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ppt模板下载：www.1ppt.com/moban/第8章即时通讯电子商务案例分析8.1即时通讯概述8.1.1即时通讯的概念即时通讯（InstantMessenger，简称IM），是一种基于互联网的即时交流消息的业务。即时通讯允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。即时通讯按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯，根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯，手机即时通讯代表是短信，网站、视频即时通讯如：米聊、YY语音、QQ、MSN、百度hi、新浪UC、阿里旺旺、网易泡泡、网易CC、盛大ET、移动飞信、企业飞信等应用形式。8.1.2即时通讯的发展历程及现状IM最早的创始人是三个以色列青年，是他们在1996年开发出来的，取名叫ICQ。近年来，许多即时通讯服务开始提供视讯会议的功能，网络电话(VoIP)，与网路会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。ICQ早已没落，MSN被微软舍弃，已与skype合并。腾讯QQ则有了近8亿的用户群，同时，微信、陌陌等一大批新生代即时通讯软件如雨后春笋涌现出来，市场竞争酝酿新格局。据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国移动IM市场季度监测》数据显示，2013年第3季度中国移动IM市场累计账户数市场份额中，占比前三的应用和份额分别为：手机QQ47.0%，微信30.3%，手机飞信10.9%。8.1.3即时通讯的分类（一）个人即时通讯如Anychat、YY语音、IS、QQ、网易POPO、新浪UC等。（二）商务即时通讯如阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版、慧聪TM等。（三）企业即时通讯如Anychat即时通讯、腾讯RTX、微软MicrosoftLyn等。（四）行业即时通讯如化工网或类似网站推出的即时通讯软件。（五）网页即时通讯如社区、论坛和普通网页中加入的即时聊天功能。（六）泛即时通讯如视频会议。8.2即时通讯分析8.2.1即时通讯发展的意义安全，快捷的即时通讯软件，因为价格低廉、交流便利，所以网络即时通讯也成为企业的首选；网络即时通讯成为人们释放自己的平台；网络即时通讯是一种简单、方便的联系方法，用户可以在娱乐的同时与朋友联系，网络即时通讯也成为了维系关系的纽带。8.2.2即时通讯发展分析（一）网络虚拟群体的产生虚拟群体最早从BBS社区的版开始，逐渐扩大到很多不同的网上信息应用和服务。（二）网络虚拟群体的载体依赖性网络虚拟群体几乎完全依赖于载体应用，如QQ群依赖于QQ。（三）IM保持网络虚拟群体依赖性的手段（1）提供多方面的服务。（2）提供多种方式的载体，丰富群体的存在方式。（3）通过捆绑的应用，影响用户的生存环境。（四）IM的盈利模式IM的利润来源主要有两个方面，一是网络虚拟群体本身，二是网络虚拟群体所具有的团体市场。8.2.2即时通讯发展分析（五）即时通讯软件的运营模式分析具体而言，国内即时通讯软件的运营模式有以下几种：（1）IM+门户+应用功能目前采用“IM+门户+应用功能”的即时通讯软件以腾讯QQ为代表。（2）IM+社区“IM+社区”模式是第二代即时通讯软件较为常见的运营模式，这种模式一般先设立各类具有社区性质的网站，再运营即时通讯软件。（3）跨平台模式跨平台模式实现了即时通讯软件在计算机与其它通讯终端的运行和对接，在最大程度上为用户的沟通需求提供了便利。腾讯的移动QQ就是对于跨平台模式的一种实践、阿里旺旺客户端对于博客等多种应用功能的整合也是“IM+应用功能”的体现。8.2.3即时通讯发展趋势（一）丰富化用户对即时通讯聊天之外的娱乐需求正在不断增长，更加丰富化的娱乐应用已经成为即时通讯未来重点的发展方向。（二）社区化伴随互联网发展和网络用户需求的脚步，由人气汇聚所带来的社区化和互动性也将成为即时通讯的重要发展趋势。（三）个性化作为信息传输的终端，即时通讯个人信息处理的功能将根本上决定即时通讯产品本身的生命力，即个性化。（四）整合化，整合互联网的各种业务，满足即时通讯用户共享互联网资源，就成了即时通讯未来发展的必然趋势。（五）本地化随着即时通讯产品个人属性的加强和应用范围不断延伸，与本地化应用的融合将成为即时通讯产品的主要发展趋势。