手机销售技巧
手 机 应 该 这 样 卖
作者:周鑫
序言:3G时代手机零售商如何胜出 课引:手机应该这样卖
手机销售人员销售能力测试
如何学习本书更有效
第一课 手机销售话术―――顾客类 销售情景1:
1、店员向顾客推荐手机~但顾客就是不开口说话。 销售情景2:
2、如果顾客说:“今天只是随便看看:如果买的话~还会找你的:”
销售情景3:
3、当顾客选中一款手机~可陪伴者说:我觉得一般或再到另外一家店看看。
销售情景4:
当顾客为不同年龄阶段时。
销售情景5:
顾客正准备购机时~突然接到一个电话~取消购机时。 销售情景6:
4、如果顾客说:“我考虑一下再说吧!”
销售情景7:
顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货。
销售情景8:
5、顾客来到店铺看手机~只是为了对比一下价格时。 销售情景9:
6、顾客试机后~一定要重新由仓库拿一台新机。可仅剩一台时。 销售情景10:
顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。 第二课 手机销售话术―――功能类
销售情景11:
这种颜色的手机~会不会用几天就褪色啊, 销售情景12:
我不太喜欢这种款式。
销售情景13:
这款手机蓝牙是不是有问题啊~我已经启动了~别人怎么找不到我啊。
销售情景14:
你推荐这款手机摄像头像素太低~NOKIA的都是500万像素的。
销售情景15:
推销没有收音机功能的手机~顾客问有没有收音机, 销售情景16:
,推荐高端机,这款手机的功能太多~很多都用不到啊: 销售情景17:
顾客试机后说:“声音太小了~拍照也不清楚。” 销售情景18:
有没有炒股功能,
销售情景19:
电池能用多久啊,待机时间能有多久啊, 销售情景20:
为什么只有一电一充啊,
销售情景21:
推销没有手写功能的手机~顾客问怎么没有手写, 第三课 手机销售话术―――品牌类 销售情景22:
国产的品牌~质量不太好吧:
销售情景23:
A品牌的好吗,人家说B品牌更好。
销售情景24:
某某品牌手机,在哪里,是刚出来的吧~没听过。 销售情景25:
这款机厂家好像已经停产了~为什么还放在这里卖啊, 销售情景26:
什么国际品牌,还不就是山寨机。
销售情景27:
我以前用的是C品牌的~现在还想买这个品牌。
销售情景28:
我以前用的就是这个品牌的~感觉不太好用。 销售情景29:
7、顾客试了几款手机后~什么都不说~起身就走。 销售情景30:
8、店员介绍完手机之后~顾客什么都不说就转身离开。 销售情景31:
我不喜欢这款~手感不好~发短信也不太方便。 第四课 手机销售话术―――买赠类 销售情景32:
客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。 销售情景33:
公司
让价后不能送礼品~可顾客就是两个都要。 销售情景34:
有送座充吗,能不能再多送一块电池,
销售情景35:
能换外壳吗,
销售情景36:
37、能不能多送一份礼品啊,
销售情景37:
38、我不要礼品了~给我优惠100元钱吧。 销售情景38:
送不送内存卡,
销售情景39:
39、某某手机店比你们的便宜多了~礼品比你们还丰富。 销售情景40:
你们送的礼品对我来说一点也没有用。
销售情景41:
9、送的套卡顾客不喜欢~要自己选号码。 第五课 手机销售话术―――价格类 销售情景42:
10、顾客不试机~真接就问:“最低多少钱能卖,” 销售情景43:
11、顾客试机后~摇了摇头说:“太贵了” 销售情景44:
12、为什么你的手机卖得比别人贵,
销售情景45:
13、顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。” 销售情景46:
14、顾客问手机还可以便宜点吗,
销售情景47:
15、顾客买手机砍价十分夸张时
销售情景48:
16、我还是觉得贵了点。
销售情景49:
17、××钱卖不卖,不卖就算了。
销售情景50:
18、当顾客强烈要求价格优惠时,
销售情景51:
上周刚买的手机现在就降了这么多~你们要赔我差价。
销售情景52:
我先试一下机~等国庆节降价了再来买吧。 销售情景53:
19、顾客进店后~指名要某款手机~并说:“某某钱卖不卖,”
销售情景54:
20、顾客问完价格~转身就走。
第六课 手机销售话术―――异议类 销售情景55:
屏幕太小了~字也太小了。
销售情景56:
喇叭外放声音太小了。
销售情景57:
这么便宜会不会用几天就坏了,
销售情景58:
按键小了点。
销售情景59:
这款手机整体还不错~就是不知道质量如何, 销售情景60:
改天再说吧:突然间不想买了。
销售情景61:
21、顾客明明很喜欢一款手机~但还是要狠命杀价 销售情景62:
我还没准备好购买呢,
销售情景63:
对这款机子不是很感兴趣。
销售情景64:
你们这里的手机~转来转去~都是重复陈列这些机子。 销售情景65:
我在网上查的价格比你们这低多了。
销售情景66:
这款手机我同事也在用~但他说好像不太好用。 销售情景67:
巧妙解除顾客的抗拒点话术
第七课 手机销售话术―――成交类 销售情景68:
22、当顾客进行比较手机时。
销售情景69:
23、当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。
销售情景70:
24、顾客对产品动心又犹豫不决时。
销售情景71:
25、顾客谨小慎微~抱着怀疑的态度时。 销售情景72:
26、当顾客想占便宜~为最后价格争执不下时。 销售情景73:
27、当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时~或顾客准备离开时。
销售情景74:
28、当顾客提出反对意见时。
销售情景75:
29、顾客刚刚丢了一部手机时。
销售情景76:
30、手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。 销售情景77:
当需要快速成交时。
销售情景78:
31、顾客说:“我再想一下”时。
销售情景79:
32、当顾客决定离开门店时。
销售情景80:
33、问对问题加速成交。
销售情景81:
富兰克林成交说服法。
销售情景82:
34、现在买~可以帮你节省更多的钱。
销售情景83:
35、当顾客下定决心不购买时。
第八课 手机销售话术―――转推类 销售情景84:
当顾客买的是A品牌需要转推B品牌时。
销售情景85:
当需要连带销售时。
销售情景86:
当需要转推顾客购买价位高的电池或其它配件时。 销售情景87:
当顾客购买的机型店内没有时。
销售情景88:
当顾客认准国际品牌手机~需要转推国内品牌机型时。 销售情景89:
当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时。 销售情景90:
当需要说服顾客购买手机的“延保”服务时。 第九课 手机销售话术―――客诉类 销售情景91:
顾客刚买两天的手机~一定要马上退货: 销售情景92:
手机店销售现场突遇到客人投诉。
销售情景93:
客人拿着购买的手机来到店中~认为有质量问题。但并不确定时。
销售情景94:
你们这个USB设计太麻烦~还要启动才能存储东西。 销售情景95:
当客人说“告诉我你们经理的电话~这个问题我要跟他亲自谈。”或“叫你们店长来~我
要给店长说。”
销售情景96:
当客人投诉所售手机的质量有问题。
销售情景97:
当遇到一些很不讲道理的客人时。
销售情景98:
遇到节假日客人买机试机时~发现电话很难打出去。就认为是手机质量或信号不好。
销售情景99:
顾客发现他买的诺基亚手机是东莞产的~而他朋友买的同一款诺基亚手机却是北京产的。
销售情景100:
售后怎么样,
销售情景101:
当顾客认为手机款式太老时~如何回答, 销售情景102:
X你老母~你们卖给我儿子的手机你说怎么处理, 销售情景103:
售后常见问题15问话术集
第十课 手机销售话术―――综合类 销售情景104:
当顾客对手机关注时的销售话术
销售情景105:
36、顾客决定购买手机时的销售话术
销售情景106:
当两个以上店员同事之间共同接待顾客时 销售情景107:
当顾客只是来店内随便参观或咨询一些问题时 销售情景108:
客人拿着从网上下载的资料过来买手机~发现手机店的价格比网上公布的零售价高。或者
客人是拿着同行宣传单上的手机报价。 销售情景109:
拿手机给客人试机时~开机发现手机有质量问题,自动关机、屏幕显示不好等,。
销售情景110:
当送别客人时
销售情景111:
当顾客听完我们对手机的介绍后~正犹豫买不买的时候。 销售情景112:
怎样说服货比三家的客人,
销售情景113:
礼品不要了~能不能再优惠点,
销售情景114:
推销单卡单待手机时~顾客问有没有双卡双待, 销售情景115:
手机销售话术实例,
销售情景116:
手机能防水吗,
销售情景117:
顾客最常用的十大推托借口与应对话术
附件一:手机常见术语知识
附件二:手机3G知识问答
附件三:手机常见故障知识
附件四:手机销售人员销售能力测试评分标准及结果评估
景1:店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话。 场
场景2:如果顾客说:“今天只是随便看看~如果买的话,还会找你的~” 场景3:当顾客选中一款手机,可陪伴者说:我觉得一般或再到另外一家店看看。
场景4:如果顾客说:“我考虑一下再说吧!
场景5:顾客来到店铺看手机,只是为了对比一下价格时。 场景6:顾客试机后,一定要重新由仓库拿一台新机。可仅剩一台时。 场景7:顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。 场景8:顾客要找的手机颜色缺货。
场景9:体验关联式手机介绍法
景10: 场
销售情景6:顾客不试机,真接就问:“最低多少钱能卖,” 销售情景7:顾客试机后,摇了摇头说:“太贵了” 销售情景8:为什么你的手机卖的比别人贵,
销售情景9:顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。” 销售情景10:顾客问手机还可以便宜点吗,
销售情景11:顾客买手机砍价十分夸张时
销售情景11:我还是觉得贵了点。
销售情景12:××钱卖不卖,不卖就算了。
销售情景13:当顾客强烈要求价格优惠时,
销售情景14:顾客进店后,指名要某款手机,并说:“某某钱卖不卖,” 销售情景15:顾客买手机砍价十分夸张时。
销售情景16:顾客试了几款手机后,什么都不说,起身就走。 销售情景17:店员介绍完手机之后,顾客什么都不说就转身离开。 销售情景18:能不能多送一份礼品啊,
销售情景19:我不要礼品了,给我优惠100元钱吧。 销售情景20:某某手机店比你们的便宜多了,礼品比你们还丰富。 销售情景21:送的套卡顾客不喜欢,要自己选号码。 销售情景22:顾客明明很喜欢一款手机,但还是要狠命杀价
销售情景23:当顾客进行比较手机时。
销售情景24:当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。
销售情景25:顾客对产品动心又犹豫不决时。 销售情景26 :顾客谨小慎微,抱着怀疑的态度时。 销售情景27:当顾客想占便宜,为最后价格争执不下时。 销售情景28:当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时,或顾客准备离开时。
销售情景29:当顾客提出反对意见时。
销售情景30:顾客刚刚丢了一部手机时。
销售情景31:手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。 销售情景32:当需要快速成交时。
销售情景33:顾客说:“我再想一下”时。
销售情景34 :当顾客决定离开门店时。
销售情景35:问对问题加速成交。
销售情景36 :催眠式销售话术的应用。
销售情景37:现在买,可以帮你节省更多的钱。 销售情景38:当顾客下定决心不购买时。
销售情景39 :顾客决定购买手机时的销售话术