论唯物辩证法与科学社会主义

QCC标准化教材--QCC活动步骤QCC事务局2011.08.08一.定义:确定QCC活动改进方向及陈述选定理由二.目的:1.选定课题2.说明选定理由三.内容:1.课题来源指令性课题指导性课题自行选择课题(1)针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题(3)从上、下工序不满意的问题中选题(4)从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。2、课题的评选（1）可从三方面来评估：①针对问题本身考虑问题的严重性达成解决的急迫性。问题是否具扩散性。②针对上司要求考虑符合部门的方针。对单位的重要性。上级关心的问题。③针对圈的实力评估圈的能力共通性在期限内可否完成。（2）评估前应询问上级相关意见，并收集相关事实资料。（3）课题的评选方法：①票选法：由圈员依评选项目投票表决以得票数多少来选定。②评分法：由圈员依五点或三点评分法,分别按评选项目各自打分，以总分高低来选定,必要时可对某一评选项目来加权计分。3、课题表述方法课题按三段模式命名:■■　■■■■　■■■第一段:目的,如:降低、提高、缩短第二段:对象,如产品、工序、过程第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗不把对策当作课题——文件的整理整顿→缩短文件检索时间。——设备的重新改造→减少设备故障率。选定合适的衡量指标。通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用“量”或“比率”等.4.课题选定理由a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景b.简明,扼要,最好用数据加以说明c.可适当使用图表来表示四.相关工具排列图,直方图,过程能力指数,控制图简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图)五.注意事项1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性2.避免口号式课题3.避免“手段”或“手段+目的”式课题4.课题应与圈员构成相对应5.避免空话和套话式理由○△△○○○○○○降低差旅费用○○○○○○○○○降低复印纸消耗△△△○○○○○○降低办公用品费用期限共通性能力上司关心度重要性单位方针挑战性急迫性严重性圈的能力上司要求问题本身项目课题评价:公司方针:1.××××××2.各项预算减少15%3.××××××部门方针:1.××××××2.办公费用减少15%3.××××××本部门症结:上年度办公费用支出情况办公复印纸用品费消耗用22%35%其他出差费13%30%课题:降低复印纸消耗六.例子:1.饼分图实例作成12反省11再发防止10效果确认9实施8对策确定/方案确定7要因确认/方案评估6要因解析/方案探讨5目标设定4现状把握3活动计划2课题选定及理由1推进日程要求实施步骤一.定义:QCC活动总体的时间规划二.目的:确定各个活动步骤的时间三.内容:1.各步骤关系:并列,层进顺序无要求层进层进(不严密)并列,层进考试重点2.推算各步骤所需时间（1）数据收集所需时间。（2）对问题的现象、原因的了解程度。（3）预期对策可能牵涉到的其他单位及其可能的配合度。（4）圈在活动期间正常业务的变化。　　3.拟订活动计划，并取得上级批准。4.进行活动进度控管。四.相关工具甘特图（GanttChart）五.注意事项实际与计划不一致时及时变更计划,并知会相关部门和人员六.例子:报告作成12反省11再发防止10效果确认9实施8对策确定/方案确定7要因确认/方案评估6要因解析/方案探讨5目标设定4现状把握3活动计划2课题选定及理由1987654推进日程实施步骤4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.10一.定义:了解需解决的问题的现实情况二.目的:1.把握问题现状;2.找出问题症结所在,为后面步骤打基础.三.内容:1.根据课题选定调查对象,调查范围.2.调查方式:从统计报表中调查分析到生产现场进行实地调查两者结合进行3.收集数据数据要有客观性,收集的数据要有可比性收集数据的时间性收集数据的实用性4.对数据进行整理,分类5.找到具体症结和待改进地方四.相关工具调查表,层别法,排列图,直方图,控制图,散布图,简易图表,流程图五.注意事项1.课题选定理由与现状把握的区别2.数据有些要进行多次分层,找出具体症结六.例子课题选定理由:场部指标班组问题选定课题工场要求酒精使用量1KG/人*月2003年本系酒精使用量1.8KG/人*月减少酒精使用量目标1KG现状把握:一.定义:在充分把握现状的基础上,确定活动改进的程度二.目的:确定解决问题的程度,为效果确认提供比较依据.三.内容:1.