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《培训开发》助理人力资源师真操作技能二、（简答题）请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)1、评分：P115(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。(2分)②培训层次不清。(2分)③没有确定培训目标。(2分)④没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应如何把培训落到实处?①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)⑤开发合理的培训考核，设计科学的培训考核指标体系。(2分)④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)⑤重视培训的价值体现。(2分)2007年11月操作技能四、方案设计题(本题1题，共20分)某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。评分标准：（20分）P139培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间；2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； 3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； 4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； 5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；6、培训评估标准的设置；7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；9、改善意见和建议；10、下一期培训需求调查。                      参考答案：培训课程评估表            ××××年××月××日培训课程名称商务礼仪培训时间×××受训者姓名×××讲师姓名×××受训者岗位×××培训地点×××受训者部门×××受训人数××您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是   否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。分 项 评 估评估内容评估标准改善意见课程内容 1．课程结构好较好一般差 2．教材选择好较好一般差 3．练习活动好较好一般差 讲师表现 1．专业水平好较好一般差 2．讲授技巧好较好一般差 3．气氛营造好较好一般差 学员参与度 1．本人参与度好较好一般差 2．其他学员参与度好较好一般差 请您为此培训打分（总体满意度为100分）分2008年5月操作技能安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分）①培训项目的确定     ②培训内容的开发       ③实施过程的设计  ④评估手段的选择    ⑤培训资源的筹备      ⑥培训成本的预算（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）制定培训规划的步骤和方法：（14分）①培训需求分析  ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。  ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。  ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。  ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。 ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 2008年11月专业能力2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。　　培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。　　课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。　　在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”　　请回答下列问题：　　(l)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)　　(2)如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)2、（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？&J$E&]/R3f2i答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：.O*p4V+_:^没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；2N1t4{3B2V5i'g.培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；,\8{;?-u&T6`*h8D没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？答：0y2v#g/_1h+s;作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；(d0U8d1S6q.N'x选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；5D(a%j9o/培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。2009年5月2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。   请结合本案例回答以下问题： (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）2、评分标准：P143~145(18分)(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；   (2分)②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；   (2分)③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；   (2分)④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。(2分) (2)应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；(2分)③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈 (2分)