要做就做最好的

要做就做最好的 前言 在日新月异的当今社会，随着科技的飞速发展，竞争日趋激烈。一个人要想在职场上稳坐钓 鱼台，并且步步高升并非易事。职场如大海，鱼类众多，纷繁复杂，也许生存都成了难题。 如果人们在工作当中，总是不认真、不全力以赴，更没有自己开创事业的动力和为公司 不断创造业绩的精神，或者对任何事情都不虔诚和执着的话，那么这种精神状况是最不利于 企业和个人发展的。 那么，在当今职场上，什么样的员工才算是一名优秀的员工？什么样的员工，才能被上 司委以重任？什么样的员工才能从众多员工中脱颖而出，从而攀登至金字塔的最顶端？。 对此，比尔?盖茨这样说道：“怎样才算是一名优秀的员工呢？作为一个独立的员工， 你必须与公司制定的长期计划保持步调一致，自动自发地提升自身能力，不要把奖金和薪水 作为你工作的惟一动力”。 聪明的员工懂得做一个老板最需要的人，作为一名优秀的员工，他们在不需要老板吩咐 与交待的情况下，就能自动自发地去完成任务。这样才会被老板重视、重用，才能为老板所 信赖，才能成为公司不可或缺的人物。 今天的时代，人们对待自己的职业早已不是把它仅仅当作自己谋利的工具了，更多的职 场新人已经把职业与自己的生命追求紧紧联系起来。要做就做最好的，一种对待职业的神圣 情感、执著精神和积极理念正在那些优秀的企业内部风行！这些精神、情感、理念指的是一 种负责敬业的职业精神，一种完美的执行能力，一种服从诚实的职业道德，一种自动自发的 工作态度。其核心是天职、敬业、主动、执行、忠诚，从而最终实现双赢的局面！ 今天的变革不仅仅是一场经济变革，更是一场文明的转型。世界会给你巨大的回报，无 论是金钱还是荣誉，只要你是这样一个人：一个在工作中自动自发的、一个做事不用老板交 待的人，那么这份工作定会让你受益无穷。 ? 敬业：从推卸到负责 任何一家公司，任何一个老板，都希望自己的事业能够兴旺发达。这样，他就自然而然 地需要一个、几个、乃至一批兢兢业业埋头苦干的下属，需要一些具有强烈敬业精神和强烈 责任心的下属。从这一点上说，敬业的员工，是老板最倚重的员工，也是最容易成功的员工。 part1 职业是人的使命所在 当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的，就能从全 身心投入工作的过程中找到快乐。 任何老板都喜欢自己的员工对工作兢兢业业，都希望自己的员工具有敬业精神。可是目 前却有许多人不善于表现自己的敬业精神或者说是没有敬业精神。其实，具有敬业精神对自 身的发展影响深远，一方面可以借此提高自己的业务能力，为未来的发展打下良好的基础， 另一方面可以使老板满意，给他留下好印象，以备自己以后被重用。 如果缺乏敬业精神，整天懒懒散散拖拖拉拉，这只会加深老板对你的不满，有百害而无 一利。与此相反，如果你能在别人都缺乏敬业精神的情况下兢兢业业、踏踏实实地埋头苦干， 以敬业者的身影出现，那么你就很有可能会得到老板的提拔和重用，从而改变你的现况。所 以，你一定要表现出自己的敬业精神来。 一个勤奋敬业的人也许没有获得上司的赏识，但至少可以获得他人的尊重。那些投机取 巧之人即使利用某种手段爬到了一个较高的职位，也往往被人视为人格低下的人，无形中给 自己的成功之路设置了障碍。不劳而获也许非常有诱惑力，但你将很快就会付出代价，因为 你会失去最宝贵的资产——名誉。 不论你的工资多么低，不论你的老板多么不器重你，只要你能忠于职守，毫不吝惜地投 人自己的精力和热情，渐渐地你会为自己的工作成就感到骄傲和自豪，也会赢得他人的尊重， 以主人和胜利者的心态去对待工作，工作自然而然就变成很有意义的事情。 不要看不起自己的工作 无论你贵为君主还是身为平民，无论你是男还是女，都不要看不起自己的工作。如果你 认为自己的劳动是卑贱的，那么你永远也不会从自己的劳动中学到经验和技能，永远也不可 能获得事业成功。 伯格和赫尔?凯恩在公司里，学历是最高的，本以为到公司就会受到重用，进入重要岗 位。可是安排下来的工作，令他们大失所望，他们仿佛成了杂务工。于是他们便开始私下埋 怨。不同的是，伯格开始厌倦这份工作，常常打电话和留意招聘信息，随时准备跳槽，工作 扔到一边，常常缺勤；赫尔?凯恩虽然心里不痛快，却仍然安心工作、任劳任怨，把它作为 锻炼自己的机会，相信总有一天会赢得认可。他还深入了解公司情况，加强自己的业务知识， 熟悉工作。五个月后，结果可想而知，赫尔?凯恩被调到重要岗位，结束了单调而乏味 的工作。而伯格还没另外找到工作，却已经被辞退。 大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐长才干、 增智慧，日后才能干大事，而眼高手低者，是永远于不成大事的。从干小事中见精神、得认 可，“以小见大”“见微知著”，赢得人们的信任，你才能得到干大事的机会。 今天，同样还有许多人认为自己所从事的工作是低人一等的。他们身在其中，却无法认 识到其价值，只是迫于生活的压力而劳动。他们轻视自己所从事的工作，自然无法投人全部 身心。他们在工作中敷衍搪塞、得过且过，并将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境上。 这样的人在任何地方都不会有所成就。 所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动和创造，没有人能够贬低你的 价值，关键在于你如何看待自己的工作。那些只知道要求高薪，却不知道自己应承担责任的 人，无论对自己，还是对老板，都是没有价值的。 有一位罗马的演说家曾说：“所有手工劳动都是卑贱的职业。”但罗马的衰落已经做出了 最有力的反驳。如果一个民族只追求高薪与政府职位，这是非常危险的。它说明这个民族的 独立精神已经枯竭。 某些工作也许看起来并不高雅，工作环境也很差，无法得到社会的承认。但是，请不要 无视这样一个事实：有用才是伟大的真正尺度。在许多年轻人看来，公务员、银行职员或者 大公司管理人员才称得上是绅士，他们甚至愿意等待漫长的时间去谋求一个公务员的职位。 但是，花同样的时间他们完全可以通过自身的努力，在现实的工作中找到自己的位置，发挥 自己的价值。 那些看不起自己工作的人，实际上是人生的懦夫。与轻松体面的工作相比，商业和服务 业需要付出更加艰辛的劳动，需要更实际的能力。当人们害怕接受挑战时，总会找出许多 借．口，久而久之就变得害怕自己的工作了。这些人在学生时代可能就非常懒散，一旦通过 了考试，便将书本抛到一边，以为所有的人生坦途都向他展开了。 有些年轻人用自己的天赋来创造美好的事物，为社会做出了贡献；另外有些人没有生活 目标，缩手缩脚，浪费了天生的资质，到了晚年只能苟延残喘。本来可以创造辉煌的人生， 结果却与成功失之交臂，不能说不是一种巨大的缺憾。 记住，这是你的工作 威廉?贝尔特说：“工作是我们用生命去做的事。”对于工作，我们又怎能去懈怠它、轻 视它呢？我们应该怀着感激和敬畏的心情，尽自己最大的努力，把它做到完美。 美国独立企业联盟主席杰克?法里斯曾讲起他少年时的一段经历。 在杰克?法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、 两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。 当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、 蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。 于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有段时间，每 周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且， 这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车打理好时，她都要再仔细检查一遍，让法里 斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。 终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回忆说，他的父 亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你 的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。” 父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职 业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。” “记住，这是你的工作！”应该把这句话告诉给每一个员工。哪怕遇到困难，我们也不 能推卸责任。 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些不能最大 限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸 责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀地完成上级交付的任务，不能按期完成自己的 本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板和工作不满意的人，最好的救治 良药就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作！ 记住，这是你的工作！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的 使命。一个轻视工作的人，必将得到严厉的惩罚。 职业提示 （1）世界上只有卑贱的人，没有卑贱的工作，你不要看不起自己的工作。 （2）不要忘记工作赋予你的一切。 职场必备特质 强烈的敬业精神和责任心可以激发你无穷的潜能，从而让你更加出众。 part2 为老板干就等于为自己干 不能做好本职工作的人会错过许多机会。 无论你所从事的是什么职业，也无论你现在身在何处，都不要以为自己是在为老板工作， 如果你认为自己努力的最终受益者是老板，那你就犯了一个巨大的错误。 不论你现在的薪水是多少，也不论你是否得到老板的器重，这些都不重要。只要你能够 尽职尽责，全心全意地做好本职工作，毫不吝惜地将自己的精力与热忱融人到工作中，你就 会发现工作是人的使命所在，并能在全身心地投入工作的过程中，享受到工作给你带来的人 生乐趣，同时你也会因自己的工作而赢得他人的尊重，进而产生一种自豪感。 敬业让你出类拔萃 无论从事什么行业，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自己的领域里出类拔萃， 这也是敬业精神的直接表现。 马丁大学毕业后被分配到一个研究所，这个研究所的大部分人都具备硕士和博士学位， 马丁感到压力很大。 经过一段时间的工作，马丁发现所里大部分人不敬业，对本职工作不认真，他们不是玩 乐，就是搞自己的“第三产业”，把在所里上班当成混日子。 马丁反其道而行之，他一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干业务，经常加班加点。马丁 的业务水平提高很快，不久成了所里的“顶梁柱”，并逐渐受到所长的重用，时间一长，更 让所长感到离开马丁就好像失去左膀右臂。不久，马丁便被提升为副所长，老所长年事已高， 所长的位置也在等着马丁。 敬业不但能使企业不断发展，而且还能使员工个人事业取得成功。 培养主人翁精神 工作不顺利的时候，有些人自然就耸耸肩自嘲一句：这又不是我的公司，我只是在这里 拿工资学东西，犯不着较劲儿。 究竟是工作不顺利造就了这样一种心态，还是这样一种心态造就了工作不顺利的事实？ 这就像“蛋孵鸡”还是“鸡生蛋”一般说不清了。可是有一点是可以肯定的，即抱着“这是 我的公司，我是公司的一份子”的员工，“工作不顺利”的概率势必低得多。 一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后跟妻子及 家人享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里还算不错的薪水，不过他还是觉 得需要退休了，生活上没有这笔钱也是过得去的！ 老板实在有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风 格的房子来。木匠虽然答应了，不过可以发现这一次他并没有很用心地盖房子。他草草地用 了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的职业生涯，实在有点不 妥！ 房子落成时，老板来了，顺便也检查了一下房子。然后把大门的钥匙交给这个木匠说： “这间就是你的房子了。这是我送给你的一个礼物！” 木匠实在是太惊讶了！也有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用 最好的建材。用最精致的技术来把它盖好。然而，现在他却因为自己的自私，造成了一个无 法弥补的遗憾。 聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般。这当然不是自欺欺人，而 是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地从工作中学到关键内容， 才能够最大限度地从公司获得利益与报酬。 职业提示 （1）无论从事什么行业，只要尽心尽力去工作，最终会让你出类拔萃。 （2）只有培养主人翁精神，才能在工作中获得更大的一报酬与更大的利益。 职场必备特质 老板最欣赏那些具有实干敬业精神的员工，所以要想得到提拔，必须将敬业精神彻底融 入到你的工作当中。 part3 忠诚于老板与公司 忠于职守地工作的人是没有借口的，他们也不需要寻找借口。 任何公司企业都会要求员工最大努力地投人工作，创造效益。其实，这不仅是一种行为 准则，更是每个员工应具备的职业道德。可以说，拥有了职责和理想，你的生命就会充满色 彩和光芒。 既忠诚又有能力的员工，这种人不管到哪里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置； 而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他能力无人能及，老板也不会委以重任的。 忠诚于公司利益 任何一个老板都喜欢忠诚的员工，只有忠诚的员工才能获得老板的信任。如果员工不忠 诚，老板就会有如坐针毡的感觉，一些重大的事情就不敢交给这样的员工去做，员工又怎能 获得加薪与晋升的机会呢？ 玛丽是一位长相平平、学历不高的女孩，在一家进出口贸易公司做电脑打字员。那年， 公司现金周转困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽。在这危急的时刻，玛丽没有走，而 是劝说消沉的老板振作起来。在玛丽的努力下，公司谈成了一笔很大的服装业务，玛丽为公 司拿到1000万美元的订单，公司终于有了起色。后来，公司改成股份制，老板当了董事长， 玛丽则成了新公司第一任总经理。有人问玛丽如何取得了这样的成就，玛丽说：“要说我个 人如何取得了这样的成就只有两点：那就是一要用心；二没私心。” 不知玛丽的话对你是否有启发。现在很多人一面在为公司工作，一面在打着个人的小算 盘，这样的人怎么能为公司的发展做出贡献呢？公司没有发展，个人又怎能成功呢？这个道 理在世界上的任何事情都是相通的。比如，夫妻双方应该彼此忠诚，公司和员工也应该彼此 忠诚。只有这样，家庭才能和顺，公司才能发达。我们在任何时候都不能失去忠诚，因为它 是我们的做人之本。 自觉维护公司形象 一旦你加入了某个公司，你们的命运就紧密地联在了一起。公司的兴衰荣辱也就是你的 兴衰荣辱。团队给外界的形象，是你们的产品，而产品是由人生产出来的，所以归根到底， 人才是团队的名片。你的一言一行就代表着这个集体，一个成熟的职场人士，必须具备集体 荣誉感，这种自觉必须形成习惯。在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉，体现在细微之 处，这样的自觉就是忠诚度的具体体现。 例如，在拨打和接听电话时，应该注意语气，体现出你的素质与水平。 微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切，尤其是使用敬语、谦语做到的效 果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递 出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了，也许你一个不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个 潜在的客户。 凯伦是一家大饭店的服务生，常因工作努力被评为最佳店员。这天，一位正在饭店进餐 的顾客突然倒地，口吐唾沫，四肢无力。众人见状大惊失色，纷纷指责饭菜中有毒。在这关 键时刻，她镇定自若，先打了急救电话后又竭力安抚顾客，并向其他顾客保证饭菜里面不会 有毒，但是绝大多数人还是不相信她说的话。这时，她不顾其他服务生的劝阻当场吃下很多 饭菜。为防止谣言扩散，她还请求大家等医生来评判。这样，大家的情绪才有些安定。 不一会儿，急救车停在饭店门口。经验丰富的医生立刻断定，所谓的“中毒”者实则“癫 闲病”发作。凯伦的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化，受到公司的高度赞扬。不久 被提升为领班。 从凯伦身上，我们可以看出忠诚的魅力，它是一个员工的优势和财富，它能换取老板的 信任与坦诚。如果你有了忠诚的美德，总有一天，你会发现它会成为你巨大的财富；相反， 如果你失去了忠诚，那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。 另外，在公司出现重大变故时，要保持镇静；在遇到有损公司声誉的行为时要挺身而出， 力挽狂澜。 职业提示 （1）只有每个员工都忠诚于公司的利益，公司才会发达。 （2）如果你想在事业上获得更大的发展，首先要自觉地维护公司的形象，全心全意地 投入到工作当中。 职场必备特质 自己的工作士气要自己去保持，不要指望公司或是任何人会在后头为你加油打气，为你 自己的能源宝库注入充沛的活力。全心全力投入工作，为自己创造出独一无二的能力，并且 乐在工作的冒险历程当中。 part4 获取信赖的要领 一个不忠诚的员工即使才华横溢也不会成功。 不论什么原因，只要老板不信赖你，那你在工作中就很难顺利地实现自己的目标，很难 充分展示自己的优异才华。为了使自己更好地发挥才干，更愉快地与老板相处，更顺利地实 现自己的奋斗目标，你必须要改变老板对你不信赖的态度以及你在这种情况下十分不利的局 面。你应当尽自己最大的努力让老板理解、信赖你，相信你具有出类拔萃的能力，相信你对 他的忠诚。 要想成功获取老板的依赖并不容易，但也绝不是无计可施。只要掌握了其中的要领，你 就可以更好地与老板相处。 诚实 诚实是一种美德，不诚实的人很难获得别人的信任和尊重，要想让老板乐于接纳你，就 一定要诚实。 阿瑟?项伯拉托里是一家大型航空公司的董事长。他10岁的那个夏天，正值经济大萧条的1935年，他跟着一辆密封式运货小卡车，每天向100多家商店送特制食品。在炎热的天气里，干几个小时的报酬只是一块腊肉三明治、一瓶饮料和50美分的现金。但由于这是他的第一份工作，所以他认为辛苦一些也是正常的。 在不送货的日子里，他便到一家偏僻的糖果店干活。一次扫地时，他看见桌子下有15 美分，便捡起来交给店主。店主拍拍他的肩膀说，他是有意将钱扔在那儿，要试试他是否诚 实。阿瑟?项伯拉托里在整个高中阶段都为这位老板干活。他决不会忘记，是诚实让他保住 了当时非常难找的那份工作，也正是诚实成为了他后来创办事业且兴旺发达的关键。 诚实不仅有道德价值，而且还蕴含着巨大的经济价值和社会价值。一个诚实的员工，能 给他人以信赖感，让老板乐于接纳，在赢得老板信任的同时，更为自己的职业生涯带来莫大 的益处。 替公司严守秘密 身在职场，要守住公司和老板的秘密。不该问的不问，不该说的不说，公司的各种事情 都不可以随便张扬，绝对要守口如瓶。 珍妮在一家大公司供职，能说会道，才华出众，所以她很快被提拔为技术部经理。她认 为，更好的前途正在等着她。 有一天，一位外商请珍妮喝酒。席间，外商说：“最近我的公司和你们公司正在谈一个 合作项目，如果你能把你手头的技术资料提供给我一份，这将使我们公司在谈判中占据主 动。” “什么，你是说，让我做泄露机密的事？”珍妮皱着眉说。 外商小声说：“这事儿只有你知我知，不会影响你。”说着，将15万美元的支票递给珍妮。珍妮心动了。 在谈判中，珍妮的公司损失很大。事后，公司查明真相，辞退了珍妮。 真是赔了夫人又折兵，本可大展鸿图的珍妮不但失去了工作，就连那15万美元也被公司追回以赔偿损失。她懊悔不已，但为时已晚。 一个不忠诚的员工即使才华横溢也不会成功，因为他无法得到老板的信任，无论是谁都 不喜欢这样的人。这同时也表明：忠于公司、老板，也就是忠于自己，背叛公司、老板，也 就是背叛自己，最终走向失败。 职业提示 （1）将诚实当成一种习惯，就能给人以信赖感，让老板乐于接纳。 （2）公司的各种事情不要随便说出来。 职场必备特质 优秀的员工向来知道什么话该向外人说，什么话不该说。 part5 热爱工作能创造奇迹 热情是职场人士的生命。 那些充满乐观精神、积极上进的人，做什么事都干劲十足，神情专注，心情愉快，自己 创造机会，把握机会，一心想把工作做得更好。 两个人同样从事一种工作，在态度、方式上却迥然不同。 当一个人喜爱他的工作时，这是很容易就能看出来。他十分投入，其表现出来的自发性、 创造性、专注和谨慎，非常明显。而在那些视工作为应付差事、枯燥乏味的人那里，看到的 只能是懒散、拖拉，像算盘珠子，不拨不动。 没有热情就没有大成就 当今的时代，是一个充满了挑战，也充满了机遇的时代，就看我们能不能抓住机遇，从 而干出一番轰轰烈烈的事业。我们要努力做好物质和精神两方面的准备。特别是心态方面的 准备，我们也要细心地发现机会，不要轻视那些看来是不起眼的普通的机会，而要努力地抓 住它，并依靠它取得成功。 然而，一个人要想抓住机遇，他就必须有一个吸引机遇的心态，这种心态就是热情。 美国著名播音员格兰汉姆?麦克奈米最初是一个没有名气的歌手，常常找不到工作。有 一天，他无意中看一家广播电台的标语，他想广播电台很可能需要一位歌手，于是他就来到 一间小办公室里，与电台经理交谈起来。经理摇头说他们不需要歌手。麦克奈米虽然遭到善 意的回绝，但他还是问了一些问题，知道了广播事业的一些运行机制。经理见他对这一行确 实有兴趣，而电台正好需要一个播音员，于是便决定让麦克奈米试一试音。 麦克奈米满怀热情地试了音，十分钟后，麦克奈米被电台聘用了。于是，他步入了广播 事业的行列中，并取得了令人瞩目的成就。 倘若麦克奈米缺少热情，那么，他就注定不会发现生活里的这一变化，也就不会抓住身 边的机会。 以最佳精神状态去工作 所有做老板的都明白一点：兢兢业业，神情专注，充满热情的员工更加值得信任。每一 次提升对他们都是莫大的鼓励。这些员工的积极心态也往往容易感染上司，上司也知道，这 样的下属在竭尽全力帮助自己，并且对那些散漫拖沓的员工也是一种激励。另一方面，在那 些冷漠、马虎、懒惰的员工的影响下，领导者的工作态度也会改变很多，存在一种随遇而安 的心理。所以，他会自觉地与有良好心态的员工在一起，关心他们的生活，对那些不专心工 作，逃避责任，不注重实绩的员工，有一种本能的排斥心理。 豪威尔是一个汽车清洗公司的经理，这家店是12家连锁店中的一个，生意相当兴隆，而且员工都热情高涨，对他们自己的工作表示骄傲，都感觉生活是美好的。 但是，豪威尔来此之前不是这样的。那时，员工们已经厌倦了这里的工作，他们中有的 已打算辞职，可是豪威尔却用自己昂扬的精神状态感染了他们，让他们重新快乐地工作起来。 豪威尔每天第一个到达公司，微笑着向陆续到来的员工打招呼，把自己的工作一一排列 在日程表上，他创立了与顾客联谊的员工讨论会，时常把自己的假期向后推迟„„ 在他的影响下，整个公司变得积极上进，业绩稳步上升，他的精神改变了周围的一切， 老板因此决定把他的工作方式向其他连锁店推广。 热情的态度是做任何事必要的条件。任何人只要具备了这个条件都能获得成功。热情可 以让他的事业飞黄腾达。 倾注热情，让工作变得有趣 既然下定决心要在枯燥的工作中倾注热情，使之成为最有趣的工作，那么应该先从小事 开始。 第一，比别人先行一步。 彻底改掉总跟在别人后面、做事总比别人慢一拍的坏习惯，在工作中先行一步。 比如，当电话铃响起时，抢先接电话，尽管你知道不是打自己的；当客人或上司来时， 最先起身接待；召开会议时，最先发现该给他人的杯子里添上茶水，等等。 反应敏捷、做事勤快、行动力强，就是热情工作的最直接体现。 第二，积极主动地做事。 做事情时别慢吞吞的，那会给人消极怠工的印象。把热情投入到工作中去，你会发现很 多问题，主动想办法解决这些问题，不但会从中学到很多知识，而且还会给上司和同事留下 果断和利落的印象，无疑这对于你获得成长的机会大有裨益。 第三，走路时挺胸阔步。 慢腾腾地走路给人的感觉就是无精打采，这种消极情绪不但会影响同事的情绪，还会让 老板怀疑你的工作积极性，如此怎么能热情地工作呢？昂首阔步地走路，为自己创造良好的 心态，鼓励自己把全部热情倾注于工作中，这样工作起来才会意气风发。 德克萨斯有句古老的谚语这么说道：“湿火柴点不着火。”当你觉得工作乏味、无趣时， 不是因为工作本身出了问题，而是因为你的“易燃指数”不够高。点燃你心中的热情，一切 都会好起来。 职业提示 （1）没有热情就没有大成就。 （2）确保最佳工作状态，才能赢得老板的青睐。 （3）对工作倾注全部热情，才能在工作中得到乐趣。 职场必备特质 燃烧的热忱，凭着切实有用的知识与坚忍不拔，是造就成功的最常见的特殊性能。所以 说，无论做任何事情，都要遵循以下原则：追求高层次；你是第一流的，你应该有第一流的 选择；在工作中加入“热忱”两字。 part6 勤奋可以创造一切 不管你现在从事什么样的工作，只要你勤勤恳恳去做，你就是成功的，就会得到老板认可。 我们从小就知道“勤能补拙”、“勤奋可以创造一切”，也知道无数个用勤劳实干取得成 功的故事。可是多数人并未从中受到启发，他们依旧在工作中偷懒，依旧好逸恶劳。人们这 样为自己开脱：现在时代已经变了，勤奋已不再是在职场中乃至商战中成功的法宝了，我们 需要享受生活并等待机会。 是的，如今这个时代的确与以前不同了，但并不像你所想象的那样——勤奋越来越不重 要了，而是恰恰相反，要想在职场中获得成功，勤奋是必不可少的一种美德。 埋头苦干才是惟一出路 生活中随处可以看到这样的人：他们似乎只有等到别人强迫他们工作时，他们才会去工 作。但他们对于自己的学识和才能却仿佛一无所知。他们从来没有真正考虑过，自己体内到 底有多少智力与体能，遇到任何事情，他们似乎都是以敷衍的态度，用极少的精力作漫不经 心的处理。他们似乎情愿永生永世呆在山谷里，也不肯用力气、花心思向山上攀登，不肯下 决心爬上山巅，把广袤的世界看个清楚。 不管是谁，如果遇到事情不肯振作精神、不以热忱的态度、不使出全身的力气、不深切 地感到长此以往自己前途的可悲，那他就绝对不会做出什么事业来。世界上的各种伟大事业 没有一件是只想“填饱肚子”的人，或者“得过且过”的人干成的。做成这些大事业的，都 是那些意志坚定、不畏艰苦、充满热忱的人。 哈维是比斯堡建筑公司的副总，几年前，他是作为一名送水工被招聘进来的。哈维并不 像其他的送水工那样把水桶搬进来之后便无所事事了，他给每个人的水壶倒满水并在工人休 息时缠着他们讲解关于建筑的各项工作。很快，这个勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。 一次，负责人看到哈维把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上，以解决施工时没有足够的红灯 来照明的困难。负责人决定让这个勤恳又能干的年轻人作自己的助理，现在哈维已经成了公 司的副总。 不知你是否发现，哈维并没有什么惊世骇俗的才华，他只是一个穷苦的孩子，一个普普 通通的送水工，但是却凭着勤奋工作的美德，幸运地被赏识，并一步一步地成长起来。 在那些得过且过、懈怠懒惰、愚蠢懦弱者的眼里，仿佛世界上一切的好位置、一切有出 息的事业，都已人满为患。的确，懒散成性的人无论走到哪里，都不会有他们的立足之地， 没有人需要他们。社会的各行各业都急切需要那些肯负责任、肯努力奋斗、有主张有见地的 人。一个富有思想和判断力、具有创造力、能够刻苦耐劳的人，随处都可以立足，在哪里都 有希望。而另外一些只会埋怨机会太少，或怀才不遇的人，是一辈子都不会有出息的。只有 懦弱无能者才会一天到晚埋怨没有事做，而那些对自己的力量有把握，自信能获得好位置的 人，却从来不会到人家面前去诉苦，他们始终晓得，埋头苦干才是惟一的出路。 别带着情绪工作 在现实生活中，我们周围总是有这样一群人，每天早上起床后，便背着“情绪包袱”开 始一天的工作、生活。在这些人的眼里，天空总是灰色的，太阳总是惨淡的。他们的心里堆 满了垃圾，脸上阴云密布，嘴里不时地唠叨，抱怨着： “今天一出门就塞车，真倒霉！” “这鬼天气真热，简直能把人烤焦，还让不让人活了？” “我买的这支股票又被套牢了！” 这种类型的人有一个共同的特点：他们总是把周围环境中每件美中不足的事情放在心 上，被周围事情的指责和消极念头捆住了手脚，使他们很难体验到快乐。因为高兴的事他们 总是抛到脑后，总想着过去没解决的问题和矛盾，把不顺心的事总是挂在嘴上，写在脸上。 每天每时，他们都有很不开心的事。一开口就是从前的灾祸、现在的艰难和未来的倒霉。 在这样一种精神状态下工作，不难想象，犯错误的概率肯定比心态平和时要高。工作中 屡屡犯错，导致许多新的不顺又在后边等着他，以至于受到老板的批评等等。 约翰在老板的眼中一直是一个忠心耿耿、勤奋肯干的好职员，来公司一年，他便被提升 为部门经理。可是最近他被降职了。原来，约翰一直在老板面前表现得很勤奋，可老板不在 时便开始抱怨对工作的不满。一日他又在抱怨时，恰巧被回办公室取文件的老板听到了，所 以他就从部门经理又变回了普通职员。 由于带着情绪工作，使他所抱怨的倒霉事，连连实现了。于是，他又开始带着情绪去工 作，开始新一轮的抱怨：沮丧——出错——倒霉。如此，便背着“情绪包袱”进入了一个恶 性循环的怪圈。 职业提示 （1）懈怠、懒惰、愚蠢、懦弱者很难在社会上立足。 （2）扔掉情绪的包袱，以积极的心态工作。 职场必备特质 不论从事什么样的工作，都要任劳任怨、勤勤恳恳地工作，用勤奋追求自己的梦想。 part7 责任重于一切 每个人在坚守自己的工作准则的过程中，必须始终对工作怀有强烈的责任感。 从世俗的角度来说，敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成“天职”， 其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德，其中糅合 了一种具有道德意义的使命感和责任感。这种使命感和责任感在当今社会得以发扬光大，使 敬业精神成为一种最基本的做人之道，它也是成就个人事业的重要条件。 不论你的工资多么低，不论你的老板多么不器重你，只要你能忠于职守，毫不吝惜地投 入自己的精力和热情，渐渐地你会为自己的工作成就感到骄傲和自豪，也会赢得他人的尊重。 以主人和胜利者的心态去对待工作，工作自然而然就变成很有意义的事情。 一个对工作不负责任的人，往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。 要知道，当你将工作推给他人时，实际上也是将自己的快乐和信心转移给了他人。 一旦你领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛劳这一秘诀，你就掌握了获得成功的真 理。即使你的职业是平庸的，如果你处处尽职尽责的去工作，也能增添个人的荣誉。 勇于承担责任 人们都欣赏和钦佩那些敢做敢当、勇于承担责任的人，尤其是在武侠剧中，这样的人都 是“大侠”级的人物，是人们行动做事的楷模。同样，在企业里，老板们也希望自己的员工 是敢做敢当并能勇于承担责任的“大侠”，因为责任感的强弱，在一定程度上也意味着员工 对公司是否专注和忠诚。 皮特是一家大型公司的人力资源部经理。他以前把承担责任看成是一种很辛苦很有压力 的事情，这使他的情绪一直很紧张，工作也不是很顺畅。后来他改变了自己对承担责任的理 解方式，不仅自己的紧张情绪有了很大的缓解，而且工作热情和工作效率都比以前有了很大 的提高。他说：“承担责任的确很有压力，但是承担责任会让我更满足，因为我会感觉到自 己很重要。我会因此感到幸福和快乐，并且我把这种心情带到工作中去，这会让我把工作做 得更好。” 所以，员工们要切记：当工作中出现问题，如果是自己的责任，应该勇于承认，并设法 补救。慌忙推卸责任并置之度外，以为老板没察觉，这种做法是很愚蠢的。老板之所以能够 排除万难建立他的事业，必有他过人之处。对一些小问题的责任也自然能分辨谁是谁非。不 要以为老板都是“忠奸不分的人”，如果你已经是在推卸责任而老板仍然用你的话，那并不 说明他赞同你的做法，或许仅仅是因为他一时找不到人，而你又有其他长处可用；或者他是 不愿当众揭穿你推卸责任的行为。但是，在老板的心目中，早已把你定位成了一个并不可靠 的人。别以为只有老板和小头目才是责任人。老板心目中的员_T，个个都应是责任人。 尽心尽责做好一件事情 在工作中，有许多员工没有留意事业成功的要素，常常把事情看得很简单，不能集中全 部精力尽心尽责去努力工作。殊不知，工作经验好比是一个雪球，在事业上，它永远是愈滚 愈大的。 亨利大学毕业后在一家航空公司上班，不久就被提升为部门经理。随着交际面的拓宽， 他涉足了其他一些领域，他发现做证券生意很赚钱。一个月后，尝到甜头的他又瞄上了其他 生意。几年后，他手头上已经换了几个行业，可他越来越觉得精力不够，想从这个行业撤出 又觉不舍，久而久之，手头上的几个业务一个接一个失败，航空公司老总越来越对他产生不 信任感，最终，他只好远走他乡。 他不由感慨地说：“我现在才明白过来，要想有所作为，就得从一件事做起，向一个目 标努力。” 所以说，你应当把精力集中在属于你的事业上，随时工作，随时学习。你对工作所负的 责任越多，工作起来也就愈觉得容易。 你适合站在哪里，你就应该去站在哪里。 职业提示 （1）对自己的行为负责，对公司负责，对老板负责和对客户负责，这才是老板心目中 优秀的员工。 （2）要想有所作为，就要尽心尽责做好一件事情。 职场必备特质 不管你从事哪种职业，都应该尽心尽力，发挥自己的最大潜力，以求得不断的进步。这 不仅是工作的原则，也是做人的准则。身为一名职员，一定要扪心自问，自己的所作所为是 否问心无愧，既对得住自己，也对得住老板。 ? 天职：从借口到服从 许多人在工作当中总爱为自己找各种各样的借口，以便让自己保存一些脸面。殊不知， 这种错误的心理和方式，只能让自己越来越对不起自己的工作。相反，拒绝借口，绝对服从 的员工，就会工作到位并且出色，这样才能赢得上司的赞誉。 part8 别为自己找借口 在人生和工作的各个环节中，学会拒绝借口是非常重要的一环。 美国著名行动学专家巴勃曾说：“在我们每天的生活中，总是会面临各种意想不到的情 况。当然最容易给自己找到借口，而让自己平平庸庸、丧失积极工作的心态。这是许多员工 最容易患的一种心理病，并且成为他们推脱各种工作风险的理由。” 要拒绝借口，并不能只在口头上说说而已，而是要把它彻底落实到自己的行动过程中， 才能对自己负责、对公司负责。 向借口开刀 在美国卡托尔公司的新员工录用单上印有这样一句话，“最优秀的员工是像凯撒一 样拒绝任何借口的英雄！”世上没有什么事是不用费劲就可以自然做成的，假如你想拢一百 个借口，那么就能找一百个甚至比一百个还要多的借口。这样，你表面上得到了安慰，但你 将一事无成！你要想成为一名如卡托尔公司所说的“最优秀的员工”，就应当记住那句话一 一“最优秀的员工是像凯撒一样拒绝任何借口的英雄！” 有一次，凯撒率领他的军队渡海作战，登岸后他决意不给自己的军队留任何退路。他要 他的将士们知道，这次作战的结果，不是战胜就是战死，所以就在将士们的面前，把所有的 船只都烧毁了。像所有名将一样，他有在最后拒绝借口、敢于决定于一瞬间的能力。 有些人往往有这样的借口——“我干不了这个！”所以常导致这种错误：在进行着一件 重要的工作时，往往预留两条退路。但是当一个士兵知道虽然战争极其激烈但仍有一线退却 之门为他而开时，他大概是不会拼尽全部力量的。只有在一切后退的希望都没有了的时候， 一支军队才肯用一种决死的精神拼战到底。 拒绝借口，就是要断绝一切后路，倾注全部的心血于你的事业中，抱定任何阻碍都不能 使你向后转的决心——这样的精神是最可宝贵的。“在遇到阻碍打击时，因为缺乏坚忍力而 向后转”，将造成千万个放弃战斗的人的墓碑。 有一种员工在工作时，就拒绝任何不成功的借口，抱着必须获得成功的自信，抱着战胜 一切困难的决心；也有一种员工在工作时，就抱有各种花样的借口，缺乏既定的目标与志愿， 也没有必须取胜而后已的坚强的决心。这两种员工的差别是根本性的。 最可叹的是那些很想上进但又抱着借口浮游徘徊的员工，他们不能全力以赴去实现自己 的目标，他们不会断绝自己的后路。更没有义无反顾的气概。他们就这样犹豫不决，从而把 重要的问题搁在一边留待以后解决，这正是寻找借口的习惯。假如你有这种倾向，你应当赶 快努力练习敏捷肯定的决断，．无论当前的问题是怎样的严重。假如你存在着慢慢考虑或重 新考虑的念头，那么，失败的可能是很大的。宁可使你的决断有一千次的错误，也不要养成 寻找借口、优柔寡断的习惯。 拒绝借口，立即执行 每个人在自己的一生中，都会有种种的憧憬、种种的理想、种种的计划，如果我们能够 将这一切的憧憬、理想与计划，迅速地加以执行，那么我们就很有可能成就自己的事业，并 取得不俗的成绩。然而，人们往往有了好的计划后，不去迅速地执行，而是一味地拖延，以 致让一开始充满热情的事情冷淡下去，使幻想逐渐消失，使计划最后破灭。 在一场关键的战役前夕，恺撒的一个部下叫人送信向恺撒报告，华盛顿已经率领军队渡 过特拉华河。但当信使把信送给恺撒时，他正在和朋友们玩牌，于是他就把那封信放在自己 的衣袋里，等牌玩完后再去阅读。读完信后，他知大事不妙，等他去召集军队的时候，时机 已经太晚了。最后全军被俘，连他自己的性命也丧在敌人的手中。 只是数分钟迟延，恺撒便失去了他曾拥有的一切一一荣誉、自由和生命！ 由此可见，拖延的危害是多么严重啊！ 消除懒惰，拥抱机会 大多数的员工都觉得老板很苛刻，所以根本不值得如此勤奋地为他工作。然而，他们忽 略了这样一个道理：虚度工作时间固然对老板不利，但最终受伤害更深的却是你自己。一些 人花费很多精力来逃避工作，却不愿花相同的精力努力完成工作。他们以为自己骗得过老板， 其实，他们愚弄的只是自己。老板或许并不了解每个员工的表现或熟知每一份工作的细节， 但是一位优秀的管理者很清楚，努力最终带来的结果是什么。可以肯定的是，真正的幸福和 成功决不会光顾那些精神麻木、四体不勤的人；幸福和成功只存在于辛勤的劳动和晶莹的汗 水中。 在法国著名天文学家卡米尔?弗拉马里昂身边曾有过一名懒惰而又贪睡的助手，由于他 的失职，使弗拉马里昂对星球的观察不止一次地遭到失败。有一次，这个助手又睡得错过了 每天一次的夜间星球观察。弗拉马里昂实在忍耐不住了，便生气地对他说：“又错过机会了！ 就在你睡觉的这段时间里，这颗星已经‘跑’了几亿公里了„„现在你给我到草垛里找针去 吧„„” 每个人都有懒惰的天性，而善于进行时间管理的人能够克服这种天性，使自己勤奋起来。 单靠勤奋不一定能取得成功，但成功者无一不是勤奋的。懒惰的人在浪费时间的同时，也丧 失了成功的机会。 一个懒惰的人心灵会逐渐变得灰暗，并慢慢地对勤奋的人产生嫉妒。一个懒惰的人习惯 于看事物的表面。看到别人获得了财富，他会认为这不过是别人比自己更幸运罢了，看到别 人比自己更有学识和才智，则说那是因为自己的天资不如别人。努力、勤奋在这样的人眼里 对成功似乎毫无助益。事实上，每一个成功者的成就都是依靠自己的不懈努力获得的，这其 中不会有机缘的巧合。据说血液循环的发现者哈维一生中共有121次休假，却没有真正休过 一次，其中前61次用来做了实验，后60次用来搞研究。达尔文也说过：“我相信我没有偷过半小时的懒。” 那些游手好闲、不肯吃苦耐劳的人总是有各种漂亮的借口，他们不愿意好好地工作、劳 动，却常常会想出各种主意和理由来为自己辩解。一心想拥有某种东西，却害怕或不敢或不 愿意付出相应的劳动，这是懦夫的表现。 如果你有懒惰的习惯，那么从现在开始，安排你的日程，及早地摆脱这一习惯吧，这样 你才有可能在你的事业上取得更大的成就。 职业提示 （1）要为成功找方法，不为失败找借口。 （2）向借口开刀是决定你能否胜出一般人的第一标志。 （3）拖延的结果，往往就是一事无成。拖延不会使该做的事情消失，只会增加心理负 担、加大完成的困难度。 （4）要极力避免拖延的恶习。要知道，多拖延一分，工作就难做一分。 职场必备特质 作为员工的你必须以积极的态度面临各种各样的挑战，把自己置于风口浪尖上，把各种 借口都在脚下踩碎，积极为公司出谋划策、勤奋工作，这样才能让自己打下一个个漂亮的成 功战役——用成绩来证明自己的实力。 part9 变被动工作为主动工作 主动性的员工是把如何赢得上司的信任掌握在自己手中。 一些刚刚走出大学校门的年轻人，在从未接触过的工作面前，一时有些手足无措。他们 的习惯就是在领导交给他工作任务时，总是要问一问该怎么办，这种做事方法长此以往就会 出现依赖心理，只会被动服从，不会主动开拓。 大卫在商店工作，他自认为自己是一个好雇员，做了自己应该做的事一一记录顾客的购 物款。然而有一天，当他正在和一个同事闲聊时，经理走了进来，环顾四周，然后示意大卫 跟着他。经理一句话也没有说就开始动手整理那已经订出去的商品；然后又走到食品区，开 始清理柜台，将购物车清空。 大卫惊讶地看着这一切，不是因为这是一项新任务，而是从前没有人告诉他要做这些事 ——其实现在也没人说过。 成功的机会不会白白降临到你的身上，只有那些主动做事，主动工作的人才有获得更多 好机会的可能。但遗憾的是，意识到这一点的人并不多，大多数人早已养成了拖延懒惰的习 惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。而每一个雇主也都 在寻找能够主动做事的人，并以他们的表现来给予他们相应的回报。 所以，作为一名优秀的员工就要具备这种高度的敬业精神，对于上级交待的任务，应立 即采取行动，而不是去讨价还价地谈条件，提一些愚蠢的问题。请记住：与其被动地服从， 不如主动地去完成。 不要满足现状 一个优秀的员工总善于和自己较劲，以期达到“永不满足”。不满足能激励员工从弱者 变成强者，从失败走向成功，从贫穷走向富裕。永不满足能够激励你不断取得成功！ 美国某铁路公司总经理，年轻时在一个三等列车上的工作，周薪只有十二美元。有一个 老工人对他说：“你不要以为做了管理的工人，就觉得了不起。告诉你，你想当车长，还得 好几年呢。到那时，你才可以趾高气扬，享受一周一百美元的待遇。”没想到这位年轻人满 不在乎地说：“你以为我做了车长就满足了吗？我还准备做公司的总经理呢！”正因为这位年 轻人不满足于现状，最终就实现了他的愿望。 一个员工不满足现状，就要永不满足，它可以改变你的现状。你可以利用十分钟思考一 个工作的难题，在自省上下一分功夫，就足以助你在事业上上进一分。 富兰克林人寿保险公司前总经理贝克说：“我奉劝你们员工要永不满足。这个不满足的 含义是指上进心的不满足。这个不满足在世界的历史中已经导致了很多真正的进步和改革。 我希望你们绝不要满足。我希望你们永远迫切地感到不仅需要改进和提高你们自己，而且需 要改进和提高你们周围的世界。” 常常有机会看见那些天分颇高的员工，一生只做些平凡的事。他们的天分虽高，却没有 受过充分的训练、培植。他们从来没有意识到自己应该进步。他们熙来攘往，所看到的只是 月底领薪水，以及领到薪水以后几天中的快乐时间，结果他们的一生总是平平庸庸。之所以 这样，就是因为他们满足于现状。任何人只要满足现状，就不会有所作为。 积极行动才会有好结果 一个企业，不要以为只有生产人员和营销人员才能争取客户、增加产出为公司赚钱，其 实企业内所有的员工和部门都需要积极行动起来，为公司赚钱。 一个从事鸡蛋销售的员工，进入公司不久，就取得了不错的销售业绩，得到了老板的褒 奖。他是这样做的： 在售奶柜台或冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。 他微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢？” 顾客：“哦，一个就够了。” 这样就多卖出一个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。 让我们比较一下，上面那句话的作用有多大。 员工：“先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？” 顾客：“哦，不，谢谢。” 可见，积极的行动和赚钱的责任感结合起来是多么重要。 从现在就开始行动 天下最悲哀的一句话就是：我当时真应该那么做却没有那么做。每一个工作，不论是经 营事业或从事科学、军事，还是在政府机关工作，都需要脚踏实地的人来执行。主管在聘用 重要职位的人才时，都会问如下问题：你愿不愿意做？你会不会坚持到底把事情做完？你能 不能独挡一面？你是不是光说不做、有始无终的那种人？其实，再好的构思也会有缺陷。即 使是很普通的计划，如果确实执行并且继续发展，都比半途而废的好计划要好；因为前者会 贯彻始终，后者会前功尽弃。 有这样一则寓意深刻的寓言：一场大雨后，洪水泛滥，大地一片汪洋。一个人一心等待 上帝的救援，爬上了自家的屋顶，而水随时可能将房屋淹没。一会儿，有人向他抛去一个救 生圈，他没有接受，说上帝会来救他；一会儿，有人划着木筏要他快点下来，他还是说上帝 会来救他的，最后，汹涌的水浪把他打入水中，他被淹死了。死后，他向上帝抱怨为什么没 去救他，上帝生气地说：“你还让我怎么样！我先让人给你救生圈，然后又送去木筏，而你 却一再地错过了。” 看了这则寓言后你会怎样呢？是不是应该现在就开始行动，朝着理想大步迈进。 行动的步骤应该有哪些？把它们一一列出来，然后，开始逐项实行。今天马上行动！明 天也不能懈怠！每天都要持续行动，起步向前走！ 当你要扩展销售业绩，你的行动项目就应该包括增加拜访客户的次数。如果你只拜访了 几个客户，那你就应该再多拜访几个，设定每天的目标，并且遵守它。 如果你想转换工作、如果需要接受特殊的职业教育训练，那么你就马上报名去参加，缴 学费、买书、上课，并且认真做功课。 无论你的人生难关是什么，你今天就可以开始行动，并且坚持不懈！ 人世间的事情，没有一件是绝对完美或接近完美的，如果你要等到所有条件都具备以后 才去做，那你就只能永远地等待下去了。要做一个积极主动的人，从现在就开始行动！只有 这样，你才能成功。 职业提示 （1）满足现状的员工，永远不会有什么大作为。 （2）公司的盈亏与自身有义不容辞的责任，所以你要采取积极的行动。 （3）你现在就开始行动。 职场必备特质 如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚 到钱才是最重要的。请立即以此为目标动手改善你的工作。 part10 保持严谨的工作作风 一个员工究竟是怎样的人，许多时候从他的工作作风就可看出这一点。 有些员工自认为跟老板的关系非同一般，在公司便为所欲为，从来不管同事的感受，使 自己的工作风格一点都不严谨；优秀的员工却懂得如何保持工作作风，努力使自己在工作上 不出现差错。 不要经常迟到 积极主动的员工很少迟到早退，甚至从未破例过。他们不但不迟到早退，有时比老板工 作的时间还要长。这样的员工，又怎么不深得老板的重视呢？ 斯德雷是一家大型公司的职员。