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《哈佛管理全集》目录 《哈佛管理全集》 《哈佛管理全集》目录 MBA教育与哈佛商学院 3 第一章 MBA教育的历史及现状 第二章 美国的MBA教育 第三章 哈佛商学院 第一单元 经营战略与方针 5 第一章 经营战略与方针——竞争中的制胜法宝 第二章 经营战略基础(一)分析决策过程 第三章 经营战略基础(二)行业结构分析 第四章 通用的竞争战略 第五章 居于行业不同发展阶段的战略选择 第六章 居于行业不同竞争阶段的战略选择 第七章 战略管理 第八章 经营方针管理 第九章 著名企业经营战略案例精选 第二单元 组织行为学 12 第一章 组织行为学 第二章 管理中的个体分析 第三章 群体动态与决策 第四章 组织管理论与结构 第五章 个人、群体和组织 第六章 领导理论:激情与艺术 第七章 著名企业组织管理案例精选 第三单元 人力资源管理 17 第一章 人力资源管理——一个转变中的领域 第二章 公司职员的挑选和培训 第三章 考评系统(一)工作绩效评价方法 第四章 考评系统(二)人员考评制度 第五章 能力开发系统 第六章 工作报偿(一)工资与福利 第七章 工作报偿(二)改善绩效的激励 第八章 著名企业人力资源管理案例精选 第四单元 财务管理 23 第一章 财务管理——理财的经济分析方法 第二章 企业筹资(一)一般理论与短期筹资决策 第三章 企业筹资(二)中长期筹资决策 第四章 资本结构优化 第五章 企业投资(一)长期投资评估 第六章 企业投资(二)短期投资管理 第七章 股息决策和债息决策 上卷 / 下卷 第五单元 市场营销管理 27 第一章 市场营销战略与战术 第 1 页 共 52 页 《哈佛管理全集》 第二章 市场运销管理过程 第三章 目标市场营销 第四章 产品决策 第五章 产品定价决策 第六章 渠道决策 第七章 物流决策 第八章 广告决策 第九章 促销沟通与销售促进决策 第六单元 生产与作业管理 36 第一章 企业生产与业务管理系统 第二章 设施选址 第三章 物质系统的布置 第四章 产品设计与工艺过程的选择 第五章 生产系统的设计 第六章 作业计划系统的设计 第七章 库存管理 第八章 工作研究与人—机工程 第九章 JIT(准时生产)——改变世界的生产方式 第七单元 管理沟通 41 第一章 管理沟通基础(一)沟通形态与网络 第二章 管理沟通基础(二)沟通过程分析 第三章 企业外部沟通(一)公共关系策略 第四章 企业外部沟通(二)CI策略 第五章 企业内部沟通:倾听与对话 第六章 会议管理技巧 第七章 商务谈判技巧 第八单元 管理控制 45 第一章 控制工作概述 第二章 控制工作的原理和要求 第三章 控制工作的类型 第四章 预算控制 第五章 非预算控制 第六章 实施控制的心理学 第七章 管理过程中的控制策略 第九单元 管理经济学 49 第一章 管理经济学:企业管理与市场机制的经济分析 第二章 需求分析与估计 第三章 生产决策分析(一)投入要素的最优组合 第四章 生产决策分析(二)产品的最优组合 第五章 风险决策分析 第六章 成本利润分析 第七章 市场结构与企业行为 第八章 总案例:韦斯特福尔公司的管理决策 附录 中国的MBA教育 第 2 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 MBA教育与哈佛商学院 MBA教育与哈佛商学院27 人的一生只做一个企业经理、银行家、企业家，挣许多钱是不够的。除了事业上成功之外，你们还应设法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。 ——哈佛商学院院长麦克阿瑟 MBA(Master Of Business Administration)是工商管理硕士的英文缩写。MBA教育在美国已有近一个世纪的历史，它培养了数以万计的学生，造就了一大批优秀的工商管理人才。出色的MBA有“管理精英”之称，它在全社会、在企业界、在青年人的心目中，颇具吸引力和号召力，已经成了全世界的现象，受到了人们的格外关注。在国外，众多的商学院(或工商管理学院)是培养 MBA的摇篮。 哈佛商学院(Harvard Business School，简称HBS) 设立于1980年，是世界最早授予学生MBA学位的研究生院，以培养工商界领袖为己任，在教学方法上以案例分析教学为特长，学生在两年的就学期间需学完800多个案例，以期获得解决实际管理问的能力。 第一章 MBA教育的历史及现状29 一、MBA教育的历史回顾29 商业学校 / 从商业教育到企业管理教育 / MBA学位课程之兴起 / 美国MBA教育内容的演变 二、国外MBA教育现状及发展趋势33 MBA教育所面临的问题及其变革——从教管理到造就管理者 / 教学内容与教学方法 第二章 美国的MBA教育36 一、美国工商管理教育的特点和类型36 美国MBA教育的特点 / 美国MBA教育的类型 二、美国MBA教育的教学与管理40 培养目标 / 课程设置 第三章 哈佛商学院42 一、哈佛商学院的MBA教育及其改革42 第 3 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 MBA教育与哈佛商学院 二、哈佛商学院的课程设置43 三、哈佛商学院的案例教学法43 四、哈佛商学院的最新案例目录46 一般管理(综合管理)19 / 企业家精神19 / 商业道德37 / 产业与竞争战略(经营战略)29 / 市场营销58 / 制造与作业管理23 / 人力资源管理12 / 金融59 / 会计和控制60 / 计算机和信息系统26 / 企业、政府和国际经济33 / 组织行为24 / 计量方法3 / 服务管理10 / 教学和案例方法1 五、哈佛商学院的“明星教授” 77 六、哈佛商学院的毕业生78 第 4 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第一单元 经营战略与方针 第一单元 经营战略与方针81 对企业来讲，未来至关重要。经营战略使企业为明天而战。 ——彼得?德鲁克 企业战略是着眼长远、适应企业内外形势而作的总括性发展规则，它指明了在竞争环境中企业的生存态势和发展方向，进而决定了最重要的工作内容和方式。为了实现战略，还必须有具体经营方针的支持。可以说，企业战略以维持企业长期成长、发展为己任，企业方针则是要应对各种可能出现的情况，为战略实施保驾护航。 90年代渐入尾声，世界市场更加风云变幻，企业组织也经历重整组合。置身如此动荡的生存环境，大凡能够博取成功的企业，在事关企业方向的综合决策方面，总有着相对一贯的战略规划。经营战略与方针管理，已经是欧美企业界竞相尊奉的致胜法宝，全美500家最大工商企业无一例外都订立自己的经营战略方针;在哈佛商学院(HBS)相应课程被列在MBA教学内容之首。 第一章 经营战略与方针——竞争中的制胜法宝83 一、经营战略的要领及其产生83 经营战略的概念 / 经营战略的产生 / 经营战略的特点 二、战略管理过程86 规定组织的使命 / 制定方针 / 长期目标和短期目标 / 可口可乐公司整个90年代的使命 三、竞争战略92 第二章 经营战略基础(一)分析与决策过程94 一、关键性问题分析94 学会正确地提出问题 / 问题的抽象过程 / 关键问题图的运用 二、关键因素分析98 剖析市场 / 找出成功者和失败者之间的差别 / 仅确定成功的关键因素还不够 / 樱花公司的机会在哪里 三、决策过程103 化决策过程 / 不同类型决策的过程 第 5 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第一单元 经营战略与方针 第三章 经营战略基础(二)行业结构分析127 一、行业结构分析127 二、行业竞争强度的决定因素129 进入的威胁 / 现有竞争者之间的抗衡强度 / 来自替代产品的压力 / 买方的讨价还价能力 / 供应方的讨价还价能力 三、行业演化规律139 产品寿命周期 / 行业演化过程 四、竞争者分析142 竞争者未来目标 / 假设 / 竞争者现行战略 / 竞争者潜在能力 五、将四个组成部分结合在一起——竞争者反应轮廓146 第四章 通用的竞争战略149 一、竞争优势与通用的竞争战略149 二、成本领先149 三、别具一格153 别具一格的来源 / 