车险定损流程教案

车险定损教案 授课教师 许风 课程名称 授课班级 汽车保险与理赔 13汽修(2)班 授课时数 4课时 课 型 理实一体 授课时间 章节名称 车险定损流程 能力目标:通过任务情境设置让学生解决实际工作中的问题以培养学生分析 和解决问题的能力。 素质目标:培养学生严谨、认真的学习和工作态度，锻炼学生的逻辑思维能教学目的 力和严谨的思维习惯。 情感目标:通过学生组成小组自主操作解决问题的过程，体会成就感，为自 主、主动地学习奠定基础。 教学重点 车险定损原则 教学难点 车险定损流程的操作规范及步骤 采用的教材是人民交通出版社出版的2010版《汽车保险与理赔》，该教材详 细介绍了汽车保险与理赔的基本理论知识和实务操作。全书对我国汽车保险管理 体制改革新模式下，现行的汽车保险险种、条款和费率进行系统的介绍，对汽车教材分析 投保、承保、理赔、现场查勘、定损、赔款理算等有关保险实务进行了详细的叙 述，并附有大量汽车保险理赔典型案例分析。 本课程在学生学习过《机械基础》、《汽车构造》、《电工电子》课程之后 开设，学生已经具备了汽车发动机、汽车底盘、机械基础和传感器等方面的基础 知识。 学生分析 本次课是第六章汽车理赔的第二次课，本次课的内容具有相对独立性，在知 识网络上只与车险理赔有关，学生其他章节学习的好坏基本不会对本节课的授课 效果产生影响。为了引起学生的学习兴趣，采用任务教学法，并在讲授时注意书 本知识与车险理赔的实际相结合。 1、复习纠错。复习上次课学习的汽车查勘流程的操作步骤。 2、提出任务。出险车辆查勘完毕后，下一步是去修理企业维修，哪些零件教学思路 需要更换,哪些零件需要维修?维修费用包含哪些方面, 3、分析任务。车辆定损定的是什么“损”,包含哪些内容,， 4、解决任务。以学生讨论为主，教师在一旁引导为辅，让学校掌握车险定 损的流程细则。 5、实训。分组分角色(保险公司、修理厂、车主)模拟车险定损流程。 6、总结、归纳、提炼要点。总结车险定损流程及一些操作注意事项，为定 损结束之后的操作做出一个好的开端。 教 学 内 容、方 法、过 程 一、组织教学(2分钟) 清查学生人数，师生问好。 二、新课引入(8分钟) 一、汽车出险了怎么办, ?提问法(3分钟) 打保险公司电话，走车险理赔路径。 二、车险理赔流程是什么, 接报案?调度?查勘?定损?赔案缮制?赔案核损、核赔?理赔 车险定损流程 【任务引入】 现在的汽车越来越多、不管是驾驶新手还是驾驶老手，?引入新课(5分钟) 基本上都会遇到或大或小的事故(单方事故、双方事故、多方事故)，车 辆一旦出险后，我们应该第一时间拨打保险公司电话电话，那此时我们就 已经进入到了车险理赔的流程，在这过程中，需要车主全程参与的。 图片展示车险理赔 流程 一(定损定义 三、理论讲授(40分现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并钟) 确定其维修费用。涉及人伤的，应有医疗核损员对抢救、治疗、费 用、评残等级进行核定。 1 教 学 内 容、方 法、过 程 二、定损原则 ?讨论:事故车定损有,1,修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失 几方参与,(3分钟) ,2,能修理的零部件～尽量修复～不要随意更换新的零部件 ,3,能局部修复的不能扩大到整体修 ,4,能更换零部件的坚决不能更换总成 ,5,根据修复工艺难易程度～参照当地工时费水平～准确确定工时费用 ,6,准确掌握汽车零配件价 图片展示定损原 则中一些拍照规则 ?提问法(10分钟) 定损流程中整车和零 件拍照顺序和规范是 什么, 2 教 学 内 容、方 法、过 程 三、定损流程 定损流程图讲解 (一)接定损案件调度 记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位等。 ,1,查阅查勘记录～了解事故损失情况和查勘员查勘意见～对非本次事 故的损失不予确定。 ,2,查看保险车辆承保情况～确定损失所对应的险别和赔付限额。定损 时属于未承保险别的损失项应不予赔付,常见车上人员伤亡、新增设备损 失、发动机进水损失,～且定损金额不应超过各险别的最高赔付限额。 ,3,仔细查阅涉案车辆出险记录～避免重复索赔,常见的情况是已经另 案定损但未修理又发生事故,历史案件中定损更换的零件只是修理未更 换,。 3 教 学 内 容、方 法、过 程 保险公司案件登记 表讲解 教师演示标准电 (二)联系客户或维修厂 话用语 ,1,确认车辆是否到达维修地点 车辆已到达维修厂迅速前往定损 车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损 ,2,确认相关证件、单证是否齐全 驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书 等 (三)到厂定损 ,1,确认本次事故损失部位 分段讲解，规范定损流,2,损失部位外观拍照 程 ,3,拆检损失部位 ,4,确定损失项目 ,5,与客户或维修厂商定维修方案 ,6,权限内损失金额现场确定 ,7,超权限上报保险公司 ,8,定损金额确认后须及时告知客户～如有特殊情况可留询价电话 4 教 学 内 容、方 法、过 程 定损照片必须带 有日期(年/月/日) 5 教 学 内 容、方 法、过 程 6 教 学 内 容、方 法、过 程 (四)系统录入 ,1,更换配件、维修工时录入～核对相关配件金额。 ,2,描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说 明。 ,3,编辑车损相片～并做好文字说明。 ,4,上传车损相片及车损资料～上传时须严格按照保险公司执行～ 尤其是证件类。 保险公司理赔系 统界面讲解 7 教 学 内 容、方 法、过 程 零部件价格查询系统 (原厂和副厂) 8 教 学 内 容、方 法、过 程 (五)缮制定损单 核损通过后出具《损失情况确认书》， 告知修理企业及客户，三方 无疑义后，此《损失情况确认书》方能作为最终的定损结果。 四、教师演示(15分 钟) 四、教师演示: (教师一人分演三个角色:定损员、事故专员、车主) 1、查阅查勘记录、承保情况、历史出险记录 2、联系客户和修理厂～确认事故车已到店 3、到店后让修理工拆解本次因事故造成损坏的零部件 4、修理厂最终拿出包括配件、工时等价格的维修清单 5、定损员经过核损后确定最终维修项目及价格～并和修理厂、车主沟 通～确定无疑义后让双方签字确认 6、损失确定后～修理厂可以给车主修车～如有追加项目再到店拍照添 加 五、小组演示(30分 五、小组演示: 钟) 从班级学生中抽取9人，分为三个小组，每组三人，分别扮演定损员、 事故专员、车主，每组必须完整的演示一遍定损流程 六、作业 【布置作业】 1. 简述定损的原则有哪些, 2. 试述定损拍照中的拍照规范有哪些, 3. 能正确描述定损流程。 9