由于工作努力被提升为领班。但是刚被提升为领班不久 的斯德雷上班经常迟到，因为他认为自己工作效率高，又是领班，迟到一点没关系，再说， 老总又经常不在公司。斯德雷万万没想到的，这件事很快就传入老总的耳中。老总非常生气， 看在他工作效率很高的份上，没有炒他的鱿鱼，但是却被撤消了“领班”的职务。 所以说，你上班时尽量不要迟到，最好比规定的时间早一点到办公室，能够早一点开始 工作。等到快要迟到了才匆匆忙忙地跑进办公室，这一点就已经输给别人了。 或许你会以不同的价值标准来为自己辩护： “我虽然常常迟到。但是我做的事可比别人多一倍。” 这并非上班族所要寻找的理由，就现实的工作环境及人际关系而言，这终究不是好现象。 所以工作要认真，上班不迟到才是上班族最基本的工作精神。以一些特殊的理由来为自己辩 解或是故意唱反调，终究是得不偿失的。 然而，现在的交通状况非常糟糕，偶尔也会因路上的突发事故而有所延误，碰到这种情 况一定要及早利用电话和公司取得联系。不要等到迟到了才急急忙忙地冲进办公室，向老板 解释一大堆理由。当然，更不可以迟到了还若无其事地走进办公室，用满不在乎的态度解释 原因。 不要常带家人来单位 有些单位明文规定，非本部门员工不得进入工作场所，门卫也实行了严格的控制，但有 人还会通过有形或无形的“后门”让亲人进来。这种犯规的行为，一旦被领导发现，是必定 要受处分的。即使没有明文规定的单位，也不宜这样做。因为，在工作场合会见亲人，肯定 会影响工作，这是毫无疑问的。就是不同亲人谈话，也仍然会影响工作。 非本单位的人往往对厂里的机器、设备、原材料等情况并不熟悉，一不小心就会出事故。 轻则磕磕碰碰，弄得头破血流，重则可能有生命危险。 你在单位即使遇到了比较重要的事情，也不该让亲人去单位。这是因为家属并不了解单 位里的情况，可以说，根本就没有发言权。从另一个方面说，家属出动，恰似小孩子出了事 要找家长一样，给人一种不成熟感。 罗莎所在的部门出了一件失窃案，锁在保险柜里的数万美元现金被盗。奇怪的是，门并 没有被撬动过的痕迹。 经回忆分析，罗莎是最后一个离开办公室的人，很可能她忘了锁门，而当晚正好有小偷 进来，一看门开着，便乘虚而入。 罗莎坚决否认自己会忘了锁门，而且她的母亲也到单位来找领导评说道理。 此举引得全部门大哗。 大家都说：“锁不锁门，她母亲怎么知道？她凭什么断定自己的女儿没有忘记锁门？” 还有人说：“罗莎虽说是个女孩子，进公司也有好几年了，怎么遇事还要母亲出场，太 无能了！” 罗莎让母亲出场，的确是下了一着“臭棋”。 这样的人怎么能赢得领导和同事的信任，放心地把重要的工作交给他呢？还有一些人， 愿意把家庭纠纷闹到单位里来。丈夫吵到妻子单位，妻子吵到丈夫单位的事时有发生，名日 “请单位解决”。其实这是最不明智的选择。就像俗话所说“家丑不可外扬”，你将自己的“家 丑”扬到工作单位，让单位去处理，最终闹得人尽皆知，最终倒霉的还是你与你的家人。 不要经常跟朋友打电话聊私事 照理说，工作时间一般是不应该打私人电话的。但这样做也有相当的困难。每个打进单 位来的电话都会自称是非常重要的，你却无法分辨谁真谁假。要是一概不准接进来，万一人 家确有急事。就显得太不人道了。所以，对于上班时间的私人电话，领导是没有万全的办法 的，一切都得靠大家自觉。 但是，现实生活中，有许多人却不以为然，他们经常在上班时间煲电话粥，并且一煲就 是一两个小时。将工作完全抛在脑后，还有一些人抱着一些不掏钱的电话不打白不打的心理， 经常在公司打私人电话。这种做法不是每一位优秀员工应该有的。 艾文丝是一家公司的文秘，由于公司没有多少事情，艾文丝经常有空闲时间。起初，艾 文丝经常利用空闲时间看一些杂志或整理一些文件。后来，艾文丝在公司工作时间长了，就 将公司的电话号码告诉了许多朋友。她那些朋友在上班时间经常给艾文丝打电话。并且一聊 就是好长时间，这样艾文丝就煲起了电话粥。 但是，不久就煲出来毛病，原来，一个重要的客户打电话到公司定购货物，并且打了好 几次一直占线，这位客户一气之下取消了与公司的合约，并将此事告诉了艾文丝的上司。艾 文丝的老板查明真相后，就炒了艾文丝的鱿鱼。 老板与部属的关系是工作关系，单位自然是工作场所，私人电话一般不应该在上班时打 进来。实在有事，最好在休息时间打。这应该和亲朋好友都说清楚。万一有人在非休息时间 打电话进来，也应该三言两语，果断清楚。 不把工作放在首要位置的人，在单位里一般是不会大有前途的。 职业提示 （1）不迟到是上班族最基本的工作态度。 （2）不要带家人来单位，这样会很影响你的工作。 （3）办公室不是私人场所，不要在办公室经常打私人电话。 职场必备特质 不论从事什么职业，都要用严谨的工作作风来要求自己，最起码你的工作态度要对的起 老板付给你的薪水，就像彼得斯所说：“我一直认为，不管我领多少薪水，我的表现必须与 薪水的价值相当。” part11 不单只为薪水而工作 别将薪金看成工作的终极目标，重视在工作中获取知识和经验。 工作决不只是为了薪水，工作是人生的一种需要。如果一个人是为了薪水而工作，那么 他不仅会失去工作的乐趣，也往往会失去更为重要的东西。 不要只为工资而工作。生计当然是工作的一部分，但在工作中充分发挥自己的潜力，使 自己的能力得到最大的发挥，这比生计更可贵。生命的价值不能仅仅是为了面包，还应该有 更高的需求和动力，不要放松自己，要时刻告诫自己，人要有比工资更高远的目标。 生活的质量取决于工作的质量，不管薪水如何，工作都积极努力，内心平静，这是成功 者与失败者的不同之处。在工作中过于随便的人，将不能在任何领域中取得真正的成功。 因此，你应该清楚，老板支付给你的薪酬也许是微薄的，没有达到你的期望，但你可以 在工作中使这微薄的薪酬增值，那就是宝贵的阅历、丰富的职业训练、能力的体现和品行的 锻造。这些显然是不能用金钱来衡量的，也不是简单的用金钱就能买到的。 工作所回报给你的要比你为它付出的多。从一种积极的学习态度来看，可以把工作看成 一种经验的积累，显然，任何一项工作都蕴含着无数成长的契机。 不要刻意去考虑薪水的多少 不要刻意考虑薪酬的多少，而应珍视工作本身给你创造的价值，要知道，只有你自己才 能赋予自己终身受益无穷的黄金，而你的老板给你的永远都是可数的金钱。 古往今来，那些成功人士的一生往往是跌宕起伏，像波浪线一样，一下高一下低。命运 的起伏使他们失去了很多东西，但有一样东西是不会失去的，这就是能力，是能力使他们重 新跃上事业的顶峰。杰出人物所具有的创新力、决断力以及敏锐的洞察力往往是人们所钦慕 的，然而，他们的这些能力是在长期的工作中锻炼的，而不是一开始就具备的。他们通过工 作了解自己，发现自己，最大限度地发挥自己的潜力。 如果你不仅仅是为薪酬而工作，那么，你从工作中得到的晦比你为它付出的更多。只有 用心工作，力求进步，你才能在企业甚至整个行业赢得良好的声誉。 梅特林克先生来到一家进出口公司工作后，晋升速度之快，让周围所有人都惊诧不已。 一天，梅特林克先生的一位知心好友，怀着强烈的好奇心询问他这个问题。 梅特林克先生听后无所谓地耸了耸肩，用非常简短的话答道： “这个嘛，很简单。当我刚开始去杜兰特先生的公司工作时，我就发现，每天下班后， 所有人都回家了，可是，杜兰特先生依然留在办公室内工作，而且一直呆到很晚。另外，我 还注意到，这段时间内，杜兰特先生经常寻找一个人帮他把公文包拿来，或是替他做些重要 的服务。于是，我下了决心，下班后，我也不回家，呆在办公室内。虽然没有人要求我留下 来，但我认为我应该这么做，如果需要，我可为杜兰特先生提供任何他所需要的帮助。就这 样，时间久了，杜兰特先生就养成了有事叫我的习惯，这就是事情的经过。” 梅特林克先生这样做是为了薪水吗？当然不是。事实上，他确实没有获得一点物质上的 奖赏，但是由于他的付出，他得到了老板的赏识和一个成功的机会。 聪明的老板在鼓励员工时并不会明确地说：“努力做，我会给你提高薪水。”而是比较含 蓄地表达：“好好做，显露你的全部能力，我将给你更多的重担！”与此同时，薪水的提高就 是自然而然的事了。 工作不是一个关于什么事和得什么报酬的问题，而是一个关于生命的问题。工作就是付 出努力。正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这 个本质的方面说，工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事！ 如果一个人工作只是为金钱，他就会成为金钱的奴隶，到某种时候这个人就不复存在了，他 的灵魂就无法寻找。 如果一个人工作目的只是为了薪水，那么他永远也不会成功，因为挣再多的薪水他也会 觉得不够，欲望会随着钱的增多而加大。成功人士会为自己的职业生涯寻找机会而不是单纯 地等待机会。他们会积极地开发一个项目或想尽办法帮助别人，而不会去计较任何利益得失。 伴随着你对公司对团队贡献的不断增加，相应的荣誉也会随之而来，你的未来就掌握在你自 己的手上。 对待工作热情如火、不辞劳苦、主动进取，你就与那些只计较工作时间和薪酬福利的人 区别开了。 别被高薪蒙蔽心智 现代社会，高薪往往成了许多年轻人工作的目的。但不幸的是因为目的如此，所以容易 被短期利益蒙蔽心智，使人看不清未来发展的道路，结果使得许多年轻人即便日后奋起直追， 振作努力，也无法超越。 一些人常常因为薪水低而对工作敷衍了事，此种做法固然对老板是一种损害，但是长此 以往，无异于使自己的生命枯萎，将自己的希望断送。一个抱此种态度工作的人，一生只能 做一个庸庸碌碌、心胸狭隘的懦夫。他们埋没了自己的才能，淹灭了自己的创造力，从而使 自己毫无价值可言。 艾森尔本是一家公司的高级职员，并且深得老板的重视。但是薪水却比普通职员高不了 多少。为此，艾森尔很苦恼，他几次想张口让老板加薪，但又不好意思。为此，艾森尔工作 也没以前努力了。另一家公司得知艾森尔的才能，花高薪将其聘请去。令艾森尔做梦也想不 到的是，这家公司所从事的活动是违法的。但是艾森尔一直蒙在鼓里，所以没过多久被有关 部门查封，艾森尔也由此落入了秀才遇到兵——有理说不清的地步。他这时才后悔自己的所 作所为。 即使艾森尔现在悔不当初又管什么用，因为事情已到了无可挽回的地步。假如艾森尔当 初在原公司仍是兢兢业业工作的话，说不定现在已是某部门的经理了。所以说，千万别被高 薪蒙蔽心智。 我们工作到底是为了什么？这是一个我们必须要弄清的问题。 （1）工作是人生的一种需要。你可以想象出一个人一生不工作会是什么样子，也许他 可能会寂寞而死，相信你会赞同这个观点。 （2）工作是为了获得工作的乐趣和成就感。我们只有在体会到工作的快乐之后才能热 爱自己的工作，才能积极地、创造性地进行工作，才能拥有成就感，才能体会到成就带给你 的快乐。 （3）工作是为了公司与社会。工作是可以创造价值的，这不仅有利于你所在的公司， 而且还有利于整个社会。 （4）工作是为了学习。你在工作中能够学到很多东西，如工作技巧、工作经验、良好 的品质等，这些东西的价值远比薪水要高得多。 职业提示 （1）不要只为薪水而工作，因为工作中有许多比薪水更有价值的东西。 （2）为了未来的发展，千万别被短期利益蒙蔽心智。 职场必备特质 假如你想成功，对自己的工作，最起码应该这样想：投入职业界，我是为了生活，更是 为了自己的未来而工作，薪金的多少并不是什么大问题。我所看重的是工作中获取的知识和 经验。 part12 别因小事影响前途 优秀的员工从来是不用在老板监督的情况下，就能很好地完成工作。 最成功的员工是兢兢业业，把一切细节做得最完善的员工。 做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事中都蕴涵着令 人不容忽视的道理，很少有人能真正体会到。那种认为小事可以被忽略，置之不理的想法， 正是我们做事不能善始善终的根源，它导致工作不完美，生活不快乐。 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”生命中的大事皆由小事累积而成， 没有小事的累积也就成不了大事。人们只有了解到这点才会开始关注那些小事，培养做事一 丝不苟的美德，成为深具影响力的人。 从另一个方面来说，每一位老板都喜欢做事尽心尽力、一丝不苟的员工。 每一件事都值得去做 工作中有许多细微的小事，这往往也是被大家所忽略的地方，有心的员工不会看不起这 些不起眼的小事的。俗话说：“大处着眼，小处着手”。学做些小事，在老板看来，也许是填 缺补漏，但时间长了，你考虑事情周到、能吃苦、工作扎实的作风就会深深地印在老板心中。 所以说，工作中的任何事情都值得我们全神贯注地去做。 作为一个大企业的职员，劳伦斯从事的是企业里最琐碎的一些事情。尽管他的工作小而 杂，但他始终保持认真做事的好习惯，重视每一项工作。 一天，上司让劳伦斯替自己编一本给总经理前往欧洲用的密码电报书。劳伦斯不像同事 那样，随意地编几张纸完事。而是编成一本小巧的书，用电脑很清楚地打出来，然后又仔细 装订好。做好之后，上司便交给了总经理。后来，总经理知道了事情的真相，劳伦斯代替了 以前上司的职位。 不要轻视自己所做的每一项工作，即便是最普通的工作，每一件小事都值得你全力以赴， 尽职尽责，认真地完成。要知道，每一件小事都可能成为你的机会。 小事情里往往蕴藏着大契机。 行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏 味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心地去做。 人生目标贯穿于整个生命，你在工作巾所持的态度，使你与周围的人区别开来。日出日 落、朝朝暮暮，它们或者使你的思想更开阔，或者使其更狭隘，或者使你的工作变得更加高 尚，或者变得更加低俗。 如果只从他人的眼光来看待我们的工作，或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作，它或 许是毫无生气、单调乏味的，没有任何吸引力和价值可言。但如果你抱着一种使命感的心态 和学习的态度，工作就会变得很有意义。 这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户。大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，光 华已逝，只剩下单调和破败的感觉。但是，一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻就可以看见 绚烂的色彩、清晰的线条。阳光穿过窗户在奔腾跳跃，形成了一幅幅美丽的图画。 由此，我们可以知道：人们看待问题的方法是有局限的，我们必须从内部去观察才能看 到事物真正的本质。有些工作只从表象上看也许索然无味，一旦深入其中，就可以马上认识 到其意义所在。 因此，每一件事都值得我们去做，不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事， 也应该全力以赴、尽职尽责地夫完成。无论幸运与否，每个人都必须从工作本身去理解丁 作．将它看作是人生的使命和荣耀。 做事有始有终 在同一个公司，总有一些做事有始无终的人，他们在开始做事时充满热忱，但因缺乏坚 韧的意志力，不等做完便半途而废；而另外一些员工向来做事有始有终。他们不同的做事方 法最终导致的结果我们不言而喻。后一种员工自然会得到老板的青睐。 有一位推销员，在为公司推销日常用品。有一天，他走进一家小商店里，向店主介绍和 展示公司的产品。没想到那位店主却突然暴跳如雷，并用扫帚把他赶出了店门。 推销员并没有因此愤怒和放弃，他决心要查出这个人如此对待他的原因。于是，他就去 询问其他推销员。原来，由于前任推销员的失误，使得那位店主存货过多，积压了大批资金。 这位推销员开始疏通各种渠道，重新做了安排。 请求一位较大的客户以成本价格买下那位店主的存货。后来，这位店主成了这个推销员 的长期客户。 有些人遭到了一次失败，便把它看成滑铁卢，从此失去了勇气，一蹶不振。可是，在刚 强坚毅者的眼里，却没有所谓的滑铁卢。就如同那个推销员一样，一次的失败并不能将他吓 倒。那些一心要得胜、立志要成功的人即使失败，也不以一时失败为最后的结局，还会继续 奋斗，在每次遭到失败后再重新站起，比以前更有决心地向前努力，不达目的决不罢休。 职业提示 （1）老板交代每一件事情都值得我们全力以赴去完成。 （2）做事要善始善终，不可半途而废。 （3）大成就只是不断累积的小成就。 职场必备特质 只要你工作做得比别人更完美、更快捷、更准确、更专注，就能引起他人的关注，实现 心中的梦想。 part13 拒绝抱怨，常怀感恩 在当今职场，“不满”和“抱怨”是最流行的一种情绪。也是最容易被善于寻找借口的员工 利用的。 你到处都可以看到那些失业的人。跟他们聊一聊，你就会发现，他们牢骚满腔，怨天尤 人，愤愤不平，寻找借口。那是他们性格上的缺憾给他们造成的麻烦。他们自毁前程、自食 恶果。他们总显得与现实格格不入，无所作为。所有的雇主都在寻找能够助他一臂之力的人， 他却在冷眼旁观。对于那些无所作为、时常抱怨的人，老板只有让其离开。 只要你说三道四、阳奉阴违、叽叽喳喳、说老板是个性情乖戾的人，你的事业快要跨了， 那么你将步入险境，很快被淘汰出局。 你应该站在老板的立场考虑这些问题，假如你是老板，你会怎么办？其实，你不但不应 抱怨这些，你还应该感恩你的老板，因为是他为你提供了一个发展自我的平台，拓展了一个 实现自我价值的空间。 拒绝不满与抱怨 有的员工是感叹自己才高八斗、学富五车，可是总得不到老板的赏识，因此就经常私下 抱怨：可惜了我这一匹千里马，无奈却没有识才的伯乐！其实这种抱怨是要不得的，尤其被 老板听到这样的抱怨，那你在他心目中的印象肯定会一落千丈，最后真的什么也得不到了。 亚当?苏斯墨是一所名牌大学的毕业生，各方面都表现出不同凡响，他在一家公司工作 三年了，虽然成绩卓著，为公司立下了汗马功劳，可就是得不到老板的重用。苏斯墨因此情 绪较大，“怀才不遏”不被赏识的感觉时常萦绕于心头。一天，苏斯墨和同事喝酒时感叹道： “想我到公司以来，发奋努力，试图在事业上有所建树，在合适的位置上做出自己的贡献。 时至今日，虽然兢兢业业，成就人所共知，怎奈无人重视、无人欣赏，也是枉然。真是‘千 里马常在，而伯乐不常有’呀！”世上没有不透风的墙，本来老板准备提升苏斯墨为业务部 经理，得知苏斯墨之言，心里着实有些不是滋味，思考再三，还是暂时放弃了提升他。 苏斯墨之所以与业务经理的位置无缘，就在于他不了解老板的心理，而只是一味地从自 己的利益出发抱怨没有识才的“伯乐”。试想，作为一个老板，谁愿被人认为是不识人才的 无能之辈呀？苏斯墨这样说不等于是在拿巴掌打老板的脸吗？不是在贬低老板没有能力，是 个平庸之人吗？ 你为一份工作，老板支付的酬金足以让你挣饭吃，那就尽心为他工作，为他着想，支持 他，支持他所领导的公司。 如果你为一个人工作，就不能对他三心二意，不能阳奉阴违。严格来说，一小点的忠诚 抵得上一大堆的智慧。所以，你要拒绝不满与抱怨，尽全力做自己的份内事，只有这样，才 有可能成功。 怀有一颗感恩的心 感恩是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你以一种感恩图报的心情工作时，你会 工作得更愉快，你会工作得更出色。 一位由普通职员晋升为总经理的人士这样说道：“我刚到这家公司时，只是一名毫无任 何经验的普通职员，为什么在短短两年内就被晋升为总经理的职位，这是因为，我时常怀着 一颗感恩的心，我感恩老板给予我的机会，我感恩同事对我的点滴关怀与帮助。‘滴水之恩， 当涌泉相报’，正是这种感恩之心，让我更加努力去工作，我要尽最大努力来回报这一切， 没想到，生活却给予了我更大的回报。” 金无足赤，人无完人，世界上从来没有十全十美的事情。对于你的工作也同样，也许工 作中有许多不尽人意的地方，但是，只要你怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终牢记“拥 有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会获得很多。 凯瑟琳是和他的同学史比德勒毕业后进入同一家大公司就职，他们是同样的学历，同样 的没经验。但是，史比德勒的职位却比凯瑟琳高一级，薪水高许多。庆幸的是凯瑟琳并没有 因这种不公平的待遇而心生不满。她仍是兢兢业业地做好每一项工作，并且在做好自己工作 的同时还主动帮其他同事克服困难。因为，在上班的前一天，她母亲这样对她说：“无论遇 到什么样的老板，都要感恩他给予了你这样的机会，并尽心尽力地去为他工作，这样做的结 果表面上看有益于你的老板，其实，最终受益的还是你自己。” 凯瑟琳将这些话牢牢记在心里，自始至终地秉承这个原则工作。即使初进公司时就受到 不公平的待遇，她也并没有报怨，仍是怀着感恩，主动去做好每一件工作。一份耕耘，一份 收获。凯瑟琳最终坐上了总经理的交椅。 由此看来，无论在职场上受到什么样不公平的待遇，都要将自己的心态摆正。不论老板 交给你什么样的任务，都要尽心尽力，全力以赴地去工作。任何事情都不能敷衍了事。 如今的世界似乎到处都是聪明人。只要一提起工作，大多数人总是认为工作是越少越好， 越轻越好。这个观念是多么错误啊！很多人并不是被工作累坏的，而是被自己这种逃避工作 的心态拖垮的。一件简单的事情，如果你不想去做它，那么，不管它是多么轻松，你也会把 它当成一种沉重的负担，久而久之，即使你什么事情都不做，你都会觉得很累。其结果就是 你变得越来越懒散，你的心情也会随之变得郁闷，四肢乏力，到最后，你甚至会觉得活着本 身就是一种负担。 真正的聪明人会善待自己的工作。他会让自己忙起来，在忙碌中体会生命的力量和工作 的愉悦。忙人才是快活人。这些人总是感到工作是快乐的，他们忙于寻找这种快乐，以至于 没有空闲的工夫来诉说自己是怎样的劳苦，我们也就不会听见他们有什么抱怨。喜欢发牢骚 的总是那些没有做什么工作，而又喜欢干着急的人。他们痛苦不是因为工作，而是因为他们 已被敬业的人远远地落在后面了。 美国西北大学的校长沃尔特?司各脱说：“过度工作并不像一般人所想象的那样危险， 也不像很多人认为的那样普遍。有许多人把工作过度和实际工作过少或担心工作过多混为一 谈。如果一个人一天做完事下来很有成就感，那么不管这一天的工作有多么辛苦，他的内心 都是舒适和满足的。反之，如果一天下来无所事事，没有成就感，即使这一天过得再清闲， 他的内心都是焦灼而失望的。要是一个人对工作怀着浓厚的兴趣，觉得战胜工作的困难就是 一种快乐，那么，他比那些把工作看成一种负担的人，不仅不会觉得疲倦，反而要觉得轻松。” 所以，我们不应抱怨公司、抱怨社会，我们应该持着感恩的态度去工作，既然公司给了 我们工作的机会，给了我们发展的空间，我们每个人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好 每一项工作，每个员工都应该为公司尽一份心、出一份力。我们要脚踏实地，从现在做起， 从身边做起，即使是自己不喜欢的工作也要尽职尽责地去完成，如此才能对得起自己，对得 起他人。 带着一种从容坦然、喜悦的感恩心情工作吧，你会获取最大的成功。 职业提示 （1）不要满腹不满、乃至抱怨。 （2）当你怀着感激忠心地为公司工作时，老板一定会为你设计更辉煌的前景。 职场必备特质 公司为你展示了一个广阔的发展空间，公司为你提供了施展才华的场所，你对公司为你 所付出的一切，都要心存感激并力图回报。 ? 执行：从目标到行动 梦想需要实现，计划需要执行，目标需要实践，所有的一切都需要你的勇于行动。优秀 的员工必定是一个勇敢而积极行动之人，必定是一个敢想敢做之人。 part14 找准自己的位置 成功的职业人生始于正确定位，很多人之所以一事无成是因为不知道自己要做什么，能做什 么。 一个人要想有所作为，首先要了解自己的主要优点，知道自己的特长在哪儿，了解了自 己的特长后，就应该充分发挥自己长处的优势，避开其短处的劣势，使长处得到发展，短处 得到克服。这样的人无论他从事什么职业，都能有所作为。 相反，如果一个人不知道自己的特长在哪儿，不是从自己的长处着眼，发挥自己的长处 优势，以长补短，而是反其道行之，那么，其长处就会被自己的短处抑制、否定，久而久之， 其长处就会退化萎缩。 现实生活中很多人认为自己没有什么特长或者说没有一技之长，事实并非如此，每个人 都有自己的长处。