别具一格的成本 / 别具一格易犯的错误 / 别具一格——李蓝电气公司的油泵马达 四、集中一点158 五、夹在中间159 六、通用竞争战略的实施160 七、通用竞争战略的风险162 第五章 居于行业不同发展阶段的战略选择164 一、新兴行业的竞争战略164 第 6 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第一单元 经营战略与方针 新兴行业的结构特征 / 新兴行业的战略制订 二、成熟行业的竞争战略166 成熟行业的竞争环境信号 / 成熟行业的战略含义 / 成熟行业中的战略隐患 三、衰退行业的竞争战略172 衰退行业的竞争决定因素分析 / 衰退行业的战略方法 / 衰退行业的战略选择 第六章 居于行业不同竞争位置的战略选择183 一、高密度竞争——位次竞争战略的形成183 二、位次竞争战略184 第一位企业的包围战略 / 第二位企业的位次战略 / 第三位企业的适应战略 / 第四、五位企业的战略 三、后发企业的竞争战略185 后发企业的基本战略 / 后发企业的战略战线 / 市场细分与重点突破 / 后发企业成功的典型范例 四、进攻战略——瞄准出头鸟190 进攻领先者的条件 / 进攻领先者的途径 / 阻止领先者的报复 / 领先者脆弱性的信号 五、防御战略——迎接挑战者199 挑战者的入侵 / 防御战术 / 防御战略 六、综合案例:阿迪达斯公司与耐克公司211 阿迪达斯公司的发展历史 / 70年代的跑鞋市场 / 耐克公司竞争第 7 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第一单元 经营战略与方针 的介入 / 耐克公司获得成功的因素 / 阿迪达斯公司的失误——问题出在哪里 / 应吸取什么经验教训 第七章 战略管理217 一、战略管理的主体及经营特点217 战略管理的主体 / 大企业的经营特点 / 中小企业的经营特点 二、大型企业的战略选择219 大型企业各经营单位之间的相互关系 / 有形的相互关系 / 无形的相互关系 / 竞争者之间的相互关系 / 大型企业产品构成的PPM管理 / 大型企业的多样化经营 / 烟草行业多角化运动 三、中小型企业的战略选择256 集中一点——“小而专、小而精”战略 / 寻找空白——“钻空隙”战略 / 与众不同——经营特色战略 / 联合竞争战略 / 承包经营战略 / 猴子与大象——哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战 四、特许体系成长战略——大企业与小企业的联姻261 特许体系的概念及发展历史 / 现有特许体系的四种类型 / 特许母公司和特许子公司的关系 / 子公司的选择 / 母公司和子公司之间的契约 / 经营指导和控制 / 特许体系的效果和实例分析 五、综合案例:吉尼罗食品公司271 第八章 经营方针管理278 一、经营方针管理基础278 经营方针与企业活动 / 基本经营方针和年度经营方针 / 年度经营方针的分类 / 年度经营方针的项目 / 年度经营方针的制定 第 8 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第一单元 经营战略与方针 二、企业基本经营方针范例283 基本经营方针范例:A、B、C、D 三、企业年度经营方针范例290 德诚公司1980年经营方针(指标) / 1980年公司经营方针 / 1980年重电事业经营方针 / /1980年家电事业经营方针 / /1980年资讯事业经营方针 四、综合案例:米勒啤酒酿造公司291 五、综合案例:彭尼公司305 第九章 著名企业经营战略方案案例精选313 一、日产汽车:国际化多边投资战略313 墨西哥施展世界战略的布置 / 为明日架桥:瞬息万变的多边战略 / 向具有民族特色的国际化战略发展 二、韩国钢管:合作投资战略315 三、金星会社:进军美国市场317 当地法人的成立过程 / 当地法人投资地址的选择标准 / 组织 / 生产 / 销售 四、柯达:创造好产品330 五、IBM公司:IBM/360战略332 耗资50亿美元的民间企业 / 利亚森与沃森二世携手合作 / IBM/360系列提前发表 / 善于积累经验 / 操作系统开发费超出数倍 / 60年代后半期各种管理体制的确立 六、日本电气:以通信和电子计算机战略攀登高峰336 第 9 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第一单元 经营战略与方针 七、新日铁:未来钢铁的开发337 钢铁业的成熟与经营的多样化 / 工程技术等于“近铁”事业的第三回合 / “超铁”事业向着钢铁的新世纪发展 八、富士胶卷:稳步发展338 技术的富士胶卷 / 重视“信誉”占领市场 / 向柯达公司挑战 九、鲜京合纤:聚酯薄膜的开发战略341 序论 / 开发背景 / 技术革新的过程 十、索尼的神话346 国际化战略 / 多边化战略 / 印象战略 十一、美国无线电公司的撤退351 出人意料的撤退 / 局外董事的意见获胜 / 美国无线电公司及其计算机发展史 / 向罗伯特交班 / 在计算机和联合企业上面下赌注 / 丹纳肯的登台 / 丹纳肯的失算 / 臆造的事业计划 / 把经理宝座让给康拉德 十二、味之素:追求味道、营养、健康357 国际化 / 多种经营 / 向高级技术发展 十三、科罗尼亚公司:战略计划及追踪审核359 十四、德州仪器公司:OST制度360 策略计划 / OST制度的特点 / 科技目标及评估要项 / 产品顾客中心 / 企业发展委员会与资源有效运用委员会 十五、荷兰皇家/壳牌石油公司:政策指导矩阵370 十六、通用电气公司的战略计划371 战略计划的由来 / 制定战略计划的机构、程序和原则 / 80年代的第 10 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第一单元 经营战略与方针 战略管理 十七、APEX公司:租厂房不如买厂房375 十八、波音公司:三思而行376 十九、克劳思公司:在“罐”上做文章377 二十、东丽:开拓世界尖端技术377 纤维事业的再生战略 / 非纤维多种经营的方向 / 发展技术力量 二十一、西尔斯公司:灵活应变380 二十二、三菱集团:发展多样化经营383 二十三、沃尔市场的销售增长率383 二十四、默克公司的罗伊.瓦吉罗斯385 二十五、艾斯纳:使迪斯尼起死回生387第 11 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第二单元 组织行为学 第二单元 组织行为学390—626 一个组织像是一部美妙的乐曲，不过，它不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和谐关系所谱成。 ——彼得?F?德鲁克 组织是技术和人性的有机结合。了解技术已非易事，加上人的因素，管理者面临着一个巨大而又难以理解的复杂社会系统。尤其是人，人的行为源自心底深处的纷杂需求和各不相同的价值观。如何驾驭组织与人，事关企业兴衰成败。 行为科学、管理科学以及其它有关学科的研究表明，人的行为是可以被部分了解的，组织行为学就是致力于人在组织内如何行动的研究与应用，以提高组织运行的有效性。在高科技和后工业化社会的今天，高级经理们又纷纷涌入组织行为学的课堂。这充分表明，人，这一最宝贵的资源，仍然居于大千世界的中心，是我们思考和认识的焦点。 