设定目标值:（1）目标与课题相对应（2）目标以1—2个为宜（3）目标要明确,量化,能体现SMART原则S:specific,明确，具体M:measurable,可测量的A:attainable,可达到的R:receivable,可接受的(relevant,相关的)T:time时间性2.制定目标的依据现有规定,基准过去实施实绩水平同业实绩自我努力要求3.设定目标完成期限:可设定阶段性目标四.相关工具:柱状图,折线图等简易图表五.注意事项:1.目标设定的指标应前后一致2.设定依据避免空话和套话六.例子课题:降低骨通贴膏废片率现状:废片率达产量的9.8%,而“膏面色泽不均匀”占废片率的87.6%目标:把废片率由9.8%降低至3%依据:⑴.部门目标为3.5%,而3%低于3.5%⑵.去年生产曾有过3%的纪录,说明3%可以达到⑶.膏面色泽不均占87.6%,即使仅解决80%,废片率也可下降9.8%×87.6%×80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求类似工作实绩上司的要求一.定义:针对症结进行具体分析，探求导致症结的可能原因二.目的：分析影响症结的所有可能原因.三.内容:1.确定需分析的问题问题应是现状把握中分析出的症结所在2.展示问题的全貌从各个角度分析,如:5M1E;如果是管理问题,从影响它的各个管理系统展开.使用脑力激荡法,集思广义,尽可能减少遗漏,将可能的原因全部记录下来.3.彻底分析原因末端原因:非常具体的;不是抽象的;可以确认的;可直接采取对策的.四.相关工具:因果图,系统图,关联图等.五.注意事项:1.可使用展开分析法和头脑风暴法进行分析2.正确、恰当使用工具：以适用为原则六.例子:鱼骨图：一.定义:对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影响问题的关键原因找出来,以便为对策制定提供依据二.目的:1.找出关键原因2.确认关键原因是否找全三.内容:1.确定末端因素2.初步判定对末端因素逐条确认排除不可抗拒因素初步确定能够判定的关键因素若圈员对课题较熟悉,初步判定可不用去现场3.现场验证一般形式为要因确认表:要因---初步判定的关键因素和不确定末端因素确认方式---现场确认,现场测量,试验,调查表,技术分析等.确认依据---被确认要因对问题是否存在影响的判定要求或标准确认内容---根据“确认依据”进行确认所获得的客观信息,尽量用数据说明;此“确认内容”又是每项对策前的现状确认担当---一般由熟悉该因素的人员担任确认结果---从对问题影响的重要度和频度确定,分“关键因素,次要因素,不存在因素”改善度预估---对关键原因进行改善效果预测备注---相关的说明事项或添附资料4.要因确认流程：四.相关工具:调查表,散布图,正交试验设计,简易图表排列图,过程能力指数,FMEA,流程图,矩阵图末端原因初步判定确认方式确认依据取得数据与依据比较不是要因关键原因次要原因符合依据完全不符合部分符合五.注意事项:1.避免不正确的确认方法:“少数服从多数”,“打分法”,“分析论证”,“是否容易解决”2.对于人的原因,可设计调查表,到现场调查分析后,取得数据确认六.例子:一.定义:对已经确认需解决的原因,逐条提出改进的措施计划二.目的:确定具体的对策安排,为对策实施作准备三.内容:1.确定需解决的原因2.针对每一原因提出各种可能对策3.评价和选择对策一般从以下方面评价:有效性:是否有效地解决问题(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小组是否方便操作,实施(能完成,部分完成,不能完成)经济性:是否需投入大量资金或人力(费用低,能承受,难承受)可靠性:是否会持续有效(很彻底,较彻底,临时性)时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月)副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响)4.制定对策计划:四.相关工具:简易图表,矩阵图,PDPC,矢线图,优选法,正交试验设计五.注意事项:1.根据实际情况决定是否提出多种对策和进行对策评估2.对策表中要因应与前面一致3.对策和措施分开4.有定量目标值5.措施具体可行,避免空话,应让人一看对策表就知道如何去做6.可邀请其他人员参加,必要时先试行再确定7.实施前先获得上级批准六.例子:一.定义:根据现状探求达成目标的各种可能的方案二.目的:提供达成目标的方案和思路三.内容:1.明确需解决的问题2.明确问题的现状3.确定各问题需达到的目标4.探讨能达成各目标的可能方案5.探讨各个方案的步骤和方法四.相关工具:PDPC,系统图,矢线图,流程图等五.注意事项1.使用“头脑风暴法”2.注意与原因分析步骤的区别六.例子:一.定义:对所有可能的进行评价,比较每个方案的优劣.二.目的:为方案确定提供依据.三.内容:1.确定需评估的方案2.确定评估方式、方法、依据方式:现场调查,测量,试验3.对方案进行评估有效性:评估方案是否有效地解决问题(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小组是否方便操作,实施(能完成,部门完成,不能完成)经济性:是否需投入大量资金或人力(费用低,能承受,难承受)可靠性:是否会持续有效(很彻底,较彻底,临时性)时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月)副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响)四.相关工具:矩阵图,正交试验设计,FMEA,矩阵数据分析法等五.注意事项:1.评估时尽量用数据或事实说明2.一般由熟悉该项业务的人员为主,适当时邀请其他人员参加六.例子:一.定义:通过方案评估后从众多方案中选择最适合的方案,准备实施二.目的:明确可实施的方案和相关工作安排三.内容:1.确定方案可以选择一个方案或几个方案2.确定相关工作:步骤,方法,具体措施,目标,实施人,实施日期,实施地点等3.作成方案计划:四.相关工具:甘特图,矢线图五.注意事项:1.不使用抽象词语,如:加强,提高等,措施具体详尽,用5W1H法2.让人一看就明白如何做六.例子:略一.定义:按计划对每条对策和措施进行具体的落实二.目的:将具体措施实施以解决问题,达成目标三.内容:1.按计划的要求逐条实施2.每条对策实施后确认单项效果收集数据与每条对策的现状、目标对比,明确对策有效性确认每条对策的副作用3.未达成目标时,评价措施有效性,必要时修正措施四.相关工具:调查表,直方图,控制图,过程能力指数,散布图,正交试验设计,流程图五.注意事项:1.实施过程应如实记录2.可选择几个实例说明Theessentialsofimaging此案例若有单项效果确认更好六.例子:一.定义:确认对策实施的总体效果二.目的:与现状,目标比较,检查QCC活动的有效性三.内容:1.明确需确认的事项:有形效果:本次QCC活动直接产生的能用金额,时间计算的效果衍生效果:由本次活动产生的其他效果,如:因不良率降低导致客诉减少等.无形效果:QCC活动产生的不能用金额,时间计算的效果,如人员能力提高等.2.进行调查,取得数据明确调查期限调查方式,方法,对数据相关要求应与现状把握时一致3.将实施后情况与现状和目标对比,以确定对策的有效性首先确认症结的解决情况,再与现状和目标对比.效果须呈转好的趋势，才算有效4.效果不明显,或未达到目标时,重新进行PDCA循环原因分析实施四.相关工具:调查表,层别法,排列图,简易图表,CPK,控制图,直方图等.五.注意事项:1.效果表述:直接效果,间接效果或经济效益,社会效益.2.计算有形成果或经济效益时应事实求是,不夸大期限:活动期(包括巩固期)效益:产生的收益–投入费用计算有形成果应有简单的运算过程3.必要时确认副作用或其他不完善的地方.有形成果（一）：统计期间：03年8月~04年2月统计对象：XX工厂2月份SA32线期末盘点结果统计结果：在库差异点数降低为61点目标：在库差异点数降低到64点以下六.例子:一.定义:将确实有效的对策进行标准化,使问题彻底解决.二.目的:将好的对策一直实施,防止问题再次发生.三.内容:1.明确需标准化内容对策表中经确认有明显效果的措施.2.制订或修订标准标准需经过审核和批准3.水平展开并对相关人员进行说明,4.按新标准实施确保正确实施对实施情况进行确认5.确认巩固期效果巩固期长短根据实际需要确定四.相关工具:流程图,矢线图,CPK,控制图,直方图,检查表,简易图表.五.注意事项:标准是广义标准:工作方法,参数,图纸,工艺文件,作业标准,#管理#等.六.例子:有巩固期效果更好一.定义:总结本次QCC活动的优缺点,以利于今后更好开展工作二.目的:1.为以后活动积累经验.2.提高分析,解决问题能力三.内容:1.进行全面检讨组圈,数据收集运用,工具运用,圈活动情况,逻辑思维,十二步骤,2.总结出活动优缺点3.明确残留问题和新发生问题现状分析中的次要问题课题评选时的其他适合的课题QCC活动中新发生的问题4.下一步打算今后活动的改进项目和方法残留问题和新发生问题的解决方法本期效果,标准化的维持与追踪四.相关工具:雷达图,柱状图,甘特图,矢线图等五.注意事项:1.总结可从专业技术方面,管理技术方面,小组综合素质方面进行六.例子:一.定义:QC小组将活动过程的资料进行整理,作成书面报告,以便于汇报,发表和交流.二.目的:1.提高小组成员科学总结活动成果的能力2.汇报,发表,交流小组成果三.内容:1.QC小组开会总结:回顾全过程,总结得失确定整理报告的分工2.分工整理报告文稿,并交给统筹人3.讨论,修改,定稿4.报告包括:小组简介,术语解释,流程简介,QC步骤等四.注意事项:1.严格按QC活动步骤整理,体现逻辑性2.突出重点,将小组花工夫最多,做得最好的地方突出表现3.条理清楚,简明扼要,尽量标题化，图表化，数据化4.尽量不用专业性强的术语5.在外面发表时,应有企业概况五.相关工具:无六.例子:无考试重点一、课题二、圈名三、填空题四、QQC的七大手法五、5W1E的中文意思六、NAC的12大步骤是什么七、课题是什么，设定的目标值目标值达到了多少，八、你对NAC的活动学到了什么，最少要写一条。