之所以你认为自己没有特长，是因为你不知道自己的特长在哪儿，长期使 它处于闲置状态，久而久之，它退化萎缩了。这时你就真的没有特长了。 一个人在了解了自己的特长，并懂得展示之道后，其结果一定是惊人的。每个人都有自 己的本事，有的人擅长这一行，有的人擅长那一行，不管你天性擅长什么，都要顺其自然， 按照自己的特长来选择职业。永远不要丢开自己天赋的优势和才能，千万不要做你不擅长的 事情，如果你选择了这样的行业，你会发现自己像在泥潭里挣扎一样，结果无异于南辕北辙， 一事无成。 一个人只去从事与自己的特长相符合的工作，才能达到资源的合理配置。倘若让一个管 理者去推销商品，让一名推销员去管理公司全局，其结果是显而易见的。他们都不会逃脱事 业失败的命运，这也是世界上最大的悲剧。 所以，没有哪一个出色的人在错误地把握自己的特长时能够逃脱平庸的命运；也没有哪 一个正确运用自己特长的人会成为一个平庸之辈。 不要低估自己 不要低估自己的能力，如果你低估自己，别人也会轻看你！低估自己，消极的思想会使 你的潜力处于休眠状态，你前进的动力和信心也会随之失去，机会、成功便会与你失之交臂。 不要低估自己的能力，如果你低估自己，别人也会轻看你，尤其重要的是低估自己的人 很难得到老板的重用，因为老板喜欢能力强的员工。 人们有权利按照自己的眼光来评价我们。我们认为自己有多少价值，就不能期望别人把 我们看得比这更重。一旦我们踏入社会，人们就会从我们的脸上、从我们的眼神中判断，我 们到底赋予了自己多高的价值。 如果别人发现，我们对自己的评价都不高，别人又有什么理由要给他们自己添麻烦，来 费心费力地研究我们的自我评价到底是不是偏低呢？很多人都相信，一个走上社会的人对自 己的价值的判断，应该比别人的判断要更真实、更准确。 我们总担心别人会看轻自己，害怕得不到老板的赏识。其实看轻自己的不一定是别人， 往往是自己！因为不经你承认，没有人能让你自觉低人一等；相反，如果你自己都看不起自 己，又怎能让别人看得起你呢？ 有一名青年，失业在家，喜欢写作，经常在报纸上陆陆续续发表一些小文章。一天，他 的母亲指着一则招聘启事对她的儿子说：“你看，这家报社需要编辑，你快去试试看！” “我不一定行。”这位青年答道。 “为什么？”母亲问。 “我没有学历。”儿子回答说。 “或许你发表的作品能打动报社的总编辑？”母亲说。 “有那么多的大学毕业生去应聘，怎么会看上我呢？”儿子说。 “你见过总编了吗？”母亲问她的儿子。 “没有。”儿子回答说。 “你了解过全部竞争对手吗？”母亲又问。 “没有。”儿子说。 母亲不懈地问：“那你究竟怕什么？” 是啊，这位青年到底害怕什么？难道担心自己不是其他应聘者的竞争对手？其实他现在 最大的敌人不是任何其他的人，而是他自己。只有他战胜了自己，满怀信心地去应聘，才有 可能会成功。否则，如果他怀着这种低人一等的心态前去应聘，在总编面前所表现出来的一 言一行都会很明显的带有不自信的烙印。显然其成功的概率很低，因为任何一个老板都不喜 欢“能力差”的员工。 长此以往地低估自己的能力，一个人就会渐渐地形成一种自卑的性格，更有甚者对其产 生非理智的情感——把完美者脸上的黑斑视为美人痣，根深蒂固之后，便成为一个在其性情 中难以抛弃缺陷的人。 消极意识是进取的最大敌人。对于一位渴望事业有成的人来说，低估自己的能力是通往 成功之路上的一道巨大的无形屏障。因为它对人的进取心具有极大的破坏性，更有甚者它使 人丧失进取心，自甘平庸。 要有一种崇高的心智 不要以社会地位、威望、体面等这些元素作为你选择职业的标准，这些元素会蒙蔽你的 心智、毒害你的心灵，使你看不清自我。 美国一家公司需要培训一批高级管理人才，便公开招聘甄选。由于要求的标准颇高，许 多有志的青年企业家都未能通过。 经过一再筛选，一位年轻人脱颖而出。这家公司的老板先后和他谈了三次，并且问了他 一个出人意料的问题： “如果我们要你先去洗厕所，你会愿意吗？” 当时这位年轻人在企业界已经小有地位，要他洗厕所，岂不是太侮辱人了吗？而他却幽 默地回答：“我们家的厕所一向都是我来洗的！”后来他才知道：这家公司训练员工的第一课 题就是先从洗厕所开始，因为服务业的基本理念是：只有先从最卑微的工作开始学习，才有 可能了解“以客为尊”的道理。 假如这位年轻人不是怀有一种崇高的心智，一定会觉得让自己洗厕所是大材小用，而且 与自己的身份地位不相称，面子上也不光彩，他很可能就会愤愤地直面回绝老板的要求，接 下来会出现什么样的情况，就不言而喻了。 许多人在选择职业时受面子文化或其他因素的影响，喜欢与他人相互攀比，总是对自己 抱有不切实际的期望，认为自己应该从事一份体面的工作，或者一开始就应该受到老板的重 用。不愿意从基层做起，认为那样是大材小用，不能体现自我的价值。 这种类型的人偏执地认为：自己只有从事更体面、更具权威性的工作，才能体现自己的 社会价值，而其他的工作没有任何意义、没有任何吸引力和价值可言。事实并非如此，他完 全可以在等待的时间内，通过自身的努力在现实生活中找准自己的位置。 于是，这一现象便成为社会常态，你可以看到很多才华横溢的穷人。 之所以会出现这种状况，原因在于他们不能怀有崇高的心智在现实中找准自己的位置， 从而使他们在茫茫人海中迷失了自我。所以说，一个人一旦不能认清自我，就很难找到适合 自己的位置。 最适合你的就是最佳位置 最佳位置不是最高的，而是最适合你的。如果你找到了适合自己的位置，在自己所选择 的“平凡”位置上，你有可能成为一名出类拔萃的人；反之，如果你没有找准自己的位置， 在其他不适合你的“好行业”里，你可能一无是处。 一个最有价值的位置，并不一定适合你，比如总统这个位置。不适合你的位置，对你来 说就不是最佳位置。或者说，只有最大限度地体现你的自我价值的位置，对你来说才是最佳 位置。 一个人在选择自己的职场位置时，不要问这个职位可以为我带来多少财富，我可以从中 获得多大的地位、名望。而应该问问，哪个位置可以最充分地发挥自己的才能，能够最大限 度地体现自我的价值，这才是你真正需要的。而且，只有这样的位置，才能充分挖掘你的潜 能，促进你的发展，使你雄心勃勃，将来有所作为——得到老板的重用、事业有成。 实现自我价值，做一个完整意义上的人，你会体验到一种真正的成就感。这些比获得金 钱和财富更重要，比地位和名望更尊贵。最为重要的是：体现自我价值比事业本身更有价值。 只有在适合自己的位置上，你才可能有所作为。就像一辆火车的火车头一样，它只有在铁轨 上行驶时，才是强大的。一旦脱离铁轨，它就寸步难行。 迈克在求学方面一直遭遇失败，但他喜欢用小刀雕刻东西。迈克知道他在母亲眼中是一 个失败者，因此，他决定远走他乡去寻找自己的事业。 许多年后，为了纪念一位名人，市政府决定在门前的广场上置放那位名人的雕像。最终 一位远道而来的雕塑师获得了市政府及专家的认可。在开幕式上，这位雕塑大师说：“我想 把这座雕塑献给我的母亲，现在我要告诉她，大学里虽然没有我的位置，但生活中总会有一 个我的位置，而且是成功的位置。” 这个人就是迈克。在人群中，迈克的母亲喜极而泣。她知道迈克并不笨，当年只是她没 有把他放对位置而已。 世界上有一半的人都从事着与自己的天性格格不入的职业，这就好像所有的人被完全打 乱秩序搅和在一起，彼此交换了自己本来应有的位置一样。售货员想要教书，而天生的教师 却在经营商店；天性适合做农民的人在滥用和亵渎法律，而生性充满浪漫和遐想的准艺术家 却在管理着每况愈下的农场。 于是，因为苦于不得志而郁郁寡欢的人便多了起来。应该埋头苦读希腊语和拉丁语的孩 子在工厂的繁重劳动中一天天憔悴，而成千上万本来应该愉快胜任务农或水手工作的孩子则 在大学里做着没完没了的作业和功课。本来只配粉刷篱笆的人却充当了在画布上涂鸦的“艺 术家”。站在柜台后的店员对尺寸、算术一点儿兴趣都没有，所以在那里三心二意地接待顾 客的同时却梦想着其他职业。 但是，发现自己擅长干什么，什么是自己最感兴趣的工作，是令大多数人感到困难的事 情，因为他们宁可相信别人，也不相信自己。还有很多人只会羡慕别人，或者模仿别人做的 事，很少认清自己的专长，选择自己感兴趣的事情，然后全力以赴。所以，他们总是别别扭 扭地做着自己不擅长的事，更不能对自己的职业尽心尽力。这样的人注定不会有所成就，平 庸是他们自己选择的路，失败也只能怪他们自己。 其实只要职业与自己的才能相匹配，就绝不会陷于失败的境地。年轻人一旦选择了真正 擅长的职业，工作起来总能精力充沛、自动自发，能愉快地胜任，而决不会无精打采、怨声 载道。同时，一份擅长的工作还会在各方面发挥你的才能，并使你迅速地进步。 职业提示 （1）不要低估自己的能力，因为低估自己，消极的思想就会潜入你的意识，从而使你 失去成功的机会。 （2）没有崇高心智的人，只见树木不见森林，很容易迷失自己，成为金钱的奴隶。 （3）能充分发挥自身才能的位置是最适合自己的位置。 职场必备特质 每个员工在工作当中都应找对自己的位置。因为，找对自己的位置，那么位置就是你天 堂里的宫殿，让你自信，使你从容。找准自已的位置，那么位置就是你的快马轻舟，让你淋 漓尽致，挥洒自如。 part15 定下远大的工作目标 任何事情都有一个变化的过程。你的智慧在于对着目标发挥。 任何员工都想不断地提升自己，从而达到最高的成功程度。提升自己最好的力度之一就 是定下远大的工作目标，并跟着自己的工作目标前行。 令人遗憾的是，许多人没有工作目标，他们仅仅是为了工作而工作。殊不知，有何种工 作目标，就有何种人生。工作目标对于我们人生就像播下的种子，一旦我们不小心，有一天， 就有野草在我们心中蔓延。 如果我们盼望充分发挥潜能，那么就要制定一个宏伟的工作目标，我们确信这个目标能 让你在公司的地位再上一个台阶。 但是，工作目标的设定要注意以下两点： 工作目标要明确 只有有了明确的工作目标，才能心无旁鹜，集中全部的精力，勇往迈进。这是成为上司 心中优秀员工名单上的一员的第一步。 有一个工头叫一个工人拿一把圆锹，挖一个深洞后，工头要工人爬出来，到别处另挖一 个洞。当工人挖到某一深度后，工头进洞检视一番，不满意地摇摇头，要那人再到其他处挖 一个洞。 如此，周而复始，挖到第五个洞时，工人忍不住了，他生气地丢下圆锹说：“挖！挖！ 挖！到底在挖什么呀！我不干了。” 工头惊讶地说：“你急什么呢！我一直在找水管的破裂处啊！” 工人的脸色缓和下来说：“原来如此，你何不早说呢！”他拿起圆锹，继续工作。 对啊！工头何不在一开始，就把挖洞的目标告诉工人呢？做任何工作，首要之事就是— —工作目标要明确。 一个人若想走上成功之路，首先必须确立明确的工作目标，这是我们每个人都明白的道 理。 跟着工作目标前进 工作中不可避免地会出现那种无法完成任务和达成目标的恐慌。然而很多时候达成目标 的技巧恰恰在于设定更高的目标，因为人是有着无穷潜力的，关键在于是否勇于挑战自己。 如果你可以达成更高的目标！你将获得更大的成就感；即使比设定的目标完成得略微逊 色，你也已经完成任务。因为制定了更高的目标，你的工作会变得更加愉快。何乐而不为呢？ 这里讲一则真人真事，不妨让我们一起来看一下他是如何实现自己的“工作目标”。主 人公是个成长在旧金山贫民窟的小男孩，小时因为营养不良而患上了软骨病，6岁时，双腿 因病变成弓字形，使小腿进一步萎缩。 但是他从小心中就有一个天方夜谭的梦想，就是将来要成为一个最伟大的工作者一美式 橄榄球的全能球员，这就是他所谓的“工作目标”。他是传奇人物吉姆?布朗的球迷，每逢 吉姆所属的福布朗士队和旧金山四九人队在旧金山举行比赛时，小男孩都不介意双腿的不 便，一拐一拐地走进球场去为吉姆加油。他太穷了，根本买不起门票，只好等到比赛快要结 束时，乘工作人员推开大门之际混进去，观赏最后几分钟。 在他13岁时，他在布朗士队与四九人队比赛之后，终于在一家冰淇淋店与心中偶像碰 面，这是他多年的愿望。他勇敢地走到布朗面前，大声说：“布朗先生，我是你忠实的球迷！” 吉姆?布朗说：“谢谢你！”小男孩又说：“布朗先生，你想知道一件事吗？”布朗转身问： “小朋友，请问何事？” 小男孩骄傲地说：“我记下你的每一项记录，每一次运动。”吉姆?布朗快乐地微笑着说： “真不错。”小男孩挺直胸膛，双眼放光，自信地说：“布朗先生，终有一天我会打破你的每 一项记录。” 听完此话，吉姆?布朗微笑着对他说：“孩子，你叫什么名字，真的好大的口气！”小男 孩十分得意地笑着说：“先生，我叫澳伦索?辛普森。” 澳伦索?辛普森在以后正如他少年时所讲，他打破了吉姆?布朗的纪录，创下新的纪录。 无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正 确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。 职业提示 （1）你要想走上成功之路，首先从设定目标开始。 （2）目标越高，越能发挥自己的潜能。 职场必备特质 确定工作目标，变目标为现实，你就会发现自己这艘船离理想的彼岸越来越近。成功开 始于你的思想，取决于你的行动。 part16 合理安排时间，提高工作效率 做时间的主人，合理安排时间以提高工作效率。 歌德说：“我们都拥有足够的时间，只是要好好善加利用，一个人如果不能有效利用有 限的时间，就会被时间俘虏，成为时间的弱者。一旦在时间面前成为弱者，他将永远是一个 弱者。因为放弃时间的人，同样也被时间放弃。” 同样的工作时间，同样的工作量，为什么你总不能像别人那样在第一时间完成？ 因为你没有高效率地利用时间。 所以说，作为一名合格的员工，要培养自己高效的工作习惯，更应该能明白时间的珍贵， 从而在工作中树立良好的时间观念，合理利用时间，坚决杜绝浪费时间的坏习惯。 凡事分清轻重缓急 紧急的事不一定重要，重要的不一定紧急。 不幸的是，许多人把自己的一生花费在较紧急的事上，而忽视了不那么紧急但比较重要 的事情。 当你面前摆着一堆问题时，应问问自己，哪一些真正重要，把它们作为最优先处理的问 题。 如果你听任自己让紧急的事情左右，你的生活中就会充满危机。 有一位公司的经理看到卡耐基干净整洁的办公桌感到很惊讶。他问道：“你没处理的信 件放在哪儿呢？” 卡耐基说：“我所有的信件都处理完了。” “那你今天没干的事情又推给谁了呢？” “我所有的事情都处理完了。” 看到这位经理困惑的神态，卡耐基解释说：“原因很简单，我的精力有限，一次只能处 理一件事情，于是我就按照所要处理的事情的重要性，列一个顺序表，然后就一件一件地去 做。结果，很轻松地就处理完了。” 我们为了个人事业的发展，也一定要根据事情的轻重缓急，制出一个事情表来。人的时 间和精力是有限的，不制订一个顺序表，你会对突然涌来的大量事务束手无策。 尤其是在对各种文件的处理上，员工每天都要花许多时间来阅读、整理和接收各种文件， 但其中有一些往往是无足轻重的。因此专家建议，要学会把注意力集中在那些最重要的文件 上。 办法是，先初选出被认为是重要的文件，然后将其分为“应办的”、“应阅的”和“应存 档的”三组。 把“应办的”组放在办公桌的前边和中间，把其他两组放到自己看不见的地方。这样可 以不分散你的注意力，从而可省出许多时间。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，是时间管理的精髓。记住这个定律，并把它融人工 作当中，对最具价值的工作投人充分的时间，否则你永远都不会感到安心，你会一直陷于一 场无止境的赛跑中，很难获胜。 准时完成工作 有旬口号叫做“向效率要时间”，就是说，较高的工作效率可以争取到较多的时间。 相反，浪费或者不善于安排时间，会出现工作效率低下的现象。可见，时间与效率是相 辅相成的。要想成为一名优秀的员工，就必须清楚准时完成任务的重要性。 某公司老板要赴海外公干，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。在该老板临行的 那天早晨，各部门主管也来送行。老板问其中一个部门主管：“你负责的文件打好了没有？” 对方睁着惺松的睡眼说：“今早只得4小时睡眠，我熬不住睡去了。我负责的文件是以英文撰写的，您看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。所以我想等您上飞机后，我回公司 去把文件打好，再以电讯传给您。” 老板闻言，脸色大变：“怎么会这样。我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍 顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间啊！” 顿时，这位主管的脸色一片惨白。 作为一名独立的员工，任何时候，都不要自作聪明设计工作，期望工作的完成期限会按 照你的计划而后延。成功的人士都会谨记工作期限，并清楚地知道，在所有老板的心目中， 工作必须要在指定的时间内完成。 变“闲暇”为“不闲” 我国著名作家鲁迅先生曾说过：“时间是海绵里的水，只要愿挤总会有的。”凡在工作中 表现出色的员工，他们都能成功地利用时间，变“闲暇”为“不闲”。 查理?琼斯受顾于一家顾问公司，他每天都要处理许多案件，但是他的大部分时间都是 在飞机上度过的。查理?琼斯以为和客户保持良好的关系非常重要。因此，在飞机上他几乎 很少闲着，他忙着给客户写邮件。他说：“我已经习惯了这样工作，否则我的时间根本不够 用。”一位等候提行李的旅客对他说：“在近2个小时里，我注意到你一直在工作，你一定会得到老板赏识的。”查理?琼斯则笑着说：“我早已是公司的副总了。” 时间是最公平合理的，它从不多给谁一分，勤劳者能叫时间留下串串果实，懒惰者只能 让它留给他们一头白发，两手空空。 成功与不成功的界线往往就在于如何高效利用这有限的时间上。我们要集中精力在能获 得最大回报的事情上，别浪费时间在一些无聊的事情上。 然而，现在的问题是：一些人不能把全部的精力都集中在该做的事情上，除了浪费在琐 事上，就是毫无意义地回想过去，或是担忧未来。这是个恶性循环，如果我们不能珍惜现有 的宝贵时间，就会一直困在后悔已经做过的事、忧虑还没发生的事的轮回中。知道时间宝贵 的人，是没有时间悔恨过去和担心未来的，他们懂得把努力的焦点全部放在眼前的事情上， 而不要放在遥远的未来。 职业提示 （1）不要让紧张的事情左右你的生活。 （2）较高的工作效率可以争取更多的时间。 （3）学会挤时间，变“闲暇”为“不闲”。 职场必备特质 时间由分秒积累成的，用“分”计划时间的人，比用“时”来计算时间的人，时间多了 59倍。所以，善于利用时间的人总会做出更大成绩来。 part17 一切以业绩为导向 对于员工而言，出众的工作业绩更能证明你的能力，体现你的价值。 事实表明，既能跟老板同舟共济，又业绩斐然的员工，是最令老板倾心的员工。如果你 在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中 的地位。你将会被提拔，会被实际而长远地委以重任。因为出色的业绩，已使你变成一位不 可取代的重要人物。如果你仅仅忠诚，总无业绩可言，尽忠一辈子也不会有什么起色，老板 想重用也会犹豫，因为他不放心。更进一步讲，受利润的驱使，再有耐心的老板，也很难容 忍一个长期无业绩的员工。所以，抱有“我尽忠职守，不浪费公司资源”观念的员工，是最 愚蠢不过的了。届时，即使你忠贞不二，永不变心，老板也会变心，甘愿舍弃有忠诚无业绩 的你，留下忠心且业绩突出的员工。 老板重忠诚，更重业绩 不要责怪老板薄情寡义。企业经营的目的就是获取高额利润。这是企业得以发展的根本。 所以，老板看重忠诚，更看重业绩，势在必然。 拿破仑?希尔聘用两名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人 相同。两个女孩儿均忠心耿耿。但其中一个虽忠心有余，却粗心、懒惰，能力不足，就连份 内之事也常不能做好，结果遭解雇。 另外一个女孩儿却常不计报酬地干一些并非自己份内的工作。譬如，替老板给读者回信 等。她认真研究拿破仑?希尔的语言风格，以至于这些回信和老板自己写的一样好，有时甚 至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，拿破仑?希 尔的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，拿破仑?希尔自然而然地想到了这个女孩儿。 故事并没有结束。这位女孩儿能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供 更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，拿破仑?希尔多次提高她的薪水，与最初当一名普通 速记员时相比，已经高出了4倍。尽管如此，拿破仑?希尔仍深感“物超所值”，其出色的 业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。 老板希望自己的员工能创造出伟大的业绩，而绝不希望看到员工工作卖力却成效甚微。 即使你费尽了全部的气力。却做不出一点实绩。那也是没有用的。任何一位有进取心的老板 都希望自己的员工能干并且会干，如果自己的员工都属于平庸之辈。那么这位老板肯定会倍 感苦恼。 老板需要能创造出优秀业绩的员工。在公司最需要人才的时候。如果有一个稳健果断、 效率很高的员工出现，使本公司的工作业绩一下了得到提高。那么老板才能放心地任用这样 的员工去完成一项艰巨的任务，才有可能重用并提拔他。 创造出最佳业绩 优秀的员工每做一件事，都会力求完美，问心无愧。他们不仅做到“更好”，而是尽最 大努力做到了“最好”。他们呈交给老板的方案在他们眼里都是最好的方案。 库奇马自认为专业能力很强，对待工作很随意。一天，老板让他为一家知名企业做一个 广告策划方案。半个月后，他把这个方案交给了老板。 谁知，老板看都没看就说：“这是你能做的最好的方案吗？”库奇马没说什么只好拿回 去修改。等他再次交上时老板还是那句话。这样反复了四五次，最后一次，库奇马信心百倍 地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好！这个方案批准通过。” 从这以后，库奇马在工作中经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”然后再不断进 行改善，不久他就成为公司不可缺少的一员。 因此，我们可以得出这样的结论，工作做完了，并不代表不可以再有改进。在满意的成 绩中，仍抱着客观的态度找出毛病，发掘未发挥的潜力，创造出最佳业绩，这才是现今优秀 员工的表现。 手握金刚钻专揽瓷器活 你有没有想过，如果是在公司里面做事，那你是不是融资高手，是不是购并专家，是不 是投资理财的神奇人？如果是在传媒里做事，那你是不是那个最敏锐的发现者？你是不是那 个点子出来满堂彩的资深编辑和记者呢？如果你是在机关里面做事，你是不是最能给领导写 发言稿不用修改的那支笔杆子呢？ 如果我们的个人潜能比别人丰富一点点，那我们能不能够使它更丰富呢？如果我们比别 人不富有，甚至更贫瘠的话，那我们如何让自己成为那个不可或缺的人呢？ 亚德里恩是巴黎一家五星级大酒店后厨部的小厨师。他并不英俊，而是憨憨的，谁都可 以说他两句，他都照单全收，不会嘟着嘴说什么的。他没有什么特别的长处，做不出什么上 得大场面的菜，所以他在的厨部里只当下手。但是他会做一道非常特别的甜点：把两只苹果 的果肉都放进一只苹果中，那只苹果就显得特别丰满，可是外表上看，一点儿也看不出是两 只苹果拼起来的，就像是天生那样子长的，果核也都巧妙地去掉了，吃起来特别香。 一次，这道甜点被一位长期包住酒店的贵夫人发现，她品尝后，十分欣赏，并特意见了 做这道甜点的亚德里恩。这个一直不被人重视的憨小伙子激动地表示，他将再接再厉以不辜 负夫人的赏识。贵夫人虽然长期包了一套最昂贵的套房，一年中也只有加起来不到一个月的 时间在这里度过。但是，她每次到这里来，都会指名点那道亚德里恩做的甜点。 酒店里年年都要裁去一定比例的员工，经济低迷的时候，裁员的规模会更大。不起眼的 亚德里恩却年年风平浪静，就像有特别硬的后台和背景。后来，酒店的总裁告诉他，那位贵 夫人是他们最重要的客人，而他，可爱的亚德里恩，是酒店里不可或缺的人。 要想不被人代替，你得有一手独家绝技。你的资源别人没有，这就是你在职场存在的理 由，这就是你能够安身立命的资本。