第一章 组织行为学392—413 一、组织行为学基础392 组织行为学的形成和发展 / 组织行为学的基本概念体系 / 组织行为学的传统方法 / 组织行为学的当代方法 二、有效组织的全新概念399 组织有效性的构成 / 确定组织的有效性 / 组织有效性的决定因素 三、管理工作:组织行为学的一般应用402 管理工作的基本特征 / 高质量、简洁变化的工作 / 非例行性的工作 / 繁多的口头交际 / 频繁广泛的交流网络 / 权利与义务的融合 四、社会系统中的组织行为406 社会系统的均衡、有效 / 社会责任和工作态度 / 角色与地位 第二章 管理中的个体分析414—458 P427-P430 一、人性假设与管理414 “经济人”假设 / “社会人”假设 / “自我实现的人”的假设 / 第 12 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第二单元 组织行为学 现代管理理论关于“复杂人”的假设 / 案例:Y理论改变东方公司面貌 二、个体差异的分析与测试418 感知 / 气质 / 个性 / 能力 / 案例:一个专制主义管理者 三、运用学习理论与强化方法的管理433 职工行为管理方法 / 学习类型 / 强化方法 / 组织行为修正 / 行为的自我控制 / 案例:埃默里航空货运公司对正强化的运用 四、工作满意问题445 工作满意的原因 / 工作满意的结果 / 工作满意度的趋势 / 工作满意度的调查 第三章 群体动态与决策459—508 一、群体内部的动态特征459 个人——群体关系 / 群体凝聚力的根源 / 群体规范的动态 / 群体凝聚力的成功案例 / 群体凝聚力的失败案例 二、群体间的动态特征474 差异与关系分析 / 群体之间的冲突 / 平行群体间的管理机制 / 纵向群体间的管理机制 三、群体决策过程496 个人决策对群体决策 / 参与的程度 / 群体决策的内容 / 群体参与的好处与局限 / 结合式群体解决问题 / 案例:如何使群众更好地发挥作用 四、非正式群体504 非正式群体的类型 / 非正式群体中的领导者 / 非正式群体的功第 13 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第二单元 组织行为学 能 / 非正式群体 / 非正式群体的效用 第四章 组织管理论与结构509—553 一、组织理论509 一般组织理论 / 韦伯理论(古典的组织理论) / 新古典组织理论 / 现代组织理论系统和权变理论(现代组织理论) 二、组织气氛和行为模式512 营造良好的组织气氛 / 组织行为系统 / 组织行为模式 三、组织结构类型与组织管理517 组织结构的类型 / 组织工作 / 组织工作的基本原理 四、组织结构的设计526 管理层次的划分和管理宽度 / 部门的划分 / 职权的种类 / 案例:美国通用电气公司的组织管理 五、组织结构运行541 组织结构的概念 / 组织结构的权力优化 / 委员会管理 / 案例:美国杜邦公司组织机构的改革 第五章 个人、群体和组织554—569 一、工作激励554 激励理论 / 激励方式与要求 二、工作内容丰富化562 工作内容丰富化的概念 / 对于工作内容丰富化问题的诊断 / 内容丰富化了的工作的组成成分 / 工作内容丰富化的成就 / 工作内容丰富化的好处 第 14 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第二单元 组织行为学 三、企业内部公共关系566 企业内部公关及其运用 第六章 领导理论:激情与艺术570—581 一、性格理论570 二、行为方式理论571 三、权变(或情境)理论576 四、关于领导问题的新理论577 五、领导者的修养与领导艺术579 领导者的修养 / 领导艺术 / 可资借鉴的某些准则 第七章 著名企业组织管理案例精选582—626 一、美国联合碳化物公司的组织结构582 调整生产经营管理体制 / 重视科研和坚持技术特长 二、日本松下电器公司的组织与经营管理585 事业部制 / 注重市场调查，加强产销结合 / 重视人才开发，关心职工生活 / 与承包企业的关系 / 销售战术三十条 三、德国道尼尔公司的组织与管理592 公司的组织机构 / 公司经营管理的特点 四、德国伍德公司的组织与管理595 业务范围广泛，服务机动灵活 / 狠抓经营三要素:时间、技术、管理 / 负责全面工程，内部配合紧密 五、德国魏特勒咨询公司的组织与管理599 公司概况 / 公司的组织机构 / 工厂或房屋设计的步骤和实践 / 第 15 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第二单元 组织行为学 工程项目经营管理 / 设计方案及效率 六、英国罗罗公司的组织与管理603 组织机构 / 新机研制 / 提供责任控制 / 生产工程 / 方法工程——制造方法的研究和发展 / 工具设计、制造和管理 / 工业工程 / 生产控制 / 质量保证 七、英国WS阿特金斯咨询集团的组织与管理612 集团的主要业务范围 / 集团的组成及主要分支部门的组织机构业务情况 / 业务的经营及其特点 八、圣哥斑—穆松公司的组织与管理621 公司的创建及其组织结构 / 产品范围和投资分配 / 对外扩张和新的发展方向 第 16 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第三单元 人力资源管理 第三单元 人力资源管理626 企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。 ——托马斯?彼得斯 从强调对物的管理转向重视对人的管理，是管理领域中一个划时代的进步。而把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意地发掘，科学地管理已成为当代先进管理思想的重要组成部分。 在企业管理领域，一个公司的成败主要取决于能不能充分发挥蕴藏在职工当中的极大干劲和能力，产生以一当十、以百当千的乘数效应。 完善的秩序还要求位置适合于人，人也适合于他的位置。正如一句英国格言所说:“合适的人在合适的位置上。” 第一章 人力资源管理——一个转变中的领域627 一、人力资源管理的演变627 案例:联合公司中的人事管理 / 人力资源管理产生的历史基础 / 人力资源管理的发展阶段 / 直线经理与人事经理从事的人事管理活动 二、人力资源管理的任务和意义635 人力资源管理的职能责任及目标 / 人际管理技能日益增长的重要性 / 有效的人力资源管理对生产率、职工生活质量及经济效益的影响 / 人事部门对盈利做出的非凡贡献 / 案例追踪 第二章 公司职员的挑选和培训644 一、公司人力规划644 公司人力规划的概念 / 公司人力规划的内容 / 公司职工的分类 / 公司职工的需求预测 /公司职工的供给预测 / 公司职工的供求平衡 二、公司职工的挑选647 公司职工挑选过程的主要阶段 / 确定公司的用人要求 / 吸引人们前来应聘 / 从应聘者中挑选职工 第 17 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第三单元 人力资源管理 三、公司职工的培训651 职工培训的内容、发展及其原则 / 培训工作的机构、政策和战略 / 确定培训项目 / 总体培训计划 / 培训方法和培训技术 / 开展培训的条件 第三章 考评系统(一)工作绩效评价方法663 一、公司各类人员评价要素的基本特征663 不同工作的特点 / 不同层次的特点 / 不同年龄的特点 二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序667 评价标准的含义 / 几种评价标准的主要特征 / 标准编制的一般程序和原则 三、标准的计量674 计分和加权的方法 / 误差的调整与反馈 四、人员评价与能力发掘677 能力、成绩与考核标准的关系 / 运用标准发掘能力的方法 / 运用修订标准发掘能力应注意的几个问题 第四章 考评系统(二)人员考评制度679 一、人员考评的原则679 人员考评的作用 / 人员考评中常见的弊病 / 人员考评的原则 二、人员考评的种类及其内容680 人员考评的种类与内容 / 人事档案管理 三、主要考评因素及其评价标准683 四、主要考评方法687 第 18 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第三单元 人力资源管理 面谈考评 / 人事考评表 / 工作报告(论文)审查 五、成绩评价方法692 第五章 能力开发系统698 一、能力开发系统的内容698 二、企业内教育培训699 九十年代企业内教育的特点 / 企业内教育的形式与内容 / 培训教育的主要方法 三、“自我申告”制度705 四、职务轮换制度707 五、“小集团活动”和提案制度709 第六章 工作报偿(一)工资与福利713 一、改变对待报酬和福利的宗旨713 抑制成本的措施 / 公司实例:美国标准件公司的紧缩措施 / 根据公司的实际能力支付报酬 / 公司实例:美国航空公司的双轨工资结构 / 刺激和奖励工作绩效者的计划 / 工作报偿计划与经营计划相结合 二、工资结构与工资水平的决策因素716 劳动力市场条件 / 公司实例:工作10分钟获得12小时工资的“跳蚤” / 立法 / 劳资谈判 / 高层管理班子的态度和组织的支付能力 三、工资系统结构概述722 海氏工作评价系统 四、为雇员提供的福利和服务待遇726 安全与健康福利 / 养老金 / 社会保险 / 非工作时间报酬 / 公第 19 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第三单元 人力资源管理 司实例:施乐公司的有偿社会服务年 / 为雇员提供的服务 / 高级经理人员的特别福利 五、福利管理735 福利与公平就业机会 / 估算福利成本 / 灵活的或自助餐式的福利 / 传递福利信息 / 案例:报酬是否应由工作绩效来决定 第七章 工作报偿(二)改善绩效的激励740 一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略740 案例:100分俱乐部——一个带来百万美元利润的激励计划 / 可以激发某种行为的奖励 / 激励理论的统一和实际应用 / 案例:北美工具与冲模公司(NATD)不断提高工作绩效和生产率 二、有的放矢的激励747 高级经理人员的奖励 / 低层雇员的奖励 / 班组奖励计划 / 利润分成计划 / 斯坎伦计划 第八章 著名企业人力资源管理案例精选754 一、人才选拔案例精选754 理查德?萨耶:到一般的小商人中寻找人才 / 王永庆:从内部寻找人才 / 林绍良:不惜重金聘用人才 / 范旭东:注重招揽人才 / 马克?麦科马克:观察人、了解人的七个步骤 / 士川元夫:以旁观者的身份观察人 / 绝妙的暗察 / 英国冰岛冷冻食品公司:满足特殊人才所需要的条件 / 素野福次郎:租借人才 / 以诚求贤 / 威廉?伍德希德:高价“收买”人才 / 土光敏夫:最根本的观人之道——永恒的工作欲 / 韦恩?卡洛韦:优胜劣汰的用人原则 / 陶子厚:不采用“考试甄选”办法 / 王永庆:标榜能力第 20 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第三单元 人力资源管理 主义 / 乔治?奥迪约姆:识别人才七法 二、领导激励案例精选764 3M公司和花王公司:锐意创新，领先他人 / IBM公司:非同一般的激励 / 三泽千代:引进大电气公司“鲶鱼” / 富士全录公司:以“征求新事业企划案”唤醒人才 / 蔡长汀:激励出企业内部的活力 / 阿尔米公司:笑脸无处不在 / 野口音光:让员工在工作岗位上发挥能力 / 秋父水泥公司:依靠自己员工的力量挽救自己 / 沃特森:广开言路，激发热情 / 库特?瓦赫特法伊特尔:大家的事大家办 / 柯文昌:握手话别跳槽的员工 / 日本电机公司:将功抵过，功过抵消 / 比达?吉威特:巧妙的人事政策 / 丰田英二:“动脑筋创新”建议制 / 美国通用电气公司:开动大家的脑筋 / 松下电器公司:提案制度 / 日本富士电机制造公司:激励员工多提建议 / 韩国五大财团:设立“建议箱” / 让部下尽心供职20则 / 酒井正敬:漫谈稳定人才的三大法宝 / 马狮公司:对人的照顾和关心 / 藤田田:为员工多花费点钱值得 / 德尔塔公司:琐碎小事，涓涓细流 / 沃尔—马特公司:我们关心我们的员工 / 土光敏夫:热爱自己的员工 / 玛丽?凯?阿什:公正待人，论功行赏 / 李忠辉:体贴爱护员工 / 阿瑟?利维:为人才分忧排难 / 日本大和精工株式会社:工作乐趣委员会 / 松下公司:“精神价值观”的魅力 / 日本电通公司:电通十则 / 日本企业“社训”:重视员工的“精神教育” / 非正式讨论会 / HAM:平等合作的内部环境 / 大荣公司:营造出向高目标挑战的环境 / 默克公司:创造工作气氛，增强员工的自豪感 / 无锡电缆厂:运用“四台”形式，激励员工向上 / 三原修:满足部下的自尊心 / 美国达纳公司:面对面的交流，不强人所第 21 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第三单元 人力资源管理 难 / 松下幸之助:直言不讳，以理服人 / 玛丽?凯?阿什:先表扬，后批评，再表扬 / 美国玛丽?凯化妆品公司:人才管理学中的绝招 / 吉诺?鲍洛奇:以斥责激励员工 / 美国麦考密克公司:减时提薪 / 艾柯卡:掌握赏罚的时机 / IBM公司:别出心裁的奖励 / RK公司和福建日立:赏罚分明，科学奖惩 / IBM公司:高薪酬，多奖励 / DATAFLEX:以军校精神造就人才 第 22 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第四单元 财务管理 第四单元 财务管理796 财务职能，这是企业的视觉器官，它能使人随时了解企业处于什么状况并向何处发展，可以对企业的经济形势提供真实、清楚而又准确的情况。 ——亨利?法约尔 财务管理是对公司经营过程中的财务活动进行预测、组织、协调、分析的控制的管理活动。公司经营过程中财务活动的核心是资金运动，表现为资金的筹集和运用。在财务管理领域，既有具体而微的理财事务，又有动辄数亿元的筹资、投资大手笔。 正因为财务管理既需要理性判断，又时有一搏千金的自由空间，所以让无数人着迷追随。叱咤商界的富豪巨贾，大多是个中高手，而在哈佛商学院(HBS)的教学中，财务管理也是最受学生欢迎的课程之一。 第一章 财务管理——理财的经济分析方法797 一、企业经济分析概述797 企业经济分析的一般方法 / 比较分析法 / 比率分析法 / 因素分析法 / 其他技术分析法 二、企业盈利能力分析806 企业盈利能力分析的内容 / 销售成本费用利润率指标的分析 / 销售收入利润率的分析 / 总资产报酬率的分析 / 资本收益率的分析 / 股份制企业盈利能力分析 三、企业财务状况综合分析825 企业财务状况综合分析的内容 / 企业财务状况变动情况分析 / 企业经济效益综合分析 第二章 企业筹资(一)一般理论与短期筹资决策833 一、资金833 资金运动的特点 / 资金使用的价值 / 筹资与投资 二、资金筹措与资金投放835 第 23 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第四单元 财务管理 三、资金筹措内容与特点837 四、商业信用839 商业信用类别 / 商业信用的特点 / 商业信用的运用 五、商业票据844 商业票据的性质 / 商业票据的特点 六、银行信用845 银行信用的种类 / 有关银行信用的几个问题 七、应收账款847 应收账款的质押 / 应收账款的转售 八、存货847 存货全部留置(Blanket Inventory Lien) / 信托清单(Trust Receipts) / 现场仓库清单(Field Warehouse Receipts) 第三章 企业筹资(二)中长期筹资决策849 一、商业信用849 二、银行信用850 银行贷款的特点 / 银行贷款借贷契约的规定 / 利率的确定 / 银行贷款的担保品 / 银行贷款的偿还 / 银行贷款对公司的利益 三、证券(1)普通股856 普通股的特点 / 普通股的发行 / 普通股优先购股权在公司筹资中的运用 四、证券(2)优先股859 优先股的种类 / 优先股的特点 / 优先股的杠杆作用 第 24 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第四单元 财务管理 五、证券(3)公司债861 公司债的种类 / 公司债的特点 / 发行公司债的财务决策 六、证券(4)可转换证券866 可转换证券的特点 / 可转换证券的运用 七、证券(5)购股权证870 购股权证的特点 / 购股权证的运用 八、银行信用872 九、租赁872 租赁的特点 / 租赁决策 第四章 资本结构优化876 一、资本成本率876 单项资本成本率 / 单项资本成本率占加权平均资本成本率的权 重 / 加权平均资本成本率 / 调整风险后的资本成本率 二、资本结构891 杠杆利益 / 财务风险 / 资本结构 三、筹资决策907 财务判断 / 其它考虑 第五章 企业投资(一)长期投资评估914 一、长期投资(一)预备知识914 资金时间价值的计算 / 资金风险价值的计算 二、长期投资(二)决策方法925 基本原理 / 净现值法 / 净现值指数法 / 内部收益率法 / 三种 第 25 页 共 52 页 《哈佛管理全集》上卷 第四单元 财务管理 基本方法的比较 第六章 企业投资(二)短期投资管理933 一、短期投资(一)基本原理933 基本概念 / 流动资产与固定资产的关系 / 流动资产与流动负债的合并管理 二、短期投资(二)管理政策936 现金管理 / 有价证券的管理 / 应收账款的管理 / 存货的管理 第七章 股息决策和债息决策948 一、股息决策(一)基本理论948 股息支付率与股息的稳定性 / 股息理论(1):“一鸟在手”理论 / 股息理论(2):完整市场理论 / 股息理论(3):追随者理论 二、股息决策(二)具体政策953 股息的种类 / 股息的支付方式 / 影响公司股息政策的因素 三、债息决策959 利息种类 / 付息频率 / 票面利率水平 第 26 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 第五单元 市场营销管理975—1502 营销是企业成功的关键因素。“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义——满足顾客的要求。 ——飞利浦?科特勒 杰出的设备是在实验室发明的，杰出的产品则是在市场营销部门发明的。市场营销应辨明未满足的需求和欲求，确定和衡量它们的大小，断定企业能为其最好服务，以及要求机构中的每个人都要想到顾客并为顾客服务。从营销的最终结果，亦即从顾客的观点来看，市场营销就是整个企业。 研究表明，美国大公司的高层主管常常把“拟定、改进和执行竞争性营销策略”作为其最优先考虑的问题。《幸福》杂志排名前1000名公司的总裁中有30%具有营销背景。 第一章 市场营销战略与战术977 一、市场营销思想的发展977 五十年代的重要概念 / 六十年代的重要概念 / 七十年代的重要概念 / 八十年代的重要概念 / 八十年代后期至九十年代的新发展 / 合作营销的发展 二、大市场营销的应用985 进入市场的战略 / 大市场营销的技能 / 大市场营销与市场营销的比较 / 大市场营销的运用方式和步骤 三、市场营销战略与战术992 市场营销侧翼战原则 / 市场营销游击战原则 / 市场营销防御战原则 / 市场营销进攻战原则 / 市场营销战略与战术 / 市场营销战范例:馅饼战 四、从战术到战略的逆向市场营销1018 逆向营销的核心思想 / 选定市场营销战术 / 选定市场营销战略 / 调整市场营销战术 / 市场营销战略的预测与推行 / 逆向营销案例——爱芳公司 第 27 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 五、企业投资组合计划1041 企业投资组合分析 / 波士顿咨询集团法 / 通用电气公司法 六、企业的新业务计划1053 企业新业务计划的实质与内容 / 如何制定企业新业务计划 / 企业发展新趋向 第二章 市场营销管理1060 一、市场营销管理过程1060 计划职能 / 组织职能 / 人员配备职能 / 指挥职能 / 控制职能 二、市场机会的寻找与识别1063 市场机会分析的重要性 / 市场机会的分类 / 企业如何寻找和识别市场机会 三、市场机会的分析与评价1068 市场机会分析和评价的意义 / 市场机会的特征 / 公司机会分析 / 机会的潜在吸引力与成功程度的分析 / 市场机会与公司使命统一性分析 / 市场机会同公司能力统一性分析 / 公司机会的综合评价分析 四、市场营销计划的制定1073 制定市场营销计划需要搜集的数据 / 市场营销计划的内容 五、案例:日立公司市场营销全过程1082 目标 / 销售历史资料 / 市场占有率发展趋势 / 综述 / 竞争形势 / 价格对比 / 问题与机会 / 主要行动 / 次要行动 / 市场定位表述 / 策略 / 生意在哪里 / 时间表 / 关键风险 第三章 目标市场营销1090 第 28 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 一、市场细分1090 目标市场营销的概念和步骤 / 市场细分的涵义 / 市场细分的好处 / 细分市场的一般方法 / 市场细分的步骤 二、目标市场选择1094 评估细分市场 / 选择细分市场 / 评估和选择细分市场的其他因素 三、消费者市场购买模式分析1101 不同的购买行为分析模式 / 神秘的暗箱 / “市场营销刺激”引起“购买者行为反应” / 经济因素对消费者行为的影响 四、消费者购买行为类型与决策过程1105 消费者购买行为类型 / 消费者购买决策过程 五、产业市场购买模式分析1111 希斯模型 / 韦伯斯特和温德模型 / 乔弗莱和利林模型 六、产业市场购买程序和决策过程1116 购买决策阶段的划分 / 购买类别的划分 / 购买过程的价格分析 / 自制或购买的决策 / 对销售商的评价 / 拟定需要量的计划 / 购买 / 软件出版公司 / 真视公司 / 电子数据系统公司 第四章 产品决策1129 一、产品与产品组合决策1129 产品整体概念 / 产品整体概念与市场营销管理 / 产品分类 / 产品等级 / 产品组合的宽度、长度、深度与关联性 / 产品差异化 / 吉列公司的产品决策 第 29 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 二、产品大类决策1138 产品大类分析 / 产品大类的长度 / 产品大类延伸决策 / 产品大类填充决策 / 产品大类现代化决策 / 产品大类号召决策 / 产品大类定价决策 / 产品大类删减决策 三、品牌决策1143 品牌决策及相关术语 / 品牌化决策 / 品牌使用者决策 / 品牌质量决策 / 家族品牌决策 / 品牌扩展决策 / 多品牌决策 / 品牌重新定位决策 四、包装与包装策略1148 由于包装不善带来的损失 / 产品包装的作用 / 产品包装的分类 / 包装的设计 / 包装决策的程序 / 包装的策略 / 产品包装的基本要求 / 罗林洛克啤酒的包装策略 五、产品生命周期与市场营销战略1154 产品生命周期各阶段的特点 / 产品生命周期的应用 / 产品生命周期的异变 六、新产品开发的内容与程序1160 新产品的划分及特征 / 新产品开发的内容 / 新产品开发的程序 七、新产品开发的构思1168 构思的重要性 / 构思的前提 / 构思的内容与步骤 八、新产品的市场试销1174 九、新产品的商品化1181 十、新产品的市场扩散与采用1188 第 30 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 新产品与创新 / 新产品采用过程 / 新产品采用者类型 / 新产品扩散过程管理 / 舆论领袖与口头传播对扩散的影响 / 加拿大兰波布公司的新产品开发 第五章 产品定价决策1195 一、企业定价与战略计划1195 企业定价与市场营销 / 战略计划过程 / 长期市场营销战略 / 短期市场营销战略 / 雅马哈摩托的定价策略 二、价格规划1209 定价的战略与战术 / 定价目标 / 定价战略 / 定价政策 / 战术性定价 / 价格规划的作用 / 定价战略的选择 / 定价战略概要 三、新产品定价1220 新产品定价的程序和方法 / 撇脂定价 / 渗透定价 / 定价策略的修订 / 定价需要考虑的因素 四、产品大类定价1224 需求的交叉弹性 / 替代性需求关系 / 互补性需求关系 / 关联成本 / 成本导向的价格决策 / 价格调整的折扣方法 五、不确定情况下的变价与定价1232 需求的价格弹性 / 市场弹性与企业(产品或服务)弹性 / 需求的决定因素 / 需求价格弹性的预估 / 不确定情况下的定价——决策树的应用 / 不确定情况下的定价——预估期望值 六、服务产品的定价1239 商品与服务的差异 / 服务定价实务 / 有关服务定价的几点建议 第 31 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 七、国际市场营销定价1244 国际市场营销定价的复杂性 / 国际市场营销定价目标 / 国际市场营销定价的影响因素 / 国际市场营销定价方法 / 外销价格递涨现象 / 倾销管制 / 汇率的波动 / 转移价格 / 多国定价政策 八、企业的竞争变价与非价格竞争1255 企业的削价与提价 / 购买者对企业变价的反应 / 竞争者的反应 / 企业对竞争者变价的反应 / 非价格竞争 九、营销定价案例精选1260 