旅行社经营管理考试试题B卷

旅行社经营管理考试试B卷 1 A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入 期末考试《旅行社经营管理》(B卷) 5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务 )。 利润为1万，其营业利润为(题号 一 二 三 四 总分 A(15万 B(16万 C(17万 D 5万 得分 6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面 的表现和品质，是指( )效应。 一、填空题,请将正确答案填写在括号内。每空1分,共10分, A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮 得 分 7(企业改革的核心是( )。 评卷人 A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。 8(属于竞争导向定价法的是 ( )。 2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。 A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。 9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。 A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览 二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 得 分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进 评卷人 三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。 得 分 A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性 评卷人 2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营 ( )。 A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则 3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( ) 设立的原则。 A(职能 B(区域 C(语种 D(业务流程 2(取肪定价策略 4(指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅 行社企业手续费等收入( )。 第 1 页 共 6 页 2 评卷人 1(试述旅行社产品企业产品策划原则。 3(成见效应 4(旅行社财务管理 2(试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。 5(营运协同效应 四、问答题,每题7分～共28分, 3(试述品牌价值体现。 得 分 第 2 页 共 6 页 3 评卷人 谈谈加入WTO对我国旅行社的影响, 4(旅行社企业专业服务人员应具备的能力。 五、论述题,本题22分, 得 分 第 3 页 共 6 页 4 A(职能 B(区域 C(语种 D(业务流程 期末考试《旅行社经营管理》(B卷)试卷 4(指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅 参考答案及评分 A )。 行社企业手续费等收入( A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入 题号 一 二 三 四 总分 5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务得分 利润为1万，其营业利润为( D )。 一、填空题,请将正确答案填写在括号内。每空1分,共10分, A(15万 B(16万 C(17万 D 5万 得 分 6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面 评卷人 的表现和品质，是指( D )效应。 1(旅行社经营战略分为(本国经营战略)和(全球经营战略)两种基本类型。 A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮 2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的(内部因素,和,外部因素,两个 7(企业改革的核心是( A )。 部分。 A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 3(旅行中间商主要指(旅游批发商)、(旅游经营商)和(旅游零售商)。 8(属于竞争导向定价法的是 ( B )。 A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 4(旅行社企业期间费用由(营业费用)、(管理费用)和(财务费用)。 二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是 ( C )。 答案填在括号中。每小题2分～共20 分, A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览 得 分 10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消 评卷人 费者的对产品的信任，( C )的成本效益会最好。 1(旅行社战略制定的原则是( ABC )。 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进 A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性 2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的( D )。 A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则 三、名词解释,每题4分～共20分, 得 分 3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( D )设立 评卷人 的原则。 第 4 页 共 6 页 5 1、资本经营 ,3,新颖原则,1分,, 指企业通过资本的形式～对资产的存量和增量进行管理、调整的活4,差异原则,1分,, , 动～最终目的是为企业带来利润最大化。 ,5,细腻化原则和个性化原则,1分,, 2、取肪定价策略 ,6,时效原则,1分,。 指将新产品的销售价格定得很高～力图在短期内收回投资～获得高 2(试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。 额回报。 ,1,旅行社企业利用电话、传真、计算机网络等向客源地的旅游者销售3、成见效应 产品,2分,, 指考核者由于经验、教育、世界观、个人背景以及人际关系等因素 ,2,旅行社企业利用自己的门市部～向登门购买者直接出售其产品,2 而形成的固定思维对考核评价结果的刻板化影响。 分,, 4、旅行社财务管理 ,3,旅行社企业在自己的目标市场区域内设立自己的销售网点～在现场指旅行社企业为保证其业务活动的顺利进行～根据旅行社企业的经 向客户零售旅游产品,3分,。 营目标和经营需要～按照资金运作规律对资金进行合理筹集、使用、调 3、试述品牌价值体现。 节和监督～并正确处理由此而引起的相关事宜。 ,1,品牌忠诚度,1.5分,, 5、营运协同效应 ,2,品牌知名度,1.5分,, 指由于经济上的互补性、规模经济～使得两家或者两家以上的公司 ,3,顾客心目中的质量,1.5分,, 合并为一家～从而造成受益增大而成本降低。 ,4,品牌联想,1.5分,, 四、问答题,每题7分～共28分, 得 分 ,5,品牌带来的其他资产,1分,。 评卷人 4、旅行社企业专业服务人员应具备的能力。 1(试述旅行社产品企业产品策划原则。 ,1,独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力,2分,, ,1,适众原则,1.5分,, ,2,具有较强的协调组织能力和灵活的工作方法,2分,, ,2,通畅原则,1.5分,, ,3,善于与各种人打交道的能力,1.5分,, 第 5 页 共 6 页 6 ,4,独立、解决问题～处理事故的能力,1.5分,。 五、论述题,本题22分, 得 分 评卷人 谈谈加入WTO对我国旅行社的影响, 答案要点: 1、机遇: ,1,增加客源～扩大旅行社行业规模,2.5分, ,2,引进新的旅行社运行～加速企业改革,2.5分, ,3,引进先进的旅行社管理经验～提高管理经营水平,2.5分, ,4,提高行业从业人员整体素质,2.5分, ,5,保护我国旅行社业整体竞争能力,2.5分, 2、挑战: ,1,加剧我国旅行社客源市场的竞争,2.5分, ,2,旅行社市场竞争激烈化～竞争主体多样化,2.5分, ,3,高素质旅游专业人才的竞争,2.5分, ,4,国内旅行社管理体制的挑战,2分, 第 6 页 共 6 页