一定要掌握一门专业，没有专业，在职场就是可有可无 的人，如果再做什么人都可以做的事情，那就是那种无论什么时候什么人都可以顶替的人。 职业提示 （1）老板重忠诚，更重业绩，只有出色的业绩才会为公司获得高额利润。 （2）只有创造出最佳业绩的员工才是优秀的员工。 （3）只有拥有独家绝技，你的地位才不会被别人取代。 职场必备特质 只有出色的业绩，才是你立于不败之地的真正王牌。所以在工作中，你一定要想方设法 提高自己的工作业绩。 part18 勇于行动 勇于行动常常与收获结伴而行。 行动是成功的秘诀，这是一句极其简单的座右铭。这句座右铭促使你自觉地立即行动， 去做你想要做的事。 伟大的哲学家威廉?詹姆斯说：“以行动播种，收获的是习惯；以习惯播种，收获的是 个性；以个性播种；收获的是命运。”习惯是你现在造成的，你可以选择习惯。 你平时要养成一个良好的习惯，从小事开始，立即行动！ 行动从脚下开始 古罗马大哲学家西刘斯曾说过：“想要到达最高处，必须从最低处开始。” 有不少刚刚大学毕业的学生，自以为学识渊博，做了一点事就以为索取是重要的，对自 己的酬劳也越来越不满意。然而，几年过去了，他们越想得到的却越是得不到，于是厌世、 埋怨的心理就占据了全身心。这是很普遍的现象。 有一个刚从学校毕业的大学生，踌躇满志地进入一家公司工作，却发现公司里有那么多 局限性，而老板分配的工作又是一个谁都能胜任的办公室日常事务性工作。对于一向自视清 高的他而言，别提多么失望了。 他到处发泄自己的不满，但好像并没有人理睬他。他只好埋头千活，虽然心里仍然存有 不情愿的感觉，但不再像刚去的时候那样浮躁了，而是努力地去做自己手头上的事情。每做 好一件，他都会得到老板的肯定，他的“虚荣心”也就被满足一次，靠着这种卑微的“虚荣 心满足”，日子就这样一天天过去了。 有一天，他认识了一位白发苍苍的老人，开始他并没有注意到这位老人，只是后来由于 工作的原因，与那位老人打了几次交道。经人介绍说，这位老人就是赫赫有名的卡普尔先生， 他是公司总裁的父亲，他没有因为特殊的身份而讲究太多。竟然是那么平常，那么不起眼， 每天与大家一样上下班，风雨无阻。 这实在让人难以想象！ 年轻人记得老人曾经对他说过这样一句话：“把手头上的事情做好，始终如一，你就会 得到你所想的东西。” 年轻人记住了老人的教诲，开始投入地做任何一件事情，无论自己如何地不情愿，都尽 心尽力地做好，而且在做了以后，自己的心态也就平静了。 过了好多年，年轻人还记得卡普尔先生的那句话。 无论手头上的事是多么不起眼，多么繁琐，只要你认认真真地去做，就一定能逐渐靠近 你的理想。行动就在你脚下！ 坚持不懈，永恒进取 任何放弃都是有借口的放弃，这是懈怠者一种非进取的精神。遗憾的是，随意放弃的人 太多了。 曾经有一个精明的雇主登广告要招聘一个孩子，他对应征的30个小孩说：“这里有一个 标记，那儿有一个球，要用球来击中这里，你们一个人有7次机会，谁击中目标的次数越多，就雇谁。”结果，所有的孩子都没能打中目标。这个雇主说：“明天再来吧，看看你们是否能 做得更好。” 第二天，只来了一个小家伙，他说自己已经准备好测试了。结果，那天他每次都击中靶 心。“你怎么能做到呢？”雇主惊讶地问道。 这个孩子回答说：“哦，我非常想得到这个工作来帮助我的妈妈，所以，昨天晚上我在 棚屋里练习了一整夜。”不用说，他得到了这份工作，因为他不仅具备了工作所需的基本素 质，而且表现了自己的优秀品质。 大概谁都知道坚持不懈、永恒进取的魅力，可是又有谁能真正地去做呢！ 1948年，牛津大学举办了一个“成功秘诀”讲座，邀请到了当时声誉已登峰造极的伟 人邱吉尔来演讲。三个月前，媒体就开始炒作，各界人士引颈等待，翘首以盼。 这一天终于到来了，会场上人山人海，水泄不通。全世界各大新闻机构都到齐了。人们 准备洗耳恭听这位大政治家、外交家、文学家的成功秘诀。 邱吉尔用手势止住大家雷动的掌声后，说：“我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃； 第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不能放弃！我的讲演结束了。” 说完就走下讲台。 会场上沉寂了一分钟后，才爆发出热烈的掌声，经久不息。 没有失败，只有放弃，不放弃就不会失败。正如乔治?马萨森所说： “我们获胜不是靠辉煌的方式，而是靠不断地努力。” 有了坚韧的毅力，饱满的热情，还要有清醒的认识。 “不放弃”本身并不是目的，成功才是目的。因此，不懈努力，不怕犯错误，决不等于 可以重复错误。每一次错误都必须检讨、总结、改正、调整。只有这样，才能使障碍成为前 进的阶梯。 障碍不是来阻挡我们的，而是来帮助我们成长的，我们每一次的成功都需要克服障碍。 障碍会告诉我们，是资讯不够，能力不够，还是努力不够，因此，需要挖掘，需要学习，需 要努力。 职业提示 （1）想要达到事业顶峰，必须从平凡的小事做起。 （2）坚持不懈，永恒进取才会获得最终的胜利。 （3）成功者决不放弃，放弃者决不成功。 职场必备特质 勇于行动的人不仅会圆满完成自己的任务，还会尽职尽责地为老板考虑，他们自身也会 得到提升和赏识。比他人多努力一些，就会拥有更多机会。 part19 不达目的誓不罢休 拥有不达目的誓不罢休的决心，没有不成功的事业。 伏尔泰说：“对着困难摇头，就无权在胜利面前微笑。”富兰克林说：“苦难一旦达到顶 点，就会马上过去。”无论发生什么事，你都要妥善解决问题并用坚韧的毅力达到目的，你 才会有成功升职的机会，你要记住千万不能让消极的思想侵蚀你的心灵。 妥善解决问题 作为公司的一员，你要想让老板器重自己，就必须想方设法，使他信任自己。而要想使 老板信任自己，就必须能够把解决问题，作为提升自己向更高境界的推动力，做到面对任何 问题都能声色不变，处之泰然，并妥善解决。这样，就有可能使老板加深对你的印象。 琳达曾经是公司的一位普通职员。一天，公司的一位客户因为产品质量问题闹到了公司， 非要找经理不可，不巧的是经理出差刚上飞机。但这个客户并没有离开，反而越闹越凶，所 有的职员对此束手无策。于是，琳达把他请到了公司的会客室，并很有礼貌地与客户进行交 谈了解情况，然后妥善地加以解决。一场风波得以平息。这件事很快便传到了经理耳朵里， 不久，琳达晋升为客户服务部经理。 解决问题，就抓住了机遇，因为机会总是乔装成“问题”的样子。琳达就是抓住了这样 的机遇。 如果面对问题，你总不能妥善解决，那么问题就会成为你工作的负担，这样，不只是你 本人的不幸，也是老板的不幸。因为企业在发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的 困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要那种能及时化解问题 的人才。从根本上讲，老板欣赏处事冷静，善于解决问题的员工。因为老板之所以能达到老 板的位置，敢于直面问题、能够妥善解决问题正是其中的一个重要原因。 所以，工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，不要犹豫不决，不要依赖他人意 见，要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断，而又是本职范围内的事情，大胆地去拿主 意，不必全部禀报老板。否则，那只会显得你工作无能，也显得老板领导无方。让问题在你 那儿解决掉吧。解决了这些问题，你才能迎接新的契机。否则，你一辈子注定要被打入冷宫。 而当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你无形中就建立起善于解决问题的声誉，取得了胜 人一筹的竞争优势，老板必知道你是个良才，而此时离你受提拔重用的时刻便不远了。 用坚韧达到目的 无论做什么事，我们都要“咬紧”一处，紧叮一处，坚持不懈地进攻，才会有所突破、 做出成就。 有位成功人士说过：“努力或许不一定让一个人成功，但持续不断的努力，一定会使人 成功。” 从这位成功人士的感言中，可以看到，持续不断地努力，锲而不舍的韧劲，是一把走进 成功大门的钥匙。它可以使人在大灾祸、大困苦的时候不致死亡，它可使贫穷的青年坚持半 工半读念完大学，使洪水过后良田成泥滩的农民再一次播种下收获的希望，使失败的人一次 次从失败中站起来坚强地再一次迈向成功。世界上没有一种东西可以替代坚韧的意志和锲而 不舍的精神。 詹姆斯?贝内特立志要办一家属于自己的报纸。可1825年在他经营《纽约信使报》时 遭到了挫折，1830年他的《环球》又宣告破产，此后不久《宾夕法尼亚人》又没有成功。 失败像是他的死对头，总是接二连三地不邀而至，而他却痴心不改，虽然在人们心目中，此 时他还只是新闻界一个聪明多产的记者。 在14年的辛苦劳动和勤俭节约之后，他大约积攒了几百美元。1835年，他找到贺拉斯?格 里利，希望能够和他合作创办一份新的日报《纽约先驱报》。贺拉斯?格里利拒绝了这个建 议，但是给他推荐了两名年轻的印刷工，这两个人和贝内特组成了合伙关系。 1835年5月6日，《纽约先驱报》正式创办，当时它所有的资本仅能支付10天的花费。 贝内特在华尔街租借了一间狭小的地下室，在里面摆了一把椅子，再在两个圆桶上面架一块 厚木板，就成了一张简陋的办公桌。除了印刷之外，他们在这间斗室里做所有的工作，就此 开始了这份在美国新闻史上有着巨大影响的日报的创办历程。 当时，这样一种报纸的形式在美国还不为人知，属于首开先河，因为在此之前的报纸都 是属于某个机构的。慢慢地，这些年轻人站稳了脚跟，开始一步一步地朝着理想迈进，他们 的事业日益兴旺发达。他们的报纸以报道速度的迅速及时、报道内容的全面丰富以及新颖独 特的视角，而开始广为人知。与同行的竞争者相比，无论是新闻报道的广度和深度，还是新 闻采集的速度和方式，他们都要更胜一筹。为了获得能够引起大众兴趣的、及时可靠的信息， 他们往往是不遗余力，不惜花费巨资。 正如任何事业在开创之初总是困难重重、历经波折一样，《纽约先驱报》的起步之路也 是坎坷崎岖，但是，随着矗立在纽约百老汇与安街交汇处的那幢当时最为壮观威严的新闻办 公大楼的落成，《纽约先驱报》也宣告了它在报界不可撼动的地位。 秉性坚韧，是成大事立大业者的特征。在他们获得巨大的事业成就的卓越品质中，坚韧 的特性占有很大的比重。 职业提示 （1）善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，给老板的印象是金钱也买不到的。 （2）依靠坚韧为资本而终获成功的年轻人，比以金钱为资本而获得成功的人要多得多。 （3）不管你倒下多少次，只要你再一次站起来而不是躺下，你就没有被击败。 职场必备特质 优秀的员工大多拥有一种不达目的、誓不罢休的精神，他们不但勇于承担责任，还能妥 善解决问题。因此，他们更能受到老板的青睐。 ? 双赢：从自私到共好 任何人都清楚，个人的成功是建立在团队成功之上的，没有企业的快速增长和高额利润， 员工也不可能获取丰厚的薪酬。只有企业成功了，你才能够成功，所以说，只有双赢才能长 久。 part20 没有完美的个人 只有完美的团队 团队合作的成效，比单打独斗大得多。大家朝同一方向努力，没有什么不能完成的任务。 当你成为团队中的一员时，“我”就变成了“我们”。你必须舍弃部分的自我，整个团队 才有茁壮成长的可能。 在团队中，除了要让每个人都有自我成长、完成目标的机会之外，也要让整个团体为设 定的远景目标而努力。如此一来，便能达成个人和团队的“双赢”。 放眼一流的工作团队，他们之所以会出类拔萃，无非是因为他们的成员能抛开自我，彼 此高度信赖，一致为整体的目标奉献心力的结果。 在团队中，你要为每个伙伴或可能成为伙伴的人，设身处地地着想。团队合作是生活的 一大要素，一个伙伴的成功，就是大家的成功。因此，你身为其中一员更应该尽自己的本分， 与大家同心协力。你的团队的成就，也就是你的成就。你要以争第一为目标！ 赢思维 一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天巨浪。同样，一个人也只有融入团队才能 生存成长。合作可以说是人类社会最基本的规则。 有两个人因马车失事落入荒郊野外之中。荒郊野外不能发现任何食物，幸运的是，失事 时一个人紧紧抓住了一根鱼竿，另一个人紧紧抓住一篓鱼。两人分道扬镳：那带着鱼的人在 原地搭起火堆就烤起了鱼，美美地饱食了5天，再也没有鱼了，于是被饿死在空空的鱼篓边。 另一个人带着鱼竿去寻找大海，在第3天，眼见着蔚蓝色的海水，精疲力竭而亡，他虽然找 到了大海，却再也没有力气捕鱼了。试想一下，如果他们合作，一同享用鱼篓和鱼竿，那么 在第3天时，一同吃完最后一条鱼，来到海边又捕上了一批鱼。两人就都可以生存下来了。 生意是一种短期的暂时的合作：在短时间以暂时的条件合作。企业是一种长期的固定合 作：老板出钱，员工出力，老板拿利润，员工拿工资。惟有企业生存，员工才能发展。 融入到群体环境中去 融入是一种双方的相互认可、相互接纳，并形成行为方式上的互补互动性和一致性。理 性约制力强、感悟力好的人，融入得自然和谐、顺乎情理，被群体接受的程度就高，因此就 可能会取得更多的发展条件和机遇。作为具有独立个性的你在办公室这个大家庭里，必须融 人群体中去，才能促进自身发展。 托马斯?安德森进入公司工作，由于他在学校时就是班上优等生，所以在进入工作环境 后，常常恃才傲物，个性强硬，从不服输。 当时，和他一起进入公司工作的还有安东尼?卡彭特。安东尼和托马斯一样也非常优秀， 然而，到了工作环境当中，他看到身边的人都很朴实地工作，而上司又是个善于妒嫉的人， 于是他就收敛光芒，朴实工作，连喜欢抽烟的毛病也因办公室无人抽烟而戒掉了，他还主动 热情地和同事打交道，于是很快就赢得了同事和上司的喜欢。 到年终评选优秀员工的奖励大会上，由于安东尼的优秀工作和同事的支持，他受到了表 彰，而托马斯也非常努力工作，甚至工作成绩比安东尼还好，可是由于同事背地里常说他的 坏话，上司不喜欢他等等，在评选大会上他一票也没得到，好成绩也没受到表彰。 托马斯认为自己不受重视，感觉英雄无用武之地，因此辞职而去。离开这家公司后，他 走了几个地方，也没有找到满意的工作，他为此深感懊恼。 不论你的才能有多大，如果你恃才自傲，终究找不到可以容纳你的地方。因此，找到与 同事和谐相处的一致点，融人到群体中去，就能成为受欢迎的人。 职业提示 （1）企业是大家的企业，只有企业发展了，员工才能成长；反之员工成长了，企业才 能发展。这是一种合作双赢的关系。 （2）要想受到众人的欢迎，就要将自己融入到集体当中。 职场必备特质 一个具备双赢思维的人，必定是一个能够站在别人的立场考虑问题的人，必定是一个满 足他人需求的人，必定是一个开拓进取的人。 part21 老板面前不要锋芒太露 说话前要三思，不要说一些没有整体目的的话。更不要争在你的老板前头说话。 如果你是一位特别有才干的员工，并且很多人都清楚你的才能，那么给你一句警告，在 表现自己才能的时候，千万不要锋芒太露，尤其在你的上司面前。不要锋芒太露，这是消除 老板警惕心理非常重要的一环，但有许多人却在工作当中不注意这些，他们常常急功近利， 好像恐怕别人不知道自身的才能。于是他们处处出风头，尤其是在老板有什么不足之处时， 一旦被他们发现，他们更是洋洋得意，认为替老板弥补不足是给老板面子。 殊不知，他们这样在老板面前毫不顾忌地发挥自身才能，恰恰会引起相反效果。另外， 员工有些工作起初是为了替老板解难才承担的，如果弄得自己太突出，就容易招致误解-_ —“这家伙爱出风头”。 这并不是说你不该替老板分忧解难，而是你要把握一定的分寸，老板面前不可锋芒太露， 尤其在说话方面更要注意这一点。因为老板毕竟是老板。老板有其神圣不可侵犯的威严，有 些面子理应老板出来卖。 但是有的员工，对自己的理解和判断能力过分自信，往往不等老板把话问完，就中途插 嘴。这种急躁的态度，极易造成种种失败，不只弄错了问话意图，而且中途打断老板，也有 失礼貌。 老板，一般来说，在员工面前都会有意无意地保持自己的尊严，尤其在一些公众场合， 老板更是要显示出自己的绝对权威。所以，他在讲话时极讨厌被别人打断。 一个精明而有素质的员工，即使老板长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴，因为他明白， 打断老板的言谈，不仅是不礼貌的事，而且，事情也不易与老板谈成。即使你真的没听懂， 或听漏了一两句，也要等他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是„„ 吗？” 如果你在老板谈话中间打断，问：“等等，刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会 使老板有一种接到命令或指示的“以下犯上”的感觉。 俗话说：“听人讲话，务必有始有终。”但是能做到这点的人却不多。有些人往往因为疑 惑老板所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因想急于提出自己的见解，甚至出现 一些停顿时，便抢着说：“你要说的是不是这样„„”由于插话，很可能打断了他的思路， 给讲话带来阻碍，由此令他产生反感情绪。 你会说不如老板会听 有的员工在向老板提要求时把握不好分寸，经常是将所要求的事情从头到尾反复强调， 好像只有这样老板才能明白；同时，反复地强调也会让老板接收到这样一个信息，如果不答 应你的要求他就不是个好老板，就是个不近人情的人。这样势必引起老板的反感。 依绝大多数成功员工的经验，向老板提要求或说明问题时，需要做到以下几点： （1）不争小利。在为利益向老板说明的时候，不要为蝇头小利没完没了的反复，要显 示出宽广胸怀、大将风度，让老板在心目中对你形成“甘于吃亏”、“不怕吃亏”的好印象， 而关于你的小利，老板也许会在其他问题中替你想到。 （2）按“值”论价，等价交换。最简单的例子，比如你拉到10万元赞助费或为单位创收100万元，你要按事先谈好的“提成”比例索取报酬，不能扩大要求，也不要让老板削减 奖励。 （3）夸大困难，让老板打折扣。“漫天要价，就地还钱”这是对付一些喜欢打折扣的老 板的方法。如果开始你就把困难说小了，老板可能给你记功小，给你的好处也少。因此，要 学会充分“发掘”困难，善于向老板表露困难，要求利益时可以放开些，提出比你实际想要 得到的多一些，给老板一些“余地”，不给老板留下你“想要多少就给多少”的想法。 日本大企业家福富先生，年轻时曾做过秘书，常因为向老板工作时语言罗嗦受到老 板的训斥。后来他吸取了教训，把挨训当作机遇，总是力求从中学会一点东西。于是他每次 向老板汇报完以后，总是谦恭地问道：“我难免有不周到的地方，请多指教！” 这时，老板必定要以长者的风度，指出他许多需要留神和注意的地方。他洗耳恭听以后， 马上按老板的吩咐办事，改正自己的缺点。 鉴于自己年轻，才疏学浅，主动向老板请教，是与老板接触的好机会，同时，交谈也是 表现自己、掌握对方底细的难得时机。 当老板视察工作时，既是检查自己的时候，也是借机请教的有利时机，一则可以表现自 己的好学，二来也是一种实实在在的自我推销。所以，老板对福富的印象要比其他员工鲜明 和深刻。时间一长，老板每次见到他都直呼其名，显出了对其他员工没有的亲切和重视。 功夫不负有心人。两年以后，一天，老板对福富说：“通过长期考验，我看你工作勤勉， 勤奋好学，又能听取别人的意见，从明天起，你就是生产部的经理了。” 就这样，一个年仅19岁的毛头小伙子一步登天成了经理，开始了他的经营生涯。 你不说让老板说，其实，是在接受一种方式上颇为特别的教育。对于老板的一年365 个教诲，福富至今还念念不忘，感谢之情溢于言表，他认为，在一定程度上，是老板指引他 走上成功之路的。 用精炼的语言，不重复地向老板说明问题，对每一个员工来讲，并不是一件简单的事， 必须具备一定的表达能力和涵养。首先要在态度上极为诚恳谦逊，老板发表对事情的看法， 要专心倾听，听完之后，要以心悦诚服的口吻说：“是的，我明白。”先给老板留下一个你很 尊重他的印象，再客观地说出你的想法，老板就会认真考虑他与你的想法有多大差距，以此 来做出决定。 总之一句话，你会说不如老板会听。 不要当面顶撞老板 商场如战场，军令如山倒。老板就是指挥官，他的威严不言而喻，特别是那些私营企业， 老板直接就是你的饭碗，顶撞他无异于自毁前程。客观地说，老板的权威也不是他自封的， 而是在大风大浪里自然形成的。公司尤其是那些新公司也需要老板的权威，他是凝聚力、效 率的保证。 有一个员工，业务能力不错，但他脾气暴燥，常常得理不饶人，但由于他深得老板赏识， 大家常常对他忍气吞声。令人不可思议的是，他竞在公司众多员工面前顶撞老板。事情是这 样的：他联系到一笔业务，对方来电话时，他在外地出差。回来后公司文秘忘记告诉他这件 事，直到他打电话过去才知道别人已经等他不及，另外找了供货方，还说早就让文秘转告他 马上联系。由于公司业务人员的主要收入是销售提成，所以文秘的疏忽被他看成是在掏他的 腰包！在公司例会上，他将这个问题提出来，向女秘书发难。那个女秘书是老板信任的红人， 和他争论起来。老板制止了好几次，他却火气越来越大，竞出口伤人，终于，老板震怒了， 当场要他另谋高就。一点业绩和老板的威信，孰轻孰重，不言而喻。 与老板争论的目的，是要表现自己的正确，而有人把善于在老板面前表现同“出风头” 联系在一起，这显然是不对的。主动进取，在老板面前充分显示才能，这绝不是出风头那么 肤浅。 切忌说“你如何如何”之类的话，更不要说老板意见的坏话，比如“你的那个意见，纯 属无稽之谈”，这样的语言会伤及老板的自尊心，也是一种极不礼貌的行为。 及时指正老板的错误 俗话说得好：“智者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得。”当你发现公司计划有问题 的时候，就应该鼓起勇气提出来。要知道，你可能穷尽毕生努力，也不会得到别人的赏识， 而抓住这一机会，就可能把你的能力和价值展现给同事和上司，特别是当你的意见未被采纳， 人们更会在后来的失败中回想起你的英明。 安德烈是美国宾夕法尼亚州一座停车场的电信技工。一天早上，调车场的线路因为偶发 的事故，陷于混乱。 此时，他的上司还没来上班，怎么办？他并没有“当列车的通行受到阻碍时，应立刻处 理引起的混乱”这种权利。如果他胆大包天地发出命令，轻则可能卷铺盖走人，重则可能锒 铛入狱。 但是，安德烈还是私自下了一道命令，在文件上签了上司的名字。 当上司来到候车室时，线路混乱问题已经处理好了。这个见机行事的青年，因为漂亮地 处理了突发事故，大受上司的称赞。 公司总裁听了报告，立即调他到总公司，升他数级，并委以重任。 所以说，发现错误一定要及时纠正，千万不要顾虑太多。因为再也没有什么比问题的严 重性值得顾虑的了。从另一个方面来说，你发现了老板明显的错误，如果不去劝阻，就要为 整体造成很大的损失。 职业提示 （1）无论是做事还是说话都要给老板留有一定的余地，这样更容易获得老板的信任。 （2）老板也是凡人也有极强的自尊心，你要顾他的面子，不要让他下不来台。 （3）老板也会出错，你要在不伤害他自尊的前提下，及时指正其错误。 职场必备特质 用精炼的语言，不重复地向老板说明问题，对每一个员工来讲，并不是一件简单的事， 必须具备一定的表达能力和涵养。 part22 主动与老板沟通 只要你主动与老板沟通，就能得到老板的垂青。 在人才辈出的当今时代，恪守“沉默是金”者，无异于慢性自杀。而正确的工作态度和 工作效果，充其量也只能让你维持现状，如果想真正有所提高，必须主动与老板沟通。 有意见当面提 如果你真正对上司有异议，一定要当面向他反映，只不过要注意方式。你不要以为你在 上司背后的嘀咕不会被添油加醋后传到上司的耳朵里去，多少人等着去邀功呢。一旦如此， 你会赔上你的人品。所以与其在上司背后嘀嘀咕咕授人以柄，还不如当面袒露胸襟，至少不 会牺牲你的人品。上司不是老虎，有话好好说。如果你实在憋得难受，干嘛不去找个沙袋吊 起来，上面写上上司的名字，然后给那个家伙一顿好揍？ 哈维特是一家文化公司的策划，颇有创意，但他不足之处就是自视清高，常常对老板的 一些方案颇多微词，有种不屑的感觉。但碍于情面或者习惯，他从来不当面向老板提出自己 建设性的意见，而总是在老板背后嘀嘀咕咕。这种情况很快被老板知道得一清二楚，还专门 和他谈了一次话，客气而委婉地让他不妨直言。这时，他又支支吾吾、躲躲闪闪，说老板的 创意尽善尽美。老板终于不客气地说：“我请你来是做高参的，不是做好好先生的。” 与老板沟通，就是把自己先放在一边，突出老板地位，然后再取得对方的尊重。当你表 达不满时，要记着一条原则，那就是所说的话对“事”不对“人”。不要背后指责，当面恭 维。 另外，当你提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求，也要有民 主素质，要懂得尊重他人意见，尊重老板意见。这样，老板才会承认你的才干。 对老板个人的工作提建议时，尽可能谨慎一些，必须仔细研究老板的特点，探究他喜欢 用什么方式接受员工的意见。大大咧咧的老板可用玩笑建议法；严肃的老板可用书面建议法； 自尊心强的老板也可用个别建议法；喜欢赞扬别人的老板用建议、褒奖两者折衷法等等。 总之，你要在出色地完成任务的同时，经常与老板进行沟通。你要让老板把你当作工作 上的得力助手，生活中的知己。与老板建立一种朋友式的工作关系。 善于与老板沟通 员工与老板经常接触难免会发生一些磕磕碰碰，这时，更需要你主动与老板沟通。否则， 你只能遭到卷起铺盖走人的下场。 凯丽虽然在工作上卓有成效，但她不喜欢经理经常对她指手划脚。时间一长，经理也看 出了她对自己心有不服，便逐渐疏远凯丽。终于有一天，忍无可忍的凯丽在跟经理大吵一架 后，愤然地摔门而去。 凯丽失去了一份令人羡慕的工作，开始寻找自己未知的天地。 但问题是，如果凯丽跟下一位经理的关系还是很紧张，那么她是否还会摔门而去，另觅 他处呢？ 现实生活中，与老板的关系不融洽，得不到老板的理解、赏识和重用，常常是员工特别 是年轻员工苦闷的一个根源，是他们成才的一个障碍。 有些员工踌躇满志却“怀才不遇”，几次碰壁之后，心灰意冷，甚至“看破红尘”。 问题出在哪里呢？当然不能仅仅归咎于老板缺乏伯乐的慧眼，或是用人不公。不少年轻 员工不善于与老板沟通，常常是一个重要原因。 年轻员工要尽量争取老板的帮助、培养和重用，但不能依赖老板，要自强不息，以你自 己的才能和人格赢得老板赏识。 职业提示 （1）不善于与老板沟通的人，很难得到老板的赏识。 （2）在主动与老板沟通时，千万不要为标榜自己刻意贬低别人甚至老板。 职场必备特质 想主动与老板沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通的机会。事实证明，很多与老板匆 匆一遇的场合，可能决定着你的未来。 part23 在其职，就要支持老板 在老板的眼中永远都没有空缺的位置。 在老板的眼中永远都没有空缺的位置。所以，如果你不想与自己的位置保持一种短暂的 “约会”关系，而是保持一种长期性的关系。你就要在其位，谋其政。 老板喜欢在其位，谋其政，喜欢具有实干精神、敬业精神的员工。因为老板希望任何一 个位置的效能都达到最大化。因为这样公司才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。 从员工的角度来看，只有忠实地对待自己的工作，满怀着忠诚的责任心来对待老板，使 自己所在的位置发挥其应有的作用，才能与自己的位置保持一种长期性的关系——巩固自己 的位置。 如果一个人朝三暮四地期待奇迹出现，不集中精力去做好本职工作，自然会碌碌无为、 一事无成。有些人总希望为自己留一条退路，崇尚东边不亮西边亮。可是没有太阳，东西哪 边都不会亮。 你怠慢消极，马上就会有人替代；你保守落后，自然会被淘汰。许多人在盲目地追求好 的工作环境和薪酬，蓦然回首才发现，自己虚度了年华。而那些埋头苦干默默坚守岗位的人， 或拥有一技之长，或富有管理经验，成为人们尊敬的师傅或专家，这些人还会为自己是否会 失业而担忧吗？ 所以，无论从事什么工作，只要你已经着手了，千万别心猿意马地梦想那些不切实际的 诱惑。你可以珍惜你的时间，但对你的工作绝不能吝惜你的勤奋和汗水。一定要在自己的职 位上全力以赴，否则只能在失去工作的困境中痛心疾首，那样代价太大了。 站在老板的角度考虑问题 现实生活中，由于某些因素，掩盖了事情的本来面目，致使我们看问题的眼睛被蒙蔽， 而比较明智的做法是，先站在不同的立场，为对方想一想，这样，你就会收到意想不到的效 果。 有一位老妇人，多年来一直不喜欢住在她家对面的那位年轻妇女。老妇人抱怨说：“她 的衣服永远都洗不干净。你看看她晾在院子里的衣服，那上面总是有斑点。” 有一天，一个朋友到这位老妇人家，当她又开始抱怨的时候，这位朋友向对面院里仔细 看了一下，才发现事情的症结所在。这位朋友拿了一块抹布，把老妇人家窗户上的玻璃擦了 一下，然后拉着她再去看对面年轻妇人的衣服，说：“你看，她的衣服现在怎么样？” 这位老妇人再一看，发现对面年轻妇人的衣服是干净的。原来是自己家里的窗户脏了。 生活中，你对待邻居需要这样；工作上，你对待老板也需要这样。 角色换位法，善于体会老板的处境。有些人单独工作干得很好，做了老板却一筹莫展。 尤其苦于处理各种上下左右关系。所以，你要主动地与老板沟通，并且在沟通中，不争占上 风，事事替别人着想，能从老板的角度思考问题，兼顾双方的利益。尤其在谈话时，不以针 锋相对的形式令对方难堪，而能够充分理解对方。那么，你的沟通结果常会是皆大欢喜。 关键时刻，要为老板挺身而出 俗话说，疾风知劲草，路遥知马力。在关键时刻，老板才会真切地认识与了解你。人生 机会难求，不要错过表现自己的大好机会。 威尔是某学院的部门助理，他的老板博格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系 统使学生们常常因还未上课就被记名，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小：面临被 注销的危险。博格的工作遭到众多师生的非议，意识到博格承受着改进学生签到系统的压力， 威尔自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的签到体系。老板高兴地同意了他的意见，经过艰 苦工作，这个攻关小组开发出一个准确高效的签到管理系统，不久后的一次组织机构改组中， 博格升任主任，随即，威尔被提升为副主任。 对于威尔开发并成功地完成了这套系统，博格给予了高度赞扬。 一般来说，时刻和老板保持一致，并帮助老板取得成功的人往往最终会成为企业的中坚 力量，并且会成为令人羡慕的成功人士。 当某项工作陷入困境之时，如果你能大显身手，定会让老板格外赏识；当老板感情或生 活上出现矛盾时，你若能妙语劝慰，也会令老板十分感激。此时，你不要变成一块木头，呆 头呆脑、冷漠无能、畏首畏尾、胆怯懦弱。若那样的话，老板便会认为你是一个无知无识、 无情无能的平庸之辈。 职业提示 （1）凡事多替老板想一想，你会有意想不到的效果。 （2）关键时刻如果能为老板挺身而出，定会让老板格外赏识你。 职场必备特质 如果你不想成为社会的弃儿，不想失业，就要在自己的位置上严格地要求自己；能做到 最好，绝不允许自己做到次好。保持这种良好的工作作风，你就不必担心自己是否被老板解 雇了。 part24 同事之间并不是对立的 避免同事之间的矛盾，是最聪明的选择。 对于公司职员来说，晋升、加薪几乎是每个人永远追求的梦想。但是，晋升、加薪的好 运只会落到那些成绩出色、工作努力的员工头上，谁能成为同行的佼佼者，谁能成为公司老 总所青睐的对象。 在一个竞争的时代，谋求个人利益，自我实现是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没 有认识到同事之间、同行之间并不是对立的，而是相辅相成的，从而展开了“你死我活”， “有我无你”的残酷竞争。其实，虽然竞争是残酷的，是指竞争不同情弱者，并非指竞争就 意味着“你死我活”、“有我无你”、更不应该是“两败俱伤”、“同归于尽”的结局。 现代竞争应该是互相促进、互相补充，强调竞争的平衡与协调。竞争双方必须有一种自 我克制，惟有如此，才能真正把竞争引向公平、公正、文明的轨道上来。 协助同事做好工作 在现代社会，同事之间的竞争虽然有时很激烈，但只要想在竞争中站稳脚跟并获得老板 的赏识，就必须与同事建立良好的人际关系。而良好的人际关系的基础就是做好自己工作的 同时协助同事做好工作。 玛莎和乔?詹妮同时进入现在的加州电力工程公司，在工作中她们不相上下。玛莎是董 事长鲁恩的宝贝千金，乔?詹妮则是单枪匹马。由于这一层关系，领导自然比较关照玛莎。 乔?詹妮并没有因为自己没有这样的关系而表现消极。在工作中，乔?詹妮经常与玛莎相互 协作，完成工作中的难点，相互配合非常默契。玛莎也愿意同乔?詹妮在一组，相互促进。 在完成11万伏高压输电线路安装过程中，两人晚上看图纸，安排工序，白天拼命工作，把 预定工期提前了三分之一，因此受到表彰。 曾经有朋友劝乔?詹妮，玛莎本来就有关系，现在你帮她的忙等于拆了自己的升迁的梯 子。她却说：“哦，我并不认为如此。我佩服玛莎的能力和人品，玛莎是董事长的女儿，但 她靠的是自己的实力，全局有多少人能够进行11万伏的带电作业，人家就是一个；第二，如果自己没有水平，即使领导不会看重玛莎，我也不会什么出息。我现在也是向她学习本事； 第三，一旦玛莎升迁，我与她配合默契，工作起来也顺手。” 通过相互之间的配合，她们工作取得了很大的成绩，并且董事长通过玛莎也认识了乔?詹 妮，认为两个人的能力同样突出，各自奖励了4000美元。在玛莎被提升为安装工程处经理 之后，乔?詹妮理所当然地成为副经理。玛莎心里也明白，没有乔?詹妮的帮助，仅靠自己 也不会有这么突出的成绩。不久乔?詹妮调到另一部门担任正职。这样，乔?詹妮的路子也 宽广起来。而且，两个人在两个部门相互协调，工作就更加好干了。 一个有能力强的人在平时会非常注意人际关系，虽然在表面上是看不出对人的厚薄不 一，但他需要能够与自己相互配合，互为知己的人。只有在工作中表现自我，才能与能力高 的人产生相互敬佩、心心相印的感情，才能够给自己创造机会。 当然，协助别人工作同给别人当下手不一样，协助别人要有自己的思想，有自己独到的 见解。没有独到的见解，总是无原则地附和别人人云亦云，给别人做打杂的活儿是永远成不 了气候的。 拥有一颗宽容的心 与自己的竞争对手争个你死我活其实并没有什么意义，大家在同一个公司里工作，平时 低头不见抬头见，胜败分得太明了反而不利于双方的关系协调，所以，试着让自己宽容地去 理解别人，无论胜败你都是“赢家”。 人事部经理在离职之前，曾向公司推荐桃乐丝代替自己的职务，但最终坐在这个位置上 的人却是罗利。有人为桃乐丝感到不平，毕竟，罗利无论从资历还是从学历或水平上都比不 上她。但桃乐丝笑着说：“其实罗利有许多优点，活泼好学、聪明伶俐。”大家对桃乐丝都另 眼相看，一致认为她是个宽容大度的人。 其实，职场中的人际关系就是这样，走到哪里都不会永远公平，但是不居要职的你没有 生杀大权，在这个“是非之地”，如果不遵守其中的游戏规则，那么当裁判员的号角吹响时， 第一个被淘汰出局的人，也许就是你。 所以，理解、包容自己的对手，看淡结果的得与失，那么你的心会因这份平和而充满宁 静与宽容。这样，在面对你的竞争对手的时候，你也可以微笑着迎接挑战，胜利了赢得辉煌； 失败了，同样美丽。这世界本来就已经太累人了，再让自己去斤斤计较于与别人的竞争利益 得失，自己的心态就更不会平静了。只要自己能做到工作认真负责、人际关系和谐，无愧于 心，那么你就更不必与别人斤斤计较了，你已用自己的行动证明了你自己本身就是最好的。 职业提示 （1）你应该在做好自己工作的同时，协助同事做好工作。 （2）海纳百川，有容乃大。在宽容同事的时候，也是在宽容你自己。 职场必备特质 同事之间正确的竞争心态是既要竭力争取自己的利益，又不要忘记大家的利益；既要自 己做的好一点，又不能让别人活不下去；既要努力达到自己的目的，又要学会宽容、妥协、 让步。 part25 打造最佳服务意识 你的服务意识有多少，就会得到多少回报。 作为一个企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须 树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量 的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。 即使你的上司并没有因为你提供的良好服务而对你有所改变，那么也请千万不要因此而 灰心丧气、悲观消极，要记住：服务意识影响到你的工作的得失，如果一旦因为没有从服务 中得到应有的回报而放弃服务，那么一旦公司出现危机，你将是领导心中首选的解聘对象。 善待客户 在市场经济时代，客户就是经营者的“衣食父母”，因此，作为员工的你必须主动与客 户沟通，并建立一种亲密合作的朋友关系，这样一来，他们有什么生意才会想到你。否则， 由于竞争者众多，如果你没有优于别人的长处，别人可能就不会与你合作。 一个雨天的上午，一位老妇人走进一家百货公司，她毫无目的地在商店内逛来逛去，很 明显她进百货公司的目的是躲雨而不打算买东西。大部分的售货员只对她瞧上一眼，并没有 理她，便自顾自地整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。 这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，便立刻走过去，并向她打招呼，很有礼貌 地问她：“您是否有需要服务的地方？” 这位老太太对她说：“我仅仅是进来躲雨，并不打算买东西。” 这位年轻的女店员安慰她说：“即便是您不想买东西，您仍然是受欢迎的。” 女店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老妇人聊 天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客。 当这位老太太离去时，这名年轻的女店员还陪她到街上，并替她把伞撑开。临别时，这 位老太太问这位年轻的女店员要了一张名片，然后径自走开了。 后来，这位年轻的女店员早已完全忘了这件事。然而，有一天，她突然被公司老板请到 办公室去，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。 原来，这位老太太是一位富商的母亲，她就是这位年轻的女店员在几个月前很有礼貌地 护送到街上的那位老太太。 这位老太太写信，要求这家百货公司派一名售货员到体斯敦，代表该公司为其提供装饰 一所豪华住宅所需的物品。 在这封信里，这位富商的母亲特别明确地指定要由这位年轻的女店员代表公司去和她接 洽，交易金额数目巨大。 倘若这位年轻的女店员像其他店员一样，不理睬这位不打算买东西的老太太，那么，她 就不会获得晋升。 所以，作为员工的你应该牢记：你的任务是帮老板争取生意，扩大业务，所有的来往客 户，凡是能给公司带来利益的客户，都是你的“衣食父母”，关于对方的面目是否可憎、言 谈是否粗俗，你大可不必计较。因为你的主要任务就是为公司创造利润，只要能促成交易， 你的任务就完成了。不管对方多么地不讨你喜欢。你也不要当面给人脸色看。无论何时何地， 你都要对所有的客户一视同仁、热情相待。 提供最好的服务 员工应该了解顾客，知道他们需要什么，并为其提供所需要的服务，这样，顾客才有再 次光顾的可能性。 对“品质最高的服务”这个概念很难界定，但是有一点，是每个人都要清楚，并且牢牢 记住的，那就是“客户需要什么样的服务？”如果客户需要一把锤子，你却给他拿来了一把 斧头，那客户一定会不满意，如果你能给客户一把方便耐用的锤子并免费赠送一盒钉子，那 么相信你的客户一定会记住你，并极有可能会再次光顾你，因为你的服务已经发挥了作用。 有一家著名的公司提出：公司中的每一个人都要寻找自己的服务对象并真诚为其服务， 如果你找不到你的服务对象，那就意味着你该离开公司。 斯坦里是美国沃乐连锁百货商店连续三年的“优秀员工奖”的得主，他把“留住顾客能 产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。曾经有一位女士向商店退回一件损坏 的女式套装，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。斯坦里并没有指责这位顾 客，而为那位女士退了足额的购物款，并且在整个过程中，始终保持着微笑。结果多年以来， 这位女士在该商店总共消费了50多万美元。 管理者要知道自己的员工需要什么，如何为他们服务，为他们提供相应的培训与进修机 会，这直接决定了企业未来生存和发展的情况。而员工对工作和公司的态度会影响到员工在 顾客面前的表现，这又直接影响了员工对顾客的所作所为，因此这又将直接影响到顾客是否 再次惠顾和是否向其他人推荐产品的可能性，这也就预示着公司财务上的状况。 所以，无论是管理者还是员工，请记住：明确自己的服务任务，并始终坚持下去。 职业提示 （1）无论何时何地，作为员工的你都要善待客户，要一视同仁、热情相待。 （2）作为员工，应具备强烈的服务意识，并为客户提供最好的服务。 （3）你把最好的东西送给别人，你就会得到别人最好的东西。 职场必备特质 要想拥有忠诚的顾客，我们要首先忠诚于他们；要想让顾客对我们的工作满意，我们首 先让顾客满意。这只是简单的因果关系，并没有什么奥秘在其中。 ? 自觉：从优秀到卓越 机会从来不光顾无准备的人，在职场中员工要主动自觉地去创造机会。作为员工的你只 要做个有心人，时刻注意从你周围的人身上学习他们的长处，补充自己的短处，就一定能在 这个竞争激烈的社会突破现状做到更好。 part26 向老板和他人学习 在工作当中，老板是最值得你学习的人。 每个公司都希望不断地走向成熟和完善，并不断地寻求更新的发展。因此，员工的学习 和创新就显得尤其重要，而且，勤奋学习的员工才能够超越别人。一个公司的生存与发展， 在很大程度上取决于员工的素质，员工要在做好本职工作的基础上锻造良好的素质就必须要 不断学习，而老板就是员工学习的最好榜样。 老板独有的天赋和才能 老板之所以能成为老板，并不是因为完美，而是因为有某种特殊的天赋和才能，而我们 缺少的往往正是这种特质。 从刚踏进这家公司的第一天开始，康德尔就注意老板的一言一行，尤其是他的为人处世 的态度和方法。当工作上遇到困难时，康德尔在思索一番之后。也常去请教老板。虽然一年 之后，康德尔没能得到职位的晋升，没能获得高薪，但他从老板那儿学到了很多，无论是专 业知识，还是处世技巧，都令他日后受益匪浅。 有许多雇员的工作能力都在老板之上，但是却始终处于被人雇佣的状态，原因究竟何 在？原因就在于他们缺乏作为一名老板所应具备的特质。作为职场新人，你应该把你的老板 作为学习的榜样，向老板学习你身上所不具有的东西。 老板普遍具有以下优点，是值得员工学习的： （1）脚踏实地。做事实在，不会为了使自己舒服一点而马虎从事。 （2）超人的能力。他们能够从杂乱无章的事件中整理出一套逻辑的构架，有时候他们 做决策时会全凭感觉。 （3）知识丰富。几乎大事小事无所不知，他们既能掌握事情全盘的来龙去脉，又能明 察秋毫。 （4）客观的人际关系态度。他们为了事业往往是“冷酷无情”、“不顾面子”，给人以“大 公无私”、“就事论事”的感觉。 （5）自信。他们普遍都有很强的自信心。有时有咄咄逼人的感觉。 （6）有理想。为了达到个人理想，他们不会计较虚名；他们生活简单务实，必要时常 常身兼数职。 （7）喜欢挑战。喜欢承担风险，但并不是盲目地冒险。他们乐于接受挑战，并从克服 困难上获得乐趣。 （8）珍惜时间。他们不喜欢也不会把宝贵的时间浪费在无聊琐碎的事情上。 （9）情绪稳定。他们通常不喜形于色，也很少在人前抱怨，发牢骚；遇到困难时，他 们总是坚忍不拔，突破困难。 老板还有很多其他的优点，在分析完老板的优点之后，你可以对照一下自己，与老板的 差距在哪里。这时，你可能更容易理解，老板之所以成为老板，他必然在某一方面存在着过 人之处，不管你承认与否，这都是客观存在的。学习别人的优点，改正自己的缺点，你自己 才会变得更强大。所以，除非你的老板有着你所不能容忍的道德品质问题，否则你最好还是 接受他并向他学点什么，这会对你有好处的。 向他人学习经验 古人云：“他山之石，可以攻玉。”无数事实证明，善于学习借鉴别人的成功经验或者失 败的教训并非投机取巧，而是明智之举，是走向成功的捷径。 美国救生圈公司的总经理现在不得不开除一个很有希望的青年高级职员，因为他不能接 受别人的批评。这个职员是由一个小学徒升上来的，他极有才干；所以提拔得很快，一直升 到该公司的工程预算部主任，负责公司内部各项工程的预算。有一天，一个老预算师查出他 在预算中算错了20000元；于是把详情呈报给上司，后来总经理也知道了这件事。这个年轻 主任听后勃然大怒：“这个预算师不该查我的核算，他也不该提出来。”总经理问他是不是算 错了，他说是的。“然而你以为预算师还是不应该说出来，而应该使公司受损失以维护你的 威严吗？”他又说是的。经理就劝他，像他这样做的话，很难做出什么大成绩。时间过了很 久，人们都快要忘记此事时，他在算一个工程时又出现了错误。当总经理又批评他时，他又 是非常生气，一点也没有认错的意思。后来总经理实在没办法，只好解雇了他。 这个例子对于职场中的人来说，是一个很好的借鉴。如果我们当时在那个公司里，千万 不能像他那样不肯承认错误，这样坚持到最后还是不利于自己的。如果那个人知错就改，最 后的结局一定不会像现在这样。 成功的经验我们要学，失败的教训也同样要借鉴。 每个积极向上的员工都要具备自觉学习和自我批判的能力，既要学习工作技能，更要在 实践中提高自身素质。在公司这所学校里，你可以学到先进的管理经验、经营技巧、工作技 能以及如何处理人际关系等，这些都是你以前在课本里很难学到的东西，可以说这会成为你 的一笔宝贵财富。员工一定要有学习的能力和意识，在学习的过程中要有灵性和悟性。有些 员工尽管学历不高，但是他却在不断地学习过程中，取得了优异的成绩，在公司中迅速成长， 并担任了重要职位。 职业提示 （1）老板独有的天赋和才能正是员工需要学习的地方。 （2）别人的经验和教训都是宝贵财富，要认认真真地学。 职场必备特质 向老板学习，不是因为他是老板，而是因为他很优秀。他之所以成为我们的老板，一定 有许多我们不具备的特质，这些特质使他超越了你。 part27 主动充电才能免遭淘汰 不断学习是最佳的工作保障。 美国公司的企业主管在录用新职员时都会说一句：“Youwillshapeuporshakeup．”意思是：你要不断进取、发挥才能，否则将被淘汰。竞争激烈的现代社会对职员的要求就是这样。突 破现状，给自己不断充电是事业成功的必备条件，也是时代的必然要求。 年轻人总是在探索新鲜事物，探索解决新问题的方法。他们热心于试验，欢迎新鲜事物。 他们不安于现状，朝气勃勃，从不满足。但一旦上了年纪就总怕变化，他们知道自己什么最 拿手，宁愿把过去的成功之道如法炮制，也不愿冒失败的风险。 如果你还想使你的工作不断发展，就千万别墨守成规。现代技术更新换代异常迅速，你 如果不抓紧时间学习，不继续给自己充电，结果只有被淘汰。很多单位为什么招聘时不愿要 35岁以上的人．主要原因就是觉得人的年龄超过35岁，接受新鲜事物慢，知识陈旧，且容 易自以为是。你如果已过35岁，一定要尽快给自己补充新能量，跟上时代的脉搏。 多多储备知识 无论怎样，一个员工愈能求知，则愈有知识。你能多多储备知识，就能够丰富你的生命。 这种努力，日积月累，可以使你于日后大有收益，可以使你更为充实，可以使你更能应对竞 争。 有一个青年人，他常有机会坐火车、轮船旅行。在旅途中，他总是随身带些读物，如袖 珍书本、函授学校中的讲义，利用那些易为一般人所浪费的零星时间的学习更多的知识，丰 富的专业知识使他在工作中得心应手，成绩自然令人刮目相看，不断得到老板的赞扬和提携。 孜孜不倦追求进步的精神，是一个员工“优越”的标记与“胜利”的征兆。 只要能够知道，一个员工怎样度过他的工休时间，怎样消磨他浪漫的秋日黄昏，那么就 可预言出那个青年的前程怎样。 有的员工或许以为利用闲暇的时间来思考工作总得不到多大的成绩，因而不想在闲暇的 时间多做一些努力。这无异于一个人因为自己进款不多，以为即使尽量储蓄，也不能成为巨 富，所以一有金钱，尽数挥霍，不屑储蓄！但是有许多员工，就是因为利用了零星的闲暇时 间求得了工作上的巨大成绩，这样的事例不胜枚举。 