雅马哈摩托的定价策略 / 大洋公司廉价攻势的恶果 / 康柏电脑的降价策略 第六章 渠道决策1269 一、分销渠道的定义及特点1269 分销渠道的定义 / 分销渠道的特点 / 分销渠道的职能 / 分销渠道的流程 / 分销渠道的结构 二、分销渠道的重要性1279 汽车行业的埃德塞尔与野马 / 本田摩托的成功 / 苹果电脑公司的成功 / BMV公司建立国外销售分公司 / “佩珀”饮料怎样才能抓住消费者 / 爱丽丝化妆品的成功 三、影响渠道选择的因素1284 影响渠道选择的六大因素 / 商品因素 / 市场因素 / 竞争者 / 制造商 / 环境因素 / 寻求合适的渠道 四、渠道系统的管理1290 第 32 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 选择中间商 / 案例:好的代理商给公司带来运气 / 案例:艾普森公司的中间商策略 / 案例:选择一个好的中间商 / 渠道冲突与管理 / 激励渠道成员 / 评估渠道成员 / 渠道改进决策 / 案例:亨迪生电子公司的渠道决策 第七章 物流决策1305 一、物流的涵义1305 物流的概念 / 物流的功能 / 物流系统的目标 / 物流与市场营销的关系 二、物流战略的制定1309 三、仓库网店决策1314 仓库设置的一般原则 / 仓库投资的可行性研究 / 仓库种类的选择 / 仓库规模的确定 / 仓库位置的确定 四、存货控制1333 我国常用的计算周转库存量的方法 / 存在的弊端 / 科学地确定订货点 / 科学地确定订货量 / ABC分类库存控制法 五、零售网店决策1352 选择地区 / 选择地点 六、货物运输决策1355 合理运输的概念与意义 / 决定合理运输的诸要素 / 组织合理运输的主要形式 / 合理运输中的数学方法 七、订单处理的程序与原则1374 订单处理的程序 / 订单处理的原则 第 33 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 八、物流信息系统1376 物流信息系统的种类 / 物流信息系统的功能 / 建立物流信息网络的基础条件 / 物流信息系统工作方法 / 建立物流信息系统应注意的事项 九、物流管理现代化1380 物流管理的发展 / 物流物质技术的发展 第八章 广告决策1384 一、广告目标1384 广告目标的作用 / 广告目标的分类 / 确立广告目标的要求 / 制定广告目标的科利法 / 广告战略决策 二、广告媒介1395 展露的送达率、频率与影响 / 主要媒介种类的选择 / 特定媒介工具的选择 / 电脑化媒介选择 三、广告技巧1402 广告的创作风格 / 广告的内容 四、广告效果1413 广告效果的分类 / 广告效果的测定方法 / 广告实验 五、广告预算1426 广告预算的分类 / 制定广告预算的方法 / 制定广告预算应注意的问题 / 中外著名广告案例选(一)百威啤酒 / 中外著名广告案例选(二)“双鹿”冰箱的广告策划 / 中外著名广告案例选(三)日用品公司选择广告代理的策略 / 中外著名广告案例选(四)“百爱神”香水成功的奥秘 第 34 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第五单元 市场营销管理 第九章 促销沟通与销售促进决策1451 一、营销沟通组合决策1451 市场营销沟通组合 / 市场营销沟通预算 / 最佳促销组合的确定 / 确定沟通和促销组合须考虑的因素 二、销售促进决策1457 销售促进的定义及作用 / 销售促进决策过程 / 服务促销 / 联合促销 三、优待券1465 优待券的分类 / 优待券的优点 / 优待券的缺点 / 设计优待券应注意的问题 四、免费样品1475 免费样品的分类及采用方法 /免费样品的优缺点 / 采用免费样品的原则 / 免费样品的实例 五、竞赛与抽奖1482 竞赛与抽奖的差异 /竞赛与抽奖类别 /竞赛与抽奖的优缺点 /竞赛与抽奖的原则 / 竞赛与抽奖的实例 六、包装促销1489 包装促销的分类 /包装促销的优缺点 /包装促销的原则 /包装促销实例 七、附录1495 各种促销方式的比较 / 直接促销的新进展 第 35 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第六单元 生产与作业管理 第六单元 生产与作业管理1503—1631 我们不能设想生产机器将会自动地做它的工作。必须有某些人来设计生产系统以及对它进行管理所必须的信息和控制。 ——埃?斯?伯法 一个现代化社会和它在物质财富方面的一切属性，是同它的特有的生产系统分开的。在发达的社会经济中，机器、设备部分的成本相对是较低的，而劳动成本相对较高。高效率的生产系统追求单位产品耗用的资本、劳动和原料的联合成本最低，高度机械化、较少使用劳动力为此提供了一个途径。 然而，我们拥有的资源是有限并且不易支配的，因此我们并不始终期望使用已知最尖端的机械化、自动化技术，而是宁愿在多种情况下努力使资源得到最好的平衡。 作为HBS的主干课程，生产与作业管理(POM)着眼于:计划、信息和对需求、库存、进度、质量、产品与设备更新等方面的变化作出反应。当大规模大批量生产日益为精益生产潮流冲击的时候，资源平衡和低成本依然是生产经理们孜孜以求的目标，生产与作业管理依然是他们最锐利的武器。 第一章 企业生产与业务管理系统1505—1514 一、生产与业务管理的概念1505 生产与业务管理 二、生产与业务管理的发展历程1506 三、生产与业务管理系统1507 生产管理系统与其它业务系统的关系 / 生产系统的生命周期 / 生产系统的管理流程 / 生产系统的目标与重大权衡决策 / 案例:杜洛公司 第二章 设施选址1515—1531 一、设施选址程序1515 二、设施选址的决定因素1515 主要的成本因素 / 主要的非成本因素 三、综合因素的评价方法1518 第 36 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第六单元 生产与作业管理 分级评分法 / 积点法 / 位置量度法 四、成本因素的评价方法1523 盈亏平衡点法 / 重心法 / 线性规划法 / 直接推断法 / 引力模型法 五、设施选址的发展趋势1530 第三章 物质系统的布置1532—1546 一、布置决策的依据1532 二、布置决策1533 三、基本的布置形式1533 四、布置的定量分析1534 工艺布置 / 系统布置的计划工作 / 产品的布置——装配线 / 定位布置 / 销售布置 / 货栈布置 / 工程项目布置 第四章 产品设计与工艺过程的选择1547—1558 一、产品设计1547 产品的选择 / 初步设计 / 最终设计 / 计算机辅助设计 / 可维修性与可靠性 / 组合设计 二、工艺过程的选择1552 工艺过程选择中的技术决策 / 专用设备的选择 / 工艺流程的选择 第五章 生产计划系统的设计1559—1574 一、生产计划的策略1559 对需求的消极影响 / 积极影响产品需求量 第 37 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第六单元 生产与作业管理 二、预测方法1560 影响需求的因素 / 简单移动平均法 / 加权移动平均法 / 指数平 滑法 / 线性回归分析法 三、生产计划方法(技术)1566 图表法与图示法 四、计划的实现1574 主进度表 第六章 作业计划系统的设计1575—1587 一、单件生产作业计划1575 项目作业计划 / 单件小批车间作业计划 / 任务分配方法 二、成批生产作业计划1582 成批生产作业计划的“耗尽时间法” 三、大量生产作业计划1585 四、连续加工的作业计划1586 五、标准化服务的作业计划1587 第七章 库存管理1588—1600 一、库存的种类1588 库存问题概述 / 库存的种类 二、采购和生产订货的批量1591 采购订货的数量 / 生产订货批量 / 案例:麦基油漆公司 第八章 工作研究与人—机工程1601—1621 一、生产标准1601 第 38 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第六单元 生产与作业管理 生产标准所提供的信息资料 / 劳动测定的核心 / 工作评定 二、劳动测定系统1604 秒表测时法 / 工作抽样法 / 秒表研究和工作抽样的比较 / 工作测定的标准数据系统 三、生产标准中的宽放时间1609 休息的生理依据 / 生产标准中宽放时间的应用 四、人——机系统研究1610 人与机器的比较 / 人——机系统的概念 / 人——机系统的类型 五、人——机系统中人的控制作用1613 操作活动分析 / 动作的经济原则 / 微细动作分析 六、控制活动的分析1616 人体活动的力量大小 / 运动神经反应速度和准确程度 / 定位因素 / 用刻度盘、曲柄和手轮定位 / 控制器编码 / 工作区域界限 / 桌椅高度 七、工作环境1618 温度、湿度和通风 / 噪音 / 照明 / 工作环境中的污染和事故 第九章 JIT(准时生产)——改变世界的生产方式1622—1631 一、JIT生产方式综述1622 JIT生产方式产生的背景 / JIT生产方式的目标及其体系 二、JIT生产方式中的生产计划与控制1624 JIT生产方式中的生产计划的特点 / 生产计划的制定程序 / 投产顺序计划的制定方法 第 39 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第六单元 生产与作业管理 三、生产同步化1625 设备布置 / 缩短作业更换时间 / 生产节拍的制定 四、弹性作业人数1627 实现精简人的前提条件 / 设备的联合U型配置 / 职务定期轮换 五、实现JIT生产的重要手段——看板管理1629 看板的机能 / 看板的种类及用途 / 看板的使用方法 第十章 科技与产品开发决策 一、科学技术与企业的生存与发展 科学进步对企业的影响 / 企业科技管理的任务与内容 / 高科技时代的来临 二、技术开发——从科技到生产的转换之门 技术开发的含义 / 技术开发的方法 / 技术类型、结构、配套与开发周期 三、新产品开发 新产品开发的概念及类型 / 新产品开发对企业的意义 / 新产品开发的风险 / 新产品开发的主要方式 / 新产品开发策略 / 新产品样品开发 第 40 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第七单元 管理沟通 第七单元 管理沟通1633—1761 作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。 ——亨利?福特 没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。事实上，企业高级经理每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这核心问题展开的:与上司、下属、社会公众的交流无时不在。 管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系:相互了解、相互尊重，使人能坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任，等等。这关系往往正是管理者求之不得的。 第一章 管理沟通基础(一)沟通形态与网络1634 一、管理沟通的概念、目的和作用1634 管理沟通的概念 / 沟通联络的目的和作用 二、组织内的沟通渠道——正式沟通与非正式沟通1637 正式沟通 / 非正式沟通 第二章 管理沟通基础(二)沟通过程分析1643 一、沟通的原则与方法1643 沟通的原则 / 管理沟通的方法 二、沟通联络的障碍与控制1645 沟通联络的障碍 / 沟通联络的控制 三、组织角色与沟通1647 地位与角色 / 组织角色对于沟通的影响 / 上级与下属间的沟通关系 四、促进有效的组织沟通1649 沟通途径及媒体的组合 / 选择沟通方法要考虑的因素 第三章 企业外部沟通(一)公共关系策略1652 第 41 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第七单元 管理沟通 一、公共关系的定义与特征1652 公共关系的定义 / 公共关系的特征 二、公共关系的工作程序1655 调查研究 / 制定计划 / 策动传播 / 评估效果 三、外部公共关系的处理1666 企业与顾客的关系 / 企业与供应者以及经销商的关系 / 企业与新闻界的公共关系 四、企业公共关系技巧1672 企业内部日常事务文书的写作技巧 / 企业公关人员处理电话通讯的技巧 / 公共关系演讲的技巧 / 怎样做广告 / 召开记者招待会的技巧 第四章 企业外部沟通(二)CI策略1680 一、沟通良策——CI系统1680 塑造IBM，CI初显锋芒 / “雪中送炭”与“锦上添花” / 企业标志——CI系统的核心 / 差异性、同一性与稳定性 / CI系统是促使企业标志产生精神功能的“催化剂” 二、三足鼎立——CI系统的组成1682 MIS——理念识别系统，企业之“心” / BIS——行动识别系统，企业之“手” / VIS——视觉系统，企业之“脸” 三、CIS策划1683 企业导入CIS的程序 / 问题及注意事项 / 日本美能达公司的CIS策略 四、CI的设计1695 第 42 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第七单元 管理沟通 设计的核心 / 产品形象设计 / 质量形象设计 / 竞争形象设计 / 胜战实例 / 小企业成功秘诀 第五章 企业内部沟通:倾听与对话1709 一、内部沟通是员工的需要1709 二、内部沟通的策略:倾听与对话1710 把听取内部意见列作首要任务 / 使用多渠道的内部联系 / 鼓励双向交流 / 及时反馈 三、内部沟通的技巧1712 你将怎么办 / 赠送颜色笔 / 让我们交谈 / 大字报方法 / 对讲电话组 / 好主意部 / 不署名的要求回答意见 / 你打电话了 / 通过发放工资征求意见 / 举行开放会议 / 很高兴认识你 / 一件就很好 / 周五论坛 / 新手咨询 / 六百万个理由 / 每时每刻传递信息 / 列队讲话 / 二十五万份强有力建议 / 当天解决——是或否 / 摄像机前的微笑 / 周五扩音机 / 把计划制定出来 第六章 会议管理技巧1717 一、会议的沟通功能——开会要领1717 会议的真谛 / 会议的种类 / 出席人数 / 主席的职责 二、如何主持销售会议1723 举行销售会议的十大原则 / 会而有议，议而有决——成功的会议 / 解决问题的会议 / 获得解决方案的原则 / 产生观念的会议 第七章 商务谈判技巧1727 一、商务谈判过程1727 第 43 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第七单元 管理沟通 询问 / 发盘 / 还盘 / 接受 / 签订合同 二、谈判目标的选择1730 最优期望目标 / 实际需求目标 / 可接受目标 / 最低目标 三、商务谈判的准备1732 谈判前的一般市场调查 / 对方经济情报的收集 / 谈判前有关资料的掌握 / 谈判人员的“T”字型知识结构 / 谈判人员的品质要求 / 谈判人员的气质、性格 / 谈判人员的仪表 / 谈判人员能力结构 / 谈判的理想人数及构成原则 / 谈判人员的层次构成 四、商务谈判的艺术1743 谈判人员的倾听艺术 / 商务谈判人员的察言观色技术 / 商务谈判人员的表演艺术 五、商务谈判的策略1748 避免争论策略 / 抛砖引玉策略 / 留有余地策略 / 避实就虚策略 / 沉默策略 / 忍耐策略 / 多听少讲策略 / 情感沟通策略 / 最后期限策略 / 先苦后甜策略 六、商务谈判的技巧1752 入题技巧 / 阐述技巧 / 提问技巧 / 答复技巧 / 说服技巧 第 44 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第八单元 管理控制 第八单元 管理控制1763 人捉老鼠的方法不管设计得如何巧妙，往往会弄出差错。 ——罗伯特?伯恩斯 如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完善无缺地来执行，那就没有控制的必要了。不幸的是，组织通常不能总是一帆风顺地进行工作，而必须修改计划以适应变动情况。加之领导的实际效果也常是有争议的。因而，必须采取必要的纠正措施以保证完成组织规定的目标。 控制意味着在各方面都是客观的纠正措施，那些受到控制的人们的反应便可能是大动感情和充满愤怒。