鞋店规章制度

篇一:鞋店专卖店管理 专卖店管理制度 第一章导购员工作 一. 出勤 1.一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班. 2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候. 3.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备. 接待 1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说欢迎光临,碰到节日的时候要说**节日快乐!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临. 2.导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:欢迎光临指导!,上司离去时,也应该用童谣的姿势说:多谢指教,请走好. 3.店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;多谢指教,请走好. 4.店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:您好,欢迎光临.离去时,应记得说:请走好,再见. 5.导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他(她)带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:请走好,再见!店面经理不在班时,应由当班导购员接待.. 6.上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,, 7.特殊情况,特殊 对待.. 三. 送客 很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了. 商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢 收银员应该点唱点唱收:您好,应收货款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接着说谢谢您的惠顾,欢迎再来,抱着谢意,送客人离去,有送客三公里这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中. 一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客. 四. 即时反省 1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处? 2.如果销售不成功,为什么? 3.展示的商品是否整理并归还原位? 4.卖出去的商品是否已及时补充? 五. 晨会 每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等. 六.清扫 1.打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同). 2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确. 3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品. 4.具体清洁工作按照5s现场管理实施. 七. 检修 1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修. 2.检查各种备用和销售用品是否到位. 八. 用餐 1.用餐应按规定的时间. (1) 店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右.. (2) 一般情况下,不得超时用餐.. 2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛.. 3. 不得在店堂内用餐.. 九. 私事 1.上班时间不得办理私事.. 2.上班时间如厕,应速去速回.. 3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品.. 十. 保修,换货,退货 当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效. 顾客在要求三宝内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间.. 十一紧急情况处理 1.醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告.. 2.店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110.. 3.处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤.. 十二投诉处理 1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意.. 2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理.. 3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代. 涉及本人,不得涂改,撕毁,更不得伪造.. 5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据. 6.必要时,可移交店面经理亲自处理... 十三遗失物品处理 1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实. 2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理. 十四交接班 1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上., 2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位. 3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚. 4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚). 十五营业结束 1.提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对... 2.导购员认真填写补货单交给店面经理... 3.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去.. 4.下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.,, 5.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全. 十六休息时间 1.注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作.. 2.及时充电,认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧.. 保持健康的体魄.. 4.尊老爱幼.利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持.. 5.遵纪守法,自觉维护社会公德.. 6.见义勇为,与人友善.. 十七保密制度 1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,, 2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室.. 3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意. 4.所有员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查... 5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净. 6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理.. 第二章 店长工作规范 (一)人员管理 1. 按导购员规定督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。 (二)店务管理篇二:鞋店5s管理制度 公司5s管理制度 一、整理