KF-HK05-02开通有线电视.电话.宽带作业指导书
编号 KF-HK05-02
有线电视、电话、宽带版本 A/0
页码 第1页共3页 作业指导书 生效期 2008年11月20日
有线电视、电话、宽带
作业指导书
编制:黄广宁 日期:2008年10月 20日
审核:郑明军 日期:2008年11月 20日
批准:黄小斌 日期:2008年11月 20日
修订记录
日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
编号 KF-HK05-02
有线电视、电话、宽带版本 A/0
页码 第2页共3页 作业指导书 生效期 2008年11月20日
1,目的,为提高办事效率,更好服务于业主。
2. 范围,适用于海口分公司物业管理服务中心。
3,职责,
1, BUTLER负责协助业主开通有线电视、电话、宽带等,处理好开通的流程。 2,物业管理服务中心给予技术支持。
4,方法和过程控制,
4.1 了解有线电视、电话、宽带等开通的各个环节所需
、流程,明确有线电视、电话、宽带等开通手续所需款项物件及收费
、联式方式、工作地点等相关信息。
4.2业主入住后, BUTLER应及时与业主保持沟通,积极主动提供力所能及服务。 4.3物业管理服务中心接到为协助业主的开通需求后,BUTLER 及时了解相关单位的信息,明确业主意图及开通项目,制定相应
,供业主参考选择。 4.4 BUTLER 负责核算开通项目,所需费用,告之注意事项及所需证件,并做好开通
、具体时间等,如网络流量等收费情况,拿出具体方案。 4.5经业主同意授权后,BUTLER 方可实施开通方案,协助办理开通手续。 4.6获得业主授权后,BUTLER 应该在当天给业主明确答复,约定具体时间办理好相关手续,岛外业主可以出据书面申请或者以邮件 、传真的形式委托物业管理服务中心进行办理开通手续。
4.7 有线电视、电话、宽带等单位进驻小区施工,BUTLER需陪同施工人员到物业管理服务中心办公室办理相关证件,控制外来人员出入小区,BUTLER需到场听取业主的建议,及时和施工单位沟通,做好桥梁的作用.
编号 KF-HK05-02
有线电视、电话、宽带版本 A/0
页码 第3页共3页 作业指导书 生效期 2008年11月20日
4.9开通后BUTLER应及时的与业主保持沟通,做好信息反馈,了解开通使用情况,记录存档, 总结经验更好服务于为业主。
5. 相关支持文件
《BUTLER手册》
6.质量记录和
《代办业务登记表》