不论如何，管理者们必须理性地看待这一切，使企业朝着秩序的方向前进。 第一章 控制工作概述1764 一、管理控制的概念1764 管理控制的概念 / 管理控制与控制的比较 二、控制工作的目的和作用1766 三、控制工作的职能的性质1767 控制工作职能与计划工作职能的联系 / 控制论 / 时滞 四、信息管理1770 信息是组织的一种资源 / 信息管理的任务 / 管理信息系统 五、控制的基本要素1773 控制工作的过程 第二章 控制工作的原理和要求1778 一、控制工作的原理1778 反映计划要求原理 / 组织适宜性原理 / 控制关键点原理 / 控制趋势原理 / 例外原理 / 直接控制原理 二、控制工作的要求1781 控制系统应切合主管人员的个别情况 / 控制工作应确立客观标第 45 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第八单元 管理控制 准 / 控制工作应具有灵活性 / 控制工作应讲究经济效益 / 控制工作应有纠正措施 / 控制工作要具有全局观点 / 控制工作应面向未来 第三章 控制工作的类型1783 一、现场控制、反馈和前馈控制1783 现场控制 / 反馈控制 / 前馈控制 二、间接控制和直接控制1786 间接控制 / 直接控制 第四章 预算控制1789 一、预算控制概述1789 预算的性质和作用 / 预算的种类 / 预算的优点与缺点 / 编制可变预算 / 案例:新企业中预算的制定 二、零基预算1799 零基预算的来源 / 零基预算法的含义和程序 / 采用零基预算法应注意的几个问题 三、项目预算1801 制定规划和制定预算分别进行的传统 / 项目预算法的含义 / 应用项目预算法中存在的问题 第五章 非预算控制1803 一、传统的非预算控制方法1803 视察 / 报告 二、程序控制1805 用程序进行控制的必要性 / 程序控制的准则 第 46 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第八单元 管理控制 三、计划评审技术1806 计划评审技术的由来和含义 / 计划评审技术的特点 / 网络记载 / 关键路线 / 计划评审技术的优越性 / 计划评审技术的局限性 四、管理工作绩效的综合控制1809 损益控制法 / 投资报酬率控制法 / 管理审核与经营审核 第六章 实施控制的心理学1814 一、人们反对控制的原因1814 不能接受目标 / 感觉标准不合理 / 认为测度不恰当 / 厌弃使人不愉快的事情 / “非正统”的调整压力 / 与公司控制相抵触的社会压力 二、诱发对控制的积极态度1816 不带偏见控制观 / 参与制定目标 / 实情控制 / 控制制度的灵活性 / 敏觉地实施控制 第七章 管理过程中的控制策略1821 一、不丧失控制的授权1821 当分权增加时控制将如何改变 / 保留的安全措施 / 自我控制的重要性增加 / 多辅导，少命令 / 设置环境 二、使领导了解情况1823 评价成果 / 预告重大的问题 / 确保政策和标准方法得到遵从 / 解决例外问题的资料 / 进行事先批准的基础 / 制定长期计划、新政策等 / 为与外界的接触建立背景知识 / 辅导与仲裁 三、在控制中使用参谋人员1825 制定标准 / 客观的评价 / 事前的控制 / 纠正行动 第 47 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第八单元 管理控制 四、通过领导行动加强控制1827 五、用于控制的沟通网络的设计1827 反馈环 / 定期评价报告流程 六、平衡控制的结构1828 直接和间接的作用 / 控制结构与计划层次结构的配合 七、将控制与新计划相联系1830 第 48 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第九单元 管理经济学 第九单元 管理经济学1832 经济学并不只为宏观政策服务，同时也为企业管理决策提供依据。 ——萨缪尔森 经济学与企业管理素来不是互不兼容的学科，管理实践创造的素材和实例，在经济学那里往往得到总结和升华;经济学的优秀分析方法与结果一旦融入管理实践，便大放异彩。 管理经济学正是以上二者的结合。现在许多大企业已经转向与管理经济学家合作，以便在企业经营的关键性决策中得到他们的帮助。那些能运用计量经济学和工业经济学领域的技能来帮助公司制定政策的新型经济学家正成为企业界的新宠儿，他们中的许多人已经加入制定企业战略的高层经理队伍。 第一章 管理经济学:企业管理与市场机制的经济分析1833 一、管理经济学的综合学科比较1834 管理经济学与传统经济学的关系 / 管理经济学与决策学的关系 / 管理经济学与企业管理学的关系 二、市场供求及其运行机制1836 需求 / 供给 / 市场均衡、短缺与过剩 / 市场功能 第二章 需求分析与估计1845 一、需求函数与需求曲线1845 需求函数 / 需求曲线 / 需求函数与需求曲线的关系 二、需求弹性分析1847 需求价格弹性 / 弹性要求、单一需求与非弹性需求 / 极端情况 / 价格弹性、边际收入与总收入之间的关系 / 价格弹性的决定因素 / 价格弹性的某些用途 / 需求的收入弹性 / 需求的交叉弹性 三、经验需求函数的量度方法1856 实验室试验法 / 采访法 / 市场试验法 / 需求弹性统计法 第三章 生产决策分析(一)投入要素的最优组合1858 第 49 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第九单元 管理经济学 一、单一可变投入要素的最优利用1858 总产量、平均产量和边际产量的相互关系 / 边际收益递减规律 / 生产的三个阶段 / 单一可变投入要素最优投入量的确定 二、多种投入要素的最优组合1862 等产量曲线的性质和类型 / 等成本曲线(Isocost Curves)及其性质 / 最优投入要素组合的确定 / 价格变动对投入要素最优组合的影响 / 生产扩展线(Exp / nsion P / th) 三、规模对收益的关系1865 规模收益的三种类型 / 影响规模收益的因素 / 规模收益类型的判定 四、科布——道格拉斯生产函数1867 科布——道格拉斯生产函数的形式 / 科布——道格拉斯生产函数特征 五、生产函数和技术进步1868 西方经济学关于技术进步的概念 / 生产率指标和技术进步速度的测定 / 技术进步在产量增长中所起作用的测定 第四章 生产决策分析(二)产品的最优组合1871 一、产品产量最优组合决策的理论方法1871 产品的转换曲线 / 等收入曲线 二、产品产量最优组合决策的实用方法——线性规划法1872 第五章 风险决策分析1875 一、决策树方法1875 第 50 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第九单元 管理经济学 二、计算机模拟1876 三、极大极小决策准则1876 四、极小极大遗憾决策准则1877 第六章 成本利润分析1878 一、成本的理论分析1879 外显成本与内含成本 / 供分析决策用的增量成本与沉没成本 / 成本函数 / 短期成本与长期成本 / 固定成本和变动成本 二、损益平衡分析1883 损益平衡分析的例子 / 损益平衡分析的局限性 / 贡献利润分析 三、成本估计1885 选择最优工厂规模的案例 第七章 市场结构与企业行为1889 一、完全竞争条件下企业的产量决策1889 完全竞争的市场结构 / 完全竞争条件下，企业的短期产量决策 / 完全竞争条件下，企业的短期供给曲线 / 完全竞争条件下，企业的长期均衡 / 行业的长期供给曲线 二、完全垄断条件下企业的价格和产量决策1895 完全垄断的市场结构 / 完全垄断条件下，企业的价格和产量决策 / 完全垄断的弊病和政府的干预 三、垄断性竞争条件下企业的价格和产量决策1896 垄断性竞争的特征 / 垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策 / 对垄断性竞争市场结构的评价 第 51 页 共 52 页 《哈佛管理全集》下卷 第九单元 管理经济学 四、寡头垄断条件下企业的价格和产量决策1898 寡头垄断的特征 / 建立卡特尔(Cartel) / 非价格的竞争 第八章 总案例:韦斯特福尔公司的管理决策1901—1909 第 52 页 共 52 页