配送增值服务

配送增值服务 一、配送增值服务的含义 增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超常规以及满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。 配送增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出配送的基本物流功能，能够满足客户各种需求的各类服务的总称。例如，借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能，依托配送企业的软件基础，所提供的技术和知识密集型的配送服务。这样的服务融入了更多的精神劳动，能够创造出新的价值，因而是增值的配送服务。 二、配送增值服务的功能 1(增加便利性 一切能够简化操作手续的服务都是增值性服务。简化是相对于消费者自我服务而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指消费者为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由物流提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务后感到简单，而且更加方便，从而增加了商品或服务的价值。 2(快速反应 快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法是提高运输工具的速度或采用快速的运输方式，但在需求方绝对速度的越来越高的情况下，由于运输速度的极限，使得运输速度限制也变成了一种约束。因此必须采用其他的办法来提高速度。现代物流的做法是优化配送系统结构和重组业务流程，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。 3(降低物流成本 通过配送增值物流服务，可以寻找到能够降低物流成本的解决方案。考虑的方案包括:采取共同配送，提高规模效益;实施准时制配送，降低库存费用;进行原材料、零部件与生产成品的双向配送;提高运输工具的利用率等。 4(业务延伸 业务延伸是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与等。关于结算功能，不仅仅只是物流费用的结算，还包括替货主向收货人结算货款。关于需求预测功能，物流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指导用户订货。关于物流系统设计咨询功能，第三方物流服务商要充当客户的物流专家，为客户设计物流系统，代替他们选择和评价运输网、仓储网及其他物流服务供应商。关于物流教育与培训功能，通过向客户提供物流培训服务，可以培养其与物流中心经营管理者的认同感，可以提高客户的物流管理水平，并将配送中心经营管理者的要求传达给客户，也便于确立物流作业标准。 三、配送增值服务的内容 配送增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为以顾客为核心的增值服务、以促销为核心的增值服务、以制造为核心的增值服务和以时间为核心的增值服务。 1(以顾客为核心的增值服务 以顾客为核心的增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式，指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户家，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。例如，日本大和公司为了在激烈的市场竞争中形成自己的竞争优势，开创了许多具有 独创性的宅急便服务，包括百货店的进货和对家庭顾客的配送、通讯销售业者的无店铺销售支援系统、产地生产者的直接配送、专业店的订货配送、刊杂志的家庭配送等，使宅急便成为多样化、小批量定制化服务时代企业和家庭用户不可缺少的物流服务。 2(以促销为核心的增值服务 以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。物流提供者服务的对象通常是生产企业或经销商，配送增值服务是在为他们提供配送服务的同时，增加更多有利于促销的物流支持。例如，为配送商品贴标签、为储存的产品样品提供特别的介绍、为促销活动中的礼品和奖励商品设置专门的系统进行处理和托运等。 3(以生产加工为核心的增值服务 以生产加工为核心的增值服务旨在为用户提供有利于生产加工的特殊服务。它实际是生产过程的后向或前向延伸，使通过配送为生产企业提供的原材料、燃料、零部件选入生产消耗过程时尽可能减少准备活动和准备时间。例如，各类的流通加工和准时配料服务。 4(以时间为核心的增值服务 以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动(并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上，目的是尽可能地降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最高程度。对于采用准时制生产方式的企业实施生产“零库存”配送就是典型的以时间为核心的增值服务。 “零库存”配送的目的是为了减少生产现场的库存或完全消除库存。“零库存”实现的主要方式是准时制技术。所谓准时制，是在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下按订单准确地计‘划，以消除一切无效作业与浪费为目的的一种管理模式。 准时制的基本思想是“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”。这种思想从理论上讲，在生产的各个环节上都不会出现闲置的原材料和零部件，从而也就不会有库存，因此被称为零库存生产方式。 准时制形成一种需求拉动式供应链，这种拉动式供应链必然要求进行原材料、零部件配送的物流系统也应是准时制的，即配送作业应该是小批量、高频率的准时送货，这是准时制生产的重要条件。