发票需要分局税收管理员、分局局长、县局业务科室长、县局主管局长四个环节逐级签字才可办理～环节多～耗时长,入驻中心后～纳税人办理购票手续只需窗口人员同分局局长通电话确认后～2分钟内即可办理完毕。据统计～国税局将报税资料由原来的37个精简到现在的21个～在办税流转事项总时限上压缩时间149小时～降低了纳税成本～节省了办税时间。 三、健全服务，实现办税服务行为规范化。坚持以方便群众为目标～以群众满意为标准～实行“三公开”、“四办理”、“五到位”工作机制。“三公开”即服务内容公开、办事程序公开、办税依据公开～便于群众监督～做到阳光操作,“四办理”即分别不同情况采取一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项优先办理、上报事项转承办理,“五到位”即以首问和首办者为第一责任人～做到对咨询者解释到位、对办税者服务到位、对委托办事者代理到位、对办事困难者帮助到位、对受理事项限时办结到位。该局还研究制定了《纳税服务工作规范实施办法》、《纳税服务限时办结制》、《纳税服务工作考核办法》等～确保事事有人办理、件件规范运行。 四、依托科技手段，实现办税服务方式多元化。为了满足纳税人的不同需求～国税局充分利用现代科技手段～广开渠道～积极创新服务方式。一是通过财税库银横向联网～积极推进多元化 2 申报缴税。截至目前～全县实现网上申报290户～网上缴税3478万元～与去年同期相比～网上申报户增加76户～网上缴税增加1263万元。二是通过短信互动平台,主动为纳税人提供预约服务、延时服务、上门服务等个性化服务～共为企业和个体工商户提供各类服务175户次～发放短信1000余条。三是开通绿色服务通道～特事特办～急事急办～共为招商引资企业开通绿色通道办理业务91户次。四是实行“四个主动”服务新办企业～即:政策主动送出去、服务主动接上去、问题主动带回来、缺点友情指出来。截止目前～共为企业送去《纳税指南》和《税收宣传册》124册～解答政策咨询354个～发送短信2212条～电话语音友情提醒132个。多元化的服务方式不仅为纳税人办税提供了方便,也增加了税收执法的透明度～提高了办税质效～受到了纳税人的广泛认可和一致好评。 3