中源益康美容养生馆规章制度

中源益康美容养生馆规章制度 美容养生馆 1、着装:(无化妆、工作服、工牌、工鞋)一次违规罚现金 100 元。 2、接待顾客:(不迎三送七、不微笑、情绪化上岗、不说普通 话、工作期间不戴口罩)罚 100 元。 3、工作中:(程序简化、仪器操作失误、接打电话、仪器清洁 不到位)罚 100 元。 4、顾客物品:(私用护肤品、私藏公用品、丢失及损坏顾客产 品)罚 200 元。顾客所带物品及手饰丢失，美容师自负，另罚 200 元。 5、卫生:(物品摆放不整齐、卫生不洁、空灯开启不合理，罚 50 元，浪费美容院物资及损坏工用品，罚 100 元。 6、顾客档案:漏计产品，不减次数或次数不清晰，顾客不签字， 帐目赊款、欠款、不清晰，罚 200 元。 7、保密制度:1、顾客(整形部位:所用产品，个人隐私)泄 漏罚 200 元。 美容院(职工工资，院内收支情况，品牌货源、技术资料、技术手法、院长隐私)泄漏罚 500 元以上。 8、考勤制度:上班迟到、早退，每分钟 2 元(不打电话，无任 何信息)，全院每人 10 元。(此条暂定) 9、上下班制度:上班期间不准外出，按时接班，每天休班者不 超二人，如有违者，罚 50 元。按旷工计算。(此条暂定) 10、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾 客和家人，如有违者，罚 50 元。按旷工计算。 美容养生馆员工管理 1、严格执行上、下班签名，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情 况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不 能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候 顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人 出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾 客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打 闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自 觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议 论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请 示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他 人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转 告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买 产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容养生馆设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄 漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾 客和家人。 美容养生馆的细则 一、聘用制度 1、总则:优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。 2、聘用:符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。 3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。 7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。 二、日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理， 联系维修，以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 三、考勤制度 l、迟到早退:按时着装工作服上班进行签到，迟到,,分钟内扣 5 元，半小时以上按事假论处。 2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。 3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。 4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。 5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10 元，不足半小时按半小时计算。 6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。 7、旷工1天扣 50元。 四、员工惩罚制度 本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。 A 类:口头警告 1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。 2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。 3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生馆内奔跑、发出怪叫、走路做作。 4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。 5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司 或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。 6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。 7、服务前后的卫生不整、不彻底。 8、端茶不用托盘。 9、上班时吃零食。 10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。 11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。(除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品) 12、未做好交接班工作。 13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。 14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。 15、未经客人允许，让外人进入。 16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。 17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。 B类:进行经济处罚(5,50元) 1、上班时带有醉态或工作时饮酒。 2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。 3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。 4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。 5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。 6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。 7、私自撬开更衣柜。 8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。 9、拾遗不报、据为已有。 C 类:经济处罚(50元以上) 1、与客人争辩。 2、当值时间睡觉(视本店营业情况可轮值午休)。 3、私自配制本店钥匙。 4、不服从上司，顶撞或威胁上司。 5、擅自使用易燃物品。 6、未经许可擅自在本店内过夜。 7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。 8、有意损坏客人物品。 9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。 D 类:开除处理或交派出所处罚 1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。 2、打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)。 3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。 4、行骗、赌博、吸毒。 5、在外或本店触犯国家法律。 6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。 7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。 8、每月旷工三天以上者。 9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。 10、多次警告、目中无人屡教不改者。 五、奖励制度 一、评选营业冠军一名，奖励 , 元。 二、员工生日，由养生馆送生日蛋糕。 三、员工奖励分三等 1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 ,元奖金，并由办公室书面通报表扬。 (1)、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。 (2)、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 (3)、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。 (4)、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。 2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 ,元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。 (1)、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。 (2)、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。 (3)、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。 3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 ,元以上奖励。 (1)、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。 (2)、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 (3)、有其他重大功绩者。 六、员工晋升(降职)制度 1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店经理审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。 2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。 3、员工晋升的提议经总经理审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。 4、对于违反公司制度的员工，由店经理与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店经理将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，自通告日起生效。 七、卫生制度 一、总则 营业场所厅卫生实行清洁制度:即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。 二、每日下班后卫生清洁: 1、地毯、沙发等的灰尘。 2、地面的打扫 3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。 4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。 5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。 7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。 8、消毒柜的使用和清理。 9、员工更衣室进行消毒 10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。 11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。 三、卫生大扫除的安排: 1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括: ?美容用品、用具、仪器设备。 ?地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。 2、每星期一次大扫除。包括: ?空调风扇叶 ?吊顶、蜘蛛网 ?床罩 ?床柜、窗帘 床底、沙发底、墙壁 ?清点用品产品的增减情况。 ? 3、每月一次楼外清除。包括: ?门面外 ?窗外走廊 ?水池、水管等安全设备。 八、员工宿舍管理制度 1、宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地板、墙面无污迹，天花板无蛛网。 2、宿舍内应保持空气清新，无异味。 3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。 4、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。 5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。 6、定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。 7、轮值卫生。保持个人和住房整洁。 8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。 9、最后离开时要关灯关风扇(或空调)，养成节约用水用电习惯。 10、晚上会客不能超过11点。 11、会客时不要影响他人休息。 12、晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。 13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。 14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。 15、违犯以上条款进行10,100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10,100元现金。 