工作竞争日趋剧烈，工作情形日益复杂，所以你必须具有充分地思考工作，接受充分的 工作训练以作为你的甲胄，来应对环境的变化。如果你满足现状，不思进取，那么，你不仅 不能使自己的命运向更好的方向发展，而且可能会使你在不远的将来混不下去。在今天，任 何人都不能满足现状，每个人都必须勤奋努力，才能适应时代的要求，实现工作目的。 相当一部分员工只是一心希望在顷刻之间成就大事。罗马不是一日建成的，事情是要渐 渐成就的。这些员工应该不断地努力思考工作，不断地充实自己的知识容量，渐渐地推广知 识的地平线，积极提升自己的工作态度，就一定能够改变自己命运。 不满足是工作的动力，有了这个动力，你就能够克服所有的困难，不断提升自己，不断 改变自己，实现自我价值。 不充电最终会被时代淘汰 在信息社会，知识爆炸呈几何级数增长，科技发明眼花缭乱，生产和工作方式日新月异。 在这样一个高歌猛进的时代，愿意的人跟着走，不愿意的人推着走，推都推不走的人只有被 时代彻底淘汰，扫进路边上的垃圾堆。 有这样一则寓言： 两个人在树林里过夜。早上，突然树林里跑出一头大黑熊来，两个人中的一人忙着穿球 鞋，另一个人对他说：“你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊！”忙着穿球鞋的人说： “我不是要跑得快过熊，我是要跑得快过你。” 这则寓言告诉我们，如果你不能不停地学习充电，你则会像那个毫无准备的人一样被熊 吃掉，也就是被时代淘汰掉。 知识，是人生的一笔无价财富，是每一个走向成功的人必备的资本，对于人生事业的价 值，在于创造未来；也因为有了知识，过去与现在的成功才能得到真正的保证！ 人们通常会意识到知识的重要性，但是，却不真正重视它，以致让它渐渐远去，而追悔 莫及。聪明的员工必定会认真聆听知识的声音，让知识成为自己最好的朋友，知识将引领你 走向光明和快乐。 如何让知识带你走向成功呢？你应该让自己对知识产生强烈的欲望。有了这种学习的欲 望，你才会采取行动去丰富自己。记住，“想要”某种东西，与“志在必得”是截然不同的。 时代在发展，知识也需要更新，否则你终将被时代淘汰。所以，在工作之余，你要适当 地给自己充充电。“适当”是什么意思呢？“适当”就是指你给自己补充的知识要对以后的 工作有利，要能学以致用。 总之，成功总是与知识为伴，你要不断鼓励自己，让自己拥有一座丰富的知识宝库。 职业提示 （1）不满足自己现有的知识，不断地学习，就能够为自己创造适应社会发展的机会。 （2）社会不断发展，知识不断更新，不充电最终会被时代淘汰。因此，在工作之余， 你要适当地给自己充充电。 职场必备特质 一个人只有不断地学习，不断地充实自己，才能登上成功的殿堂。所以作为员工的你， 一定要积极主动地学习。 part28 适当秀出你自己 想成就大事业，就应该更新观念，大胆地推销自己。 初到一个公司工作，你可能因为“不熟悉’’里面的工作条件、人际关系，做什么事情 都不顺手，很难赢得上司的青睐，于是你极为苦恼，甚至决定离开。但我们要说：在公司里 工作，你一定要学会用业绩说话，用创新说话，否则你很难有出头之日，除非你对自己的事 业目标毫无指望。 适度张扬一下个性 我们都知道千里马需要伯乐去识别。但是，世上伯乐毕竟有限，所以说，你这匹“千里 马”如果想脱颖而出，还需要适度张扬一下个性，展示出自己的特色，才能得到“伯乐”的 赏识。 一位刚从管理系毕业的大学生去见一家企业的老板，试图向这位总经理推销“自己”— —到该企业工作。 由于这是一家很-有名气的大公司，总经理又见多识广，根本没把这个初出茅庐、乳臭 未干的小伙子放在眼里。没谈上几句，总经理便以不容商量的口吻说：“我们这里没有适合 的工作。” 这位大学生并未知难而退，而是话锋一转，柔中带刚地向这位经理发出了疑问：“总经 理的意思是，贵公司人才济济，已完全可以使公司得到成功，外人纵有天大本事，似乎也无 需加以利用，再说像我这种管理系毕业生是否有成就还是个未知数，与其冒险使用，不如拒 之于千里之外，是吗？” 总经理沉默了几分钟，终于开口说：“你能将你的经历、想法和计划告诉我吗？” 年轻人似乎很不给面子，他又将了总经理一军：“噢！抱歉，抱歉，我方才太冒昧了， 请多包涵！不过像我这样的人还值得一谈吗？” 总经理催促着说：“请不要客气。” 于是，年轻人便把自己的情况和想法说了出来。 总经理听后，态度变得和蔼起来，并对年轻人说：“我决定录用你，明天来上班，请保 持过去的热情和毅力，好好在我公司干吧！相信你有用武之地。” 现在是一个讲究张扬自己个性的时代，尤其是身处职场的人们，在关键时刻恰当地张扬 也就是“秀”（show）一下，不失为一个引起上司注意的好办法。 远见预言你的将来 缺乏远见的人可能会被等待着他们的未来弄得目瞪口呆。变化之风会把他们刮得满天 飞。他们不知道会落在哪个角落，等待他们的又是什么。人生是个机会，这些人希望他们的 机会不错。 如果你有远见，又勤奋努力，你将来就更有可能实现你的目标。诚然，未来是无法保证 的，任何人都一样。但你能大大增加成功的机会。 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不 久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般， 还在最底层混。终于有一天，布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理不善识人， 辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍马的人。 总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？ 三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来„„他忽然有了个主意。 “布若先生，”总经理说，“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。 “一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。 布若又跑去，回来说有10袋。 “价格多少？”布若再次跑到集上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若 对他说：“爱若先生，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还要弄几筐西红柿上市，据他估计 价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西 红柿作为样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 总经理看了一眼红了脸的布若。说：“请他进来。” 请问，你能否做到富有远见，开拓创新呢？ 相信你能使自己活得更好，这只是第一步。要使自己的远见真正有价值，还必须与另一 种能力结合起来：如何使远见变为现实。有远见但不能把它变成现实的人，只是个空想家。 职业提示 （1）如果你想解决问题，你必须负起责任，不要期待别人拔刀相助。相信你自己解决 问题的能力。如果期待别人的帮助，你只会得到失望，更糟糕的是你可能变得愤世嫉俗而一 事无成。 （2）要使自己的远见真正有价值，还必须与另一种能力结合起来：如何使远见变为现 实。 职场必备特质 巧妙地推销自己，博得老板信任，变被动为主动，变消极等待为积极争取，加快自我实 现的速度。 part29 突出你的不可替代性 公司里，上司宠爱的都是那些立即可用、并且能带来附加价值的员工。 管理专家指出，上司在加薪或提拔时所考虑最多的，往往不是因为你本职工作做得好， 也不是因你过去的成就，而是觉得你对他的未来有所帮助。身为员工，应常扪心自问：如果 公司解雇你，有没有损失？你的价值、潜力是否大到上司舍不得放弃的程度？一句话，要靠 自己的打拼和紧跟时代节拍的特技，成为公司不可缺少的人，这至关重要。 想法完成“不可能完成的任务” 如果老板突然交给你一个任务，并且要你在短时间内完成，你必须有兵来将挡、水来土 掩的能耐与决心，千万不可表现出不知所措的恐慌状。一般公司老板在提拔人才时，吃苦耐 劳、爱动脑筋、不怕困难的员工是最受青睐的。至于那些老是发牢骚、踢皮球的人，则根本 不会被上司放在眼里。 马丁?路德?金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、贝多芬 谱曲、莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大 地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！” 桑布恩先生是一位职业演讲家，有一位优秀的邮差弗雷德曾给他提供了最好的服务。在 全国各地举行的演讲与座谈会上，他都会拿出这位邮差的故事和听众一起分享。 每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是在医疗行业， 都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷，并受到他的激励与启发。故事是这样的： “我的名字是弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己， 同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子， 相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处，但他的真诚和热情通过自我介绍溢于言表。 桑布恩收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，这使他心中顿觉一暖。 当弗雷德得知桑布恩是个职业演说家的时候，弗雷德希望最好能知道桑布恩先生的日程 表，以便桑布恩不在家的时候可以把信件暂时代为保管。 桑布恩先生表示没必要这么麻烦，只要把信放进房前的邮箱里就好。但弗雷德提醒道： “窃贼会经常窥探住户的邮箱，如果他们发现邮箱是满的，就表明主人不在家，他们就可能 为所欲为了。” 所以弗雷德建议只要邮箱的盖子还能盖，他就把信放到里面，别人不会看出桑布恩不在 家。塞不进邮箱的邮件，他就把信件搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果房门和屏 栅门之间也放满了，他就把剩下的信留着，等桑布恩回来。 桑布恩在多次演讲中提起弗雷德的故事后，有一个灰心丧气、一直得不到老板赏识的员 工写信给桑布恩。信中表示弗雷德的榜样鼓励了她“坚持不懈”，做她心里认为正确的事， 而不计较是否能得到承认和回报。 在一次演讲之后，一位听讲的经理把桑布恩拉到一边，对他说他现在才认识到，原来一 直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人 的奋斗目标都应该是杰出和优秀的。 现在已经有很多公司创设了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同 样精神的员工． 弗雷德和他工作的方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。 刚进职场的年轻人，很少马上就被委以重任，往往是做些琐碎的工作。但是不要小看它 们，更不要敷衍了事，因为人们是通过你的工作来评价你的。如果连小事都做得潦草，别人 还怎么敢把大事交给你呢？ 在工作中经常有这样的事，你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，不知从何人手，而 这时老板却偏偏又给你布置下来新的任务。假如这样的话，你千万不要有任何怨言，或表现 出不耐烦的情绪，不然很可能会让老板认为你没有能力，或缺乏工作热情。你应该把老板交 给你的重任，看作是老板对你的信任，如果这时贸然拒绝，使老板的面子上过不去，也会影 响你在老板心目中的地位。能有一大堆工作去做，说明你的能力极强，不然会没有工作叫你 做的。你只要耐心地把每件事情做好，就一定会取得令你意想不到的好结果。 面对工作的压力，你不妨勇敢地说声：“没问题。”同时还应尽最大的努力把工作做好。 随着工作能力的增加，肩上的担子也越来越重，老板会把大量的工作交与你来做，你有时会 感到无从下手，无法接受工作上的挑战，会产生一些悲观的情绪。在前进还是后退的紧要关 头，你要勇敢地面对工作中的挑战，努力拼搏，认真完成各项工作，这样才能令老板对你另 眼相看，为自己以后的发展打下基础。 凡事追求尽善尽美 在一家大型机构雄伟的建筑上，有句很让人感动的格言。那句格言是：“在此，一切都 追求尽善尽美。”如果每个人都能采用这一格言，遵循这一格言，决定无论做任何事情，都 要竭尽全力，以求得尽善尽美的结果，那么人类的福祉不知要增进多少。 皮克斯是一个凡事力求尽善尽美的人。上学时，他每次考试都能拿到年级第一；工作后， 他每次都能出色地完成任务。尽管这样，皮克斯还是觉得自己做得不够好，有些地方还可以 再改进一些。 皮克斯凡事力尽完美的态度引起了总裁的注意，他问皮克斯为什么对自己这么严格。皮 克斯说：“只有这样，才能将自身的潜能挖掘出来。”后来，皮克斯成了总裁的秘书。 作为一名员工，无论从事什么工作，都要全力以赴，追求完美，能做到这一点，才不会 为自己的前途操心。 职业提示 （1）想法完成“不可能完成的任务”，老板就会对你另眼相看。 （2）超越平凡，追求完美，这应是每一个员工的追求。 （3）成功人士与普通人之间的分别不仅仅在于两者精力或知识上之悬殊，而是在意愿 上的差异。 职场必备特质 要想突出你的不可替代性，必须掌握一个他人无法拥有的特点。 part30 接受批评提高自己 巧妙应对老板的批评，无论老板是对是错，都要坦然面对。 作为一个员工，都会有被老板批评的时候：比如自己做了错事，自己受了污蔑，老板不 了解情况„„甚至老板心情不好或看不惯你，你都可能在老板那里品尝批评的滋味。 老板之所以批评员工，就是因为他认为你有他值得批评的地方。聪明的员工是很明白这 一点的，他们会善于利用老板的批评，从中化害为利，变坏事为好事。同时，不顶撞老板， 也就是对老板的尊重。如果老板是借助你杀鸡儆猴，你的这一招可能比获得表扬还要有效。 因此，即使老板的批评是错误的，员工只要处理得好，很多时候，坏事也会变成好事。 很多老板都会认为，“这个人很虚心，没脾气，能成就大事”等，可能因此就把你当成亲信， 作为接班人。 勇于接受批评 俗话说“金无足赤，人无完人”，因此，作为员工的你无论平时多么小心周到，但也不 可避免地会出现失误和差错。出现了失误和差错，挨老板的批评也是很正常的。 劳伦斯顿是一位技术员，大学毕业参加工作没多久就因一件小事出错被老板毫不客气地 训斥了一顿。 “怎么搞的，这么一点事都做不好。这样下去工作还能干好吗？”话语虽然不多，但语 气严厉，态度强硬。 年轻气盛的劳伦斯顿听了这些话，自尊心受到了极大的伤害。他真想顶撞几句，最终还 是压住火气，低下了头。 几次事后，劳伦斯顿发现老板训斥他时十分严厉，但一些比较重要的工作每次都是安排 劳伦斯顿去做，对劳伦斯顿的信任丝毫没有减弱。而且，老板在训斥劳伦斯顿的时候，常常 也向他灌输不少专业方面的知识和方法。渐渐地，被老板训斥，劳伦斯顿不像初次时那样愤 慨了。老板训也好、骂也罢，他只是低着头，一声不吭。脸皮慢慢“厚”了起来。 脸皮厚点不吃亏，更不会受到伤害。但最关键、最重要的在于对训斥的原因要认真进行 反思，尽快改正错误，使自己不断进步，在“挨骂”中成长。有人也戏称“挨骂”是与老板 相处时必须练就的一种能力。因为老板总是希望他比你强，能找到你犯错误的地方正好可以 显示出他的伟大和聪明，你又何不成全他呢？“功高盖主”的人从来都是没有好下场的，作 为员工的你怎么可能会比老板还要聪明呢？所以对老板的批评，你要时时能忍、会忍。 正确对待老板的误解 老板也是人，不是神，他也有办错事的时候，此时你该如何做？奋起抗争与之对着干， 还是“打掉门牙往肚子里咽”？比较精明的员工大概都会选择后一种做法。 雅洛克在一家电脑公司负责安全工作。他工作扎实，尽心尽力，在公司有较好的声誉。 一天早晨，他刚走进公司大门，便被老板叫到了办公室，“雅洛克，你是干什么的？昨 天晚上安排了几个人值班？值班时都在干什么？”老板冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你 也有不可推卸的责任。全年的奖金全部扣除。” 雅洛克心里不明白到底发生了什么事，话又说回来，即使有事也怪不上自己，昨天晚上 他休假，由罗宾林带的班呀！ 事后，他才搞清楚了事情的原因。原来，昨天晚上几个盗贼潜进公司财务科，盗走了一 笔货款，老板为此才发的火。 尽管这样，责任不在自己，为什么要训斥我，还要扣掉全年奖金呢？雅洛克思来想去始 终想不通。心高气傲的他，委屈得直想哭。心想，自己平时工作那么认真，为了公司的安全 付出了多么大的心血呀！老板平白无故地为什么要处罚我呢？ 他想找老板理论，讨个说法。转念又想：“人在屋檐下，怎能不低头？如果为了这点事 破坏了自己以往的形象实在有些不合算。打掉门牙咽下肚，权且当一次替罪羊吧！” 发生这件事后，雅洛克没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，任劳任怨，见了 老板依然彬彬有礼，似乎什么也没有发生过。 后来，警察破获了那天晚上的盗窃案，罗宾林因涉嫌此案被依法逮捕了。 之后不久，老板对全公司的安全人员进行调整。由雅洛克全面负责全公司的安全工作。 这就是“打掉门牙往肚子里咽”的好处。试想，如果雅洛克在受到老板误解以后，心中 不平去找老板争辩或一气之下一走了之，那如今又怎能被晋升呢？ 因此，在和老板相处的时候，要学会“韬光养晦”之谋略，学会把自己的委屈和痛苦隐 藏起来，不但要能接受老板的各种指派，还要能够承受被误解、被错怪、被无端训斥所带来 的痛苦。只有这样，才能用内心的苦水保住你的职位，使老板不厌恶、不排斥你。 职业提示 （1）以诚意感谢老板的批评。 （2）面对误解，不作申辩，让老板认为你有肚量。 （3）能忍人之所不能忍，方能为人所不能为。 职场必备特质 不要将老板的批评看得太重，因为挨了批评就工作打不起精神，这样最让老板瞧不起。 part31 成为最优秀的你 做一个老板最需要的人。 老板需要你，就意味着你会有发展。 即便是你有越级的老板做靠山，但也别忘了，直接管理你的老板才是那个始终掌握着你 直接命运的人，除非你跳出圈去，否则你就必须认真对老板负责。 对待直属老板的秘诀是：让老板觉得不能缺少你。 任何员工的作用都是协助或协同老板达到事业上的某一目标。要做到这一点，首先就要 认同老板的事业目标和价值。也就是说，老板认为要快速增长，你就不能认为要循序渐进； 老板认为文章必须讲究，而你写的报告、文字材料就不能马马虎虎。 其次，要善于帮他补“死角”。老板如果向外发展，你就要守好大本营；老板大刀阔斧 往前冲，你就要有“绣花”的功夫，把工作做细做好。 在与老板相处的过程中，员工只有很好地运用为人处世的技巧，才能够很好地向老板显 示出自己存在的价值。 做最优秀的员工 在工作过程中，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。这 种人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭着一时的冲 动做事，也不是只为了老板的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美。 一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反映出来的 个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。 心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么？” 工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎 这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，振得我的手又酸又麻，这真不是人干的工作。” 心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？” 第二位工人无奈地答道：“为了每天500美元的工资，我才会做这件工作，若不是为了 一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？” 心理学家问第三位工人：“请问你在做什么？” 第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之 后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无 数的人来到这儿，再次接受上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。” 同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的态度。 第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作 的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。 第二种工人，是没有责任感和荣誉感的人。对他们报有任何指望肯定是徒劳的，他们抱 着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板可依赖的员工。 第三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。这样的 工作哲学，是每一个企业都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业 所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。 或许在过去的岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，每天常常 谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活的无奈和无尽的抱怨 中平凡地生活着。 不论你过去对工作的态度究竟如何，都并不重要，毕竟那是已经过去的了，重要的是， 从现在起，您未来的态度将如何？ 让我们像第三种工人那样，做最优秀的员工吧。优秀的员工就如同优秀的士兵一样，他 们具有一些共同的特质，他们是具有责任感、团队精神的典范；他们积极主动，富有创造力； 他们没有任何借口。企业老板大多热忱呼唤这样的员工。 从优秀到卓越 在公司中，很多人都以为自己做得已经足够好了，真的是这样吗？你真的已经做到尽善 尽美了吗？你真的已经发挥了自己最大的潜能了吗？ 造物主赋予我们每个人一种突出的才能，也许你有管理的才能、绘画的天赋、写作的悟 性、思考的资质等等。无论你的特长是什么，都不要把自己藏起来，你应该积极地把你的才 能发掘出来并发挥得淋漓尽致。 事实上，面对激烈的竞争，你应该不断地超越平庸，追求完美，你需要制订一个高于他 人的标准：不推脱、不敷衍、尽全力。这样的人是一种异常优秀的人，他们不仅仅会做别人 要求他们做的，而且会出人意料地做得非常完美。 在这个世界上，有太多的员工自以为地位太卑微，别人所有的种种成就，都是不属于他 的，都是他不配享有的；自以为自己是不能与那些伟大人物相提并论的，别人是做大事的， 自己却永远只能做小事，成功的机会总是很渺茫。 这种自卑自贱的观念，往往成为不求上进、自甘堕落的主要原因。有了这种卑贱的心理 后，当然就不会有精益求精的想法了。