用心服务创造感动

用心服务创造感动 用心服务创造感动 当踏入门诊输液室大厅，就看到一幅这样的景象:早上9点不到，输液室大厅就已经挤满了前来输液的病人。大厅里既有家长带着孩子输液的，也有老人独自前来的，白衣天使跟随其后嘘寒问暖，一切都紧张有序地进行着。大厅里200张座椅是专门为病人输液准备的，每张座椅旁都配有呼叫器。在输液区还设置了书报栏，以供病人输液时打发无聊的时光，还有很多是儿童读物。大厅还为病人24小时免费提供开水。中央空调使输液大厅四季如春，现代化的药品传送带和层流净化操作台、科学合理的工作为前来输液的患者提供方便、快捷、安全的服务。而记者眼前这位身高一米七，体重仅五十公斤的柔弱女子，行色匆匆地穿梭在病人中。每天指挥着输液达六百人次的输液室，她就是蚌埠市第三人民医院输液室护士长秦晓燕。 秦晓燕1996年毕业于蚌埠医学院系，同年分配到市三院从事临床护理工作。2010年通过竞聘，成为门诊输液室护士长。15年来，她始终坚持学习业务知识，具备了扎实的专业理论基础。1999年以优异成绩考入蚌埠医学院成教院，2002年取得护理本科学历并获得学士学位。在担任病房护士期间，她充分发挥骨干作用，协助、参与病房管理，有效配合医生完成危重病人的抢救任务。2009年的端午节，常年在外地工作的丈夫回到家中，准备和家人过一个团圆节。晚上十点多钟，科室打来电话:93床因为病情变化，正在抢救。她放下电话，立即赶往科室。经过细心照料和精心护理，患者病情逐渐平稳，夜班结束后她又接着上了一天白班，直到晚上才回家休息。用心服务，创造感动，秦晓燕把每个病人都当成自己的亲人。一次，科室收了一名骨折的流浪汉。由于智力有缺陷，患者经常弄得满床都是大小便。秦晓燕当时身怀六甲，毫不嫌弃，每天为他擦洗、喂饭。在她的耐心照料下，患者直到出院身上都没出现一处褥疮医学|教育网搜集整理。当护士长后，她做的第一件事就是成为榜样。严于律己，以身作则，要求护士做到的，自己首先做到。面对平均年龄28岁的年轻团队，她更新管理理念，以沟通取代命令，让21名护士真正感到自己在工作中的位置和价值，想方设法达到高质量及病人满意的护 理目标。 三院新门诊部落成使用以来，医院先后开展了新门诊、新形象，创优质护理服务、创建文明窗口等活动。为了让护士做到微笑服务、文明用语，科室制定了文明行为规范，让每一个人熟记在心。帮助带着患儿输液的妈妈拎东西、交费，搀扶老人、为输液的患者倒一杯热茶，这都是输液大厅常常看到的场景。她深知，护理安全是重中之重，三查八对等规范操作是安全的保障;加强对年轻护士的操作技能培训，根据各自特点，安排合适的具体岗位，老同志与新同志相互配合，实现传、帮、带，不断汲取新知识，努力提高业务能力和技术水平，最大程度减少患者的痛苦。同时，在输液室穿刺技能是第一位的，为了提高科室的穿刺水平，组织护士们利用休息时间多学、多练，现在，门诊护士的穿刺技术明显提高，大大提高了患者的满意度。 付出总有回报。秦晓燕在蚌埠市卫生系统举办的护理岗位技能大赛中获得一等奖;在蚌埠市超级青工大赛中获得护理组第一名，荣获超级护士称号;在三院开展的做白求恩式的优秀医务工作者活动中获得最佳护士称号;在院内护理竞赛中多次荣获一等奖，并被评为院优秀护士、先进个人及首批三星护士称号;还获得卫生局嘉奖;2010年在蚌埠市女职工学、比、争、创活动中被评为先进个人。2011年被评为蚌埠市感动卫生十大人物。今年11月，秦晓燕荣获安徽省我最喜爱的十佳健康卫士称号。 没有华丽的词藻来赞美，没有英雄的事迹去讴歌，她就是这样，在平凡的护理岗位上，奉献爱心，关爱生命，以爱的名义坚守使命。