桶装水连锁店店长职责

桶装水连锁店店长职责 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 店长岗位职责 一、岗位要求 1、年龄为18岁以上，文化程度:中专以上文化; 2、能熟练运用电脑及相关办公软件(如Word、Execl); 3、具有良好的团队协作精神，工作踏实、认真、负责; 4、上班为轮休制; 二、岗位手册 1、店长工作职责 ?严格执行店面人员考勤制度，每月月底提交给店面财务主管; ?保证店面清洁、整齐，监管送水员的仪容仪表。 ?合理安排送水员的送水量，及时送水，减少客户投诉; ?做好店面日常报表的填写(手工报表、电子报表)，每日结存店面数据; ?每日盘点店面资产(PC桶、水、现金、水票等)，并与结存的账面数据核对; ?做好水站日常经营管理工作，保证店面资产的保值(客户资料、PC桶、水票等); ?每天定时向内勤报当日销量，以及第二天的订货数量(分品种); ?做好店面人员沟通工作，成为一个积极向上的团队; 2、工作中的应知应会 ?熟悉成都三环以内地形;以及公司每个水站所覆盖的范围; ?熟悉部门的服务流程、应答流程、产品知识; ?熟悉公司各产品的成本及价格构成，能熟练分解和组合各种套餐，准确表达公司产品的卖点，具有销售能力; ?具有良好的沟通能力，能有效的处理客户投诉及答疑，了解主要竞争对象，对本行有足够的了解;具有一定的组织、协调、拓展能力 ?了解公司每个水站的工作人员及自己水站周围相邻的水站情况(店长、送水员几名、水站相对应的上级店面主管及财务主管等); 三、操作手册 1、入职前培训 ?公司“三了解”培训; A、了解自己:相关的、公司水站数量、每个水站所覆盖的范围及水站相关的了解(人员、品种); B、了解合作伙伴:产品知识、合作单位了解 C、了解竞争对手:市面上桶装水品牌的了解等; ?工作语言的培训; ?客户投诉处理的培训; ?应急处理的培训; 2、入职前考核 ?产品知识考核; ?操作考核(报表考核); 3、电话沟通技巧培训 4、每周定期店长会议 四、工作流程 (一)店面日常工作 1、完善客户资料，接听客户来电 A、新客户资料及时录入; --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- B、老客户资料的更新(地址、电话、品种等); 2、接听客户电话时，一定要与客户核对地址; (二)派工及派工原则 1、根据客户电话先进先出的原则:价差大的现金客户优先、新开客户优先、A类客户优先; 2、根据店面规章制定的原则来分配(如送水员指定配送的大客户等); 3、根据客户分布可实行预送制; 五、报表 (一)日常手工报表 1、商品购入、售出时分别填写入库单和出库单，需作报销的及时粘贴单据，填写报销单; 2、每天下午16点00时结账，清点店内商品，完成当日销售报表，并向公司内勤上报当日销量情况以及第二天的要货计划; 3、每天有新增客户资料，每天填写《新开客户资料表》，并与《销售日报表》同时交给店面财务主管; 4、每天结账完毕后，填写《水站交接清单》; 5、如第二天休息者，需要填写《水站工作交接簿》; (二)电子报表 每天及时准确的填写电子报表以及公司制定的水站电子套表; (三)月底提交的报表 1、每月26日之前提交店面人员考勤表; 2、每月26日之前提交月度报表，如水站盘点表、水票使用清单等; 3、每月26日之前提交水站所有的月结客户供水卡;