九、养生馆员工的日常规范 (一)、更衣室规范 1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。 2、进更衣室后，应迅速在白己的更衣柜前更衣及装扮仪容。 3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部门(前台或办公室)登记，办理借用备用的手续，半日配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。 4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。 5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。 6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。 7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(前台或办公室) 办理登记后方可调换。 9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。 (二)、就餐规范 1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。 2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。 (三)、会议规范 各项会议有:员工会议、主管会议，每天例会及工作需要临时召开的有关会议，办公室主任要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工总会月底最后一天;例会于每天上班签到后15分钟)。 参加会议应做到如下各项: 1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 2、统计会议人员时，点名响亮应答。 3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 4、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。 5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。 6、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。 7、例会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。 十、前台咨询 接待流程: 1、新客: ?客人进门(热情开门让入) ?了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台) ?掌握客人的需求及基本的状况，建议感受 ?(安排预约)热情介绍优秀理疗师 ?前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位) ?带客人至按摩床告之躺卧方式 ?操作(结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍) ?操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 ?客人更衣〔与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况〕 ?客人整理妆容(准备奉上养生茶) ?请客人进大厅休息喝茶或餐饮 ?店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续) ?完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临 ?整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。 2、熟客: ?电话预约，安排接待时间及理疗师 ?客人进门〔热情开门让入〕 ?店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位) ?带客人至按摩床 ?操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题) ?操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 ?客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况) ?协助客人整理妆容(准备奉上养生茶) ?请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续) ?完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临 整理总结客人资料，并做好记录。 ? 3、其他: ?客人进门 ?热情接待，询问可提供什么样的方便 ?了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面 ?礼貌送客。 4、待客礼仪: (1)、电话礼仪:响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机; ?接听问候:您好，北京易元康泰健身服务公司，我是×××，请问有什么可以帮到您? (2)、中间礼貌用语:请问您贵姓?请稍等，我帮您查一下预约表:您要预约××时间××理疗师为您做××项目:我帮您预约确认了;很高兴××时间可以见到您。 ?很抱歉，这个时间段××理疗师已经预约，请问您方便将时间改为××吗?如果您不介意的话，我可以帮您预约其他理疗师为您服务;如果有什么变动的话，请提前电话知会我们，谢谢! ?很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我会尽快帮您转达。 ?十分抱歉，这些事务不由我店主管，您可以留下联系方式，我会尽快帮您转达给总公司，如果有需要，我们会与您联系; (3)、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。 (4)、结束语:还有什么需要我帮忙的吗?谢谢您的电话预约(咨询)，再见! 5、礼貌用语 (1)、您好，欢迎光临: (2)、对不起(麻烦您)，请稍等; (3)、对不起(很抱歉)，让您久等了; (4)、谢谢您，辛苦了; (5)、再见，请慢走; (6)、欢迎下次光临; 十一、行为礼仪 (1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键); (2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好; (3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重; (4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位; (5)、店内人文气氛要亲切并不失专业; (6)、要与客人保持适度的距离; (7)、店内遇到同事或上司必须打招呼; (8)、递送物品给客人必须双手; (9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间; (10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡; (11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境; (12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入; ?(一)、操作行为规范 1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具; 2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案; 3、理疗师服务客人时必须消毒双手; 4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则; 5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应; 6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性; 7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性; 8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具; 9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中; 10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受; 11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺 叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质; 12、每一步操作必须知会客人，让客人安心; 13、身上手上的饰物要取掉; 14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期 做清洁和保养。 ?(二)、咨询规范: ?问候 ?询问(了解情况) ?聆听(判断需求) ?分析〔创造需求〕 ?建议(给客人选择的余地) ?成交 十一、养生馆物流管理 (一)、货物管理的意义 企业化养生馆除了全面、一流的服务，专业的技术项目，提升营业额， 也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备， 控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进 经营方法，协助养生馆的成功起着重要的因素。 (二)、货物管理细则 A、产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。 B、产品进货需由库管、财务清点入货，并作好记录。 C、产品出货需由领货人写领货单，由店经理(特殊产品、情况需由总经理批示) 签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并留存单盘点。 D、每星期需由店经理、财务、库管盘点货一次。 E、各类产品需由店经理或顾问制定使用量，并公布给出货人。 (三)、产品出货方法: A、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给理疗师。 B、由理疗师助理负责配料出货。 C、出货人员需严格按使用量出货(或个别客人需加、减货量)。 D、货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。 E、操作理疗师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店经理或顾问同意，才能由出货人出货。 F、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓(进仓单一式2份，仓管、财务各1份)出仓(出仓单一式3份，仓管、店经理、财务各1份) 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～ 2014年工作总结及2015年(精选) XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 (一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 (二)顺利完成保电专项工作。 本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。 (四)工作票统计及其他工作情况。 截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里?年)。 (四)安环体系标准化建设 本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。 (五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。 (六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。 (七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。 二、存在的主要问题 (一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。 (二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。 截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。 (三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。 三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。 一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。 四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。 时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。 年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。 工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习， 把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面: 1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。 4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。 5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。 二、工作方面: 自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。 要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。 这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。 公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。 xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。 采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。 三、存在不足: 我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。 最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!