8.3即时通讯案例8.3.1腾讯QQ（一）腾讯QQ简介QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推出。第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人（2人指马化腾和张志东）发展到2013年同时在线人数超过1.73亿，是目前使用最广泛的聊天工具。8.3.1腾讯QQ（二）腾讯QQ客户群定位（1）目标市场定位腾讯公司的目标市场为网络即时聊天软件市场，在腾讯起步之前，中国网络事业并不是很完善，腾讯公司填补了在中国即时聊天软件的空白，几经发展，腾讯公司已在中国即时聊天软件领域扎稳根，腾讯公司正向更宽的领域进军，发展网络游戏领域、电子商务领域和网络广告领域。腾讯QQ主流用户定位为较年轻的人群，而网络广告方面最大的投放量集中在房地产、汽车、金融等面向中高端消费人群和行业。8.3.1腾讯QQ（2）消费和消费心理分析腾讯QQ的基本业务都是免费的，所以在前期吸引了大量使用人群，在用户数量基数巨大的时候，腾讯公司适时推出了增值业务。增值业务的也非常合理，各种增值业务都有各自的特权。增值业务的设计也非常合理，各种增值业务都有各自的特权。例如QQ会员，拥有会员专区，以“为你提供QQ世界里最尊贵、最贴心的服务”为宣传语，在QQ用户持续增加的同时，QQ会员、黄钻、红钻、蓝钻、粉钻等等的各种增值业务使用量也大量增加。消费者由刚开始的好奇心理、到从众心理，到增值业务推出时的攀比心理，当然，不排除有使用增值业务的用户是因为能享受到其贴心的服务和特权。8.3.1腾讯QQ（3）产品定位马化腾建造的“QQ”就是以“聊天”、“娱乐”为产品定位。牢牢抓住了16-30岁年龄段的网络用户。这个年龄阶段的人思维最活跃、最能接受新鲜事物、观念最超前、并引领时尚潮流，是最“要玩”的一群人。同时，他们又处在当今人类生存发展激烈环境的最前沿，不是忙碌于学业的学子就是疲惫于职场的职业人士，学习和工作占据了他们大部分时间，在QQ里可以与朋友分享一切，可以展现自我，QQ为他们提供一个休息娱乐的空间和平台。8.3.1腾讯QQ（三）QQ的盈利模式（1）增值业务其一，互联网增值服务，包括了QQ会员收费、QQ秀、QQ游戏等全线互联网服务。其二，移动及通信增值服务，内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。（2）网络广告到目前为止，广告是互联网行业最成功的商业模式，也正因为如此，网络广告成为兵家必争之地。根据腾讯2013年第二季度财报显示，网络广告收入比上一季度增长52.7%，达到人民币12.973亿元，占第二季度总收入的9.0%。8.3.1腾讯QQ（四）腾讯SWOT分析（1）优势①QQ拥有很强大的用户群，在同行一直处于领军地位，因为这个特点，在很多时候腾讯模仿其他公司的产品却拥有比原创公司更好的业绩。②腾讯公司具有丰富的即时通信运营经验，腾讯拥有领先的内容服务和成熟的客户端开发的竞争优势。③QQ有很多业务，比如：超级QQ、QQ会员、红/黄/蓝/绿/粉/黑等钻业务给企业带来了巨大的收入。④腾讯QQ不仅聊天方便、实用方便，而且功能性强，除了具备聊天功能之外，还附带有游戏、宠物、邮箱、空间、音乐、网络硬盘众多其他功能。⑤QQ不仅可以在电脑上使用，手机上也可以使用。8.3.1腾讯QQ（四）腾讯SWOT分析（2）劣势①很多人为了追求更高的等级，成天挂着QQ，造成资源不必要的浪费，导致腾讯公司形象受到外界舆论影响。②在QQ庞大的用户群中，绝大多数是年轻人，这其中学生又占据了较大比重，而商务人士等高端用户使用的相对来说就要少得多。③腾讯继QQ之后没有开发出一款超越它的产品，在创新上没有起到一个行业领导者的先锋模范作用，反而是步人后尘。④由于申请账号比较简单，因此安全性不够强，如果账号保护不好就很容易被别人盗用，造成或多或少的损失。这也是一些高端人士不使用QQ的原因。⑤虽然QQ用户群十分庞大，但其中绝大多数都是中国人，外国人使用QQ的相对来说还是比较少的，而不像MSN，世界上绝大多数的国家都在使用它。⑥由于没有实行账号实名制度，在QQ上，一个人可以扮演很多种角色，聊天信息可信度不高，在没有防范的情况下很容易受骗上当。8.3.1腾讯QQ（四）腾讯SWOT分析（3）机会①目前的几亿用户群是其他IM工具望尘莫及的，因此这一庞大群体中蕴含的机会无疑是更为巨大的。②QQ的主要用户是普通的年轻用户，而高端用户较少。其实腾讯早已在2003年就推出了QQ的企业版TM，与QQ共同使用一个账号，并且两者可以方便进行切换，目的就是想进军高端市场。③虽然面临这飞信的挑战，但QQ进军手机领域还是比较早，随着手机越来越普及以及手机功能的不断强大，会有更多的人使用手机QQ，因此这对QQ来说也是一个巨大的机会。