许多青年人，本来可以做大事、立大业，但实际上尽 做着小事，过着平庸的生活，原因就在于他们自暴自弃，没有远大的理想，不具有坚定的进 取心，不愿意追求卓越。 兰迪?劳伦斯现在是一家公司的老板，可他以前只是一名推销员。他奋起的源泉是他在 一本书上看到的一句话：每个人都拥有超出自己想象十倍以上的力量。在这句话的激励之下， 他反省自己的工作方式和态度，发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。 于是，他制定了严格的行动计划，并付诸实践到每一天的工作当中。两个月后，他回过 头看看自己的进展，发现业绩已经增加了两倍。数年以后，他已经拥有了自己的公司，在更 大的舞台上检验着这句话。 只知抱怨老板的态度，却不反省自己的能力，不追求卓越，是不会在工作中享有荣誉的。 如果你回头来看，就会很惊讶地发现，以前你没有受到重用，是因为你没有追求卓越。实际 上，你的老板是很有眼光的，关键看你怎样要求自己，把自己定位在什么水平。 如果你是一个渴望得到重用的员工，如果你希望让你的老板觉得你是不可取代的，一定 要从内心决定做第一。这样在你的意识中才会有信心做到完美，你的个性也才会真正成熟起 来。 那些自甘沉沦，不追求超越，懒得提高自己能力的员工是不会有所进步的。而你的工作 水平没有提高和进步，你的上司也绝不会给你升职和奖励。 追求卓越像是一块坚强厚重的磨石，它会砥砺你，把你的工作带到最完美的境界。也许 你永远达不到十全十美，但是，只要你是在不停地追求，你就不会在原来的起点原地踏步。 一开始也许你只是一个实习生，后来做秘书，然后是主管，而这一切都是建立在不断追 求的基础之上的。如果你真正拥有这种品质，你还可以自己当老板。做完一件工作以后，应 该这样说：“我愿意做那份工作，我已竭尽全力、尽我所能来做那份工作，我更愿意听取人 家对我的批评。” 职业提示 （1）自动自发地完成老板交给的任务。 （2）将自己最大的潜能充分发挥出来。 （3）快乐的秘诀，不是做你喜欢的事，而是喜欢你所做的事。 职场必备特质 如果你是一个渴望得到重用的员工，如果你希望让你的老板觉得你是不可取代的，一定 要从内心决定做第一。这样在你的意识中才会有信心做到完美，你的个性才会真正成熟起来。 ? 创新：从突破到成功 创造力是人类智慧的重要组成部分之一，充分发挥人的这一天赋能力，是进行创造性工 作的必要条件。充分发挥创造力，勤奋敬业，会不断地增加你的工作亮点，不断地突破自我， 不断地成功。 part32 信念是创新的基础 你认为你能行，你就能做出惊人的成就来。 如果有坚定的自信，即使平凡的人，也能做出惊人的成就来。缺乏自信的人即使有出众 的才干、优良的天赋、高尚的性格，也很难成就伟大的事业。 自信是做好一切的基础 不论才能大小，天赋高低，成功都取决于坚定的自信力。相信一定能做到，事实上就能 够成功。反之，不相信自己，那就决不会成功。 有一次，一个士兵骑马给拿破仑送信，由于马跑的速度太快，在到达目的地之前猛跌了 一跤，那马就此一命呜呼。拿破仑接到了信后，立刻写封回信，交给那个士兵，吩咐士兵骑 自已的马，快速把回信送去。 那个士兵看到那匹强壮的骏马，身上装饰得无比华丽，便对拿破仑说：“不，将军，我 是一个平庸的士兵，实在不配骑这匹华美强壮的骏马。” 拿破仑回答道：“世上没有一样东西，是法兰西士兵所不配享有的。” 世界上到处都有像这个法国士兵一样的人！他们以为自己的身份卑微，别人所有的一切， 是不属于他们的，以为他们是不配享有的，以为他们是不能与那些伟大人物相提并论的。这 种自卑自贱的观念，往往成为不求上进、自甘堕落的主要原因。 经常有人这样想：世界上最好的东西，不是他们这一辈子所能拥有的。他们认为，生活 上的一切美好的事物，都是留给一些特殊的人的。有了这种卑贱的心理后，当然就不会有要 成就伟大事业的观念。 许多人，本来可以做大事、立大业，但实际上竞做着小事，过着平庸的生活，原因就在 于他们自暴自弃，他们没有远大的希望，没有坚定的自信。 自信是走向成功的第一步，缺乏自信是失败的主要原因。缺乏信心并不是因为出现了困 难，而出现困难倒是因为缺乏信心。 有些人开始对自己有深层的了解，相信能够成功，但是一经挫折，他们就半途而废，这 是因为自信心不坚定的缘故。所以，光有自信心还不够，更须使自信心变得坚定，那么即使 遇到挫折，也能不屈不挠，奋勇向前，决不会因为小小的挫折就退缩。 从那些成就伟大事业的卓越人物的人格特质就可以看出一个特点：这些卓越人物在成功 之前，总是具有充分信任自己能力的坚强自信心，深信自己必能成功。这样，在做事时他们 就能全力拼搏，破除一切艰难险阻，直到胜利。 消除你的自卑感 在任何一个公司里，总有这样一些人，他们总觉得自己不如别人，干任何工作都没有别 人做得好。当老板分配给他任务的时候，他们常会这么说：“这件事你交给某某去做吧！他 比我做的更好。”这样的人，哪怕被解雇了，他们也不会知道原因何在，事实上，他们也一 样能像别人那样能圆满地完成任务。可是他们却因为内心的自卑而一次次与成功擦肩而过。 一个优秀的管理者应该消除员工在工作中的自卑心理。而你要想在公司里获得长久的发 展也一样要消除你的自卑。 自卑是一个成才的心理大敌。 诺贝尔化学奖获得者，法国科学家维克多?格林尼亚由于出生于一个百万富翁之家，从 小过着优裕的生活，所以养成了游手好闲、摆阔逞强、盛气凌人的浪荡公子恶习，但后来的 一次重大打击改变了他的习性。一次午宴上，他对一位从巴黎来的美貌女伯爵一见倾心，但 是，他却听到一句冷冰冰的回话：“请离我远点，我讨厌被花花公子挡住视线。”女伯爵的冷 漠和讥讽，第一次使他在众人面前羞愧难当。突然间，一种油然而生的自卑感使他感到无地 自容，他甚至想到了自杀。后来他离开了家庭，只身一人来到里昂，在那里他隐姓埋名，发 愤求学，进入里昂大学插班就读，并断绝一切社交活动，整天泡在图书馆和实验室里。这样 的钻研精神赢得了有机化学权威菲利普?巴尔教授的器重。靠着名师的指点和他自己长期努 力的结果，他发明了“格氏试剂”，发表了200多篇学术论文，最终被瑞典皇家科学院授予1912年度诺贝尔奖。 自卑感是无形的敌人，你必须设法战胜它，否则它所造成的危害及丧失信心、自我意识 过强、不安、恐惧等种种并发症，都会为你带来不必要的困扰。 无论什么时候，你都要记住，自信与人的积极行动有着必 然的联系，如果有坚定的自信，即使平凡的人，也能做出惊人的事业来，缺乏信心则可能一 事无成。 职业提示 （1）一个人的成就，决不会超出他自信能达到的高度。 （2）别让自卑削弱你的意志，左右你的生活。 （3）没有你的许可，任何一个人都无法使你感到自卑。 职场必备特质 自信是创造的基础，因为任何一种新思想都将使你成为先驱者。你一旦将其付诸行动， 你就要一个人独自承担失败和受嘲弄的风险。 part33 创新寓于平凡之中 聪明人善于用心，善于从小事中找出有价值的东西。 创新并不是只有天才才有的，而是每个人都具有的潜在素质，只要善于培养，大胆施展， 就能开发出来，得到发挥，创新无时不有，无处不在，创新寓于平凡之中，只要你有一双睿 眸慧眼就能发现。 突破往往从小事做起 所谓的“小事情”，因其小被人们忽略了，然而它却造成了大难题，常常会给人们带来 大麻烦，一些聪明人善于从“小事情”做起，从而使局面得到很大的甚至是彻底的改观。 日本的东芝电器公司在1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去。7万多名职工 为了打开销路，费尽心机地想了不少办法，依然进展不大。 有一天，一个小职员向公司领导人提出了改变电扇颜色的建议。当时全世界的电扇都是 黑色的，东芝公司生产的电扇也不例外。这个小职员建议把黑色改为浅颜色。这一建议引起 了公司领导人的重视。经过研究，公司采纳了这个建议。 第二年夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢迎，市场上还掀起了一阵抢 购热潮，几个月之内就卖出了几十万台。从此以后，在日本，以及在全世界，电扇就不再是 板起一副统一的“包公脸几”了。 这一事例具有很强的启发意义，只是改变了一下颜色这种小事情，就开发出了一种面貌 一新、大大畅销、竟使整个公司因此而度过了难关的新产品。这一改变颜色的设想，其经济 效益和社会效益何等巨大！而提出这一设想，既不需要渊博的科学知识，也不需要有丰富的 商业经验，为什么东芝公司其他的几万名职工就没人想到，没人提出来呢？为什么日本以及 其他国家的成千上万的电器公司，在以往长达几十年的时间里，竟都没人想到、没人提出来 呢？看来，这主要是因为，自有电扇以来，它的颜色就是黑色的。虽然谁也没有作过这样的 规定，而它在漫长的时间里已逐渐形成为一种惯例、一种传统，似乎电扇就只能是黑色的， 不是黑色的就不称其为电扇。这样的惯例，这样的传统反映在人们的头脑中，便成为一种根 深蒂固的思维定势，严重地阻碍和束缚了人们在电扇设计和制造上的创新思考。 很多传统观念和做法，不仅它们的产生有客观基础，它们得以长期存在和广泛流传，也 往往有其自身的根据和理由。一般来说，它们是前人的经验总结和智慧积累，值得后人继承、 珍视和借鉴。但也不能不注意和警惕：它们有可能妨碍和束缚我们的创新思考。 创新蕴于细节 创新并不仅仅意味着惊天动地的大发明，很多时候，创新的灵感就源自某个细节，创新 的本身也就是开发与日常生活联系密切的小商品。 狮王牙刷公司的加藤信三就是这样做的。当他还是该公司的一名小职员时，也和其他小 职员一样每天过着匆匆忙忙的打工生活，一大早匆匆洗漱就急急出门。一天早上，他正刷牙， 发觉自己的牙龈又被刷出血了，这种情况已经发生好多次了，每次都气得他想把牙刷扔了。 那一天，虽然他还像以前那样生气，但他想，肯定有很多人像自己这样，被牙刷刷得牙龈出 血，也就是说现在的牙刷有这样的不足，存在需要改进的地方，自己作为一名从业人员，为 什么不在这上面下下功夫呢？ 在接下来的几个月里，他就一直在想这个问题，他也确实想到了不少的办法：例如牙刷 改用很柔软的毛，这样确实能够解决牙龈出血的问题，但牙刷毛过于柔软，不能很好地清除 牙缝中的“垃圾”；又如使用前把牙刷泡在温水里，让它变得柔软一些，或者多用点牙膏， 他都觉得不够理想，因为不是很方便。 终于有一天，他突然想起，这一问题会不会与牙刷毛的形状有关系呢？会不会是因为它 们太坚硬了，而将牙龈刺出血了呢？想到这里，他把牙刷放在放在放大镜下查看，意外地发 现牙刷毛顶端是四角形的，也许是这种四角形的牙刷毛顶端棱角太分明，容易刺破牙龈吧。 加藤针对这个缺点想出了一个好办法：“把牙刷毛的顶端磨成圆形，那么用起来一定不会再 出血了。” 经过试验，牙刷毛的顶端磨成圆形的牙刷，因为没有四角形那么棱角分明，那么锋芒毕 露，不容易刺伤牙龈，效果十分理想。于是他就把他的新创意向公司提出来。公司对此非常 有兴趣，马上采纳了他的新创意。后来“狮王”牌牙刷顶端就全部改成圆形，受到消费者的 普遍欢迎。这样一来“狮王”牌牙刷不仅在众多同业中一枝独秀，而且长盛不衰，一直红火， 至今势头不减。 加藤信三的创意为百姓们解决了生活中一个常遇的小麻烦，为公司创造了巨额利润，也 为他自己的发展创造机会。他从一个普通的小职员一跃成为科长，后来又升为董事。至此， 谁又有说他的创意实在“太小”呢？ 所以说，即使面对日常工作中的小问题，只要你善于开发大脑，同样能有所创意。 职业提示 （1）打破传统观念，别让根深蒂固的思维定势束缚了你的新思考。 （2）当你在生活中碰上令人头痛的“小麻烦”时，不要急着抱怨，而是考虑解决办法。 职场必备特质 站在创新的立场上，考虑工作中遇到的各种问题，接受其他领域中的优秀思想，就能够 提出独到的见解。 part34 从思维定势中走出来 要想使你变得更聪明、更富有创造力，你必须要打破思维定式的束缚并克服它对你的不 利影响。 心理定势这种心理现象最早是由德国心理学家缪勒发现的。他提出，在人的意识中出现 过的观念，有一种在意识中再重复出现的趋势。他曾经通过大量的实验来证明心理定势的存 在。其中一个有趣的实验是：让一个人连续10～15次手里拿两个重量完全相同的球，然后 再让他拿两个重量有差别的球，他也会感知为完全相等。反过来也一样。 心理学上把这种现象称为心理定势，指的是“过去的感知影响当前的感知”。 心理定势反映在思维上就是思维定势。简单地说，思维定势是反复思考同类或类似问题 所形成的定型化的思维模式。 纵观科学史，各个学科领域里的很多经过深入研究后获得的重大成果最初的突破口，其 实早就有不少人遇到过。为什么总是只有极个别的人才会去注意、重视、研究并由此取得重 大突破呢？其中的一个重要原因就是，一般人都难以摆脱自己的知识和经验所形成的思维定 势的束缚。 有很多看起来很难解决的问题，其实往往并不是难在问题本身，而是难在不容易突破自 我。换个角度，换一种思维方式，有可能很快找到解决的办法。 常规有时是一种陷阱 其实，思维定势、心理定势在人类社会进步中，扮演了极为重要的角色。 一般来说，思维定势有利于常规思考。它使思考者在思考同类或相似问题的时候，能省 去许多摸索和试验的步骤，能不走或少走弯路，这样就既可以缩短思考的时间，减少精力的 耗费，又可以提高思考的质量和成功率。再就思考者的感受方面来说，还能起到一种使思考 者在思考过程中感到驾轻就熟、轻松愉快的作用。 思维定势的这种有利作用，特别明显地表现在各个领域里的许多专家身上。他们常常能 很快就找到解决本专业问题的有效办法，其重要原因之一，就在于他们的头脑中已形成了关 于本专业问题的大量的“一定之规”。 举例来说：机械装置要自动化，需要能源来提供装置运行所需的动力，现在人们普遍使 用电动机，这早已成为机电专业方面的常识。这一常识，在众多机电专业人员的头脑中，逐 渐形成了一种思维定势。有了这样的常识和思维定势，使科技人员在设计各种自动化机械时， 对于如何解决它们的动力问题，就不需要再费时费力地去逐一探索、试验，很快就能明确： 需有电动机来驱动。这显然对设计自动化机械能起到提高效率的作用。 但是，这种“一定之规”，却使人们在遇到有些问题时百思不得其解。有这样一个例子： 为满足市场需要，日本一家公司的科技人员开始设计一种新的小型自动聚焦相机。 所谓自动聚焦，就是相机要根据拍摄的对象，自动测量距离，然后镜头作相应的调整， 自动定好焦距。设计这种相机有几个必须达到的基本要求：小巧轻便，容易操作，而且要成 本低廉。 按照当时的技术水平和条件，在相机里装进电动机以后，体积就小不了，重量就轻不了， 成本就很难降下来。如果要为它再去特别设计一种专用的超小型电动机，时间又很难保证。 设计人员为此大伤脑筋，想了很多办法都行不通，设计工作长时间裹足不前。后来一个 不是学电机专业的技术人员想到：自动聚焦需要的动力很小，而且距离很短，不用电动机， 用弹簧行不行呢？这个突破了“必须用电动机驱动”这“一定之规”的新设想提出以后，设 计人员们沿着新的思路不断进行探索和试验，没过多久，就相继设计制成了一种又一种小型 和超小型的自动聚焦相机。对这种给人们带来了很大方便，连傻瓜也能使用的“傻瓜相机”， 科技界给予了很高的评价，认为它代表了产品开发的一个新的重要方向——傻瓜化，即“功 能简单化”、“易操作化”。同时也是“高智能化”、“高科技化”。 “一定之规”在日常工作和生活中的作用不可低估。它可以使我们高速度、高质量地解 决各个方面的大量问题。举个小例子，你每天回家，有了一定之规，你就不必每天都去摇头 晃脑地思考一番回家的路线，家里的门牌号码。 “一定之规”却不利于创新思考。 无论是思考如何解决碰到的新问题，还是对已熟悉的问题寻求新的解决方案，一般都需 要在多途径地探索、尝试的项目，先提出多种新的设想，最后再筛选出最佳方案。而基于反 复思考一类问题所形成的“一定之规”，对这样的创新思考则常常会起一种妨碍和束缚的作 用。它会使人陷在旧的思维模式的无形框框中，难以进行新的探索和尝试，因而也就难以产 生新的设想。 一个长期习惯于按“一定之规”考虑问题，很少进行创新思考的人，久而久之，往往会 把很多本来大不相同的问题，也因为它们之间的某些相似之处，而看成是同一类问题，用相 同的办法去解决。这样，自然就会白费精力。 有一位心理学家说过；“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。”就好像卓 别林主演的《摩登时代》里的那个可笑的工人那样，由于一天到晚拧螺丝帽，一切圆的东西， 包括衣服上的纽扣和圆形图案，在他眼里都成了螺丝帽，他都会用扳手去拧。 人形成思维定势是人类心理活动的普遍现象。 创新是人类社会进步的客观要求。而要摆脱和突破一种思维定势的束缚，常常都需要付 出极大的努力。无论是在创新思考的开始，还是在其他某个环节上，当你伴随的创新思考活 动遇到了障碍，陷入了某种困境，难以再继续想下去的时候，往往都有必要认真检查一下： 我们的头脑中是否有了某种思维定势在起束缚作用？我们是否被某种思维定势捆住了手 脚？ 超越经验和专业知识 经验有时是会妨碍创新思考的。虽然总的来说，通过实践活动，特别是通过长时间的实 践活动所取得和积累的经验，是有一定启发指导意义的，是值得重视和借鉴的，它有助于人 们在后来的实践活动中更好地认识事物、处理问题。但也不能不注意和认识到，经验只是人 在实践活动中取得的感性认识的初步概括和总结，并未充分反映出事物发展的本质和规律。 不少经验只是某些表现现象的初步归纳，具有较大的偶然性。有的貌似根据和理由充分，实 际上却片面、偏颇；有的只是适用于某一范围、某一时期，在另一范围、另一时期则并不适 宜。由于受着许多条件的限制，无论是个人的经验，还是集体的经验，一般都不可避免地具 有只适合于某些场合和时间的局限性。不可让过去的经验成为我们创新思考的障碍物和绊脚 石。 一家规模不大的建筑公司在为一栋新楼安装电线。在一处地方，他们要把电线穿过一根 10米长、但直径只有3厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了4个弯。这对非常 有经验的老工程师来说都感到束手无策，显然，用常规方法很难完成任务。最后，一位刚刚 参加工作不久的青年工人想出了一个非常新颖的主意：他到市场上买来两只白鼠，一公一母。 然后，他把一根线绑在公鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名工作人员则把那只母老鼠 放到管子的另一端，并轻轻地捏它，让它发出吱吱的叫声。公鼠听到母老鼠的叫声，便沿着 管子跑去救它。它沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。因此，工人们就很容易把那根线 的一端和电线联在一起。就这样，穿电线的难题顺利得到解决。 经验限制了那些老工程师的思维，面对新问题他们则一筹莫展。 现代科技的特点是专业分工越来越细，而具有广博的知识，能利用综合性学术观点来解 决问题的却越来越少。虽然专业面越小越有利于使研究深化，但随之而产生的另一个问题是 由于视野狭窄而使创造力大受影响。深度和广度看上去是矛盾的，．但在实际中却是相互促 进的。专业知识过于集中，就不容易看到科学发展的广阔背景，也容易忽视一些有启发意义 的重要情报，因而难以实现创造性的飞跃。 作为一名职场的员工，你必须在一定的时候超越经验和专业知识去考虑问题，从而才能 获得一个创新的思维去解决问题。 职业提示 （1）你要尽最大努力摒弃保守的思想，训练自己充满新意的工作意念。 （2）作为一名员工，当你准确地认定自己的工作时，你就能极大地提高工作能力，突 破制约你成功的瓶颈。 职场必备特质 一些陈旧的、不切合实际的东西，不管那些东西是洋框框，还是土框框，都要大力地把 它们打破，大胆地创造新的方法，新的理论，来解决我们的问题。 part35 用创新叩开成功之门 成败得失并非关键，重要的是勇于尝试的精神，能够有助于你获得老板的认同。 在工作中，许多员工抱着坚守岗位的态度，一切因循守旧，缺少创新精神。认为创新是 老板的事，与己无关，自己只要把份内的工作做妥即可，舍此无他。 这种思想实在要不得。要知道，谁也不比谁强，谁也不比谁差。你所拥有的，别人同样 也拥有。如何能够突围而出，高人一筹？你务必突出自身的创造力。 发掘创新行为不仅对公司有利，也对员工本人的形象、声誉、能力和前途有利，无论创 新的意念是否被老板接纳，进行得是否顺利，都能显示出你对公司的热诚和责任感。 创新意识很重要 纵观事业上取得成功的员工，他们大都是那些富有创新精神的人。 两个欧洲的推销员去非洲推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都赤着脚。第一个推销 员看到此景立刻失望起来，并即刻打道回府。而另一个推销员却惊喜万分：“这些人没有鞋 穿，一定大有市场啊！”于是他想方设法，引导非洲人购买皮鞋，结果发大财而归。 同样是非洲市场，同样面对赤着脚的非洲人，由于观念之差，一个人因循守旧，不战而 败；而另一个人信心满怀，敢于创新，大获全胜。这就是创新与守旧的天壤之别。 打开创新的突破口 在竞争激烈、瞬息万变的经济活动中，重复自己，模仿别人，墨守成规，就没有持久的 生命鲜活力，许多新的致富机会便会悄悄从身边溜走。因此，只有培养创新意识，提高创新 素质，增强创新能力，才会使你不断地突破自我不断地成功。 一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。 “滚开！”仆人说，“不要来打搅我们。” 穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什 么，就让他进去了。 这个可怜人，这时请求厨娘给他一个小锅，以便他“煮点石头汤喝”。 “石头汤？”厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。”于是就答应了。穷人到路上 拣了块石头洗净后放在锅里煮。 “可是，你总得放点盐吧。”厨娘说，她给他一些盐，后来又给了些豌豆、薄荷、香菜。 最后又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。 当然，你也许能猜到，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上，美美地喝了一锅肉汤。 如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给我一锅肉汤。”这将得到什么结果呢？因此， 伊索在故事结尾处总结道：“坚持下去，方法正确，你就能成功。” 创新不需要天才。创新只在于找到新的改进方法。任何事情的成功，都是因为能找出把 事情做得更好的办法。能找出把事情做得更好的办法，就是创新。 那么，创新的真谛在哪里呢？从创新的内容方面讲，创新意味着观念的变革，由追求最 大到追求最强．由关注自我到关注客户到关注客户的客户。 思想的飞跃是成功的翅膀 一般人认为风马牛不相及的事物，通过飞跃联想，在某一点上奇妙地联系起来，从而创 造了各种各样的奇迹。 可能现在的生活真的太好了，大街上睁眼一望，胖子们比比皆是，目不暇接。这样形容 可能不太恰当，当胖子自有胖子的苦恼，君不见电视台的减肥广告辅天盖地？ 有不少人希望将“大腹便便”变为“亭亭玉立”，但又不愿节食，而且对鸡、鸭、鱼、 肉情有独钟，怎么解决这一矛盾呢？ 美国北卡罗纳州立大学的一位研究人员，对此发明了“减肥喷雾器”。 这种喷雾器将各种美味食品里的香味纳入其中，嘴馋的时候，打开阀门，将香味喷到减 肥者的舌头表面，几分钟后，减肥者满足了食欲，大饱了口福，又减少了食量，轻松地达到 了减肥的目的，不用多久，您优美的身段将映入我们的视线。 从“减肥”到“喷雾器”，可谓“风马牛不相及”，而这位研究人员通过飞跃式的联想， 却把它们有机地联系在一起，做出令人叹为观止的奇特发明。我们把这种思维方式叫飞跃联 想。 利用这种飞跃联想，在解决困难时往往有奇效。 在我们遇到艰巨的困难时，从大视野、大思路出发，试用一下飞跃联想，也许真能做出 一篇大文章来。 职业提示 （1）只有创新，才能长久。 （2）创新不需要天才。创新只在于找到新的改进方法。 （3）利用这种飞跃联想。在解决困难时往往有奇效。 职场必备特质 创造性的眼光，可以使员工摆脱本行业的条条框框，接受其他领域中的优秀思想。当你 尝试用不同的角度看事物时，创新的智慧常会让你得出独到的见解，再加上进一步的分析， 必然令老板大为信服。 （完）