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职场礼仪企业自测题（60分钟）一、单项选择题（每题2分，共30道，合计60分）1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听a一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（A）秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间ｃ1.5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B）ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。ｂ和人交谈时，应从下面注视对方1ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方，面带微笑。9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？a副驾驶座b后排右侧c后排左侧d司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：（A）a、女士将手机挂在脖子上b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中d、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D）a主人的左侧b主人的右侧c主人的对面d面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的？（D）a名片不能随便涂改b名片上不提供私宅电话c名片上不印制两个以上的头衔d名片上不准印名言警句13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)a名片正面朝向接受方b双手拿着名片两个上角c右手拿着名片上角d左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)a下级晚辈主人b上级长辈嘉宾c上级晚辈嘉宾d下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(C)a前排为上b居中为上c以右为上d以左为上16商务礼仪的首要原则是(B)2a.尊重为本b.规范为本c.友善为本d.招待为本17“跟什么人说什么话”是商务礼仪(B)特征的喻意。a.规范性b.对象性c.制度性d.针对性18按商务礼仪，引导者应在客人的(A)a.左前方引路b.左后方指路c.右前方引路d.右后方指路18进行商务正式宴请时，首先考虑的是(A)a.座次b.菜肴c.餐费d.时间19公务场合应着(A)a.制服b.时装c.礼服d.民族服装20自我介绍时要避免(B)a.先递名片，再做介绍b.先做介绍，后递名片c.长话短说d.内容完整21职场可以交谈的内容(D)a.国家秘密b.私人问题c.议论同事d.合同问题22陌生场合不可谈(A)a.个人问题b.哲学c.文学d.天气23(B)座次排列不是商务交往中的基本规则。a.面门为上b.以左为上c.居中为上d.离远为上24、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)a、用后跟着地走路b、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿c、男性在任何场合都可戴着手套握手d、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下25、以下宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)a、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好b、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行c、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可3d、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交26、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D)a、职务称呼b、代词称呼c、亲属称呼d、头衔称呼27、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)a、亲吻礼b、拥抱礼c、吻手礼d、贴面颊28、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（D）a、55%b、65%c、75%d、85%29、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）a.与众不同b.同质同色c.不能佩戴d.彰显价值30、6、女士跷二郎腿的坐姿是（A）。a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮b、男士可以，女士不可以c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用d、可以和男士一样二、多项选择题（每题2分，共15道，合计30分）1商务礼仪的规范性是(ABC)A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束2与别人交谈时三不准是指(ABC)A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。(ABCD)A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力4商务礼仪可以维护(ABCD)的形象A.个人B.企业C.国家D.单位5着装应考虑(ABCD)等几个方面。A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合6休闲场合忌着(ACD)A.制服B.运动装C.礼服D.套装7交际式自我介绍包括(ABCD)4A.单位B.部门C.职务D.姓名8商务通话不可选(ABC)A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午9电话公务应注意(ABCD)A.报B.转C.送D.批10相对式排列时(AD)A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊11、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(ABCD)A不要随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C不要有妨碍其他网络系统的行为D不要盗用他人的ID与密码12、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(AB)A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙13、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(ACD)A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解14、到医院探望病人应注意哪些礼节？(BCD)A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品5D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜15、同事之间相处应注意什么礼仪？(AD)A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉三、判断题（每题1分，共20道题，合计20分）1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。(√)2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。(×)3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。(√)4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(√)5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(√)6、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。(×)7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。(×)8、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。(×)9、在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上(×)10、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。(×)11、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。(×)12、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。(√)13、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。(√)14、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。(√)15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。(×)16、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。(√)17、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。(√)618、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”(√)19、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。(√)20、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。(√)7