④使用QQ的外国人比较少，因此，在目前国内IM市场相对饱和的情况下，国外IM市场对腾讯公司来说无疑是一个巨大的机会。8.3.1腾讯QQ（四）腾讯SWOT分析（4）威胁①同行的竞争。②随着科技的发展，即时通讯工具越来越多，之间的功能也越来越接近，IM市场已接近饱和状态。③虽然QQ用户数量巨大，但一个人拥有几个甚至几十个QQ号码的情况也是普遍存在的，而用户越多，意味着需要更多的服务器来支持，随着注册用户的越来越多，服务器的压力也越来越大。④移动即时消息方面，腾讯QQ缺乏广泛的移动即时通信功能，所以在移动即时通信领域还没有形成绝对的优势。随着中国移动飞信的推出，与天然具备移动通信优势的移动相比，腾讯处于竞争劣势。8.3.1腾讯QQ（五）对腾讯QQ发展的建议（1）保持市场优势①腾讯公司要继续完善等级制度，同时必要的加以宣传节能环保，比较节能低碳是当今社会的主。②坚持在年轻用户这个领域站稳脚跟，再考虑发展高端人士阶层。③腾讯可以继续加固安全系统，实现实名制注册，限制一个身份证注册账号的数量，在尽量不减少使用量的前提下既可减轻服务器压力，又能提高安全性。④腾讯QQ必须利用丰富的周边业务，并以之作为竞争的一个有力支点来提高竞争力，减少来自移动飞信的威胁。8.3.1腾讯QQ（五）对腾讯QQ发展的建议（2）拓展竞争优势①利用强大的用户群，腾讯完全可以把完善后的腾讯TM重新推出来，加以宣传和鼓励使用。②适时发展国际IM市场，利用腾讯丰富的营运经验和雄厚的实力，将腾讯QQ推出国门，推出不同语言QQ版本和迎合不同国家文化背景的业务，发展成为国际网络聊天工具。③腾讯QQ可以利用周边的业务提高QQ在手机平台的使用量，再则腾讯QQ可以完善超级QQ业务，或者发展新业务，完善移动即时通讯。④腾讯公司加以创造，推出新业务和新产品，在丰富腾讯QQ可玩性的同时又能从中获取巨大的收获。8.3.2中国移动飞信（一）飞信简介2006年，中国移动就推出综合IM业务“飞信”，提供通信、娱乐、交友、资讯、搜索等多种服务，并与Vodafone、Orange等7家海外移动运营商联合采取措施，推动跨网络手机即时通信业务的发展。2007年6月，中国移动通信的飞信业务正式商用。飞信的主要功能包括：（1）免费短信、语音聊天、移动速配；（2）通过电脑免费发送短信到好友的手机上；（3）手机语聊功能，随时随地组织或者参与两人或多至8人的语音聊天；（4）将实现与腾讯QQ的互通，可以查找QQ的用户添加好友，合并移动QQ功能。8.3.2中国移动飞信（二）移动飞信的商业模式（1）战略目标飞信定位为“中国移动的综合通讯服务”，以电信和通信领域的应用为主，互联网应用为辅。中国移动致力于将飞信打造成每位手机上网用户每天使用的一款随身软件，以及3G时代的移动门户及重要的应用平台。这也是中国移动通信为其飞信业务制定的战略目标。（2）目标客户群中国移动飞信的目标用户群为容易接受和使用各类新业务的18-28岁的手机上网用户。该群体的特点是：年轻化，容易并且乐于接受新鲜事物，受教育程度高，具有较好的教育背景，思想开放、活跃，消费观念新潮，财富积累较少，较多的空闲时间用于聊天交友、上网冲浪等。8.3.2中国移动飞信（二）移动飞信的商业模式（3）盈利模式由于移动及时通信的特殊性，飞信主要的收费模式是针对用户收取通信使用费。飞信的用户级别分为普通用户和会员用户，会员用户拥有普通用户的服务外，还增加了积分加速器、好友扩充器、创建群特权、会员标志、排名靠前、会员靓号和专项内容八大特权功能。普通用户无服务费，会员用户按月收取服务费用。使用中的资费分为PC客户端和手机客户端两大部分。飞信盈利方式有传统通信业务、增值服务、集成飞信解决三种形式。其中，传统通信业务是飞信最早的盈利来源；随着飞信用户规模的扩大，以及处于细分用户需求的考虑，逐步增加了向用户提供会员服务、表情等增值服务，以及中国移动现有增值数据服务，增值服务成为其利润来源之一；企业版和校园版飞信解决方案是在2009年开发的另一种盈利模式。8.3.2中国移动飞信（二）移动飞信的商业模式（4）核心能力中国移动通信集团公司，简称“中国移动通信”，于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动香港集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省，自治区、直辖市设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。此外，中国移动作为移动运营商，占据平台优势，飞信的推广工作仅需通过手机用户推荐新业务便能完成。问题与讨论1.什么是即时通讯？即时通讯产品具有什么特点？2.请分析我国即时通讯市场？3.搜索引擎中需要那些技术支持？